¿Qué es el marketing multicanal?


  En el mundo digital del marketing, a menudo se escucha sobre esto concepto, pero puede ser un poco confuso lo que realmente significa. Al mismo tiempo, el concepto a veces se confunde con el concepto Marketing Omnicanal, así que tratemos de profundizar en lo que es el marketing multicanal.

Sigamos con la frase más utilizada: marketing multicanal. El marketing multicanal, en su simplicidad inmediata, significa que utiliza varios canales diferentes, tanto en línea como fuera de línea, para contactar a sus clientes actuales y potenciales. Se extiende desde en línea hasta fuera de línea para catálogos de pedidos por correo.

Todo el propósito del marketing multicanal es facilitar que el cliente compre el artículo a través del canal que el cliente prefiere. En los viejos tiempos, los canales de comercialización utilizados eran medios impresos, como periódicos y revistas, telemarketing, comerciales de radio y comerciales de televisión. Hoy en día, hay muchas más opciones con los medios digitales con marketing por correo electrónico, redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.), medios pagos (Google Ads, Bing Ads, Facebook, etc.), medios de búsqueda, al igual que hay una gran distribución de tráfico en en los dispositivos de escritorio (computadora), tableta y no menos móvil.

Con las muchas nuevas oportunidades de marketing y la oportunidad de impulsar las ventas a las cabezas de las personas, es importante hacer un esfuerzo coordinado y seguir de cerca el desarrollo y el efecto de los canales individuales, ya sea en línea o fuera de línea. Sin embargo, a diferencia de Omnichannel Marketing, la experiencia en todos los canales no coincide al 100%, por lo que no obtiene una experiencia tan uniforme y consistente en la estrategia de marketing multicanal como lo hace en la estrategia de marketing omnicanal.

Para lograr los mejores resultados con su comercialización multicanal, uno debería haber integrado una herramienta de gestión de la cadena de suministro para que todos los detalles sobre un producto y los precios sean idénticos en todos los canales.

Para lograr una total transparencia sobre el efecto de sus esfuerzos, debe observar detenidamente el retorno de la inversión (ROI) que contribuyen los canales individuales. Tanto en relación con la respuesta y la interacción del grupo objetivo, pero por supuesto también, y principalmente, en relación con las ventas directamente derivadas.

En el panorama general, el marketing multicanal también se trata de comprender con qué medios o canal se comunica mejor con los clientes actuales y potenciales y con qué mensaje se comunica mejor con ellos. Aquí, la segmentación de los grupos de clientes es una forma muy útil de maximizar el resultado, que con una buena herramienta de marketing por correo electrónico puede lograr resultados fantásticos.

También es muy importante que se sumerja aún más en los datos para evaluar el efecto completo y observar el valor de asistencia que los canales individuales también contribuyen. Esto se explica con más detalle en este artículo , donde el punto de partida es su boletín informativo, pero en principio podría ser cualquier otro canal de comercialización.

Uno puede hacer un buen juego sobre el efecto mediante el uso de datos en línea y en el mundo fuera de línea y, por supuesto, viceversa, por ejemplo, con la investigación de palabras clave, uno puede probar qué palabras clave y tipos de anuncios a los que los clientes responden mejor en línea, y con base en esta publicidad de baja impresión en el mundo fuera de línea.

Los beneficios del uso del marketing multicanal son generales

  • Maximice las ventas y el alcance de nuevos clientes potenciales. Al hacer que el marketing se difunda en muchos canales diferentes, naturalmente obtendrá un perfil mucho más claro y su mensaje se difundirá mucho mejor. Los clientes de hoy se mueven mucho entre canales y dispositivos. Solo eche un vistazo a su herramienta de análisis como Google Analytics y podrá ver cuántos canales diferentes atraviesa un cliente antes de que terminen haciendo la elección final.
  • Al usar muchos canales diferentes, obtiene comentarios amplios de los clientes. Esta gran cantidad de datos generalmente puede ayudar a reducir los costos operativos, ya que el análisis de los datos de los canales individuales y su eficiencia se pueden transferir de un canal a otro.
  • Obtiene una imagen muy sólida del cliente. Al poder recopilar tantos datos de todos los canales, uno puede comprender mejor lo que los clientes esperan y, por lo tanto, dónde hay puntos débiles que pueden mejorarse para cumplir los deseos de los clientes. Esto se puede llevar a los canales correctos con la segmentación correcta para lograr resultados óptimos.