Der er intet som styrken ved at opbygge langvarige, meningsfulde relationer med sine kunder. Selvom det er vigtigt at få nye kunder, er det afgørende for den langsigtede rentabilitet at uddybe forholdet til de eksisterende kunder. Med andre ord er det afgørende for din virksomheds succes, at du øger dine kunders Lifetime Value (LTV).
Når du har en høj LTV, er det et tegn på, at din virksomhed viser sig for sine kunder og deler en enorm værdi, konsekvent.
Fra at yde enestående kundeservice til at levere høj produkt- og servicekvalitet og tilbyde den rigtige pris giver du kunderne al mulig grund til at forblive loyale over for dit brand.
Men hvad nu, hvis du kæmper for at opretholde en høj LTV? Eller hvad nu, hvis du er tilfreds med din LTV, men stadig gerne vil forbedre den?
I begge tilfælde har vi seks gode råd til dig, som kan hjælpe dig med at øge dine kunders LTV.
Er du klar til at lære mere?
Lad os komme i gang.
1. Tilføj værdi til deres liv med kundeorienteret indhold
Udvid den værdi, du tilbyder kunderne, ved at skabe kundecentreret indhold, der er designet til at hjælpe dem med at besvare deres brændende spørgsmål og løse deres unikke problemstillinger.
Uanset om du ønsker at pleje kunder, du har haft i kort tid, eller om du ønsker at pleje kunder, du har haft i årevis, kan du skabe personligt indhold, der kan føre dem gennem alle faser i kunderejsen.
Her er, hvad vi mener:
- How-to artikler og FAQ-sider kan hjælpe kunderne med at afhjælpe eventuelle bekymringer eller spørgsmål om, hvordan dit produkt eller din service fungerer – for eksempel diskuterer denne artikel, hvordan man betaler for college for at hjælpe studerende og forældre med at finde den bedste måde at finansiere deres collegeuddannelse på. Det er den type on-brand indhold for denne virksomhed, der hjælper med at flytte potentielle kunder langs deres salgstragt.
- Lister kan hjælpe dine kunder med at få en liste med gode tips, der kan hjælpe med at besvare vigtige spørgsmål om dit produkt, din service eller din branche (ligesom den artikel, du læser lige nu, gør).
- Casestudier og kundeanmeldelser kan hjælpe med at minde kunderne om, hvorfor dine produkter eller tjenester er værd at beholde.
- Blogartikler om avancerede emner kan hjælpe kunderne med at videreuddanne sig og få mere værdi ud af de produkter og tjenester, de investerer i. For eksempel kan en artikel, der beskriver, hvad et Collection datacenter er, hjælpe kunderne med at forstå, hvad det vil sige at investere i en mere avanceret løsning.
Endnu et pro-tip her: Når du udarbejder dit blogindhold, er det vigtigt at arbejde på at skabe autoritet ved at være konsekvent over hele linjen.
Det betyder, at du skal holde dig til en udgivelsesplan og emnemæssige temaer, følge en stilguide og holde din æstetik ved lige ved hjælp af en grafisk designer eller en online fotoredigerer.
2. Lav en marketingstrategi i overensstemmelse med dine mål og dine kunders behov.
For at opmuntre eksisterende kunder til at investere mere, skal du oprette marketingkampagner, der er designet til at hjælpe dig med at nå dine mål og opfylde dine kunders behov.
Hvis du for eksempel sælger hudplejeprodukter, og dit mål er at få så mange kunder som muligt til at investere i et af dine månedlige abonnementer, er du nødt til at finde ud af, hvad de har brug for fra dig for at gøre investeringen det værd.
Overvej et par scenarier.
Hvad nu, hvis nogle kunder bruger små mængder af produkter og derfor kun behøver at købe et nyt plejeprodukt hver anden eller tredje måned?
Eller hvad nu, hvis nogle kunder bruger dine produkter så hurtigt, at de er nødt til at købe et sæt hver anden uge? Hvordan kan dine abonnementsplaner imødekomme begge kundesegmenter?
Husk, at hver kunde er en værdifuld mulighed, især når man tænker på, at den gennemsnitlige indtægt pr. webshop kunde i USA er 1.952 USD. Derfor er det afgørende at prioritere kundefastholdelse og maksimere deres livstidsværdi.
Det er også vigtigt at tage hensyn til prisfølsomme kunder og kunder med unikke købsbehov. Hvordan kan du tilpasse dine månedlige abonnementsplaner, så de også opfylder deres behov?
Under alle omstændigheder kan en produktdrevet vækststrategi hjælpe med at automatisere processen og give kunderne mulighed for at afprøve dine abonnementsordninger, før de officielt investerer i en.
Når du går forrest med en produktdrevet vækststrategi, skal du sørge for at tilbyde differentierede pakker, der er udformet med dine målgruppesegmenter i tankerne.
3. Tilbyd produkter og tjenester, som du ved, de vil elske
Det er meget nemmere at få kunderne til at blive hængende og løbende investere i dit brand, når du fokuserer på at tilbyde produkter og tjenester, som du ved, de vil elske.
Det samme gælder, når du køber noget, ikke sandt?
Tænk på, når du har besøgt en restaurant, som kendte dig godt.
Da de tilbød dig den tiramisu, som du altid bestiller til dessert, sagde du så ja?
Som en vanens magt – og fordi du bare elsker deres åh så lækre cremefyld – sagde du sikkert ja til at købe tiramisu.
Hvis de tilbød dig en iskold lemonade i starten af dit måltid, men du plejer at bestille en cola, sagde du så ja? Ja, måske. Men da det ikke er det, du plejer at bestille, takkede du sandsynligvis nej til lemonaden og bad om en cola.
Det samme gælder for dine kunder.
Hvis du giver dine kunder chancen for at købe et produkt eller en service, som du ved, de vil elske, kan det inspirere dem til at blive ved med at købe hos dig.
Hvis du f.eks. ejer en online spilbutik, og dine unge voksne kunder elsker bestemte spil, kan du overveje at give dem tilbud på populære spil som Resident Evil spil.
Eller hvis du er karrierecoach, og dine coachingklienter sluger dine e-bøger om karriereudvikling råt, kan du overveje at invitere dem til at være med i din bogklub, så de altid får en advarsel, når du udgiver en ny e-bog.
Uanset hvad, så sæt altid fokus på dine kunder.
4. Tilbyd kreative måder at hjælpe dem med at spare penge, konsekvent
Det er ingen hemmelighed, at den stigende inflation har fået kunderne til at blive prisbevidste og sparehungrende.
For at holde kunderne fra at springe til en billigere konkurrent, er det afgørende at tilbyde dem kreative måder at spare penge på.
Hvis du f.eks. opretter et affiliate marketing-program og opfordrer dine kunder til at deltage, kan det ikke kun hjælpe dem med at tjene provision for at sælge dine produkter, men det kan også hjælpe dem med at få adgang til eksklusive rabatter og gratis merchandise.
At tilbyde et belønningsprogram eller VIP-program er en anden effektiv løsning, da det kan hjælpe kunderne med at spore og se deres besparelser hobe sig op over tid.
Andre ting som rabat på forsendelse eller ekspresforsendelse er helt sikkert populære og er nemme at arrangere ved at samarbejde med en pålidelig kurertjeneste.
Du kan også tilbyde:
- Medlemskabspakker med tilbud kun til medlemmer
- Loyalitetskort, der hjælper kunderne med at indløse en gratis service eller et gratis produkt efter et vist antal køb.
- Kampagner og rabatter ved højtider og i sæsonen
- Weekend-tilbud
- Kredit til et produkt eller en service, hver gang de henviser en ven
5. Hold kontakten med et personligt email nyhedsbrev
Forbliv i konstant kommunikation, styrk forbindelserne og opbyg tillid til kunderne ved at holde kontakten via personaliserede email nyhedsbreve.
Email Marketing bør spille en integreret rolle i din kundeplejeplan, da det er en af de eneste kanaler, der giver dig mulighed for at komme helt tæt på og i personlig kontakt med dine kunder.
Ved at dele meningsfulde kundeoplevelser og -historier, fremhæve dit brands baggrundshistorie og perler bag kulisserne og dele indsigt, værdi og rabatter kan du opbygge et stærkt forhold til dine kunder over tid.
Tag dette tip et hak op ved at automatisere dine nyhedsbreve! Det kan du gøre ved at samle dit nyhedsbrevsindhold måneder i forvejen og ved at udløse segmenterede drip kampagner, så du automatisk sender emails til dit publikum på det rigtige tidspunkt, hver gang.
6. Bliv ved med at minde dem om, hvorfor du er det værd (og hvorfor de skal vælge dig frem for en konkurrent)
Vi ville ønske, at vi kunne sige, at du kun behøver at vinde en kunde én gang for at beholde dem i det lange løb.
Men på grund af utallige konkurrenter, prisfølsomhed og dagligdags distraktioner kan kunderne begynde at glemme dig eller spekulere på, om du stadig er værd at investere i.
For at minde kunderne om, at du er mere end det værd – og hvorfor de skal vælge dig frem for en konkurrent – er det vigtigt at forstå, hvad deres potentielle indvendinger og smertepunkter er, så du kan opmuntre dem til at investere igen.
Hvis du opretter og udgiver en Instagram Reel, der beskriver de fem bedste måder, din virksomhed forbedrer kundernes liv på, kan det hjælpe med at minde dine kunder om, hvorfor de valgte dig i første omgang (og hvorfor de skal blive ved med at vælge dig).
Resumé
At opbygge langvarige, meningsfulde relationer med dine kunder kan forvandle din virksomhed.
Selvom det er vigtigt at udvide din kundebase, er det vigtigt at fokusere på at beholde dine eksisterende kunder for at skabe en konsekvent rentabel forretning.
Derfor er det afgørende for din succes som lille virksomhed at øge dine kunders Lifetime Value (LTV).
Hvis du har kæmpet for at opretholde en høj LTV, eller hvis du er tilfreds med din LTV, men stadig har en mission om at forbedre den, håber vi, at dagens artikel har inspireret dig til at gøre noget for at nå dine mål.
For god ordens skyld er her en hurtig opsummering af de seks tips, vi delte i dag:
- Tilføj værdi til deres liv med kundecentreret indhold
- Skab en marketingstrategi, der er i tråd med dine mål og dine kunders behov.
- Tilbyd produkter og tjenester, som du ved, de vil elske
- Tilbyd kreative måder at hjælpe dem med at spare penge, konsekvent
- Hold kontakten med et personligt e-mail-nyhedsbrev
- Bliv ved med at minde dem om, hvorfor du er det værd (og hvorfor de skal vælge dig frem for en konkurrent).
Og det var alt for nu.
Velkommen til en høj LTV og til din succes!
Denne artikel blev oprindeligt publiceret i vores nyhedsbrev.
Prøv MarketingPlatform gratis i 14 dage
Prøveperioden er gratis, helt uforpligtende og udløber efter 14 dage, hvis du ikke ønsker at fortsætte.
Ved tilmelding modtager du samtidig vores uddannelsesflow på en serie af mails – og vores nyhedsbrev.
