Den Ultimative Email Marketing Guide

Email Marketing har eksisteret i årtier. Det er et af de mest værdifulde og velkendte Marketingværktøj. Email Marketing anvendes til at levere kampagner og salgsfremmende budskaber og konverterer forbrugeres interesse til salg for virksomheder, samtidig med der opsamles leads til fremtidig forretning. I denne, Den Ultimative Email Marketing Guide, viser vi dig, hvordan du bedst benytter Email Marketing som et værktøj til at drive mere forretning med fokus på at få mest muligt afkast af dine salgsfremmende indsatser.

Hvad er Email Marketing?

Email Marketing er en promoveringsproces, der kan hjælpe dig med at udnytte den kundedata, du har indsamlet til dine kontaktlist. Ved hjælpe af engagerende designe kan du sende overbevisende Emails, der er målrettet mod en bestemt målgruppe, med samme interesser, på et givet tidspunkt. Email Marketing kan spores, hvilket giver dig mulighed for at få indsigt i din målgruppe og handlinger som åbninger, læstinger CTA kliks og meget mere. Leads genereres ved at opbygge en liste over kundeemner, som er interesseret i din virksomhed, produkter eller tjenester. Forbrugeren tilmelder sig din Email Marketing – tilmelding kan ske på mange forskellige måder på mange forskellige kanaler og platforme. Nøglen til indsamling af permissions og emner til din kontaktliste er godt indhold, tilgængelighed og en naturlig opfordring til tilmelding af din Email Marketing.

At komme i gang med Email Marketing er ikke en dyr proces, og det er heller ikke en vanskelig aktivitet begynde og håndtere. Uanset om du sender nyhedsbrevsopdateringer, kampagner eller information om events ud, kan Email Marketing hjælpe dig med at skabe mere trafik til dit websted eller din fysiske butik. Ved at kommunikere dine budskaber ud til flere forbrugere øges kendskabet til din virksomhed og i sidste ende vil det drive mere forretning til dig.

Hvorfor er Email Marketing interssant for virksomheder?

Email Marketing er forsat en af de mest effektive Marketing kanal og er langt mere effektivt end dyre sociale medie kampagner, hvor det er svært, at gennemskue til hvem dine budskaber bliver vist.

Email i markedsføringsøjemed har en større rækkevidde og er en sikker vej til dine målgruppers opmærksomhed. 90% af Emails bliver leveret til den tiltænkte modtagers indbakke. Det giver dig mulighed for at holde din målgruppe engageret i realtid. Statistikker for anvendelse af Email på mobiltelefoner viser, at de fleste mennesker læser deres Emails på deres telefon.

Din Email Marketing kan målrettes til en bestemt målgruppe og nemt måles. Email Marketing vise sig ofte som et yderst effektivt værktøj for virksomheder og levere gode resultater om end fokus er branding, ren omsætningsforøgelse eller noget helt tredje.

Hvordan fungerer Email Marketing?

Gennem anvendelsen af Marketing Automation er der ingen grænser for, hvad der kan lade sig gøre og så sker din Email Marketing helt automatisk. Der kan oprettes uendelige mængder Email Marketing Automation Flows til alle mulige formål. Du bestemmer selv, hvor komplicerede eller simple dine Flows skal være, til hvilke segmenter de skal sendes, eller hvilken handling der skal udløse et Email Marketing Automation Flow.

Du kan bestemmer, hvilke budskaber der sendes til dine segmenter og kundeemner på listerne, og hvilke handlinger der skal foretages på baggrund af dine modtageres handlinger eller mangel på samme. Det smukke ved Marketing Automation er, at det kan udformes, så det kan personaliseres og datadrives, så ligner og føles som menneskelig interaktion mellem forbruger og virksomhed.

Ved at fastlægge dine kriterier og mål for en bestemt målgruppe baseret på for eksempelvis geografiskplacering, browningadfærd og købshistorik kan du oprette segmenteringer for at målrette specifikke målgrupper, om de end er enkeltpersoner eller virksomheder, med det rigtige indhold, der passer netop til dem og deres behov. Dette kan hjælpe med at holde din Email Marketing relevant og maksimere dine chancer for konvertering, holde kunderne opdateret på produkter og tjenester eller blot at øge kendskabet og tiltroen til din virksomhed.

Andre eksempler omfatter:

• • En velkomstmail eller Email Flow til nye abonnenter eller kunder.
  • Relaterede produkter til nye eller eksisterende køb.
  • Opfølgningsmail ved inaktivitet for genaktivering af kunde.
  • Abandoned cart notifikation på varer i kurve, hvor købet ikke er gennemført.

Alt dette giver dig mulighed for at guide dine modtageres handlinger og adfærd, samtidig med at du holder dem engagerede og kanaliserer dem med din Email Marketing gennem salgstragten.

Hvad er en mailliste?

Et par vigtige punkter at overveje, når man ønsker at opbygge en mailliste til Email Marketing.

1. Din Email Marketing platform har følgende funktioner:

• • Forskellige muligheder for tilmelding til din mailliste – tilmeldingsformularer.
  • Mulighed for at allokere tilmeldinger til forskellige lister.
  • Overvågning af effektiviteten af hver enkelt tilmeldingsformular.
  • Segmentér dine abonnenter på baggrund af forskellige adfærdsmønstre og interesser.
  • Send automatiserede budskaber baseret på disse lister og segmenter.

Disse elementer kan automatiseres og tilsammen skabe en smidig og alsidig proces i en Marketing Automation platform.

2. Hold din Email Marketing liste opdateret og klar til bru.

• • Fokuser på kvalitet, ikke kvantitet. Heller 10.000 gode modtagere end 100.000, som ikke er interesseret i din virksomhed eller produkter.

  • Fjern ugyldige eller forældede mailadresser.

  • Sørg for, at det er nemt at afmelde sig din Email Marketing igen.

Ved at gøre dette vil du bidrage til at reducere din Bounce Rate og øge din åbningsrate. Det sidste, du ønsker, er at blive markeret som en SPAM!

3. Køb aldrig en mailliste til din Email Marketing!

Du risikerer:

• Problemer med loven på grund af uopfordrede og uønsket Email Marketing.
• Dårlige resultater og lavt afkast på grund af irrelevant indhold til forkerte målgrupper.
• Ingen kontrol over målgrupper.
• Skade på din virksomheds omdømme og troværdighed.
• Identificering som SPAM.

Du skal have tilladelse for at kunne tilføje personer til din Email Marketing. I en tid med nye databeskyttelsesregler og EU’s generelle databeskyttelsesforordning GDPR, er det også et lovkrav at indsamle permissions!

Sådan opbygger du en god mailliste til din Email Marketing

Der er mange måder, hvorpå du kan opbygge en god mailliste, som kan lede til ny forretning.

Nogle eksempler er:

• Bestem dit mål, og opret en målrettet call-to-action (CTA).
• Brug humor eller let forståelige kommandoer i dine CTA’er. Fang læsers opmærksomhed og få dem til at føle sig trygge ved at klikke.
• Beskriv værdien i din CTA. Det er vigtigt, at modtageren forstår fordelen ved at klikke sig videre.
• Din CTA kan også tilføjes alle slags sider.
• Opret en pop-up eller slide-in til hver side på dit websted, der tigger ved bestemt handling.
• Opret en tidsbestemt pop-up, hvor du spørg på oplysninger. Indsamling af oplysninger kan ikke kun føre til et nyt abonnement, men også hjælpe med fremtidigt indhold og bedre kundeindsigt.
• Pitch dit Email nyhedsbrev eller din Email Marketing og dets værdi på dine på de sociale medier. Ofte vil et godt budskab blive delt til et nyt publikum.
• Opret flere landingssider. Undersøgelser har vist, at websteder med 10-15 landingssider har tendens til at øge deres konverteringsrater med over 50 %.
• Opfordr alle til at tilmelde sig med det samme. Spørg ikke om for mange oplysninger. Gør det hurtigt, nemt og simpelt at tilmelde sig.
• Tilbyd noget til gengæld for forbrugeren permission. En rabat, gratis forsendelse eller en månedlig præmie kan være et incitament – men er ikke nødvendig!
• Brug eksisterende kunder til at skaffe nye kundeemner ved at henvise en ven og belønne dem i et henvisningsprogrammer.
• Opmuntre kunderne til at gentage deres køb ved at optjene belønningspoint i et loyalitetsprogram.

Folk er generelt skeptiske over for nye websteder og er normalt ret tilbageholdende med at købe noget første gang. Størstedelen af de besøgende vil forlade dit websted på mindre end 15 sekunder, og de fleste vil aldrig komme tilbage. For at undgå dette kan du konvertere dine besøgende til abonnenter på din Email Marketing, uden at det koster dem noget, med en ”lead magnet”. Skabe en opfattelse af værdi eller en løsning på et behov. Dette kan være i form af en gratis prøve, en video eller en prøveperiode.

Inaktive modtagere af Email Marketing

Inaktive mails påvirker din åbningsrate, og en stigning i antallet af inaktive Email Marketing modtagere kan også markere dig som en spammer – det vil påvirke dit videre arbejde med Email Marketing. Så hvis du forstår, hvorfor dine Emails ikke bliver åbnet, kan du hjælpe dig selv med at holde din mailliste opdateret og sund.

Forskellen mellem hårde og bløde afvisninger:

• • Et Hard Bounce opstår generelt, når mail ikke kan leveres permanent. Dette kan skyldes oftes en ”falsk” mailadresse eller en begrænsning fra modtagerens mailserver. Uanset hvad årsagen til Hard Boouncet skal mailadressen fjernes fra din liste over Email Marketing modtagere.
  • En Soft Bounce sker, når en mail ikke kan leveres midlertidigt. Det kan ske, når modtagerens indbakke er fuld, vedhæftet fil eller mail er fylder for meget, eller serveren er nede. De fleste mailudbydere vil forsøge at sende mailen igen et par gange. Så dette kan kun være et kortvarigt problem. Men hvis din Email Marketing stadig afvises, kan du overveje at fjerne modtageren fra din liste.

Målet er at holde din Bounce Rate under 1 %.

Du kan også have ”hvilende Email Marketing lister”, hvor nogle af modtagerne bare ikke længere interagere med din Email Marketing. De kan have været meget aktive eller kunder tidligere, men er nu faldet fra af den ene eller anden grund. Det kan være, at din Email Marketing ikke er interessante nok, at de ikke har behov for dine produkter eller tjenester lige nu, at de handler med en konkurrent eller noget helt fjerde. Uanset hvad er der altid chance for at genoptage kontakten med dem og forsøge at vinde deres opmærksomhed tilbage. Håndtér let geninddragelse ved at skabe et Reengagement Flow sat op i en Marketing Automation platform.

Du har også dem, som har tilmeldt sig, men som aldrig var aktive og har været kolde eller tavse siden da. Det ville være ideelt at fjerne disse fra dine lister, da de sjældent leder til konverteringer.

Unsubscribe Rates

Du bruger en masse tid på at opbygge en mailliste for så at finde ud af, at nogle vælger at afmelde sig. Hvorfor skulle nogen afmelde sig, når de selv har anmodet om at blive optaget på din mailingliste? Der er mange grunde til, at dette sker. Nogle af disse grunde og hvordan man kan håndtere dem er:

• • Modtagerne modtager for meget Email Marketing. Hertil kan du prøve at sende dem sjældnere og placere dem i et andet segment i din Email Marketing platform.
  • Indholdet er ikke relevant eller godt nok. Du kan benytte segmenteringer til at sende relevant og kvalitetsmæssigt indhold.
  • Du fanger ikke modtagerens opmærksomhed. Prøv at fokusere på bedre emnelinjer eller tilbyde incitamenter til handling.

Ligesom du har et dobbelt Opt-In, når der kommer nye abonnenter til din Email Marketing, skal du ikke være bange for at bede om feedback på vej ud. Når en modtager klikker på for at afmelde sig, så spørg dem om en grund. Dette vil hjælpe dig med indsigt og til at forbedre din fremtidige Email Marketing. Målet er at lokke dem til at forlænge deres rejse med dig og ikke at afbryde den ved at afmelde sig.

Spam

I den virkelige verden er der ingen, der bryder sig om at modtage SPAM eller blive identificeret som en spammer. Uopfordrede Email Marketing kan gøre mere skade end gavn, lige fra at skade dit brand til at ødelægge en salgsfremmende aktivitet! De fleste lande har nu indført lovgivning til bekæmpelse af spam og uønskede henvendelser via Email Marketing, og nogle lande anser det endda for ulovligt. Sørg for at tjekke dine relevante markeder for at sikre, at du overholder regler og lovgivninger.
Hvis du er blevet stemplet som en spammer, skal du gennemgå forskellige aspekter af dine processer, herunder:

• • Dine lister er opdaterede.
  • Fjern eventuelle dårlige mailadresser, der Bouncer.
  • Segmenter dine lister, så indholdet er relateret og personaliseret til målgruppen.
  • Kontroller, at du ikke benytter spammarkeret ord i din Email Marketing.
  • Kontroller Opt-In muligheder.
  • Gør det nemmere at afmelde sig din Email Marketing.
  • Begræns hyppigheden af udsendelse.
  • Vær ærlig og reel i dine Email Marketing budskaber.

På den anden side, hvis du bliver spammet, er der nogle forholdsregler, du kan tage:

• • Du må ikke klikke eller åbne, hvis du er usikker.
  • Anmeld mailen som spam.
  • Svar ikke på spam.
  • Og vigtigst af alt – afmeld ikke spam!

Next Level Email Marketing

Det kan være nemt at levere dine kampagner effektivt og virkningsfuldt med Marketing Automation. Du kan tage din Email Markering strategi til det næste niveau og kombinere den med SMS Marketing og al din anden digitale Marketing aktiviteter, såsom sociale medier. Med Marketing Automation kan du automatisk overføre data mellem systemerne, envejs eller tovejs. Du kan samle og tilføje kundeemner fra sociale medier til din Email Marketing mailliste – vice versa.

Hvordan ser god Marketing Email ud?

En god Email bør indeholde et fængende emne sammen med kort og godt indhold, som omfatter en opfordring til at handle, ledsaget af billeder eller animationer for at få dit budskab frem. De højeste åbningsrater for emnelinjer forekommer med 6-10 ord eller 40-50 tegn. Mens de højeste åbningsrater for indhold opnås med 20 linjer eller 200 ord.

Det betyder, at HTML bruges til mere attraktive mails, da HTML er beregnet til billeder, links og farver. Den negative effekt er, at nogle mailudbydere, som Outlook og Gmail, kan markere disse som SPAM. Så for at undgå dette foretrækkes almindelig tekst. Dette skaber dog en Catch 22 Situation, da de højeste åbningsrater opnås med HTML. Derfor er det uvurderligt at have til hensigt at fange modtagerens opmærksomhed. Lad det ikke blive begyndelsen på enden for dig. Gør det til et fundament, som du kan bygge videre på, så dit brand og din virksomhed kan vokse.

Ting, du ikke skal gøre:

• • Send ikke Email Marketing med kun billeder, da nogle mailudbydere ikke automatisk indlæser dine billeder.
  • Anvend ikke dårlige og spammarkerede skabeloner, da nogle mailudbyderne har mulighed for at oprette filtre til at skelne mellem, om en skabelon tidligere er blevet markeret som spam eller ej.

Det er også vigtigt, når du skriver emnelinjer, at du tager højde for mobile enheder og tablets, da mobile enheder er begrænset af tegnlængder.

Du vil måske spørge dig selv, om jeg sender for meget eller for lidt Email Marketing? Afhængigt af dit call-to-action og det modtagelighedsstadie, modtageren befinder sig på i kunderejse, kan du overveje at sende Email Marketing mindst én gang om måneden og højst to gange om ugen. Mere og mindre kan fungere godt, med gode resultater, dog er det meget branchebestemt!

Byg en Email Marketing skabeloner

Tilpassede Email Marketing skabeloner er en god måde at skabe konsistens på, idet skabelonen bliver synonym med din virksomhed. Når først skabelonen er perfekt, kan den genbruges til andre kampagner og udsendelser, så du i sidste ende sparer tid på at oprette en ny skabelon for hver udsendelse. Den tid, du sparer, kan du bruge til at fokusere på at skabe mere engagerende, personaliseret indhold og få helt styr på dine segmenter.

Link til indhold

Indholdslinks spiller en vigtig rolle for placering og optimering af dine søgeresultater. Dit indhold skal have links og være linket for at blive rangeret. Det er vigtigt at bruge både interne og eksterne links for at opnå bedre resultater også i din Email Marketing. Desuden øger linking din brand awareness og leadgenerering, hvilket bør være dit ønskede mål.

Kunstig intelligens (AI) i Email Marketing

Kunstig intelligens (AI) er forskellige teknologiers evne til at udføre opgaver, der normalt forbindes med intelligente væsener. Udtrykket anvendes ofte om projektet med at udvikle systemer med de intellektuelle processer, der er karakteristiske for mennesker, såsom evnen til at ræsonnere, finde mening og sammenhænge, generalisere eller lære af tidligere erfaringer. Alle disse teknologier hjælper systemer med at udføre specifikke subjektive opgaver lige så godt som mennesker, hvis ikke bedre. Nogle få Email Marketing Automation platforme tilbyder AI Email Marketing, som kan gøre din Email Marketing Automation end bedre og mere resultatorienteret.

Kunstig intelligens bygger en bro mellem:

• • Den indkøbsdata/købshistorik, du har i din ERP (Enterprise Resource Planning), webbutik eller andre platforme.
  • Data fra sporing og tracking funktionen (hvis den er integreret i din webbutik eller på dit websted).
  • Data fra LeadScore og andre adfærdsmønstre i dine Email Marketing kampagner.

Det er virkelig lige så nemt som 1, 2, 3, 4 at anvende Intelligence-funktion i MarketingPlatform.

1. Start med at oprette et produktfeed, eksempelvis i et Google Shopping-feed, et Facebook-feed, et PriceRunner-feed eller dit eget JavaScript Object Notation-, XML- eller et lignende feed.
2. Forbind din webbutik eller dit websted med sporingsfunktionen på samme nemme måde, som du ville gøre det med Google Analytics eller ligende.
3. Start din AI-maskine med et enkelt klik.
4. Se forbedret resultater.

Når sporing er oprettet, begynder Google algoritmerne at hente data. Derefter kan du indsætte produkter i din Email Marketing og din webshop. Intelligence funktionen viser automatisk de produkter, som algoritmen har beregnet til at passe perfekt til hver profil. Du kan derefter læne dig tilbage og se på, hvordan Intelligence funktionen skaber resultater for dig.

Kunstig intelligens kan skabe øget engagement, flere konverteringer, et løft i salg og omsætning samt hurtigere og mere effektive processer. Ved at bruge en AI-drevet Email Marketing platform som MarketingPlatform kan du forbedre effektiviteten af dine Email Marketing kampagner. Det løft i ROI betyder, at opgraderer din strategi til at inkorporere AI. Det vil helt sikkert vil være en investering, der er værd at gøre.

Hvis det gøres rigtigt, kan Email Marketing skabe en mere personlig kundeoplevelse.

Når en forbruger har tilmeldt sig din Email Marketing giver de din virksomhed tilladelse til at sende dem information og salgsfremmende materiale. De ønsker altså at høre fra din virksomhed i fremtiden. Dette er generelt ikke tilfældet med sociale medier. Kun en lille procentdel af indlæggene bliver nogensinde set på de sociale medier af de personer som de er tiltænkt. Undersøgelser viser, at over 70% af forbrugerne foretrækker at modtage salgsfremmende indhold via Email Marketing, sammenlignet med omkring 15%, som foretrækker sociale medier som kanal for promoveringer af tjenester og produkter. Af alle de mails, der blev åbnet, blev over 50% af dem åbnet på en mobilenhed. Derfor når Email Marketing ud til kunderne i realtid, hvilket i sidste ende fører til flere konverteringer.

Hvad der er endnu mere lovende er, at Email Marketing er let at måle og vurdere på. Når du har sendt din Email Marketing kampagne ud, kan du spore, hvad der sker: leveringsrater, Bounce Rate, afmeldingsrater, klokfrekvenser, åbningsrater, adfærd og meget mere. Dette vil give dig en bedre forståelse og indsigt i, hvordan dine kampagner virker, og om de skal justeres eller ikke gentages.

Fremtidssikret Email Marketing

Digital Marketing og teknologien er under konstant udvikling. Det er derfor vigtigt at forblive relevant og være på forkant med forbrugernes ønsker og vaner. Her er nogle få punkter, der er nødvendige for at fremtidssikre din Email Marketing:

• • Administrer tilladelser ved at lægge beslutningen tilbage i kundens hænder.
  • Eliminering af Email Marketing aktiviteter, der ender i SPAM mappen.
  • Segmentering af kunder og kundeemner på din maillister. Gå fra overfladiske til mere datadrevet kriterier for hver eneste kundeprofil.
  • Timing af Email Marketing. Nå forbrugerne på relevante tidspunkter med adfærdsbaseret indhold.
  • Personalisering af indhold. Fokusere på det rette indhold for dine segmenter og målgrupper.
  • Uvildig A/B-testning og tilpasning forskellige generationer.
  • Omnichannel Email Marketing. Kombiner din kommunikation med andre kanaler og sammenlæg data i din kundedatabase (CDP).

Sammenfatning af Email Marketing Guide

I en verden, hvor Email Marketing er vigtigere end nogensinde – er det vigtigt, at du ikke bliver hægtet af. Så en stærk mailliste med fokus på kvalitet sammen med de rigtige Email Marketing kampagner vil øge din Brand Awareness og give dig et højere afkast af din indsatser.
For at gøre det let for dig selv, kan du med fordel undersøge mulighederne for implementering af Marketing Automation, så du kan sætte din Email Marketing på autopilot!

Author: Alex Trajcevski