Marketing Omnicanal




Una de las palabras de moda que a menudo escuchas en relación con el marketing en línea es Omnichannel Marketing. ¿Pero qué es realmente?

Básicamente, Omnichannel significa que tiene una estrategia de ofrecer la misma experiencia fluida al cliente, independientemente del canal o dispositivo que se utilice. Esto significa que si el cliente interactúa con su negocio visitando su dirección física, si visita su sitio web, si lo llaman, si usan su aplicación móvil, si visitan su perfil social, si leen su catálogo , entonces la experiencia debe ser la misma para ellos. Y todos los canales deben apoyarse mutuamente.

Es importante ver el viaje de compras a través de los ojos del cliente y asegurarse de que sea lo más uniforme y uniforme posible. La experiencia de compra debe, por así decirlo, estar vinculada en todas las iniciativas de marketing, y si el cliente cambia de canal en su contacto con su empresa, la experiencia debe permanecer exactamente de la misma manera.

Marketing omnicanal, segmentación y automatización de marketing

Aquí, el marketing por correo electrónico y la automatización de marketing pueden respaldar la estrategia de marketing omnicanal de su empresa para garantizar la experiencia perfecta para el cliente. Si comprende bien a sus clientes y es bueno recolectando datos, podrá segmentarlos. Y así puede asegurarse de que reciban los mensajes correctos en los momentos correctos, de modo que la experiencia sea tan consistente como cuando se encuentran con su comunicación en otros canales. Y esto es exactamente lo que es importante para proporcionar la experiencia omnicanal perfecta. Los clientes deben sentir que están en el centro, y la estrategia debe ayudar a respaldar que los mensajes sean específicos y consistentes, independientemente de la interfaz.

Omnichannel Marketing - MarketingPlatform

La ventaja de tener control sobre su estrategia de marketing omnicanal es que el cliente finalmente lo recompensará porque obtendrá una experiencia completa y personal, y en general, una mejor experiencia para el cliente. Finalmente causará al cliente

  1. Es más probable que vuelva a comprar, y tal vez con más frecuencia y más que antes
  2. Manteniéndose y mostrando una lealtad creciente
  3. Es más probable que actúe como embajador de su empresa y lo recomiende a otros

 

¿Cómo dominar una estrategia de marketing omnicanal?

Hay varias disciplinas que deben dominarse para tener éxito con la estrategia de marketing omnicanal.


  1. Identificación de clientes independientemente del canal
    • Aquí, los medios digitales están algo más agradecidos de trabajar que el mundo físico. En el mundo digital, podemos usar cookies para identificar y analizar a los visitantes y su comportamiento. La información sobre cookies se puede respaldar preguntando a los clientes con más detalle, p. después de completar la compra con un servicio como SurveyMonkey, o puede configurar concursos donde solicite datos detallados. En el mundo físico, uno no escapa a la interacción personal y al diálogo para acercarse a la persona individual. Estos datos pueden vincularse a un club de clientes. Algunas de las compañías que mejor dominan internacionalmente para unir los datos son Apple, Google y Amazon, mientras que en Dinamarca podemos recurrir a compañías como Matas y Coop para obtener inspiración.
  2. Utilice los datos y la información como fondo para la comunicación.
    • En lo anterior, debe usar los datos recopilados para alcanzar mejor al cliente con una experiencia que debe ser completamente consistente, sin importar cómo el cliente se vea afectado por su comercialización, o no importa cómo el cliente se contacte con usted. Una conciliación entre sus esfuerzos publicitarios en Google Ads, Facebook, LinkedIn, etc. es esencial, y también lo es su segmentación y no menos importante segmentación en boletines informativos, donde interactúa con flujos de automatización de marketing puede garantizar un efecto fantástico. Si acierta con los mensajes correctos en el momento correcto con los productos correctos, una venta casi puede experimentarse como un servicio para el cliente.
  3. ¿Está satisfecho el cliente?
    • Una cosa es bombardear constantemente a los clientes, p. porque aparecen en las listas de retargeting. Pero, ¿está realmente consciente de si los clientes están contentos con los mensajes que reciben y con qué frecuencia están dirigidos? En principio, esto puede medirse en parte a partir de las ventas y parámetros directamente derivados como un resultado de calidad en los anuncios de Facebook, pero sin tener un diálogo directo con el cliente, es difícil leer un éxito real. ¿Qué sucede si el cliente ya tiene todos los productos con los que los envía por correo no deseado o si no activan el tipo de publicidad que ha planeado en su estrategia? Cuando toma medidas en un canal, ¿cómo afecta a los otros canales y al valor de vida útil del cliente (CLV)?
  4. Anclaje omnicanal en la empresa
    • Hacer que todas las partes de una empresa participen en una experiencia general de Omnichannel y una estrategia de marketing Omnichannel es muy difícil, y cuanto más grande sea la empresa, mayor será el desafío. Pero se puede hacer, y aquellos que garanticen un voto y una focalización interna en todos los parámetros serán las empresas que terminen ganando. Aquí, especialmente las compañías con estructuras de franquicia pueden ser desafiadas a menos que hayan asegurado líneas completamente uniformes desde el principio y mediante estrategias y contratos. En los negocios basados ​​en franquicias, puede haber conflictos de intereses que pueden ser difíciles de resolver y que pueden llevar muchos años superar. Entonces, cuanto antes se pueda pinchar el absceso, mejor.

El marketing por correo electrónico, la segmentación de grupos de clientes y la automatización de marketing son solo una parte muy pequeña del panorama general cuando hablamos de marketing omnicanal, pero la parte de segmentación especial puede, en esa medida, ayudar a elevar a su empresa hacia la experiencia completa del cliente que podrá marcado en la línea inferior. Los clientes de hoy son bombardeados con anuncios, y aquellos que logran dirigir la comunicación lo mejor posible con mensajes personales y recomendaciones ganarán a la larga.

Aunque un análisis de los datos puede mostrar que sus otros canales de tráfico representan la mayoría de las conversiones, tenga en cuenta que los correos electrónicos suelen ser la primera interacción con el cliente en el proceso de compra. Por lo tanto, utilice los datos como conversiones de asistente en Google Analytics para evaluar el impacto general de la parte de marketing por correo electrónico de su estrategia de marketing.

Un correo electrónico perfectamente segmentado vinculado con componentes personales puede proporcionar conversiones potentes y ayudar a completar su experiencia omnicanal para los clientes.

Si está interesado en aprender más sobre la definición de Omnichannel, puede leer interpretación de Wikipedia aquí .

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