Marketing Automation es una gran herramienta que puede ayudarlo a impulsar su marketing por correo electrónico a alturas completamente nuevas. Con la ayuda del software, obtiene partes automatizadas de su proceso de marketing. Atrás quedaron los días de hacer un boletín simple y estático y enviarlo a los clientes una vez por semana después de pasar 5 horas planeando y ejecutando el boletín.

La automatización de marketing puede sonar complicada, pero en realidad el principio básico es bastante simple: con la automatización de marketing puede configurar flujos automatizados que afectan a sus clientes o clientes potenciales en el momento justo. Y una de las mejores cosas de todo es que una vez que ha configurado sus flujos, la parte de automatización hace el resto por usted. Es decir, está generando constantemente más y más valor para su negocio sin tener que tocar un dedo.

Eso no suena tonto, ¿verdad?

La automatización de marketing se puede utilizar en muchas etapas diferentes en su negocio. Y requiere un poco de preparación. Lleva algún tiempo descubrir qué flujos puede configurar con la mayor ventaja. Y con el tiempo, probablemente encontrará otros flujos interesantes que puede configurar en extensión o como reemplazo de los ya existentes.

Ya sea que su negocio sea B2C, B2B, una institución pública o algo completamente diferente, Marketing Automation puede integrarse en su marketing con gran beneficio.

A continuación se presentan ejemplos de Automatización de marketing sobre cómo puede utilizar los flujos de Automatización de marketing en las diversas verticales comerciales.

 

Ejemplos de automatización de marketing B2C

1. Bienvenido Mail

Uno de los flujos de automatización de marketing B2C más utilizados es aquel en el que configura una serie de correos electrónicos de bienvenida.

Cuando las personas acaban de suscribirse a su boletín informativo, es importante que comience la comunicación de inmediato, porque en este momento sabe que el destinatario de sus correos electrónicos está comprometido y le gustaría saber de usted. Por lo tanto, siempre experimenta una mayor tasa de apertura, tasa de clics y tasa de conversión en este momento.

En este punto, tiene muchas buenas oportunidades para calentar aún más a la persona y convertirla en un cliente. Cree un flujo de bienvenida donde ofrezca a la persona envío gratis o 10% en la primera compra. También puede aprovechar la oportunidad para enviar una serie de correos electrónicos de capacitación al cliente, donde presenta sus diversos productos y muestra cómo se pueden usar.

 

2. VIP y recompensa de clientes leales

Debe hacer algo extra para sus clientes más leales. Por lo tanto, configure un flujo de Automatización de marketing que recompense a aquellos clientes que hayan comprado X número de veces en un período determinado o que hayan comprado más de X número de coronas en un período determinado. Déles acceso a las ventas antes que otros clientes o déles un 20% de descuento en la categoría en la que normalmente compran sus productos. Cuando introduce una nueva marca en la tienda web, puede asegurarse de que los clientes VIP obtengan un número X de descuento porcentual en la nueva marca si quieren probarla.

Ejemplos de escenarios que pueden activar el estado VIP:

– Comprado por X número de coronas
– Compró X número de veces en la tienda web
– Se abrió e hizo clic en sus boletines
– Comprado X número de veces a través del boletín

 

3. Cumpleaños, aniversario o otro

Configure un flujo de Automatización de marketing que envíe automáticamente un saludo de cumpleaños a la persona en su lista de contactos. Regale un cupón para un regalo gratis, obtenga un descuento del 20% u ofrezca envío gratis. Las posibilidades son muchas.

También puede optar por celebrar el ‘aniversario’ con el cliente, donde el día de 1 año después de la primera compra del cliente automáticamente envía un correo electrónico con un descuento en la próxima compra.

 

4. Seguimiento de ventas

Configure un flujo en el que envíe automáticamente un correo electrónico a un cliente cuando llegue el momento de volver a comprar, o cuando haya llegado una nueva versión de un producto que el cliente haya comprado.

Ejemplos de flujos:

– Productos como productos de higiene, equipo de afeitar, café, té, vino, etc. es típicamente algo que uno necesita recomprar después de un tiempo. Asegúrese de que el cliente recuerde esto automáticamente con enlaces a los productos que suele comprar
– El cliente ha comprado un sistema de aire acondicionado y es hora de repararlo o el filtro necesita ser reemplazado
– El taller envía automáticamente un correo electrónico cuando se trata de las vacaciones de verano, y el automóvil debe revisarse antes del viaje hacia el sur
– El cliente ha comprado un teléfono móvil Samsung Galaxy S9 y ahora se puede reservar el Galaxy S10
– El cliente ha comprado un teléfono móvil, y ahora ha llegado un nuevo cargador inalámbrico ultrarrápido para este modelo

 

5. Orientación a clientes que no han realizado una compra durante mucho tiempo

Uno de los flujos más importantes de Marketing Automation B2C que debe configurar es apuntar a clientes que no han comprado en mucho tiempo. Adquirir nuevos clientes siempre es muy costoso, por lo que es importante retener a los clientes que ya ha adquirido durante el mayor tiempo posible. Envíe un correo electrónico “No hemos tenido noticias suyas por mucho tiempo” o “Te extrañamos” y ofrezca un descuento considerable para recuperarlos como cliente activo nuevamente.

 

6. Correos del embajador

Haga un flujo donde el cliente 7 días después de una compra recibe un correo electrónico preguntando sobre la experiencia de la compra. Solicite al cliente que se registre, por ejemplo, Trustpilot, Pricerunner, Facebook o Google. O pregúntele al cliente si le gustaría recomendarle a un amigo y hacer una recompensa posterior.

 

7.Cestas abandonadas y reorientación

Configure un flujo que se activará si las personas han dejado un carrito de compras completo en la tienda web. Envíe un correo electrónico que muestre los productos que el cliente ha dejado en la cesta. Si el cliente no ha respondido después de unos días, puede reenviar el correo electrónico y agregar un cupón de descuento. Recuerde también utilizar otras opciones de reorientación en su combinación de marketing, como Google Ads, Facebook Ads, etc.

 

 

Ejemplos de automatización de marketing B2B

1. Visitas a páginas importantes

Un sitio web siempre tiene páginas web que tienen un valor más alto que otros, y que pueden indicar que el visitante está a punto de convertirse en un cliente. Si no se hace un seguimiento de esto, el cliente potencial puede perderse para siempre. Si el visitante mira páginas con precios o algunas páginas de productos muy específicos, puede configurar un flujo que explique más a fondo estos productos y cómo pueden proporcionar valor al cliente potencial.

 

2. On-boarding de nuevos clientes

Para las empresas B2B, es crucial obtener clientes potenciales que puedan convertirse en clientes. Y puede ser un proceso difícil; Una cosa es obtener clientes potenciales para registrarse en el sitio web, la siguiente es muy real para convertirlos en clientes.

Aquí, la automatización de marketing es una herramienta muy valiosa. Cree un flujo donde el cliente potencial reciba una serie de correos electrónicos, donde se explique cómo funciona su producto y dónde hay ejemplos de cómo usted, como cliente, aprovecha al máximo su producto, y cómo el cliente puede usar el producto por su cuenta clientes.

La clara ventaja aquí es que no necesariamente necesita dedicar tiempo para hacer demostraciones de productos y, al mismo tiempo, le resulta más fácil llegar a los clientes que realmente rechazan una consulta personal de su empresa, pero le gustaría husmear un poco por su cuenta.

 

3. Lead-Nurturing

El propósito aquí es ‘nutrir’ o ‘abrazar’ al cliente potencial. Hay varias maneras de hacer esto, pero uno de los métodos más populares es hacer artículos sobre la industria en la que se encuentre con instrucciones, guías o similares que hagan que el líder lo perciba como un ‘líder de pensamiento’: es decir, que usted y su empresa son alguien que “tiene el control de los casos”. Esto genera confianza y credibilidad y, en última instancia, puede ser lo que convierte el cliente potencial en un cliente.

A medida que avanza el proceso y gana más y más credibilidad con el líder, gradualmente comienza a incorporar más y más material basado en ventas.

 

4. Reducción de la Churn Rate

Para las empresas con soluciones de suscripción, incluidas las empresas SaaS (Software as a Service), es increíblemente importante retener a los clientes durante el mayor tiempo posible. Forman toda la base de la existencia y, por lo tanto, es importante mantener la mayor cantidad posible de clientes. Estamos hablando sobre el concepto de abandono de clientes, es decir, cuántos clientes abandonan el negocio. Por supuesto, es importante tener la menor rotación posible.

Puede haber muchas razones por las cuales un cliente quiere salir de un plan de suscripción. Tal vez no estén usando el producto lo suficiente, tal vez no puedan descubrir cómo usarlo, tal vez piensen que el producto se ha vuelto demasiado costoso, tal vez su enfoque se haya desplazado a otras partes del negocio. En cualquier caso, usted está naturalmente interesado en retener a todos estos clientes.

Configure un flujo de Automatización de marketing en el que pregunte por qué quieren cancelar su suscripción para que pueda ver si puede guardarlos nuevamente.

También ayuda a garantizar una baja tasa de abandono es que usted cuida a sus clientes, por lo que se asegura de que los clientes lo tengan en mente y se sientan constantemente seguros en la elección de su producto.

 

5. Recompensar de los embajadores de marca

¿Puede hacer que los clientes existentes refieran sus productos a su círculo de asociados? Es de gran valor para su negocio. Los estudios han demostrado repetidamente que las recomendaciones de amigos, familiares o colegas tienen un valor de credibilidad muy alto.

Por lo tanto, haga una opción de referencia en sus correos electrónicos y cree un flujo en el que recompense automáticamente a aquellos que refieren su empresa a las redes de otros.

Además, asegúrese de que sus clientes sean conscientes de que si refieren su negocio a otros en su red, serán recompensados ​​con un código de descuento o algo así.