Terminos y condiciones generales

1. ANTECEDENTES Y PROPÓSITO

2. CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN

3. SUSCRIPCIONES

4. PAGO

5. GARANTÍA

6. TERMINACIÓN Y OTROS TÉRMINOS

7. USO DEL SISTEMA MarketingPlatform

8. POLÍTICA ANTI-SPAM

9. AVISO LEGAL

10. CONFIDENCIALIDAD

11. REFERENCIAS

12. OPERACIÓN DEL SERVIDOR

13. JURISDICCIÓN

14. TÉRMINOS DE CERTIFICACIÓN

1. ANTECEDENTES Y PROPOSITO

MarketingPlatform es una plataforma de automatización de marketing electrónico; es un sistema que se puede utilizar para enviar mailings electrónicos. MarketingPlatform vende suscripciones y está destinado exclusivamente a los propietarios de negocios, fundaciones y asociaciones.

Una vez que se ha celebrado un acuerdo con MarketingPlatform, el acuerdo es vinculante. El cliente adquiere un derecho no transferible, no exclusivo y continuo para utilizar el sistema suministrado por MarketingPlatform de acuerdo con los términos y condiciones de suscripción aplicables. Sin embargo, el acuerdo sobre el uso del sistema no otorga la propiedad del sistema. Todos los derechos de propiedad permanecen con MarketingPlatform o sus proveedores externos.

El cliente debe mantener a MarketingPlatform informado de cualquier cambio, de modo que las direcciones, los detalles de contacto y la información de facturación puedan mantenerse actualizados.

Al entrar en este acuerdo, el cliente acepta los términos, las condiciones de suscripción, el acuerdo de procesamiento de datos, la política antispam y los términos de certificación de MarketingPlatform. MarketingPlatform puede cambiar los términos y condiciones de suscripción con un preaviso de tres meses.

Nos importa mucho nuestro excelente rendimiento de entrega, por lo que le recomendamos que lea atentamente nuestras condiciones de suscripción.

Los organismos públicos han aprobado MarketingPlatform como un procesador para sus datos. Esto significa que podemos almacenar datos personales confidenciales, como identificaciones personales (CIF/NIF) junto con datos personales identificables.

 

2. CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN

MarketingPlatform se reserva el derecho de no configurar la suscripción hasta que se haya pagado o se haya recibido la información necesaria para enviar una factura. Las suscripciones de prueba se configuran inmediatamente después de la aprobación de la información proporcionada.

 

3. SUSCRIPCIONES

Ofrecemos soporte gratuito para todas las suscripciones. Soporte gratuito significa que ofrecemos soporte por teléfono, correo electrónico y chat en línea, sin cargo. El plan Professionel no incluye soporte telefónico. Este soporte incluye orientación sobre el uso del sistema. MarketingPlatform tiene muchas características avanzadas donde necesitamos un conocimiento profundo de los datos de cada cliente. Aquí, nuestro equipo profesional de integradores y especialistas puede intervenir y ayudar donde normalmente terminaría el soporte normal.

MarketingPlatform evalúa y proporciona información caso por caso, si nuestro servicio de asistencia gratuito no puede resolver un problema.

Ofrecemos asistencia para personalizar formularios, cambiar diseños, etc. y se factura el tiempo dedicado a la tarea, acorde con nuestras tarifas por hora actuales para servicios de consultoría. Siempre hacemos un presupuesto específico antes de comenzar el trabajo remunerado en un proyecto.

Cualquier soporte proporcionado fuera del horario laboral normal se cobra al doble de la tarifa por hora para los servicios de consultoría. Esto se factura por hora iniciada.

Naturalmente, todos los sistemas se monitorean las 24 horas del día, los 365 días del año, y en caso de algún inconveniente, éstos se corrigen lo antes posible y sin costo para el cliente individual.

 

4. PAGO

Facturamos anual o trimestralmente, por adelantado, y el pago debe ser recibido dentro de ocho días. Si la factura se va a enviar por correo postal, se cobrará una tarifa adicional. Es posible que las entidades públicas obtengan plazos de pago más largos. Preferimos el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

Las tarifas de suscripción se facturan por separado de cualquier servicio de consultoría u otro trabajo.

Si los pagos no se realizan a tiempo, los intereses sobre los atrasos se cargan a partir de la fecha de vencimiento del pago a una tasa del 2% mensual iniciada.

Si un cliente ha pagado en exceso, por ejemplo, al pagar dos veces, MarketingPlatform normalmente devolverá el importe correspondiente dentro de los 14 días hábiles.

 

5. GARANTÍA

Es importante que el cliente verifique que el sistema cumple con la norma acordada, inmediatamente después de la conclusión del acuerdo. Si el sistema que proporciona MarketingPlatform no cumple con la norma acordada, el cliente debe presentar una reclamación de inmediato. La reclamación debe presentarse por escrito y debe incluir una especificación de los defectos por los cuales se está realizando la queja. Si el cliente no presenta la reclamación inmediatamente después de que se haya notado el defecto, el cliente perderá su derecho a presentar una queja relacionada con el defecto. Cabe señalar que MarketingPlatform suministra un sistema estándar.

MarketingPlatform se reserva el derecho de remediar el defecto si la queja es justificada y oportuna. El cliente no puede hacer otras reclamaciones contra MarketingPlatform y no puede reclamar compensación de ningún tipo. MarketingPlatform Spain SL no es responsable de ninguna pérdida directa o indirecta que resulte del defecto.

 

6. TERMINACIÓN Y OTROS TÉRMINOS

Todas las suscripciones se pueden cancelar con un período de notificación previa de 3 meses antes del término del plan suscrito. El aviso debe ser enviado (por escrito) y debe ser confirmado (por escrito) por MarketingPlatform. Se acepta el correo electrónico como medio de comunicación escrita.

Los períodos de suscripción son individuales, dado el período de suscripción comienza en la fecha en que se acepta el contrato. Si un cliente celebra un contrato el día 14 del mes, la suscripción se ejecutará hasta el día 13 del mes siguiente.

La suscripción siempre se puede actualizar día a día a un paquete más grande. La disminuación de la suscripción requiere un aviso de tres meses hasta el final de un mes.

MarketingPlatform se reserva el derecho de ajustar los precios con un período de notificación correspondiente al de la finalización de una suscripción. Los aumentos de precios generales se anunciarán a través del sitio web y los boletines.

MarketingPlatform no reembolsará las tarifas de suscripción prepagas, incluso si la suscripción finaliza con efecto inmediato. En caso de problemas operativos u otros problemas relacionados con el mantenimiento del funcionamiento del producto, MarketingPlatform no reembolsará la tarifa de suscripción prepago.

MarketingPlatform se reserva el derecho de cancelar una suscripción, por escrito y sin dar razones, mediante un aviso al cliente. De concluir con un año de anticipación, las tarifas de suscripción prepagadas que excedan un año se reembolsarán al cliente. Si MarketingPlatform rescinde el acuerdo debido a la calidad de los datos del cliente, al envío de correo no deseado o a campañas de distribución contrarias a las regulaciones o la legislación, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.

MarketingPlatform se reserva el derecho, sin previo aviso, de finalizar una suscripción si un cliente infringe los términos y / o las condiciones de suscripción de MarketingPlatform. Inmediatamente después de finalizar la suscripción, MarketingPlatform enviará al cliente una justificación por escrito de esto. Cuando un cliente sea una molestia para otros clientes de MarketingPlatform, esto se considerará como un mal uso de los servicios de MarketingPlatform. Las violaciones siempre pueden dar lugar a la terminación de la suscripción. MarketingPlatform determinará qué constituye un mal uso en cada caso.

Cuando se cancela una suscripción, todos los datos del cliente se eliminarán dentro de los 30 días posteriores a la finalización del período de suscripción. Bajo el acuerdo de procesamiento de datos entre las partes, el cliente puede solicitar evidencia de que esto se ha hecho.

Si se envían correos electrónicos a más destinatarios de los que cubre la suscripción, o si el número de contactos supera el número máximo acordado, la suscripción se actualizará automáticamente y se emitirá una nueva factura, con el importe del prepago anterior deducido. En casos excepcionales, puede haber facturación retroactiva del uso adicional. La facturación sigue siempre al periodo del plan de suscripción.

 

7. USO DEL SISTEMA DE MarketingPlatform

MarketingPlatform proporciona un sistema donde el cliente puede crear y enviar correos electrónicos, y campañas de SMS, a los contactos a los que el cliente ha solicitado y de los cuales ha obtenido permiso legal para enviar. Para enviar correos electrónicos utilizando el sistema MarketingPlatform, el cliente debe tener una lista de direcciones de correo electrónico opt-in, basadas en permisos, o debe crear una lista utilizando un servicio de MarketingPlatform. Al enviar correos electrónicos, o campañas de SMS utilizando MarketingPlatform, el cliente garantiza que el contenido de la campaña es legítimo y de acuerdo con la ley aplicable.

MarketingPlatform se reserva el derecho de cancelar y eliminar una campaña de correo electrónico o SMS que viole la ley vigente en dicho momento. La campaña debe cumplir tanto con las leyes nacionales pertinentes como con la ley de un país potencial receptor. MarketingPlatform no asume ninguna responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuentes que se produzcan como resultado de la eliminación de una campaña.

MarketingPlatform está exento de todos los requisitos directos e indirectos que puedan surgir del cliente que utiliza el sistema suministrado por MarketingPlatform.

Todos los correos electrónicos enviados deben incluir la opción de darse de baja. Recomendamos utilizar la opción de exclusión de correo electrónico, lo que significa que el suscriptor no necesita usar un nombre de usuario y / o contraseña para cancelar la suscripción a otros correos electrónicos.

Los destinatarios de correo electrónico se anularán automáticamente en un “bucle de retroalimentación” si el destinatario marca un correo electrónico como correo no deseado, y el correo electrónico se recibe en un sistema de correo electrónico que admite bucles de retroalimentación.

Los destinatarios de correo electrónico se desactivan (anulan) automáticamente después de un rechazo o un total de tres rechazos. Estos también son llamados rebotes duros y blandos.

Si surgen circunstancias excepcionales, por ejemplo, si se utiliza MarketingPlatform para la comunicación interna dentro de una empresa, la opción de exclusión puede eliminarse. La empresa debe utilizar un servidor de correo electrónico adecuado que cumpla con una serie de requisitos específicos, y se debe haber realizado un acuerdo individual sobre esto con MarketingPlatform.

Al usar un sistema provisto por MarketingPlatform, el cliente le da permiso a MarketingPlatform para copiar y / o almacenar datos de usuarios, contenido, listas de contactos y otra información. MarketingPlatform no utilizará los datos del usuario, las listas de contactos u otra información del usuario para fines distintos a los indicados en las instrucciones del cliente con respecto al procesamiento de datos y de ninguna manera infringirá la privacidad. Todos los datos almacenados en un servidor de MarketingPlatform para un cliente determinado pertenecen exclusivamente al cliente. Ninguna otra parte, excepto el cliente y MarketingPlatform, tiene acceso a los datos almacenados.

Algunos servidores de MarketingPlatform están ubicados físicamente en Copenhague, en un centro de datos TIER-III +, galardonado con múltiples premios, con la acreditación ISO 22301 (Business Continuity Management) e ISO 27001 (Information Security Management). MarketingPlatform también tiene servidores ubicados en el Centro de Datos Europeo de Google, como se describe en el punto 12. Operación del servidor.

Requisitos obligatorios para una identificación clara del remitente del correo electrónico:

  • El remitente del correo electrónico debe estar claramente identificado en todos los correos electrónicos enviados por nuestros clientes.
  • La siguiente información es obligatoria y debe mostrarse en todos los correos electrónicos:
    • El nombre legal
    • La dirección geográfica
    • La dirección de correo electrónico
    • de la empresa enviando los correos electrónicos.

    Se recomienda que se proporcione la siguiente información, más no es obligatoria:

    • el número de IVA de la empresa y el número de teléfono de la empresa.La información anterior se debe agregar a la lista de contactos utilizada para enviar campañas. El incumplimiento de los requisitos obligatorios para la prueba de identidad puede resultar en la cancelación de su suscripción con MarketingPlatform Spain SL.

     

    8. POLITICA ANTI-SPAM

    MarketingPlatform es un proveedor certificado de servicios de marketing por correo electrónico y tiene una política de spam de tolerancia cero. El cliente no puede utilizar un servicio suministrado por MarketingPlatform para enviar correo no deseado. Si descubrimos que se ha enviado correo no deseado desde su cuenta, su cuenta se cerrará de inmediato y no se emitirá ningún reembolso por el período de suscripción restante.

    El spam se define como correo electrónico masivo no solicitado (es decir, correo electrónico con fines de marketing o ventas) enviado a personas con las que no tiene una relación comercial o que no han solicitado ser incluidos (habilitados) en su lista de direcciones. El cliente es responsable de todos los datos importados, ya sea a través de las funciones de importación del sistema, a través de la API XML (integraciones) u otras integraciones estándar.

    El cliente acuerda cumplir con todas las leyes contra el correo no deseado, suplantación de identidad (phishing) y leyes relacionadas aplicables al negocio del cliente, tanto en el país de origen como en los países en los que el cliente realiza negocios. Es ilegal enviar correos electrónicos a las direcciones que se han recopilado (por ejemplo, a partir de un escaneo automático de un sitio web), por tanto, la suscripción terminará con efecto inmediato si se utiliza MarketingPlatform para enviar correos electrónicos a dichas direcciones.

    Consulte también las pautas de nuestros organismos de certificación al final de este documento.

     

    9. AVISO LEGAL

    El cliente es responsable de la legalidad de todos los materiales utilizados con el sistema MarketingPlatform. MarketingPlatform solo permite el uso de materiales que cumplan con las leyes nacionales pertinentes. El material pornográfico, no ético u otro controvertido solo se puede usar con permiso previo de MarketingPlatform.

    La evaluación de si el contenido es tan controvertido que la suscripción debe cancelarse con efecto inmediato será realizada solo por MarketingPlatform. Si la suscripción del cliente finaliza con efecto inmediato, MarketingPlatform no asumirá ninguna responsabilidad por la compensación con respecto al cliente.

    MarketingPlatform no se hace responsable de las pérdidas debidas a daños indirectos y daños consecuentes, incluida la pérdida de ganancias esperadas, la pérdida de datos o la restauración de dichos datos, la pérdida de crédito mercantil, las pérdidas derivadas de transferencias de pagos, fallos técnicos, acceso no autorizado, configuración incorrecta u otros similares en relación con el uso de sistemas, productos, servicios o información provista por MarketingPlatform.

    MarketingPlatform tampoco es responsable de las pérdidas debidas a la falta de características del sistema, independientemente de si se ha informado a MarketingPlatform sobre el potencial de dicha pérdida, e independientemente de si MarketingPlatform es acusado de la pérdida por negligencia o similar.

    MarketingPlatform no se hace responsable de las pérdidas causadas por fuerza mayor, incluidas las leyes, reglamentos, medidas reglamentarias o similares, cortes en el suministro eléctrico, pérdida de telecomunicaciones, incendio, daños por humo, explosión, daños por agua, vandalismo, robo, terrorismo o sabotaje, huelgas, cierres patronales , boicots, o embargos. Esto se aplica incluso si MarketingPlatform es parte del conflicto, e incluso si el conflicto solo afecta partes de las funciones de MarketingPlatform.

     

    10. CONFIDENCIALIDAD

    Los empleados de MarketingPlatform, incluidos los proveedores y consultores, tienen el deber de confidencialidad con respecto a la información relacionada con los clientes y con los subcontratistas de los clientes, que son conocidos por los empleados de MarketingPlatform en el curso de sus negocios. La información que se designa como conocimiento público u otra información disponible públicamente no está cubierta por el deber de confidencialidad.

    El deber de confidencialidad se considerará de por vida. El deber de confidencialidad no cesa al final de la relación con el cliente.

     

    11. REFERENCIAS

    MarketingPlatform puede, sin limitación, utilizar a los clientes como referencia en la comercialización de MarketingPlatform. El uso típico será con un logotipo en marketingplatform.com y tal vez un historial del caso. Si se utiliza una cotización de un cliente, primero se enviará una solicitud para su autorización.

    Si el cliente no desea ser utilizado como referencia de marketing, MarketingPlatform debe ser notificado por escrito. Naturalmente respetaremos esta petición.

     

    12. OPERACIÓN DEL SERVIDOR

    MarketingPlatform ApS se esfuerza por garantizar que todos los sistemas estén disponibles las 24 horas del día, durante todo el año. Sin embargo, MarketingPlatform ApS tiene derecho a interrumpir temporalmente las operaciones cuando el mantenimiento esencial, u otros problemas técnicos así lo requieran. La notificación anticipada de tales interrupciones se dará siempre que sea posible. Las campañas programadas que coinciden con tales interrupciones se enviarán inmediatamente después de la interrupción, a menos que el cliente haya reprogramado la campaña.
    Utilizamos los siguientes socios de datos:

    a) Sentia Solutions A / S, Smedeland 32, 2600 Glostrup, Dinamarca (CVR no. 254664737): proporciona la infraestructura física y el alojamiento, incluidos los servidores y la seguridad (este socio está en proceso de eliminación gradual).

    b) Google Cloud Platform, servidor ubicado en la Unión Europea con previsión de traslado en 2020 al nuevo centro de datos Google en Dinamarca (CVR No. 28866984) que garantiza un funcionamiento estable y la máxima seguridad en un acuerdo consecutivo con Google Cloud ( Actualmente ubicado en la Región de los Países Bajos, Europa-Oeste4, ubicado en Eemshaven, Países Bajos ( https://cloud.google.com/about/locations/netherlands/).

    13. JURISDICCIÓN

    Cualquier disputa que surja de este acuerdo se regirá por la ley española y, en primera instancia, el lugar será el Tribunal de Barcelona, España.

     

    14. TERMINOS DE CERTIFICACIÓN

    MarketingPlatform ha sido certificado entre otros por SuretyMail y Certified Sender Alliance, por lo que se deben aceptar las siguientes condiciones europeas e internacionales al utilizar nuestra solución.

    a. los correos electrónicos solo deben enviarse a los destinatarios que hayan dado su consentimiento para recibirlos o a aquellos que tengan una relación comercial con el remitente conforme a la Ley de de Protección de Datos vigente. En otras palabras, el destinatario debe haber dado su consentimiento para recibir boletines informativos.

    b. El consentimiento para recibir anuncios por correo electrónico u otra comunicación digital debe darse por separado. Los destinatarios deben dar su consentimiento activamente y mediante una acción deliberada. Los campos que se llenan por adelantado no pueden ser utilizados. El consentimiento no puede formar parte de otras declaraciones (por ejemplo, aceptación de los términos y condiciones). Esto también significa, por ejemplo, que NO PUEDE haber preseleccionado “Sí” para recibir boletines durante un flujo de compra.

    Todos los formularios web en MarketingPlatform cumplen con esto.

    c. El remitente de una campaña de correo electrónico debe ser claramente identificable en el correo electrónico. Consulte también el punto 7: Requisitos obligatorios para una identificación clara del remitente del correo electrónico.

    MarketingPlatform estará encantado de ayudarle a configurar esto como parte de nuestro soporte gratuito, que incluye, por ejemplo:

    • nombre y dirección del remitente, identificación nacional de la empresa, información de contacto, al menos un número de teléfono válido o un formulario de contacto electrónico y una dirección de correo electrónico.

    d. Todos los correos electrónicos deben contener una opción para revocar la autorización para enviar correos electrónicos. El destinatario debe poder cancelar la suscripción a los correos electrónicos sin tener que proporcionar información adicional (nombre de usuario / contraseña). Las solicitudes de cancelación de suscripción deben tratarse de una vez y ser procesadas de manera rápida y automática por MarketingPlatform.

    e. Ni el remitente ni la entidad comercial detrás del correo electrónico deben estar ocultos del receptor, por ejemplo. en el encabezado del correo electrónico o en la línea de asunto elegida. Esto sucede cuando el encabezado y la línea del asunto se combinan de tal manera que el destinatario no puede entender claramente el contenido del correo electrónico antes de que éste se abra y se lea.

    f. Para poder enviar correos electrónicos u otra comunicación digital a los destinatarios que han visitado su página web a través de enlaces o de una cooperación patrocinada, siempre debe asegurarse de obtener una aprobación específica.

    g. La información actual sobre nuestras medidas específicas y en curso en relación con la Ley de Privacidad Danesa y el GDPR se encuentra en nuestro sitio web, en una pestaña separada para GDPR: https://marketingplatform.com/es/como-cumplir-gdpr-email-marketing/

     

    Actualizado: 27 de febrero 2019