Har du lagt mærke til, at din to-do-liste hele tiden vokser? Har du nogensinde spekuleret på, hvordan du skal håndtere dine stadigt voksende opgaver? Det er en udfordring, som virksomheder står over for hver dag. Markeder og teknologi bevæger sig så hurtigt, at virksomhederne altid skal søger for at være et skridt foran konkurrenterne og holde trit med arbejdsopgaverne. Heldigvis kan livet og arbejdet blive meget mere gnidningsfrit med Marketing Automation.

I denne guide til Marketing Automation viser vi de vigtigste faktorer, som du skal være opmærksom på for at få en succesfuld oplevelse og optimerer processer med Marketing Automation, så du kan frigøre din værdifulde tid ved at eliminere gentagelser og tidskrævende processer.

 

Hvad er Marketing Automation, og hvordan fungerer det?

Marketing Automation er et ekstremt effektivt værktøj. Det giver virksomheder mulighed for at spore brugeradfærd, indsamle oplysninger og levere mere personaliseret indhold til deres kunder og brugere. Marketing Automation har rødder i klassisk Email Marketing, hvor der oprettes og sendes kampagner med henblik på at øge kundernes engagement og sælge flere produkter.

I en verden med flere og flere kontaktpunkter, voksende interesse og stræben efter mere er det ret tidskrævende at håndtere manuelle og tilbagevendende opgaver. Især når disse opgaver skal gentages på tværs af forskellige kanaler, platforme og forskellige målgrupper.

Tag vægten af dine skuldre ved at styre dine processer og automatisere dine kampagner. Forestil dig, at du kunne lave en kopi af dit team. En del til at håndtere kontinuerlige og manuelle opgaver og den andel halvdel til, at udvikle og optimere processer, implementere nye tiltag og skabe bedre resultater. Det er kort sagt, hvad Marketing Automation kan gøre for din virksomhed.

Marketing Automation i praksis:

  • En kunde besøger dit websted og kigger på forskellige varer. Men gennemfører ikke købet.
  • Der sendes en e-mail med de varer, der blev set eller tilføjet til kurven, med en påmindelse om at se varerne igen eller gennemføre købet.
  • Der kan også sendes yderligere oplysninger. F.eks. en adresse, åbningstider og Google Maps placering af den nærmeste fysiske butik. Dette kan yderligere lokke kunden til at se varen personligt og gennemføre købet.
  • De samme produkter kan sendes til sociale medier (Facebook, Instagram osv.) målrettet efter kundens e-mailadresse. Dette vil dukke op i kundens feed som en påmindelse om den eller de varer, som kunden har set. Igen for at lokke dem til at gennemføre købet.

 

En robotarm holder en uåbnet e-mail, der automatiserer en markedsføringsproces fra en ecommerce webshop, der sælger skjorter.

Hvorfor er marketingautomatisering så vigtigt?

Marketing Automation kan være et vigtigt aspekt for alle typer virksomheder. Med muligheden for at automatisere processer kan der bruges mere tid på at være kreativ og udvikle din forretning. I stedet for at foretage gentagende opgaver kan der fokuseres på at, skabe Marketing kampagner, som vil føre til flere leads og dermed mere salg. De fleste virksomheder vil se en forbedret bundlinjen med øget indtjening, samt opleve en øget personaleeffektivitet.

Når forskellige processer mellem Marketing og Salg automatiseres, kan der afsættes mere tid til andre opgaver. Nogle af disse opgaver omfatter kunne være:

  • Fokus på at øge kendskabet til mærket.
  • Generering af kundeemner.
  • Indsamling af kundedataoplysninger.
  • Analyse af et leads livscyklus.
  • Levering af dynamisk indhold.
  • Øge dialogen med kunderne.

Anvendelse af Marketing Automation flows på kanaler som Email og SMS med inddragelse af kundedata vil forbedre kunderejsen og skabe en personaliseret oplevelse for dine kunder og brugere. Kommunikationen vil føles relevant og tappe ind i deres præferencer, Hvilket vil føre til bedre kundekommunikation, stærkere marketingbudskaber, flere konverteringer og en mere loyal kundebase.

 

Fordelene ved Marketing Automation

Hvis du forstår, hvorfor Marketing Automation er så vigtigt og hvad det kan gøre for din virksomhed, kan du bedre forstå fordelene. Fordelene er oftest uendelige og kan løse mange forskellige behov. Nogle af fordelene ved at anvende Marketing Automation er:

  • Øget produktivitet og færre generalomkostninger.
  • Styrkelse af salgs- og marketingteams.
  • Integration af flere kanaler i et Omnichannel univers
  • Omfattende overblik over kundeadfærd i kundedataplatform (CDP).
  • Mulighed for at skabe mere personaliseret indhold gennem segmentering og dynamisk indhold.
  • Forbedret konvertering og højt investeringsafkast.
  • Forstærket bruger og kundekommunikation.

Med de uvurderlige kunde- og adfærdsdata, du kan opsamle og anvende med Marketing Automation, vil din virksomhed være i perfekt position til at træffe smartere beslutninger, optimere og effektivisere kommunikation og salgsfremmende aktiviteter. Fremtidige kampagner og kommunikation kan have grundlag i din data, hvilket resulterer i en højere succesrate og mere relevant kommunikation. Vi må ikke glemme den mest vigtige fordel! Marketing Automation kan spare dig tid – tid du kan bruge på andre fremmende aktiviteter.

Hænderne holder en tablet og åbner beskeder, der sendes som en del af en Marketing Automation kampagne.

Segmenterede Marketing Automation Flows

Det er her, at Marketing Automation virkelig kommer til at bære frugt. Med segmenteringer kan du oprette grupper til at segmentere kunderne med så mange kvalifikationselementer og regler, som du vil. Nogle eksempler på segmenteringer er:

  • Holde kunderne opdateret og informeret med oplysninger om nyheder, produkter, inspiration og tjenester.
  • Øge kendskabsgraden.
  • Velkomstmails til nye abonnenter.
  • Onboarding af nye kunder.
  • Afsendelse af købsrelaterede produkter til nye og eksisterende kunder.
  • Opfølgningsmail ved inaktivitet.
  • Incitamenter for gennemførsel af køb ved glemte vare i kurv.
  • Marketing budskaber

Derudover kan segmenteringer kategoriseres efter geografiske, psykografiske, demografiske, firmografiske og adfærdsmæssige mønstre. Ved at indsamle denne type data kan oplysningerne hjælpe med at skabe dynamiske segmenterede Email Automation Flows. I sådan en høj grad, at du næsten kan forudsige fremtidige køb og præge dine kunder og brugere.

 

B2B vs B2C Marketing Automation

B2B og B2C er to sider af samme sag. Marketing Automation gør det muligt for marketingfolk at administrere deres marketing kampagner på én platform. Automatiseringen vil dog være forskellig fra den ene til den anden.

B2B er business-to-business, hvor en virksomhed foretager en kommerciel transaktion med en anden virksomhed. Den fokuserer på at generere leads og samtidig holde leads varme og engageret i en længere salgscyklus. Det indhold, der leveres, er designet til at fremme virksomheden og skabe en relation eller et tæt kundeforhold. Budskaberne kan målrettes til forskellige grupper og forskellige stadier af salgsprocessen, mens salgsteamet plejer kundeemner.

B2C er business-to-consumer, hvor produkter og tjenester sælges direkte fra en virksomhed til en forbruger. Marketingautomatiseringsprocessen her handler om kunderejsen. Kampagnerne fokuserer på brandbuilding, samtidig med at de tilbyder anbefalinger om produkter og tjenester. Disse anbefalinger er baseret på adfærdsmønstre. Budskaberne er skræddersyet til den enkelte person for at gøre det til en mere personlig oplevelse og maksimere chancen for konvertering og køb.

For at få et mere dybdegående indblik i B2C Marketing Automation kan du også læse vores artikel om den succesfulde webbutik.

Der er mange elementer som f.eks. et cirkeldiagram, e-mail, mål og pil, gavekort, mønter, højttaler og kundedata. Dette viser, at marketing automation processen er kompleks og bruger forskellige datakilder til at tilpasse kommunikationen med målgruppen.

CRM med Marketing Automation

Når det drejer sig om at administrere kunder og opgaver, kan det åbne en helt ny verden, hvis du integrerer dit CRM med Marketing Automation. Det vil ikke kun hjælpe med at pleje leads og konvertere dem til salg, men også med at levere den ekspertise, som du stræber efter at opnå.

Når integrationen er sket, kan personlige oplysninger synkroniseres fra dit CRM-system; navn, kontaktoplysninger, fødselsdato, købshistorik, adfærd, support tickets osv. Det gør det muligt for marketing- og salgsteams at arbejde mere sammenhængende for at kunne generere flere leads og mere salg. Begge teams kan gennemgå de relevante data for bedre at forstå, hvor kunderne befinder sig i rejsen og hvilke løsninger eller emner, der vil være relevant for dem. Desuden giver det vejledning til fremtidigt indhold til nye kampagner og budskaber.

En anden stor fordel her er, at der kan sendes flere email sekvenser til enkelte kunderne, som om de kommer direkte fra én salgsperson. Mens sælgeren har travlt med andre opgaver, vil kunden modtage en personlig besked med relevante oplysninger. Dette vil blive opfattet som om beskeden er adresseret direkte til dem. Det skaber tillid og opbygger en relation, mens sælgeren arbejder på andre leads, der er klar til konvertering og underskrift på kontrakt.

 

Kom godt i gang med Marketing Automation

Det er ikke så kompliceret at komme i gang med Marketing Automation, som det ser ud til at være. Når du først er kommet i gang, vil det føles, som om dine kampagner kører på autopilot.

Her er et par spørgsmål, du skal stille dig selv, når du leder efter den rigtige udbyder:

  • Er det vigtigt for dig at arbejde med en leverandør, hvor der er styr på GDPR?
  • Vil du foretrække at bruge én leverandør til dine Email Marketing og SMS Marketing kampagner?
  • Vil du gerne have øjeblikkelig adgang til et dansktalende supportteam?
  • Er det vigtigt for dig at kunne synkronisere dine online ordrer og data ét sted i en kundedatabase?
  • Vil du gerne oprette uendelige mængder af flows og bestemme, hvor langt du vil gå med hver enkelt kampagne?
  • Vil du gerne have alle dine kanaler samlet ét sted, så du kan nå dine kunder på det rigtige tidspunkt, på den rigtige platform og med det rigtige budskab?

Hvis du har svaret JA til alle disse spørgsmål, hvorfor så ikke afprøve MarketingPlatform gratis og se, hvor langt vi kan bringe din kundekommunikation og marketing med Marketing Automation.

 Author: Alex Trajcevski