Customer Data Platform (CDP) er en innovativ teknologi, der samler og forener kundedata fra flere kilder, hvilket giver virksomheder et helhedsbillede af deres kunder og gør dem i stand til at levere personlige og relevante kundeoplevelser. Internettet har grundlæggende ændret den måde, vi driver forretning på, og med dette skift er der kommet en eksplosion af kundedata. Virksomheder af enhver størrelse og type kæmper med udfordringen med at håndtere, analysere og udnytte data for at skabe vækst og succes. I en tid, hvor kundernes forventninger er høje, og kunderne kræver personlige oplevelser og kommunikation, vil virksomheder, der kan udnytte kundedataenes kraft, overhale og overgå konkurrenterne.

Når virksomheder forsøger at udnytte kundedata til at forstå, hvem deres kunder er, hvordan de opfører sig, og hvad der betyder noget for dem, har de brug for et værktøj, der kan give dem den holistiske, fleksible indsigt i realtid, som de har brug for at få succes. Det er her, at en CDP sparker døren til saloonen ind, trækker sine seksløbere frem og råber “Giv mig en flaske whisky! Yii-ha!”.

En CDP er en software, der fokuserer på sammenlægning, registrering, aktivering og orkestrering af kundeoplysninger fra førstepartsdata. Med en CDP på plads kan virksomheder bygge bro mellem deres silodatakilder, få et enkelt overblik over hver enkelt kunde og udføre personliggjort og optimeret kundeinteraktion på tværs af alle kanaler i realtid i eksempelvis deres Marketing Automation Platform. I bund og grund er en CDP det centrale nervesystem for kundedata. Den skaber det intelligensgrundlag, der er nødvendig for at kunne træffe beslutninger, samt muliggør levering af differentierede og personaliserede kundeoplevelser for virksomheder.

Så hvorfor er en CDP nøglen til at opnå vækst og succes for virksomheder? Her er mine tre grunde!

 

En Customer Data Platform (CDP) åbner op for indsigt i kundernes adfærd og præferencer

En af de største udfordringer, som virksomheder møder, er at forstå, hvem deres kunder er, og hvad der motiverer dem, og vigtigst af alt at få dem til at handle på opfordringer eller købe! Selv om data om kunderne er talrige og næsten frit flydende, er de ofte opdelt på tværs af forskellige afdelinger, systemer og kanaler, hvilket gør det vanskeligt at få et fuldstændigt billede af hver enkelt kunde. En Customer Data Platform er en intelligent og effektiv løsning på denne udfordring ved at indsamle og forene kundedata fra alle kilder – næsten som en støvsuger, der, når den er tilsluttet, suger alt op!

Med dette omfattende overblik over hver enkelt kunde kan virksomheder opbygge en dyb forståelse af, hvad deres kunder ønsker, hvordan de opfører sig, og hvilke specifikke handlinger der flytter kunderne videre i salgstragten. En CDP kan eksempelvis hjælpe en eCommerce virksomhed med at forstå, hvornår en kunde er mest tilbøjelig til at købe et bestemt produkt, hvilket markedsføringsindhold der er mest effektivt til at fremme konverteringen, og hvilke andre produkter en kunde sandsynligvis vil være interesseret i at købe. Dette baseret på den enkeltes data og baseret på lignende forbrugere i kundebasen.

Med dette omfattende overblik over hver enkelt kunde kan virksomheder opbygge en dyb forståelse af, hvad deres kunder ønsker, hvordan de opfører sig, og hvilke specifikke handlinger der flytter kunderne videre i salgstragten.

Ved at bruge disse indsigter til at personliggøre kundeinteraktioner på tværs af alle kontaktpunkter kan virksomheder skabe en kundeoplevelse, der skaber engagement, loyalitet og høj livstidsværdi. En CDP gør det også muligt for virksomheder at være på forkant med skiftende kundepræferencer og markedstendenser, da de hurtigt kan vurdere, hvilke produkter og hvilke Email Marketing kampagner der giver størst udbytte og hvilke der ikke gør, og derefter optimere efter behov.

 

En Customer Data Platform (CDP) understøtter dine kundeinteraktioner

Med udbredelsen af digitale kanaler, onlineshopping og det hurtige innovationstempo er kunderne begyndt at forvente personlige og relevante oplevelser fra virksomheder. At vente i timer eller dage på at modtage et svar eller på at deres ønsker bliver hørt kan føre til tabte muligheder og utilfredse kunder. Men endnu en gang beviser Customer Data Platform sit værd!

En CDP forener ikke blot kundedata, den kan også aktivere dem, når den bruges i kombination med en Marketing Automation platform. Den kan udløse personlige og relevante kundeinteraktioner på tværs af kanaler. En virksomhed kan bruge en CDP til automatisk at anbefale produkter til kunderne på baggrund af deres tidligere adfærd eller anmode om feedback fra kunderne, så snart et køb er gennemført, og bruge det i Email Marketing eller SMS Marketing.

Ved at tilbyde automatiseret, datadrevet og personlige oplevelser kan virksomheder differentiere sig fra deres konkurrenter og opbygge loyalitet blandt deres kunder og vise, at de forstår deres kunders behov, før de selv gør det! De kan forblive relevante i kundernes liv og skille sig ud. Ved at bruge de data, der er indsamlet via en CDP til at tilpasse interaktionerne, øger virksomhederne chancen for mersalg, krydssalg eller geninddragelse af en kunde, som potentielt kunne have skiftet eller fundet en konkurrent tiltrækkende.

 

En Customer Data Platform (CDP) skaber en kundeorienteret tilgang

Virksomheder, der behandler deres kunder som stemmeløse mål, lider ofte under uengagerede og utilfredse kunder, der føler sig uhørt og glemt. En Customer Data Platform giver en kundeorienteret tilgang ved at sætte virksomheder i stand til at engagere kunderne på deres betingelser og levere tjenester og produkter, der opfylder deres behov, i stedet for blot at presse dem et produkt eller en tjeneste på!

Ved at bruge en CDP til at forstå kundernes adfærd og præferencer kan virksomhederne identificere huller i deres markedsføring og kommunikation, samt tilpasse deres produkter, tjenester og drift for at opfylde kundernes behov og forstå, hvordan de kan sælge deres produkter eller løsninger på en bedre måde.

Ved at forstå disse kundebehov kan virksomheder opnå vækst og forbedret resultater. Det er derfor vigtigt for virksomheder at bevæge sig hen imod denne kundeorienterede tilgang. En Customer Data Platform kan være første skridt mod opnåelse af datadrevne indsigter!

Data er afgørende for enhver moderne virksomhed, der ønsker at opnå vækst og succes!

 

Denne artikel blev oprindeligt publiceret i vores nyhedsbrev. 

Author: Theodor Nørgaard, Head of Marketing & Digital