Abandoned Cart Email kan være den enkle løsning på et almindeligt problem for eCommerce virksomheder. I den travle verden af online shopping er forladte indkøbskurve på en webshop blevet en tilbagevendende udfordring. Kunderne surfer rundt og lægger varer i deres kurve. For så, at forsvinde på mystisk vis uden at gennemføre købet. Dette fænomen efterlader virksomhederne med tabte salgsmuligheder og indtægter.

Fortællingen om den hjemsøgte indkøbskurv

Forestil dig, at du slentrer gennem en virtuel butik og fylder din indkøbskurv med varer, der har fanget dit blik. Du er kun få øjeblikke fra at gennemføre købet. Pludselig bliver du distraheret, og du efterlader din indkøbskurv uden at tænke dig om. Dette velkendte scenarie er fortællingen om den hjemsøgte indkøbskurv. En udfordring, der plager eCommerce virksomheder over hele verden. Fænomenet med forladte indkøbskurve er blevet et tilbagevendende mareridt for webshops. Det fører til tabt salg og manglende indtjening.

Midt i den uhyggelige verden af forladte indkøbskurve findes der en effektiv løsning. Den kan puste liv i de forladte indkøb igen: Abandoned Cart Email. Denne marketingstrategi har vist sig at være en effektiv metode for virksomheder, der ønsker at:

  • Genvinde tabt salg
  • Engagere sig med tøvende kunder

I denne blog begiver vi os ud på en eventyrlig rejse ind i de forladte indkøbskurves uhyggelige verden. Vi undersøger årsagerne til dette fænomen. Vi kaster også lys over effekten af email kampagner som en overbevisende metode.

Vi vil afsløre mysteriet bag effektiviteten af Abandoned cart email. Vi løfter også sløret for strategier til at skabe overbevisende og personlige budskaber. Denne kommunikation lokker kunderne tilbage til deres forladte indkøbskurv.

Vær med, når vi afkoder hemmelighederne bag at genvinde salget. Dermed forvandle spøgelser af forladte indkøbsvogne til glade, tilfredse kunder.

Lad os dykke ned i hjertet af denne mystiske skrækhistorie om eCommerce. Vi vil opdage, hvordan en velformuleret email kan være den ultimative nøgle til at låse døren op til nye fordele og salgsmuligheder!

 

Årsager til den forladte indkøbskurv

Årsagerne til de forladte indkøbskurve, der fylder vores virtuelle kassekøer, kan koges ned til en håndfuld nøglespørgsmål:

  • Hvorfor mister kunderne modet ved kassen?
  • Hvad kan du gøre for at forebygge, at det sker?
  • Hvad kan du gøre for at vinde de tabte kunder tilbage?

Kunderne mister modet ved kassen på grund af forskellige faktorer. De skaber friktion og usikkerhed i købsprocessen. Nogle almindelige årsager er blandt andet:

  • Uventede omkostninger: Omkostninger som forsendelsesgebyrer eller andre gebyrer er nogle gange skjulte. De afsløres først ved kassen og kan overraske kunderne. Det fører til, at de forlader indkøbskurven.
  • Kompliceret checkout-proces: Lange eller komplekse checkout-processer med mange formularfelter fører til kundefrustration. Obligatorisk kontooprettelse under checkout kan bidrage til, at kunden forlader sin indkøbskurv. Derfor søger kunderne mere smidige oplevelser.
  • Bekymringer om sikkerhed: Kunder kan tøve med at give personlige oplysninger og betalingsoplysninger. Især hvis de føler, at hjemmesiden mangler ordentlige sikkerhedsforanstaltninger eller tillidssignaler.
  • Mangel på betalingsmuligheder: Begrænsede betalingsmuligheder kan være en barriere for kunderne. Fordi nogle foretrækker alternative betalingsmetoder, der passer til deres præferencer.
  • Tekniske fejl: Checkout-processen kan også blive forstyrret af tekniske problemer. For eksempel langsomme indlæsningstider og fejl på hjemmesiden. Det får kunderne til at forlade deres indkøbsvogne i frustration.

 

Hvordan håndterer du forladte indkøbskurve?

Håndtering af forladte indkøbskurve er afgørende for at maksimere salget og forbedre kundeoplevelsen. To effektive strategier til at løse dette problem er:

  1. Abandoned Cart Email
    Kunder efterlader ofte varer i deres indkøbskurv uden at gennemføre købet. Derfor er det en effektiv måde at genoptage kontakten med dem på at sende emails om forladte indkøbskurve.
  2. Forslag til optimering af checkout
    Strømlining af checkout-processen kan reducere antallet af forladte indkøbskurve Betydeligt.

Her er nogle forslag til optimering:

  • Forenklet og brugervenligt interface: Sørg for en ren og intuitiv checkout-side. Giv klar navigation og minimale trin for at gennemføre købet.
  • Mulighed for gæstecheckout: Giv mulighed for gæstecheckout for at undgå at tvinge kunderne til at oprette en konto. Det kan være afskrækkende for nogle.
  • Synlige indikatorer for fremskridt: Vis fremskridtsindikatorer under checkout. Vis kunderne, hvor langt de er i processen.
  • Mobilvenlighed: Optimer checkout-processen til mobile enheder. Tag højde for det stigende antal mobile shoppere.
  • Klare og gennemsigtige priser: Vis alle omkostninger på forhånd for at undgå overraskelser i slutningen af processen. Inkluder for eksempel forsendelsesgebyrer.
  • Mange betalingsmuligheder: Tilbyd forskellige betalingsmetoder for at imødekomme forskellige kundepræferencer.
  • Sikkerhed og tillidssignaler: Vis sikkerhedsemblemer og pålidelighedstegn. Skab tillid hos kunderne om sikkerheden af deres personlige oplysninger og betalingsoplysninger.
  • Pop-ups til gendannelse af opgivelse: Brug exit-intent pop-ups. Tilbyd et sidste øjebliks incitament eller hjælp til kunderne, før de forlader siden.
  • Email indfangning tidligt i processen: Indfang kundernes emails tidligt i checkout-processen. Så kan du sende emails om forladte indkøbskurve, selv om de ikke gennemfører processen.

 

Hvad er en abandoned cart email?

En abandoned cart email er en strategisk email marketing taktik. Den har til formål at genaktivere kunder, der har efterladt varer i deres online indkøbskurv. Og de gennemførte ikke købet undervejs. Disse automatiserede emails udløses, når en kunde forlader sin indkøbskurv. Emails minder kunderne om de varer, de har efterladt. De opfordrer dem til at vende tilbage og gennemføre transaktionen. For at lokke kunderne tilbage til hjemmesiden og genvinde potentielt tabte salg, indeholder en abandoned cart email ofte:

  • Personaliseret indhold
  • Incitamenter som rabatter eller gratis forsendelse
  • Tydelig opfordring til handling
Abandoned cart email that shows the customer 3 products that they have left unpurchased.

Kom godt i gang med abandoned cart email

Opsætning af abandoned cart email kampagner med MarketingPlatform er en enkel og effektiv måde at tackle udfordringen med forladte indkøbskurve på og øge salget i din eCommerce forretning. MarketingPlatform tilbyder en brugervenlig og funktionsrig platform. Den gør det nemt for virksomheder at lave personlige og overbevisende abandoned cart email

Her er det vigtigste, du skal fokusere på, når du opbygger din abandoned cart email:

  • Timing er altafgørende
    Timing spiller en afgørende rolle for succesen med abandoned cart email. Etabler en email automation strategi, der udløser beskeder kort tid efter, at indkøbskurven er forladt. Find en balance mellem at sende blide påmindelser og at være for aggressiv. Respekter kundens rejse, mens du forsigtigt opfordrer dem til at vende tilbage.
  • Udarbejdelse af overbevisende emnelinjer
    Fang dit publikums opmærksomhed med fængslende emnelinjer. Brug en kombination af personalisering og hastende karakter. På den måde lokker du modtagerne til at åbne emailen og besøge deres forladte indkøbskurv igen. Undgå generiske emnelinjer, og skab i stedet nysgerrighed og spænding.
  • Personalisering
    Skræddersy hver email til den enkelte kunde ved at inkorporere personaliseringselementer. Brug for eksempel deres navn, forladte varer og relevante produktanbefalinger. Jo mere personlig og relevant emailen er, jo større er chancerne for at engagere kunden igen.
  • Tydelig og kortfattet Call-to-Action (CTA)
    Design din abandoned cart email med en klar og fremtrædende CTA. Den skal lede kunderne tilbage til deres forladte indkøbskurv. Brug et overbevisende sprog og visuelt tiltalende knapper for at opfordre til handling.
  • Incitamenter og tilbud
    Overvej at tilbyde incitamenter for at lokke kunderne til at gennemføre deres køb. Du kan for eksempel bruge rabatter, gratis fragt eller eksklusive tilbud. Eksperimenter med forskellige tilbud for at se, hvad der fungerer bedst for din målgruppe.
  • Social proof og tillidsskabende elementer
    Skab tillid og troværdighed ved at inkludere social proof. For eksempel kundeanmeldelser, bedømmelser eller anbefalinger. Fremhæv din returpolitik og kundesupport for at reducere eventuelle bekymringer.
  • Split-test til optimering
    Optimer din abandoned cart email gennem split-test. Test forskellige emnelinjer, CTA’er, tilbud og emaildesign. Det vil hjælpe dig med at identificere, hvad der giver de højeste konverteringer.
  • Opfølgning efter købet
    Glem ikke at følge op på kunder, der har gennemført deres køb. Vis taknemmelighed og indsaml feedback. Tilskynd dem til at blive tilbagevendende købere via marketing automation flows.
  • Analysér og optimer
    Analysér jævnligt resultaterne af dine abandoned cart email kampagner. Hold øje med åbningsrater, klikrater og konverteringsrater. Brug disse data til at foretage datadrevne forbedringer. Optimer din strategi for abandoned cart email, så du hele tiden opnår succes.

 

Hvad er den gennemsnitlige rate af forladte indkøbskurve?

Ifølge omfattende forskning, der omfatter forskellige undersøgelser om eCommerce:

  • ligger den gennemsnitlige dokumenterede abandonment rate for online indkøbsvogne på 70,19%.

Dette tal repræsenterer den andel af kunder, der starter checkout-processen med at lægge varer i deres virtuelle indkøbskurv, men til sidst opgiver købet, før det er afsluttet.

Andelen af kunder, der forlader indkøbskurven, er et afgørende mål for onlinevirksomheder. Det fremhæver den udbredte udfordring med kunder, der dropper ud under købsrejsen. Det er vigtigt at forstå og adressere de underliggende årsager til, at kunder forlader indkøbskurven. Det kan afhjælpes ved at optimere shoppingoplevelsen og maksimere salgskonverteringen.

Denne gennemsnitsrate er et wake-up call for webshops. Det opfordrer dem til at fokusere på at forbedre deres hjemmesides brugervenlighed og checkout-proces. De kan bruge abandoned cart email og kundesupport. På den måde vil de reducere antallet af forladte varer og vinde flere potentielle kunder.

At være opmærksom på antallet af forladte indkøbskurve og tage proaktive skridt til at løse denne udfordring kan føre til:

  • Øgede konverteringer
  • Forbedret kundetilfredshed
  • En blomstrende eCommerce virksomhed

 

Undervurder aldrig værdien af research

Andelen af forladte indkøbskurve er højere på mobile enheder end på computere.

Det er afgørende, at dine checkout-processer på mobile enheder er så smidige og uden forhindringer som muligt. Og dit tilbud skal være skræddersyet til at passe til parametrene på mobile enheder.

Antallet af gennemførte eCommerce-transaktioner forventes at stige i de næste år. En betydelig del af kunderne erkender dog, at de bruger mobile enheder til købsresearch. Senere vender mange af disse kunder tilbage for at gennemføre deres køb på andre enheder. For eksempel desktop- eller tablet-enheder.

Nogle af jer har måske blandede detailforretninger med både online og fysiske butikker. I så fald kan en forladt online indkøbskurv meget vel ende med at blive konverteret til en meget reel og meget fuld indkøbskurv offline.

Det, der betyder noget, er at kunne spore alt dette og kommunikere omkring disse tendenser. Prøv at opmuntre dine kunder til at forblive engagerede i købsprocessen. Uanset hvordan de ønsker at gøre det, skal du motivere dem til at gennemføre processen.

Virksomheder skal give deres kunder mulighed for at oprette ønskelister eller indkøbslister. De kan så gemme listerne til senere køb. Eller endda konvertere dem til fysiske køb i en fysisk butik.

Det er vigtigt at forstå tendenserne og deres betydning for din virksomhed. Høje tal for forladte indkøbskurve betyder måske ikke det, de ser ud til ved første øjekast.

 

Er abandoned cart email lovlige i Europa?

Opsætninger af abandoned cart email er lovlige i Europa. Men de skal følge retningslinjerne i den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). GDPR regulerer behandlingen og beskyttelsen af enkeltpersoners personlige data. Det gælder kun inden for Den Europæiske Union (EU).

For at sikre lovligheden skal virksomheder indhente eksplicit samtykke fra brugerne, før de sender en abandoned cart email. Derudover skal de give mulighed for at fravælge det til enhver tid. Emails må dog ikke indeholde uopfordret markedsføringsmateriale. De bør kun fokusere på at gendanne forladte indkøbskurve og yde kundesupport. Overholdelse af GDPR-reglerne sikrer, at virksomheder kan bruge abandoned cart email som en legitim og effektiv email marketing strategi i Europa.

 

Strategier for Abandoned Cart Email Marketing skaber konverteringer og kundeloyalitet

Ved at indarbejde strategier for forladte indkøbskurve kan virksomheder effektivt:

  • reducere antallet af forladte indkøbskurve
  • forbedre indkøbsoplevelsen
  • genoptage kontakten med potentielt tabte kunder

Det er vigtigt at udnytte indsigter i kundernes adfærd og præferencer. Det hjælper med at optimere checkout-processen og skabe højere konverteringer. Det skaber større kundeloyalitet og baner vejen for langsigtet forretningssucces. Email marketing spiller en afgørende rolle i eksekveringen af abandoned cart email strategier. Automatiserede og personaliserede abandoned cart emails kan bruges her. De bruges til at minde kunderne om de varer, de har efterladt. Disse emails giver også incitamenter og opmuntrer kunderne til at gennemføre deres køb. Ved at implementere en smidig og brugervenlig tilgang kan virksomheder skabe en vindende formel. Når denne tilgang kombineres med strategisk email marketing reducerer den effektivt antallet af forladte indkøbskurve. Derudover bidrager den til et bemærkelsesværdigt løft i salgsresultaterne.

 

Denne artikel blev oprindeligt publiceret i vores nyhedsbrev. 

Author: Theodor Nørgaard, Head of Marketing & Digital