Las reglas del SPAM

A menudo recibimos consultas de nuestros clientes sobre las reglas para el SPAM en relación con el envío de boletines y campañas de marketing por correo electrónico.

Las siguientes son las reglas actuales en el área.

 

Q: ¿Se puede ser castigado por enviar spam?
A: Si. La empresa puede ser multada si viola las reglas de spam.

 

Q: ¿Son legales las “funciones de propina a un amigo”?
A: Si una empresa tiene una función de compartir o “función de propina a un amigo”, lo que significa que el contenido se envía a los contactos de un consumidor, el consumidor debe poder editar el texto que se envía con el contenido.Además, si la empresa premia o crea un incentivo para que las personas “den propina a sus amigos”, se considerará que la “propina” a los amigos proviene de la compañía. Esto significa que la empresa debe asegurarse de que los amigos del consumidor hayan dado su consentimiento para recibir marketing electrónico de la empresa. De lo contrario, las consultas enviadas a través de la función “tip-a-friend” serán spam.

 

Q: ¿Qué hacer si un enlace para cancelar la suscripción no funciona?
A: Si recibe un mensaje que indica que el enlace para cancelar la suscripción no funciona, puede escribir un correo electrónico o una carta a la empresa indicando que desea revocar un consentimiento. La empresa debe respetar eso.

 

Q: ¿Puede un consentimiento quedar obsoleto si no se ha utilizado durante mucho tiempo?
A: Como regla general, el consentimiento para recibir marketing se aplica hasta que se revoque. Sin embargo, el Defensor del Consumidor es de la opinión de que un consentimiento puede expirar de acuerdo con los principios de inacción si la empresa no ha utilizado el consentimiento durante un período más largo; debe considerarse un año.

 

Q: ¿Debería poder darse de baja de los boletines a través de los medios en los que lo recibe (por ejemplo, por mensaje de texto), o es suficiente un enlace a un sitio web?
A: Es un requisito que en las consultas publicitarias siempre haya una dirección postal o de correo electrónico que el destinatario pueda contactar si no desea más consultas. Además, puede ser una buena idea tener, por ejemplo, un enlace para cancelar la suscripción. La empresa es responsable de asegurarse de que el enlace para cancelar la suscripción funcione.

 

Q: ¿Desde cuándo debe una empresa respetar que un consentimiento ha sido revocado?
A: La compañía debe respetar que un permiso (un consentimiento) ha sido revocado desde el momento en que la revocación ha llegado a la compañía. Este será, en principio, el caso en el momento en que se haya utilizado un enlace de cancelación del registro, o cuando la empresa haya recibido un correo electrónico sobre la cancelación del registro.

 

Q: ¿Tiene que hacer una compra condicional a que el cliente dé su consentimiento para recibir marketing electrónico?
A: En opinión del Defensor del Consumidor, es básicamente ilegal que un consumidor diga sí a recibir anuncios por mensaje de texto o correo electrónico para poder comprar un artículo. Sin embargo, está permitido, por ejemplo, ofrecer un descuento a los consumidores que, al mismo tiempo que la compra, dicen que sí a recibir anuncios por SMS o correo electrónico. Sin embargo, requiere que el consumidor también tenga la opción de comprar el artículo a precio completo) sin aceptar consultas electrónicas.

 

Q: ¿Puede la participación en una competencia estar condicionada a dar su consentimiento para recibir mercadeo de un gran número de compañías?
A: Si. Es básicamente legal que un consumidor diga sí, gracias por recibir, por ejemplo, correos electrónicos publicitarios para participar en una competencia. Pero debe quedar claro que esta es una condición de participación. El consumidor debe tomar una acción activa para indicar que él / ella da permiso para ser contactado, y no debe tener dudas de que él / ella da su consentimiento para recibir correos electrónicos publicitarios. Además, debe establecerse claramente lo que el consumidor consiente específicamente.

 

Q: ¿Se debe verificar previamente un campo de consentimiento?
A: No. El consentimiento obtenido al marcar una casilla por adelantado no es legal de usar. Si un campo en el que uno puede dar su permiso (consentimiento) para recibir marketing está marcado previamente, existe el riesgo de que el consumidor lo pase por alto.

 

Q: ¿Es legal obtener un consentimiento de comercialización en un correo electrónico o mensaje de texto?
A: No. Se debe obtener un consentimiento para recibir mercadeo antes de enviarlo. Por lo tanto, no se puede obtener enviando un correo electrónico o un mensaje de texto con una invitación para suscribirse a un boletín, por ejemplo. El consentimiento, por otro lado, se puede obtener a través de un sitio web o por el consumidor rellenando un formulario.

 

Q: ¿Se puede obtener el consentimiento para recibir marketing en los términos de intercambio?
A: No. Si se establece en los términos y condiciones que el cliente, al aceptar los términos y condiciones, otorga su permiso (consentimiento) para recibir marketing, no es un consentimiento informado. Por lo tanto, el consentimiento también debe enfatizarse claramente a la persona en cuestión para que esté suficientemente informado y, por lo tanto, legal para su uso.

 

Q: ¿Qué tan amplio se puede formular un consentimiento?
A: El consentimiento (permiso) puede formularse de manera relativamente amplia. Sin embargo, como punto de partida, debe quedar claro qué tipos de productos dan su consentimiento para recibir marketing.

En el área bancaria, un consentimiento puede, por ejemplo, tratar con información sobre “opciones de depósito nuevas o mejoradas por. correo “o” opciones de pensión nuevas o mejoradas por mensaje de texto “. De la misma manera, será posible obtener el consentimiento para recibir correos electrónicos publicitarios sobre ropa para niños, muebles de sala, muebles de jardín, seguros de automóviles o similares. Por otro lado, un consentimiento que lea “noticias y buenas ofertas de nosotros” será demasiado vago.

En opinión del Defensor del Consumidor, también debe declararse en el consentimiento de quien recibirá el marketing y en qué medio se enviará el marketing.

 

Q: En caso de que se indique en el consentimiento si el marketing se envía por. correo, sms, etc.
A: Sí, se debe especificar un consentimiento para que quede claro cómo se envía el marketing. ¿Tiene una persona, por ejemplo, permiso para recibir marketing por. correo, el consentimiento no puede utilizarse para enviar también marketing por. mensaje de texto.

 

Q: ¿Cuáles son los requisitos para un consentimiento para recibir correos electrónicos publicitarios, etc.?
A: Un consentimiento (un permiso del consumidor) debe ser “informado” y “especificado”. Que el consentimiento esté “informado” significa que la persona debe ser consciente de que da su consentimiento para la comercialización. Que el consentimiento esté “concretado” significa que debe ser claro y sin ambigüedades para qué se da el consentimiento. En opinión del Defensor del Consumidor, también debe declararse en el consentimiento de quien desea recibir marketing.

 

Q: ¿Está permitido tener una competencia en Facebook, donde los participantes deben “dar me gusta” a una publicación como condición para participar?
A: Siempre que Facebook tenga una función que le permita optar por no recibir consultas de las páginas de ciertas compañías, está permitido. Cuando un usuario de Facebook “le gusta” una publicación, está cubierta por el concepto de “otros medios de comunicación remota”. Esto significa que los amigos de un usuario de Facebook deben tener la oportunidad de optar por no publicar en una empresa en particular.

 

Q: ¿Es legal tener una “funcionalidad de cesta perdida” donde se envían correos electrónicos a las personas que cancelan una compra?
A: No. Enviar un “correo electrónico de servicio” a una persona que ha interrumpido un proceso de pedido, donde se señala que el pedido ha sido interrumpido y cómo se puede reanudar el pedido, estará cubierto por las reglas de spam y, por lo tanto, es ilegal. Por lo tanto, dicho correo electrónico solo puede enviarse si el destinatario ha otorgado un permiso previo (consentimiento) para ello.

 

Q: ¿El envío de cuestionarios y estudios de mercado están cubiertos por las reglas de spam?
A: Los correos electrónicos y mensajes de texto con un enlace a estudios de mercado, análisis de satisfacción del cliente o similares generalmente no están cubiertos por las reglas de spam. Esto significa que está permitido enviar ese tipo de correos electrónicos sin permiso previo (consentimiento) de los destinatarios. Pero si el análisis etc. está destinado a “marcar” (promover el conocimiento de) una empresa o anunciar los productos de una empresa, la consulta será spam e ilegal si el destinatario no ha dado permiso para hacerlo.

 

Q: ¿Es legal enviar un correo electrónico o mensaje de texto pidiéndole al destinatario que envíe una reseña de usuario?
A: Sí, es legal sin consentimiento enviar un correo electrónico o mensaje de texto a, por ejemplo, un cliente anterior, donde se alienta a la persona a informar una experiencia de compra con una empresa. Sin embargo, la consulta debe parecer neutral, y no debe contener marketing de la empresa. Además, el cliente debe tener la oportunidad de rechazar más solicitudes de revisiones.

 

Q: ¿Pudes que enviar correos electrónicos promocionales a clientes anteriores?
A: Los anuncios de servicio puro, por ejemplo, sobre reorganizaciones / cambios en los acuerdos / relaciones de políticas en las relaciones actuales con los clientes, por ejemplo, seguros o suscripciones, quedan fuera de las reglas de correo no deseado. El Defensor del Consumidor, por ejemplo, declaró que era legal que una compañía de electricidad enviara mensajes de texto sobre apagones planeados a los clientes afectados. Sin embargo, los clientes deben tener la oportunidad de optar por no recibir mensajes de texto.

 

Q: ¿Puedes tener anuncios en una firma de correo electrónico?
A: El Defensor del Consumidor acepta que las empresas muestren un logotipo o tengan una referencia neutral a su propio sitio web en una firma de correo electrónico. Esto no estará cubierto por las reglas de spam. Por otro lado, estará cubierto si la firma del correo electrónico contiene ofertas u otras formas de comercialización.

 

Q: ¿Puedo enviar correos electrónicos promocionales a clientes anteriores y actuales?
A: No. Es ilegal enviar correos electrónicos, etc. a clientes actuales si está destinado a comercializar o vender bienes o servicios, a menos que el cliente haya dado su permiso (consentimiento) para hacerlo. Por ejemplo, no puede enviar un correo electrónico ofreciendo al cliente otros productos de la compañía. Sin embargo, puede enviar un correo electrónico informando sobre los cambios en el acuerdo (anuncio de servicio), siempre que el correo electrónico no contenga intentos de ventas adicionales (venta de nuevos productos) o marca de la empresa.

 

Q:¿Puedo enviar correos electrónicos promocionales a clientes anteriores?
A: No, básicamente solo puede enviar correos electrónicos publicitarios a destinatarios que hayan otorgado un permiso previo (consentimiento) para ello. Esto se aplica independientemente de si el destinatario es un antiguo cliente. Es legal enviar correos electrónicos a un cliente anterior si se cumplen las siguientes condiciones:

• El cliente ha proporcionado su dirección de correo electrónico al comprar un producto o servicio.
• En el momento de enviar la dirección de correo electrónico, se informó al cliente que la dirección de correo electrónico se utilizaría para enviar correos electrónicos promocionales, y al mismo tiempo, el cliente tuvo la oportunidad de decir que no de forma fácil y gratuita.
• El correo electrónico solo anuncia productos que son similares a los comprados por el cliente cuando proporcionó su dirección de correo electrónico.
• El cliente tiene la oportunidad de decir fácil y gratuitamente decir no gracias a varias consultas con cada correo electrónico promocional.

 

Q: ¿Puedo enviar un correo electrónico y ofrecerle un trabajo al destinatario?
A: Ja, henvendelser, hvor modtageren tilbydes et job, er efter Forbrugerombudsmandens praksis som udgangspunkt ikke omfattet af ”afsætningsbegrebet” (med det formål at sælge varer eller services) i markedsføringsloven.

 

Q: ¿Es legal enviar una oferta por correo electrónico para comprar productos del destinatario?
A: Sí, las consultas con miras a comprar productos del destinatario, en opinión del Defensor del Consumidor, en principio no están cubiertas por las reglas de correo no deseado, ya que las consultas no están destinadas a vender productos, etc.

 

Q: ¿Están todos los correos electrónicos y mensajes de texto de compañías cubiertos por las reglas de spam?
A: No. Solo las consultas se envían al mercado o venden bienes, servicios, etc. La marca de la empresa también estará cubierta por las reglas de spam.

 

Q: ¿Cuándo es un remitente una empresa?
A: Eres una empresa cuyos correos electrónicos, etc. enviado como una actividad comercial, es decir. tiene como objetivo comercializar (o vender) bienes o servicios. No es decisivo si la empresa o asociación se ejecuta para obtener ganancias financieras, y no es relevante si se trata de un trabajo a tiempo completo o parcial. Sin embargo, la actividad comercial debe tener un cierto carácter continuo (tener lugar durante un período de tiempo más largo) y un alcance no completamente insignificante. Las asociaciones voluntarias pueden, en algunos casos, tener actividades comerciales, y en esos casos es ilegal contactar a los consumidores o las empresas electrónicamente a menos que hayan dado permiso para hacerlo. Las actividades de las asociaciones políticas no están cubiertas por las reglas de spam.

 

Q: ¿Puedo enviar correos electrónicos a otras compañías?
A: No. La prohibición de spam se aplica a todos, es decir. que la empresa no puede enviar marketing electrónico a otras empresas a menos que hayan dicho que sí, gracias por recibir ese tipo de consultas.

 

Q: ¿Cuándo puede enviar legalmente correos electrónicos, mensajes de texto, etc. con publicidad y otro marketing?
A: Es legal enviar correos electrónicos, mensajes de texto, etc. con marketing para destinatarios que lo hayan solicitado, es decir. han dado su consentimiento.

 

Q: ¿Cuándo es ilegal enviar correos electrónicos, mensajes de texto, etc.?
A: Es ilegal contactar a los consumidores por correo electrónico y sms (correo electrónico) para comercializar bienes o servicios a menos que el consumidor ya haya dado su permiso para hacerlo (consentimiento otorgado).

La prohibición de spam se aplica a todos, es decir. que las empresas no pueden enviar anuncios electrónicos a consumidores, otras empresas, asociaciones, empleados de autoridades públicas, etc.