Reservedele.nu oplever fremgang i omsætningen

Reservedele.nu er en dansk webshop beliggende i Viborg, som sælger reservedele med prisgaranti til hårde hvidevarer samt tilbehør til diverse køkken- og kaffemaskiner. I deres sortiment har de mange tusinde varer, og deres mantra er, at har de ikke produktet på lager, så kan de skaffe det. Et af de områder Reservedele.nu har stor fokus på, er deres kundeserviceområde, hvor de gerne går “the extra mile” for at sikre en god kundeoplevelse. Af samme årsag er deres kommunikation med både kunder samt kundeemner via nyhedsbreve og email kampagner meget vigtigt, og noget de prioriterer højt.

Reservedele.nu ser email marketing og marketing automation som en strategisk vigtig kanal i deres vækst- og omsætningsmål. Thomas Nygaard, e-commerce manager hos Reservedele.nu, forventer at mindst 20% af deres omsætning i fremtiden kommer via email kampagner – specielt på automatiseringsdelen. “Vi ser en stor værdi i at automatisere så meget af kommunikationen som muligt. Vi har allerede flere flows kørende, blandt andet et velkomstflow, og vi vil i nærmeste fremtid opsætte endnu flere, fordi vi kan se, at det virker”. Thomas har brugt FlowBuilder værktøjet i MarketingPlatform til at bygge sine flows. “Det foregår nemt og hurtigt”, forklarer Thomas. “Jeg drag og dropper flowet sammen, og på få minutter har jeg et køreklart marketing automation flow klar”.

Hastighed og effektivitet i platformen

Specielt hastigheden og workflowet i platformen er Thomas glad for. Han lægger stor vægt på, hvor hurtigt man kan bygge en kampagne og have den klar. Han forklarer, at de ofte får spontane idéer om kampagner, de gerne vil sende ud. “Når vi får en idé om noget, vi gerne vil sende ud til vores kunder og kontaktbase, er det virkelig rart, at det kan eksekveres på meget kort tid”, fortæller Thomas og fortsætter: “Når jeg bruger Builderen, tager det kun få minutter fra tanke, til at jeg rent faktisk har en brugbar kampagne klar. Designet er meget intuitivt og platformen er generelt nem og hurtig at bruge. Og så kan jeg godt lide, at der ikke er noget der er låst i systemet”.

Reservedele.nu bruger blandt andet den integrerede billedbank med gratis billeder, hvor de kan søge efter relevante billeder ved at angive et søgeord, for derefter at dragge det ønskede billede direkte ind i kampagnen. “Skal vi bruge billeder eller knapper er de lige ved hånden og bliver indsat på få sekunder”.

Bruger produktfeeds flittigt

Thomas er imponeret over feedfunktionen i platformen, som giver ham effektive kampagner på ingen tid. Denne del var noget af det, som deres tidligere email marketing platform manglende, og som gjorde, at de følte sig noget begrænset og fastlåste inden skiftet. “Vi har opsat vores Google Shopping feed i platformen. Det vil sige, at alle vores produkter ligger klar til at blive sendt ud i vores kampagner. Jeg kan vælge præcis de produkter, som jeg mener er relevante for den enkelte kampagne, og jeg kan tilpasse produkterne til de segmenter, som jeg ønsker at sende ud til, så jeg sikrer, at de kun får produkter, som er relevante for dem.

Integrationer sørger for data til intelligente udsendelser

Der er opsat en integration mellem Reservedele.nu’s økonomisystem og MarketingPlatform, så ordrer og kontakter kan synkroniseres frem og tilbage. Ligeledes bliver der opsat en integration med webshopsystemet Umbraco, således at tilmeldte til nyhedsbrevet via checkoutflowet i webshoppen bliver synkroniseret over. Reservedele.nu vil ved hjælp af Tracking modulet, deres produktfeed samt ordredata fra økonomisystemet kunne oprette marketing automation flows og sende f.eks. relaterede varer til tidligere købte produkter til deres kunder. Eller gøre det muligt at lave segmenter med de specielt loyale kunder der har købt X antal gange de seneste par måneder, og kunder segmenter med kunder, som ikke har handlet de seneste X antal måneder.

Open Rate, Click-Through-Rate og omsætning er steget

Da Reservedele.nu skulle skifte system fra deres tidligere email marketing platform, var der et par forskellige faktorer ud over selve funktionaliteten i systemet, som de satte stor vægt på: “Det var vigtigt for os at finde en løsning, der havde en stor grad af troværdighed, og som samtidig også meget gerne måtte være lokalt forankret i Danmark. Samtidig kunne vi godt lide tanken om, at MarketingPlatform er et relativt nyt og spændende produkt”.

Og heldigvis har skiftet til MarketingPlatform også givet synlige resultater for dem: “Siden skiftet til MarketingPlatform har vi oplevet både højere Open Rate og højere Click-Through-Rate, hvilket i sidste ende har påvirket vores omsætning i positiv retning”.

Thomas fremhæver også den danske support og den tildelte danske Customer Success Manager, som et stort plus for dem: “Jeg har været meget positivt overrasket over hvor meget hjælp, vi har fået. Supporten svarer altid hurtigt, og hvis der er et issue, som ikke kan løses her og nu, så har supporten altid ringet for at følge op på sagen”, slutter Thomas.

Vil du se hvordan også du kan få forbedrede resultater med MarketingPlatform? Book en gratis demo eller prøv platformen i 14 dage uden forpligtelse.