Velg en side



Marketing Automation er et flott verktøy som kan hjelpe deg med å skyve e-postmarkedsføringen til helt nye høyder. Ved hjelp av programvare får du automatiserte deler av markedsføringsprosessen. Borte er dagene med å lage et enkelt, statisk nyhetsbrev og sende det til kundene en gang i uken etter å ha brukt 5 timer på planlegging og gjennomføring av nyhetsbrevet.

Marketing Automation kan høres komplisert ut, men i virkeligheten er grunnprinsippet ganske enkelt: Med Marketing Automation kan du sette opp automatiserte strømmer som treffer kundene dine eller potensielle kunder til akkurat de rette tidspunktene. Og en av de beste tingene med det hele er at når du først har konfigurert flyt, gjør automatiseringsdelen resten for deg. Det vil si at du kontinuerlig genererer mer og mer verdi for virksomheten din uten å røre en finger.

Det høres ikke dumt ut, ikke sant?

Marketing Automation kan brukes på mange forskjellige stadier i virksomheten din. Og krever litt forberedelser. Det tar litt tid å finne ut hvilke strømmer du kan sette opp med størst fordel. Og over tid vil du sannsynligvis finne andre spennende strømmer som du kan sette opp i forlengelse eller som erstatning for de allerede eksisterende.

Enten virksomheten din er B2C, B2B, en offentlig institusjon eller noe helt annet, kan Marketing Automation integreres i markedsføringen din med stor fordel.

Nedenfor er eksempler på markedsføringsautomatisering av hvordan du kan bruke markedsføringsautomasjonsstrømmer i de forskjellige forretningsvertiklene.

 

Eksempler på markedsføringsautomasjon B2C

1. Velkommen Mail

En av de mest brukte B2C Marketing Automation-strømningene er den der du setter opp en serie velkomstemails.

Når folk nettopp har meldt seg på nyhetsbrevet ditt, er det viktig å komme i gang med kommunikasjonen umiddelbart, for på dette tidspunktet vet du at mottakeren av e-postene dine er engasjert og ønsker å høre fra deg. Du opplever derfor alltid høyere åpen rente, klikkfrekvens og konverteringsfrekvens på dette tidspunktet.

På dette tidspunktet har du mange gode muligheter til å varme opp personen ytterligere og få ham eller henne omgjort til kunde. Lag en velkomststrøm der du tilbyr personen gratis frakt eller 10% ved første kjøp. Du kan også benytte anledningen til å sende en serie treningsemails til kunden, der du introduserer de forskjellige produktene dine og viser hvordan de kan brukes.

 

2. VIP og belønning av lojale kunder

Du bør gjøre noe ekstra for de mest lojale kundene dine. Sett derfor opp en Marketing Automation-flyt som belønner de kundene som har kjøpt X antall ganger i løpet av en gitt periode, eller som har kjøpt for mer enn X antall kroner i en gitt periode. Gi dem tilgang til salg før andre kunder, eller gi dem 20% avslag på kategorien de normalt kjøper produktene sine fra. Når du introduserer et nytt merke i nettbutikken, kan du sørge for at VIP-kunder får X antall prosent rabatt på det nye merket hvis de vil teste det.

Eksempler på scenarier som kan utløse VIP-status:

– Kjøpt for X antall kroner
– Kjøpte X antall ganger på nettbutikken
– Har åpnet og klikket på fra nyhetsbrevene dine
– Kjøpte X antall ganger via nyhetsbrevet

 

3. Bursdag, jubileum eller annet

Sett opp en markedsføringsautomasjonsstrøm som automatisk sender en bursdagshilsen til personen på kontaktlisten din. Gi en kupong for en gratis gave, gi en rabatt på 20% eller tilbud gratis frakt. Mulighetene er mange.

Du kan også velge å feire ‘jubileum’ med kunden, der du på 1-års dagen etter kundens første kjøp automatisk sender en e-post med rabatt på neste kjøp.

 

4. Oppfølging av salg

Sett opp en flyt der du automatisk sender en e-post til en kunde når det er på tide å kjøpe tilbake, eller når en ny versjon av et produkt som kunden har kjøpt har kommet.

Eksempler på strømmer:

– Produkter som hygieneprodukter, barbering, kaffe, te, vin, etc. er typisk noe man trenger å kjøpe tilbake etter en stund. Forsikre deg om at kunden automatisk blir påminnet om dette med lenker til produktene han vanligvis kjøper
– Kunden har kjøpt et klimaanlegg, og det er på tide å betjene systemet eller filteret må byttes ut
– Verkstedet sender automatisk en e-post når det handler om sommerferietid, og bilen bør sjekkes før turen sørover
– Kunden har kjøpt en Samsung Galaxy S9 mobiltelefon og nå kan Galaxy S10 forhåndsbestilles
– Kunden har kjøpt en mobiltelefon, og nå har en ny, lynraskt trådløs lader kommet til denne modellen

 

5. Varme kalde kunder

En av de viktigste Marketing Automation B2C-strømningene du bør sette opp er å målrette mot kunder som ikke har kjøpt på lenge. Å skaffe nye kunder er alltid veldig dyrt, så det er viktig å holde på kundene du allerede har anskaffet deg så lenge som mulig. Send en “Vi har ikke hørt fra deg på lenge” eller “Vi savner deg” e-post og tilby en heftig rabatt for å få dem tilbake som en aktiv kunde igjen.

 

6. Ambassadør mailer

Lag en flyt der kunden 7 dager etter et kjøp mottar en e-post med spørsmål om opplevelsen av kjøpet. Be kunden melde seg på f.eks. Trustpilot, Pricerunner, Facebook eller Google. Eller spør kunden om han eller hun vil anbefale deg til en venn og gi en påfølgende belønning.

 

7. Forlatte kurver og målretting på nytt

Sett opp en flyt som vil bli utløst hvis folk har lagt igjen en full handlekurv på nettbutikken. Send en e-post som viser produktene som kunden har lagt igjen i handlekurven. Hvis kunden ikke har svart etter noen dager, kan du sende e-posten på nytt og legge til en rabattkupong. Husk også å bruke andre alternativer for målretting i markedsføringsmiks som Google Ads, Facebook Ads etc.

 

 

Eksempler på markedsføringsautomasjon B2B

1. Besøk på viktige sider

Et nettsted har alltid nettsider som har en høyere verdi enn andre, og som kan indikere at besøkende er i ferd med å bli kunde. Hvis ikke den blir fulgt opp på dette, kan den potensielle kunden gå tapt for alltid. Hvis besøkende ser på sider med priser eller noen veldig spesifikke produktsider, kan du sette opp en flyt som ytterligere forklarer disse produktene og hvordan de kan gi verdi til den potensielle kunden.

 

2. Ombordstigning av nye kunder

For B2B-selskaper er det viktig å få potensielle kunder som kan konverteres til kunder. Og det kan være en vanskelig prosess; En ting i det hele tatt er å få potensielle kunder til å registrere seg på nettstedet, den neste er så reell om å konvertere dem til kunder.

Her er Marketing Automation veldig verdifullt verktøy. Lag en flyt der leadet mottar en serie e-poster, hvor det blir forklart hvordan produktet ditt fungerer, og hvor det er eksempler på hvordan du som kunde får mest mulig ut av produktet ditt – og hvordan kunden kan bruke produktet til sitt eget kunder.

Den klare fordelen her er at du ikke nødvendigvis trenger å vie tid til å lage produktdemonstrasjoner, og samtidig har du enklere tid til å nå kundene som faktisk nekter en personlig henvendelse fra firmaet ditt, men som gjerne vil snuse litt på egenhånd.

 

3. Lead-Nurturing

Hensikten her er å ‘pleie’ eller ‘kose’ om den potensielle kunden. Det er flere måter å gjøre dette på, men en av de populære metodene er å lage artikler om bransjen du er i med hvordan du gjør det, guider eller lignende som får føringen til å oppfatte deg som en ‘tankeleder’ – det vil si at du og selskapet ditt er noen som har kontroll over sakene. Dette bygger tillit og troverdighet og kan til syvende og sist være det som konverterer ledelsen til en kunde.

Når prosessen skrider frem og du får mer og mer troverdighet med ledelsen, begynner du gradvis å innlemme mer og mer salgsbasert materiale.

 

4. Reduksjon av Churn Rate

For selskaper med abonnementsløsninger, inkludert SaaS (Software as a Service) selskaper, er det utrolig viktig å holde på kundene så lenge som mulig i det hele tatt. De danner hele eksistensgrunnlaget, og det er derfor selvfølgelig viktig å beholde så mange kunder som mulig. Vi snakker her om konseptet med kundesnakk – Det vil si hvor mange kunder som forlater virksomheten. Selvfølgelig er det viktig å ha en så lav kloakk som mulig.

Det kan være mange grunner til at en kunde ønsker å gå ut av en abonnementsplan. Kanskje bruker de ikke produktet nok, kanskje kan de ikke finne ut hvordan de skal bruke det, kanskje de synes at produktet er blitt for dyrt, kanskje fokuset deres har flyttet seg til andre deler av virksomheten. Uansett er du naturlig interessert i å beholde alle disse kundene.

Sett opp en markedsføringsautomatiseringsstrøm der du spør hvorfor de vil kansellere abonnementet, slik at du kan se om du kan lagre dem tilbake i brettet.

Det å bidra til å sikre en lav kornfrekvens er at du pleier kundene dine, slik at du sørger for at kundene har deg friske i tankene og stadig føler deg trygg i valget rundt produktet ditt.

 

5. Belønning av brannambassadører

Kan du få eksisterende kunder til å henvise produktene dine til deres tilknytningskrets, det er av veldig høy verdi for bedriften din. Studier har gjentatte ganger vist at anbefalinger fra venner, familier eller kolleger har en veldig høy troverdighetsverdi.

Lag derfor et henvisningsalternativ i e-postene dine og lag en flyt der du automatisk belønner de som henviser selskapet ditt til andres nettverk.

Forsikre deg også om at kundene dine er klar over at hvis de henviser virksomheten din til andre i nettverket, vil de bli belønnet med en rabattkode eller noe.