Marketing Automation velkomstflow: 7 tips til en engagerende velkomst

Velkomstflowet i Marketing Automation er et vigtigt element i enhver virksomheds kunderejse. Det er det første interaktionspunkt med nye potentielle kunder. Et Marketing Automation flow er en serie af automatiserede, personaliserede beskeder eller interaktioner. Som velkomstflow er det designet til at engagere og onboarde nye kundeemner eller kunder. Et velkomstflow udløses eksempelvis, når personer første gang interagerer med en virksomheds:

• Marketing kampagner
• Hjemmeside
• Digitale platforme
• Køber et produkt
• Signer-up til nyhedsbrevet

Det sætter tonen for hele kundeforholdet. At gøre denne første interaktion interessant og engagerende er afgørende for at fange din målgruppes opmærksomhed. Det er også afgørende for at gøre dem til loyale kunder.

Formålet er at skabe en positiv og personlig oplevelse. Ved hjælp af email, SMS eller endda push notifikationer leverer disse automatiserede sekvenser relevant indhold, personaliserede beskeder og værdifulde ressourcer. De guider modtagerne gennem de tidlige stadier af deres kunderejse. De etablerer et stærkt bånd til virksomheden.

Marketing Automation Velkomstflow Tips

Her er 7 tips til, hvordan virksomheder kan gøre deres marketing automation velkomstflow mere interessant:

1. Gør velkomstbeskeden personlig

En velkomsthilsen, der passer til alle, kan glemmes og mangler gennemslagskraft. For at gøre dit velkomstflow mere interessant skal du personalisere beskeden baseret på modtagerens data:

• Brug deres fornavn
• Nævn deres specifikke interesser
• Anerkend deres seneste handlinger på din hjemmeside eller app.

Ved at personalisere beskeden til hver enkelt person skaber du en følelse af sammenhæng. Derudover viser du, at du værdsætter deres unikke præferencer.

MarketingPlatform giver dig mulighed for at udnytte kundedata og -adfærd til at levere et hyperpersonaliseret velkomstflow gennem segmentering. Dette personlige touch kan øge engagementet betydeligt. Desuden kan det danne grundlag for et mere meningsfuldt kundeforhold.

2. Lav engagerende emnelinjer

Emnelinjen er det første, dine modtagere ser i deres indbakke. Så tag dig god tid til at finde de rigtige emnelinjer til dit velkomstflow. En overbevisende emnelinje kan gøre forskellen mellem, om din e-mail bliver åbnet eller ignoreret. Undgå generiske emnelinjer. Lav i stedet nogle, der vækker nysgerrighed eller giver en klar fordel for modtageren.

Skil dig ud i den overfyldte indbakke. Eksperimenter med emojis, humor eller personlige elementer i emnelinjen. En velformuleret emnelinje sætter scenen for et interessant velkomstflow. Det vil lokke modtagerne til at udforske mere.

3. Brug visuelt indhold

At inkorporere visuelt indhold i dit velkomstflow kan gøre det mere engagerende og genkendeligt. Brug iøjnefaldende billeder, GIF’er eller videoer. Det er at foretrække, at de stemmer overens med dit brands identitet og budskab. Visuelle elementer kan formidle information mere effektivt. De efterlader også et varigt indtryk på dit publikum.

Overvej at bruge explainer-videoer til at introducere dit brand eller produkt på en underholdende og informativ måde. Visuelt indhold er ikke kun tiltalende, men hjælper også med at bryde teksttungt indhold op. Det gør dit velkomstflow mere indbydende.

4. Tilbyd øjeblikkelig værdi

Lad ikke dit velkomstflow handle om din virksomhed. Fokuser i stedet på at give din målgruppe umiddelbar værdi. Tilbyd en værdifuld ressource, eksempelvis en nyttig guide, en gratis e-bog eller adgang til eksklusivt indhold. Ved at levere noget fordelagtigt på forhånd viser du, at du er interesseret i dine kunders behov. Derudover viser det, at du er interesseret i deres succes med dit produkt.

At give øjeblikkelig værdi engagerer ikke kun modtagerne. Det etablerer også din virksomhed som en nyttig og troværdig hjælper på deres færd.

5. Inkorporer interaktive elementer

Interaktivt indhold er en effektiv måde at øge engagementet på. Det gør også dit velkomstflow mere interessant. Overvej at tilføje interaktive elementer som quizzer, afstemninger eller undersøgelser. Interaktivt indhold tilskynder til aktiv deltagelse og gør onboardingprocessen sjovere og mere bemærkelsesværdig.

Interaktive elementer kan også hjælpe dig med at indsamle værdifuld indsigt i dit publikums præferencer, udfordringer og forventninger. Brug disse data til at forfine dine marketingstrategier og tilpasse fremtidig kommunikation bedre.

6. Tilpas trinene i onboardingen

Et traditionelt velkomstflow følger typisk en lineær sekvens af emails eller beskeder. Bryd væk fra denne struktur. Tilpas onboarding trinene baseret på hver enkelt modtagers adfærd og præferencer.

Segmenter din målgruppe i forskellige kategorier. Skab derefter unikke onboarding forløb for hver gruppe. Hvis en bruger eksempelvis. allerede har gennemført en bestemt handling, såsom at downloade en ressource, skal du springe det trin over i deres velkomstflow. Flyt dem i stedet til det næste relevante trin.

Personaliseret onboarding skaber en mere relevant og interessant oplevelse. Det sikrer, at dine kunder får de oplysninger og den vejledning, de har brug for, på det rigtige tidspunkt.

7. Tilskynd til tovejskommunikation

Gør dit velkomstflow mere interaktivt ved at opfordre til tovejskommunikation. Inviter modtagerne til at svare på din velkomstmail eller SMS besked med eventuelle spørgsmål, feedback eller kommentarer, de måtte have. Svar hurtigt på deres henvendelser. Vis, at du værdsætter deres input og er klar til at hjælpe dem.

Tovejskommunikation fremmer en følelse af fællesskab og tilknytning mellem din virksomhed og dens målgruppe. Det giver dig også mulighed for at imødekomme eventuelle bekymringer eller usikkerheder, som nye kunder måtte have. Det er med til at øge deres tillid til din virksomhed.

Et velkomstflow er kun begyndelsen

Et fængende Marketing Automation velkomstflow er afgørende for at gøre et stærkt førstehåndsindtryk på dine modtagere. Virksomheder kan skabe et velkomstflow, der er fanger modtagerne og sætter scenen for en vellykket kunderejse ved at:

• Tilpasse velkomstbeskeden
• Udarbejde engagerende emnelinjer
• Bruge visuelt indhold
• Tilbyde øjeblikkelig værdi
• Inkorporere interaktive elementer
• Personalisering af onboarding-trin
• Opmuntre til tovejskommunikation

Invester tid og kræfter i at skabe et interessant og engagerende velkomstflow. Så er du godt på vej til at opbygge en loyal og tilfreds kundebase. Husk, at velkomstflowet kun er begyndelsen på et kundeforhold. Så bliv ved med at pleje og engagere din målgruppe gennem hele deres rejse med din virksomhed. Berig dine kunders oplevelse med de mange tilgængelige Marketing Automation flows. Disse flows kan forbedre forskellige aspekter af din virksomheds interaktion med kunderne.

Denne artikel blev oprindeligt publiceret i vores nyhedsbrev.

Author: Theodor Nørgaard, head of marketing & digital