Velg en side


Etter å ha sendt ut nyhetsbrev over lengre tid, vil du oppdage at noen av mottakerne dine blir inaktive over tid. De slutter ganske enkelt å jobbe med nyhetsbrevene dine som du ellers har brukt så mye tid på å planlegge og utføre.

Mottakerne kan være slitne. Lei av nyhetsbrevene dine som bare ikke lenger levde opp til deres behov, eller lei av den uendelige strømmen av nyhetsbrev som stadig tikker inn og hvor du ikke klarte å skille deg ut fra mengden. Eller kanskje e-posten din ikke når innboksen din i det hele tatt lenger.

Noen har du ikke hørt om på lenge, mens andre ikke har åpnet e-postene dine i det hele tatt – til tross for at du har vært flittige brukere av nyhetsbrevene en gang.

Mottakerne dine kan være et problem for deg hvis de helt har sluttet å åpne postene dine

Og det er synd. For mottakerne representerer en høy verdi for deg – hvis du kan involvere dem.

Omvendt kan mottakerne også være et problem for deg hvis de helt har sluttet å åpne postene dine. Det kan påvirke leveringsevnen din og dermed påvirke de som faktisk vil fortsette å høre fra deg. Og dermed kan det av og til være en fordel å slette mottakere fra kontaktlistene dine.

Men før du gjør det, kan du prøve å få de sovende mottakerne til live først. Du bør starte en kampanje for å prøve å få dem tilbake til livet.

 

Hvorfor blir mottakerne mine inaktive?

Det kan være flere grunner til at en av kontaktene dine ikke lenger ønsker å motta innholdet ditt

  • Nyhetsbrevene dine ble for kjedelige eller irrelevante
  • Du sendte ikke ofte nok – eller du sendte for ofte
  • Dine behov har endret seg siden de først ble med på listen din
  • De får generelt for mange e-poster
  • De forventet å motta annet innhold enn det du faktisk sender til dem
  • De er for opptatt
  • De fikk en ny e-postadresse, f.eks. fordi de byttet jobb

Noen ganger er det derfor ut av dine egne hender hvis du ikke lenger kan få engasjement fra kontaktene dine.

Imidlertid er det flere tilfeller der du rett og slett ikke har oppfylt kravet eller ønsket fra mottakeren. Og du har sannsynligvis brukt dyrebar tid og ressurser på å komme i kontakt, så de må gjøre en ekstra innsats for å aktivere de inaktive mottakerne på nytt og prøve å gjøre deg selv (mer) interessant igjen.

… det er flere tilfeller der du rett og slett ikke har levd opp til kravet eller ønsket fra mottakeren

 

Identifiser sovende mottakere

Start først med å finne mottakerne som ikke lenger er responsive når du sender e-postmeldingene dine. E-postmarkedsføringsplattformen din har sannsynligvis et segmenteringsalternativ der du kan opprette segmenter. Der kan du opprette segmenter med mottakere der for eksempel

    • har ikke åpnet en e-post på 6 måneder
    • har ikke handlet på tre måneder
    • har ikke klikket på fra en e-post på 3 måneder

</ ul> eller andre viktige viktige punkter som passer inn i virksomheten din.

Flere studier har vist at man åpner større respons hvis e-sendingene er segmentert, så det er viktig å ikke kutte alle inaktive mottakere over den samme kammen.

 

Bygg automatisert flyt 

Du bør ikke bare sende reaktiverings-e-post bare en gang. Du vil stadig ha mottakere på e-postlistene dine som går inn i en tilstand av inaktivitet, og det er viktig å få dem alle adressert så snart du kommer til denne tilstanden.

Det gode er at det hele kan løses via automatiseringsstrømmer for markedsføring, slik at du ikke trenger å legge inn og behandle sovemottakerne manuelt. Du kan sette opp triggere som oppdager deg selv om mottakerne dine har vært inaktive i lang tid eller ikke har oppfylt viktige mål for deg.

Send mer enn én e-post om reaktivering

Hva skjer hvis mottakeren ikke åpner den første e-posten på nytt?

Studier fra returstien har vist at selv om en mottaker ikke nødvendigvis åpner en e-post, legger de merke til e-posten din i form av avsendernavn og overskrift. Og hvis vi f.eks. Hvis du antar at du har vært for dårlig til å sende ut nyhetsbrev og mottakeren har glemt deg, kan det være en god måte å få deg tilbake til mottakerens bevissthet.

Derfor bør du ikke være fornøyd med å sende bare én reaktiverings-e-post. Noen sovemottakere krever ganske enkelt mer behandling.

Tenk derfor på en reaktiveringsstrøm med kanskje 2, 3 eller 4 forskjellige post. Hvis du ennå ikke har aktivert mottakeren, må du fjerne mottakeren fra listen helt.

Mail 1 : Send en enkel e-post med “Vi savner deg”

Mail 2 : Hvis post 1 ikke har blitt åpnet eller det ikke har vært noe tilsagn fra den åpnede posten, kan du spørre mottakeren litt mer og hvilken type innhold mottakeren ønsker.

Mail 3 : Hvis det fremdeles er mangel på interaksjon, så gjør posten mer spennende ved å tilby noe eller ved å gi VIP-informasjon av noe slag

Mail 4 : Hvis du fremdeles ikke har vekket den sovende mottakeren, er det på tide med en “Takk for denne gangen – vi sletter deg fra listen vår”. I e-posten må du selvfølgelig gi en siste sjanse til å aktivere.

Sett opp flyten med noen få dager.

 

Bygg innholdet

Når du har identifisert de sovende mottakerne, må du ha planlagt innholdet. Det er best, som nevnt ovenfor, hvis du kan la det hele gå gjennom automatiseringsstrømmer for markedsføring.

Se på dataene du har samlet på mottakeren, og se om de kan brukes aktivt. Har du f.eks. verdifull informasjon som kjøpshistorikk, vil det være ganske nærliggende å prøve å presse tilbud som er relevante for kjøpshistorikken. Enten i form av samme type produkter eller i form av tilleggssalg av lignende produkter (har kjøpt en barberhøvel, så må også bruke barberskum eller barberblad).

Andre former for innhold som kan segmenteres mot, kan være

      • Demografiske data
      • Nylig engasjement
      • Personalisering
      • Kjøpsvaner
      • Foretrukket kanal

I tillegg bør du tenke på designen av e-posten, språket som ble brukt, lengden på e-posten, selve innholdet osv. Mottakerne har en gang mistet interessen, så hva kan du gjøre annerledes for å opprettholde interessen deres?

 

Legg ekstra arbeid i emnelinjen

Du bør tenke nytt på hvordan du tidligere har opprettet emnelinjene dine i e-postene dine. Siden du vet at mange av de sovende mottakerne ikke har åpnet e-postene dine i det hele tatt, er det viktig at du fanger dem med noe veldig fortellende i emnelinjen. Er det f.eks. tilbud de slår på? Eller skal emnelinjen være litt provoserende eller clickbait-aktig hvis den passer målgruppen? Eller kanskje Sense of Urgency er veien videre?

Noen eksempler på emnelinjer er

      • “Vi savner deg og vil høre om det er noe nytt?”
      • “Det er lenge siden vi så deg – Bruk denne rabattkoden før fredag”
      • “Kjære Peter, dette tilbudet er laget spesielt for deg”
      • “Vi er lei av spam også – Gi lyd hvis du vil være med på listen vår”

Sjekk ut vår artikkel om 5 tips for emnelinjer i nyhetsbrev for å få mer inspirasjon.

 

Vær personlig og spill på følelser

Uansett hva, vil det være viktig å høres mindre robot og mer menneskelig ut. Husk å sende posten så personlig som mulig. Bruk kontaktnavnet og sørg for at innholdet passer så tett med mottakerens profil som mulig. Dra nytte av alle dataene du har tilgjengelig i markedsføringsplattformen for e-post.

Det kan også være en god strategi å løpe på følelser. “Vi savner deg så mye!” eller “Må vi ikke høre fra deg nok igjen?”. Disse kan ofte også kombineres med rabattkoder – og ikke minst navnet deres – for å oppnå større sjanse for reaktivering.

 

Søk dialog

Nå som du har fått sovende mottakere igjen aktivert, se om du kan få dem til å hjelpe deg med å finne ut hvorfor de plutselig ble så stille.

Be mottakeren om å fylle ut et skjema om hvorfor de har vært inaktive – hva kan du gjøre bedre – og spør dem om nødvendig. for å gi mer informasjon om seg selv, slik at du lettere kan slå dem med innholdet de ønsker.

Når du spør mottakere hvorfor de ble inaktive, kan du spørre dem

      • du sendte e-post for ofte
      • du sendte for få e-postmeldinger
      • Du sendte e-postmeldinger som ikke var relevante nok
      • kunden har kjøpt andre interesser

</ ul> eller hva annet du tror kan være relevant.

Spør deretter hvordan du best kan kommunisere med dem i fremtiden, og prøv å sikre at de ikke kommer inn i en inaktiv tilstand igjen.

Det kan f.eks. være et ønske om å motta frekvens, enten de bare vil motta tilbud eller nyheter, hvilke kategorier på nettbutikken din de er interessert i (noen e-postmarkedsføringsplattformer som MarketingPlatform har sporingsfunksjonalitet slik at systemet automatisk lagrer denne informasjonen) eller hva annet virker relevant. </ p> Gi en form for belønning til de som bruker tid på å svare på spørreskjemaet.

Med den nye datamengden vil du nå kunne målrette mye innhold til rett tid mot mottakerne av nyhetsbrevene dine i mye større grad.