¿Por qué son importantes los KPI digitales?

Al igual que con tantas otras cosas digitales, es esencial poder medir el éxito de cualquier iniciativa o campaña de marketing, y con cada campaña de marketing digital que configure, probablemente sea más la regla que la excepción que utilice múltiples canales para llegar a su audiencia.

Cada uno de estos canales requiere el uso de estrategias adaptadas al canal, y la gran mayoría de los canales se basarán en el contenido, o contenido, que es la palabra que se usa con más frecuencia en este contexto. Esta no es una excepción para el marketing por correo electrónico.

Por lo tanto, es muy importante encontrar formas de medir el compromiso con su contenido para que pueda ver el éxito de sus campañas en términos de obtener contenido que llegue al público objetivo y sus intereses.

 

¿Qué medir?

Muy a menudo, el ROI (retorno de la inversión) y el beneficio derivado son el factor más importante en los KPI. Esta siempre ha sido la métrica clave a la hora de decidir qué tan exitoso ha sido el contenido de una campaña de marketing por correo electrónico en el diálogo con los clientes.

Existe una gran conexión entre la forma en que el grupo objetivo se relaciona con su contenido y las ganancias. Cuanto más comprometido esté tu público objetivo contigo y tu contenido, mayor será la posibilidad de que te compren, no solo una vez, sino varias veces. Si el contenido de su producto o servicio es único, es más probable que compartan su contenido en su red y, por lo tanto, se conviertan en embajadores de su negocio.

Sin embargo, los KPI de marketing de contenido son más variados y matizados que solo el beneficio en sí.

 

El marketing de contenidos realmente funciona

Para aquellos de ustedes que trabajan en marketing, se habrán encontrado con la frase “El contenido es el rey” innumerables veces con una garantía estatal.

Lo que quizás no sepa es que en realidad es el fundador de Microsoft, Bill Gates, quien en 1996 escribió sobre esto en un artículo del sitio web de Microsoft.

Elaboró ​​en el artículo la frase escribiendo:

“Content is where I expect much of the real money will be made on the Internet, just as it was in broadcasting [and] the broad opportunities for most companies involve supplying information or entertainment. No company is too small to participate.”

Han pasado más de 20 años desde que Bill Gates inventó la frase, y aunque gradualmente has escuchado “El contenido es el rey” hasta el punto en que tus oídos comienzan a sangrar, solo tienes que decir aquí tantos años después de que el hombre tenía razón.

Por lo tanto, si bien el contenido no debería ser lo único que debe jugar en su combinación de marketing, sí juega un papel absolutamente vital en su estrategia de marketing digital. No importa en qué industria se encuentre.

Medir el éxito de su marketing de contenidos, por otro lado, no siempre es fácil.

 

Informes de KPI efectivos: ¿ciencia espacial o cirugía cerebral?

Si le resulta difícil determinar los puntos de medición óptimos en sus esfuerzos de marketing de contenido, probablemente no esté solo.

Debido a que para algunas empresas o industrias puede haber algunos puntos de medición que son esenciales, para otras puede haber puntos de medición completamente diferentes que son importantes.

En 2014, un estudio llamado B2B Content Marketing Report, donde participaron 600 empleados de marketing B2B. Solo el 8% de los participantes se sintió capaz de realizar un seguimiento eficaz del ROI en sus esfuerzos de marketing de contenido.

Pero no tiene por qué ser tan difícil.

 

Entonces, ¿qué puntos de medición de KPI son los correctos para el marketing por correo electrónico?

Dependiendo de la industria, usa el contenido de diferentes maneras y, por lo tanto, como se mencionó anteriormente, puede haber una gran diferencia en qué puntos de medición de KPI son relevantes de una industria a otra. Además, puede haber una diferencia entre quién supervisa los KPI y a quién informar de los KPI.

En relación con el marketing de contenido, hay una serie de KPI que brindan una muy buena idea de cuán exitosos han sido los esfuerzos de marketing de contenido.

Podría ser, por ejemplo:

  • La calidad de un cliente potencial (por ejemplo, utilice MarketingPlatforms Leadscoring para medir esto)
  • Ventas </ li>
  • Muestra de membresía
  • Signo de suscripción
  • Tráfico del sitio web
  • Participación en el sitio (tiempo en la página, páginas visitadas m.v.)
  • Objetivos alcanzados (descarga de material, conjunto de videos, etc.)
  • Contenido compartido
  • Parte del viaje de conversión

Luego, estos se pueden dividir en mediciones de los canales de tráfico individuales (redes sociales, Google Ads, tráfico orgánico, etc.) donde se usa el contenido para medir el ROI del canal.

En este artículo, sin embargo, analizamos específicamente los puntos de medición de KPI en relación con el marketing de contenido por correo electrónico.

Pero antes de sumergirnos en esto, debes preguntarte …

 

¿Qué contenido estoy haciendo, por qué y quién necesita saber cómo funciona?

Sí, es una pregunta larga y relativamente complicada.

Pero es muy importante decidir si quiere ser eficaz. De hecho, debería poder responder eso.

Así que echemos un vistazo más de cerca a eso a continuación.

¿Qué contenido creo y por qué?

Esta es la pregunta más importante porque los objetivos que ha establecido para su contenido definirán las métricas que desea analizar para medir la efectividad.

Intente establecer algunos objetivos para su contenido. Y déjalos muy claros.

¿Qué quieres lograr con tu contenido? ¿Qué debería hacer el contenido por usted y el destinatario? ¿Se trata de crear más conciencia de marca, intentarás que los clientes sean más leales a tu marca o estás buscando clientes potenciales o ventas?

 

¿Quién necesita saber cómo funciona?

Una vez que haya determinado cuál es el propósito de su contenido, qué debe lograr, el siguiente paso es averiguar quién necesita saber más sobre el rendimiento del contenido y leer los KPI. Esto es tan útil como importante, ya que también aclara qué KPI se ponderan más al aclarar esto.

 

Puntos de medición de KPI para marketing de contenido por correo electrónico

A continuación, intentamos proporcionar una descripción general de las métricas de KPI que debe considerar recibir al medir el impacto de sus campañas de contenido de marketing por correo electrónico. La lista está lejos de ser exhaustiva, pero es de esperar que proporcione inspiración e ideas para oportunidades.

Las siguientes métricas de KPI no deben considerarse aisladas para el marketing de contenido por correo electrónico. Se pueden utilizar para medir el efecto del marketing de contenidos independientemente del canal: correo electrónico, redes sociales, anuncios de pago, tráfico orgánico o cualquier otra cosa.

 

Los puntos de medición básicos

Al igual que con todos los canales digitales, también es importante que mida y posteriormente optimice el rendimiento del contenido de su correo electrónico. Los puntos de medición básicos incluyen

  • Open Rate: Combine esta métrica con una prueba de división A / B para medir cuál de su contenido ofrece la tasa de apertura más alta.
  • Click-through-rate: ¿Cuántos realmente hicieron clic en el contenido de su correo electrónico y en el contenido de su sitio web? Esto da una buena indicación de si el avance del contenido de su correo fue lo suficientemente interesante y relevante.
  • Seguimiento/Clic/Dimensiones: Cuando las personas hacen clic en los enlaces de sus correos electrónicos, ¿cómo interactúan con el contenido? ¿Se escapan del sitio web después de ver solo una página o ven varias páginas? ¿Cuánto tiempo pasan en el sitio y acaban cumpliendo un objetivo en relación con una venta, una descarga, un contacto o algo más?

 

Medición de actividad

Lo anterior le brinda una visión fundamental y le brinda una descripción general muy útil de cuán efectivo es su contenido. Sin embargo, es posible profundizar aún más en cómo su público objetivo interactúa con su contenido.

Los puntos de medición de la participación le brindan herramientas para comprender cómo su contenido realmente capta a la audiencia y cómo interactúan con ella.

  • La tasa de suscripción al boletín: Esto proporciona una idea de cuántas personas han optado activamente por recibir su contenido de correo electrónico. Estas son personas que te han elegido y que les gustaría escuchar lo que tienes para ofrecer.
  • Darse de baja de la boletín: A diferencia de lo anterior, este es un punto de medición que puede no ser tan “divertido”. ¿Quién quiere perder las suscripciones a la newsletter? Sin embargo, también le brinda una buena perspectiva y una buena oportunidad. Le da la oportunidad de medir lo que ha fallado y, por lo tanto, lo que debe hacer en el futuro en lugar de evitar que la gente se dé de baja.
  • Reenvío de boletines: Este es un poco más complicado pero sigue siendo muy eficaz. No todas las soluciones tienen seguimiento en esta parte, pero el punto aquí es que si tiene un ‘enviar a un amigo’ en el boletín, entonces debe medir el rendimiento en esto. Estás aquí en que la persona aparece como un embajador de tu marca, ya que recomienda tus empresas a otra persona, en la que debes asumir que confía. Esto es muy importante y muestra un alto e importante grado de lealtad, que debe incluirse en los principales puntos de medición de KPI. En MarketingPlatform es posible medir en esta métrica en el módulo de estadísticas.

Google Analytics y Facebook Analytics son herramientas excelentes para medir la efectividad del rendimiento de su sitio web, pero también pueden ayudar a medir el compromiso de su público objetivo con su contenido. Puede, por ejemplo, ser

  • Tasa de rebote : Una alta tasa de rebote en el tráfico proveniente del boletín es una mala señal y algo por lo que se debe negociar. Puede haber varias razones para una alta tasa de rebote, que incluyen:
    • El contenido que ha creado no llega lo suficientemente bien al público objetivo
    • Lo que prometió en su correo electrónico en relación con el vínculo no se cumplió en el contenido que estaba vinculado a
    • El sitio web no funciona según lo previsto y, por ejemplo muy lento
    • No ha sido lo suficientemente bueno para reenviar al cliente del artículo, p. ej. al tener artículos o productos relacionados, tener una estructura de navegación clara o tener llamadas a la acción claras
  • Metas cumplidas: Puede establecer objetivos para todo en las herramientas de análisis mencionadas. Estos objetivos variarán de una empresa a otra. Ejemplos de objetivos podrían ser descargar un documento técnico, presionar ‘contáctenos’, registrarse en un evento, ver un video de demostración, etc. etc. Todo esto demuestra compromiso e interés en su marca y sus productos o tu servicio.

 

Métricas de conversión

Según un estudio de Content Management Institute son los 4 objetivos más importantes para la retención de clientes de marketing de contenido B2C (88%), el compromiso (88%), el conocimiento de la marca (87%) y las ventas (77%). Quizás sea un poco sorprendente ver que las ventas no parecen ser el objetivo principal. La generación de clientes potenciales (69%) y la crianza de clientes potenciales (es decir, el procesamiento o la “crianza” de clientes potenciales) (61%) también se establecen como objetivos importantes, por lo que incluir la conversión de contenido de marketing por correo electrónico es importante.

  • Suscripciones a los boletines:El número y la tasa de suscripciones al boletín informativo es una fuerte indicación de los clientes potenciales generados por el valor de participación de su contenido.
  • Seguidores del Blog: Si tiene un blog y publica mucho de su contenido aquí, la cantidad de seguidores del blog también se puede utilizar como medida de conversión.
  • Seguidores en las redes sociales: Si usa sus redes sociales como salida para parte de su contenido (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn …), el número de seguidores y, no menos importante, las acciones de su contenido, también se puede utilizar como una medida de conversión.

 

Informar, involucrar y entretener

Independientemente de cómo elija usar y configurar los puntos de medición de KPI mencionados en el artículo aquí, hay 2 puntos que debe incluir de este artículo.

Medir la efectividad de su marketing de contenido requiere que comprenda tanto el potencial del contenido como su impacto en todos los puntos de contacto digitales. 

El uso del marketing de contenido en estos puntos de contacto digitales le brinda la oportunidad de agregar un significado real y profundizar la relación que tiene con su público objetivo.