PRESS RELEASE

MarketingPlatform

Vejen, 17th June 2020

 

 

 

Vi forbedrer og udvikler vores MarketingPlatform kundeservice setup

 

Hos MarketingPlatform siger vi ‘People are the heart of our software’, og det gælder uanset om det er dig som den fantastiske kunde, eller om det er vores hold af utroligt engagerede medarbejdere her hos MarketingPlatform. Det er lige så sandt nu, som det var, da virksomheden blev grundlagt i 2011.

Som MarketingPlatform kunde ved du, at vi er forpligtet til at hjælpe dig med at skabe den mest engagerende, relevante og løbende dialog med dine kontakter. Vi gør dette ved at hjælpe dig med at få det bedste ud af vores platform.

Siden virksomhedens opstart har vi opbygget vores fokus omkring dig, brugeren, og hvordan vores kundesupportteam som en ægte partner kan være ved din side på din rejse.

Derfor er vi konstant på udkig efter nyskabelser og forbedringer, ikke kun på vores platform, men også i forhold til hvordan vi hjælper dig med at få det bedste ud af den. Efterhånden som vores platform er vokset, er vores kundebase samtidig også hvad angår kompleksitet, viden og geografisk placering.

Som et resultat deraf har vi kigget meget grundigt på, hvordan vi kan tage de tjenester, vi leverer til dig som en værdsat kunde til det næste niveau, og vi har besluttet at foretage nogle forbedringer i vores kundesupport-opsætning og -processer.

Vores supportteam er vokset og vil blive opdelt i tre specifikke områder under den overordnede paraply af kundeservice. Dette sker fordi flere hænder ved roret betyder både kortere responstid og større effektivitet hele vejen rundt. Disse områder er:

Onboarding omhandler alt der sker “efter salget”, når du har tilmeldt dig som kunde. Her handler det om at få dig igang, lære platformen og blive komfortabel med den.

Kundeservice vil være tilgængelig for dig i alle kanaler – chat, e-mail, telefon – ligesom det er nu, og vi vil være klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, problemer eller forespørgsler, du måtte have.

Kundesucces bygger på en mere proaktiv tilgang. Denne funktion er tiltænkt nøglekunder, så vi sammen sikrer at presse hver en dråbe af potentiale ud af alt, hvad MarketingPlatform har at tilbyde.

Kundeservice vil kun være tilgængelig på engelsk fra august 2020 og vil være åbent indtil kl. 20.00 alle ugens hverdage.

For at kunne tilbyde alle disse tjenester og forbedringer til alle vores kunder, uanset hvor de er i verden, vil al kundeservice fra begyndelsen af ​​august 2020 foregå på engelsk.

Der vil ikke ske nogen forringelse af niveauet eller kvaliteten af ​​vores support, du i øjeblikket nyder. Faktisk vil du opleve det modsatte. Vi vil være i stand til at tilbyde dig en markant forbedret support som et resultat af de ændringer, vi foretager.

Vores Onboarding- og Kundesucces-teams vil fortsat være tilgængelige på både dansk og engelsk.

Vi ser virkelig frem til at fortsætte vores fælles rejse med fremragende og engagerende kommunikation, og, mest af alt, hjælpe dig med at få det bedste ud af vores platform.

Hvis du er kunde hos MarketingPlatform og har spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte Kundeservice.

Tlf: +45 72 44 44 44 

Email: support@marketingplatform.com

 

 

Presse henvendelser:

Matthew Ogden
Director of Marketing & Communications
+45 25 94 44 48
matthew@marketingplatform.com