Velg en side

Omnichannel Marketing




Et av buzzwords du ofte hører i forbindelse med online markedsføring er Omnichannel Marketing. Men hva er det egentlig?

I utgangspunktet betyr Omnichannel at du har en strategi om å tilby den samme glatte opplevelsen til kunden uansett hvilken kanal eller enhet som brukes. Dette betyr at om kunden samhandler med virksomheten din ved å besøke den fysiske adressen din, om de besøker nettstedet ditt, om de ringer deg, om de bruker mobilappen din, om de besøker den sosiale profilen din, om de leser katalogen din , så må opplevelsen være den samme for dem. Og alle kanalene må støtte hverandre.

Det er viktig å se handleturen gjennom kundens øyne og sørge for at den er så jevn og jevn som mulig. Kjøpsopplevelsen må så å si være koblet sammen i alle markedsføringstiltak, og hvis kunden skifter kanal i sin kontakt med selskapet ditt, må opplevelsen forbli på nøyaktig samme måte.

Omnichannel Marketing, Segmentation and Marketing Automation

Her kan e-postmarkedsføring og markedsføringsautomasjon støtte bedriftens Omnichannel Marketing-strategi for å sikre den perfekte opplevelsen for kunden. Hvis du forstår kundene dine godt, og er god på å samle inn data, vil du kunne segmentere kundene. Og du kan dermed sikre at de blir rammet av de riktige meldingene til riktig tid, slik at opplevelsen blir like konsistent som når de møter kommunikasjonen din i andre kanaler. Og det er akkurat dette som er viktig for å gi den perfekte omnikanalsopplevelsen. Kunder må føle at de er i sentrum, og strategien må bidra til å støtte at meldinger er målrettet og konsistent uavhengig av grensesnittet.

Omnichannel Marketing - MarketingPlatform

Fordelen med å ha kontroll over sin Omnichannel Marketing-strategi er at kunden til slutt vil belønne deg fordi de får en komplett og personlig opplevelse – og alt i alt en bedre kundeopplevelse. Det vil til syvende og sist forårsake kunden

  1. Er mer sannsynlig å kjøpe på nytt – og kanskje oftere og mer enn før
  2. Å opprettholdes og vise økende lojalitet
  3. Har større sannsynlighet for å fungere som ambassadør for ditt selskap og anbefale deg til andre

 

Hvordan mestre en Omnichannel Marketing-strategi?

Det er forskjellige fagområder som må mestres for å lykkes med Omnichannel Marketing strategien.

  1. Identifisering av kunder uavhengig av kanal
    • Her er de digitale mediene noe mer takknemlige for å jobbe med enn den fysiske verden. I den digitale verden kan vi bruke informasjonskapsler for å identifisere og analysere besøkende og deres oppførsel. Informasjon om informasjonskapsler kan støttes ved å spørre kundene mer detaljert, f.eks. etter å ha fullført kjøpet med en tjeneste som SurveyMonkey, eller du kan sette opp konkurranser der du ber om detaljerte data. I den fysiske verden slipper man ikke unna personlig interaksjon og dialog for å komme nærmere den enkelte persona. Disse dataene kan kobles til en kundeklubb. Noen av selskapene som internasjonalt best behersker å binde dataene sammen, er Apple, Google og Amazon, mens vi i Danmark kan ty til selskaper som Matas og Coop for å hente inspirasjon.
  2. Bruk data og innsikt som bakgrunn for kommunikasjon
    • I det ovennevnte må du bruke de innsamlede dataene for å treffe kunden best med en opplevelse som må være helt konsistent, uavhengig av hvordan kunden påvirkes av markedsføringen din, eller uansett hvordan kunden kontakter deg. En avstemming mellom annonseringsinnsatsen din på Google Ads, Facebook, LinkedIn, etc. er essensielt, og det samme er retargeting og ikke minst segmentering i nyhetsbrev, der du i samspill med markedsføringsautomatiseringsstrømmer kan sikre en fantastisk effekt. Hvis du treffer med riktige meldinger til rett tid med riktige produkter, kan et salg nesten oppleves som en tjeneste for kunden.
  3. Er kunden fornøyd?
    • En ting er å stadig bombardere kunder f.eks. fordi de vises på retargetinglister. Men er du virkelig klar over om kundene er fornøyde med meldingene de mottar og hvor ofte de blir målrettet? I prinsippet kan dette delvis måles ut av de direkte avledede salg og parametere som et kvalitetsresultat i Facebook-annonser, men uten å ha en direkte dialog med kunden, er det vanskelig å lese en faktisk suksess. Hva om kunden allerede har alle produktene du spam dem med, eller de ikke slår på i det hele tatt hvilken type annonsering du har planlagt i strategien? Når påvirker du en kanal, hvordan påvirker det de andre kanalene og kundens levetidsverdi (CLV)?
  4. Omnichannel forankring i selskapet
    • Det er veldig vanskelig å få alle deler av et selskap involvert i en samlet Omnichannel-opplevelse og Omnichannel Marketing-strategi – og jo større selskapet er, desto større er utfordringen. Men det kan gjøres, og de som sikrer en stemme og målretter internt på alle parametere, vil være selskapene som ender med å vinne. Her kan spesielt selskaper med franchisestrukturer utfordres med mindre de har sikret helt ensartede linjer fra starten og gjennom strategier og kontrakter. I franchisebaserte virksomheter kan det være interessekonflikter som kan være vanskelige å løse og som kan ta mange år å overvinne. Så jo før abscessen kan punkteres, jo bedre.

E-postmarkedsføring, kundegruppsegmentering og markedsføringsautomasjon er bare en veldig liten del av det større bildet når vi snakker om Omnichannel Marketing, men den spesielle segmenteringsdelen kan i den grad bidra til å løfte selskapet ditt mot den komplette kundeopplevelsen som vil kunne markert på bunnlinjen. Kunder i dag blir bombardert med reklame, og de som klarer å målrette kommunikasjonen best mulig med personlige meldinger og anbefalinger vil vinne på lang sikt.

Selv om en analyse av dataene kan vise at de andre trafikkanalene dine står for de fleste konverteringene, må du huske at e-post ofte er det første samspillet med kunden på kjøpsreisen. Bruk derfor data som assistentkonvertering i Google Analytics for å vurdere den samlede effekten av e-postmarkedsføringsdelen av markedsføringsstrategien din.

En perfekt segmentert e-post bundet sammen med personlige komponenter kan gi kraftige konverteringer og bidra til å fullføre din Omnichannel-opplevelse for kundene.

Hvis du er interessert i å vite mer om definisjonen av Omnichannel, kan du lese Wikipedia-tolkning her.

Prøv MarketingPlatform gratis i 14 dager og lær hvordan det kan bidra til å utvide virksomheten din og din Omnichannel Marketing-strategi.