Evite darse de baja de los boletines informativos: 9 consejos importantes

 

¿Por qué la gente se da de baja de mi boletín? Si bien cada gerente de Email Marketing odia ver a las personas darse de baja del boletín, es una realidad con la que todos deben relacionarse.

Por cada boletín enviado, siempre habrá un número de personas que por una razón u otra ya no desean suscribirse al boletín. Puede ser una píldora amarga tragar que las personas se den de baja del boletín en el que ha trabajado tan duro, y que también puede perder un cliente.

Y no puede evitar pensar en lo que podría haber hecho de manera diferente en el último boletín para evitar que estas personas se den de baja del boletín. ¿El contenido no se ajustaba al destinatario? ¿Envié en el momento equivocado? ¿Envié con demasiada frecuencia? ¿Envié muy raramente?

Puede ser una píldora amarga tragar que las personas se den de baja del boletín en el que ha trabajado tan duro, y que también puede perder un cliente.

La tasa promedio de cancelación de suscripción a nivel mundial es de alrededor del 0,5%, pero, por supuesto, variará de una industria a otra. Básicamente, puede decir que si su tasa de baja se mantiene por debajo del 2%, los números son relativamente normales y no hay muchas razones para alarmarse.

Pero aún así, por supuesto, desea reducir el número de personas que se dan de baja de su boletín. La verdad es que el precio de adquirir nuevos clientes es significativamente más alto que el precio de retener a los clientes, y por lo tanto es de su interés retener a los clientes el mayor tiempo posible una vez que los tenga. Un cliente perdido rara vez regresa.

En lugar de mirar lo negativo en este hecho, se trata de aprender por qué terminas cancelando la suscripción al boletín.

Aquí hay 9 consejos para ayudarlo a mantener a las personas en su lista de correo electrónico y asegurarse de que no se den de baja de su boletín informativo:

 

1. Sea consistente en la frecuencia de las transmisiones

Una de las razones principales por las que las personas se dan de baja del boletín es que el destinatario se siente molesto. Puede p. sé tu patrón de transmisión que los molesta. Puede ser que tu

• No ha enviado un boletín informativo durante mucho tiempo y de repente reanuda el proceso
• Cambia la frecuencia de las transmisiones de pocas a muchas o viceversa
• Envía boletines sin ningún horario real de horas específicas

Asegúrese siempre de mantener un flujo constante para que las personas sepan que están recibiendo algo de usted, y preferiblemente cuándo. Vea abajo.

 

2. Díganos con qué frecuencia envía el boletín informativo o deje que la gente decida

Siempre es importante alinear las expectativas. Por lo tanto, asegúrese de que las personas sepan con qué frecuencia tiene la intención de enviarles correos electrónicos. Siéntase libre de escribirlo en el sitio web o en la ventana emergente donde se suscriben a su boletín. O escriba con qué frecuencia debe enviar boletines informativos en sus anuncios principales de Facebook en el proceso de registro. Además, asegúrese de repetirlo en el correo electrónico de doble suscripción y / o en el correo electrónico de ‘gracias por registrarse’ que recibe la persona.

Por lo tanto, asegúrese de que las personas sepan con qué frecuencia tiene la intención de enviarles correos electrónicos.

Y si desea aprovechar al máximo esta parte, puede optar por permitir que las personas que se suscriben a los boletines decidan con qué frecuencia desean recibir el boletín. Dales p. la capacidad de recibir una o cuatro veces al mes, o tal vez incluso varias veces a la semana.

También puede optar por enviar un correo electrónico a las personas inactivas en su lista de boletines y pedirles que respondan con qué frecuencia les gustaría recibir el boletín. Puede ser una forma de volver a comprometerlos y de la manera que ellos mismos prefieran.

Recuerde cumplir con esta frecuencia. De lo contrario, decepcionará a su destinatario y volveremos al punto 1, como se mencionó anteriormente, donde no es consistente en sus transmisiones, lo que termina molestando a las personas y, por lo tanto, se da de baja del boletín.

 

3. Probar la frecuencia de transmisión

Es posible que no siempre tenga la suerte de hacer que la gente le diga con qué frecuencia desean recibir el boletín, o en qué momento.

Por lo tanto, asegúrese de verificar sus datos cuidadosamente para ver qué desencadena una cancelación del registro. ¿Fue cuando enviaste mañana o tarde? Fue cuando publicaste lunes o jueves. ¿O fue cuando enviaste 2 correos electrónicos 2 días seguidos?

Tenga en cuenta que las personas que se inscriben pueden tener preferencias diferentes para cuando desean recibir un correo electrónico suyo y el umbral de dolor para cuando se sienten avergonzados puede ser muy diferente. Por lo tanto, es importante trabajar mucho con segmentos y observar los datos para cada segmento.

 

4. Segmente su lista de boletines

Enviar boletines a segmentos es una buena idea en varios aspectos. Entre otras cosas, puede afectar en gran medida la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión de manera muy positiva. Pero también en el intento de evitar que las personas se den de baja del boletín informativo, la segmentación se puede utilizar con ventaja.

Al segmentar a sus destinatarios, obtiene la ventaja de que tiene una mayor oportunidad de crear contenido que está algo mejor dirigido al destinatario y que a sus ojos es contenido valioso y no solo ruido.

Al segmentar a sus destinatarios, obtiene la ventaja de que tiene una mayor oportunidad de crear contenido que está algo mejor dirigido al destinatario y que a sus ojos es contenido valioso y no solo ruido.

Quizás tenga datos en su plataforma que pueda usar para la segmentación, pero también puede elegir al suscribirse al boletín para preguntarle a la persona qué tipo de contenido le interesa. ya sea solo por ofertas, por nuevos elementos, por eventos, por nuevos artículos y guías o por algo completamente quinto. 

Al enviar boletines informativos a segmentos, también obtiene la ventaja de que su análisis de datos será algo más preciso y válido, al mirar hacia abajo en segmentos.

 

5. Ofrecer exclusividad de canal

Probablemente tenga varios clientes que lo siguen en Facebook y están suscritos a su boletín. Pero, ¿por qué deberían seguir recibiendo sus boletines si ya obtienen exactamente la misma información en Facebook? Tenga en cuenta que su bandeja de entrada ya está llena de boletines de un mar de otras compañías y organizaciones, y simplemente no se molesta en perder el tiempo en boletines que contienen información que ya recibe de otros lugares.

Por lo tanto, asegúrese de comunicar diferentes cosas en sus canales, para obtener una experiencia exclusiva en cada uno de sus canales.

Por lo tanto, asegúrese de comunicar diferentes cosas en sus canales, de modo que obtenga una experiencia exclusiva en cada uno de sus canales, y de este modo tenga una razón para seguirlo en varios lugares. Esto también garantiza que si pierde un cliente en uno de sus canales, probablemente se quedará con ellos en uno de sus otros canales.

Asegúrese de que haya ofertas realmente fuertes o definitivamente regalos para quienes estén suscritos a los boletines. ¡Debe ser para que sepan que de vez en cuando habrá ofertas completamente exclusivas que NO PUEDEN perderse! Puede ser que usted p. 4 veces al año, ventas realmente fuertes, en las que debe usar un código de descuento, que solo se obtiene si está suscrito al boletín.

Aquí, el arte, por extensión, no es necesariamente mentir estas ofertas en ciertos momentos, por lo que las personas esperan para comprarle porque saben que llegará una oferta en un momento determinado.

 

6. Ofrecer formas alternativas de seguirte

Si todavía está perdiendo una suscripción al boletín informativo, debe hacer todo lo posible para mantenerlos. Asegúrese de vincular a otros lugares donde las personas puedan seguirlo, como Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter o cualquier otra cosa. También recuerde señalar los otros beneficios de seguirlo en los otros canales.

 

7. Optimiza tus correos electrónicos para todos los dispositivos

Siempre asegúrese de revisar sus correos antes de enviarlos para asegurarse de que se vean bien en todos los dispositivos. ¿Verifica p. solo su boletín en la computadora sin usar una herramienta como Litmus para probar cómo aparece en la computadora, tableta y dispositivo móvil, así como en los diversos programas de correo electrónico como Outlook, Gmail, etc., corre el riesgo de que el boletín no se vea bien en todos los dispositivos , y puede aumentar significativamente el riesgo de darse de baja.

Asegúrese de que su plantilla de correo electrónico esté optimizada para dispositivos móviles.

Asegúrese de que su plantilla de correo electrónico esté optimizada para dispositivos móviles. Estudios anteriores han demostrado que aproximadamente el 70% de los correos electrónicos que no están optimizados para dispositivos móviles se eliminan. Luego imagine cuántas personas se dan de baja del boletín si experimentan repetidamente boletines que no están optimizados para dispositivos móviles.

Eche un vistazo a las estadísticas en su plataforma de Email Marketing para tener una idea de cuántas personas están abriendo sus boletines en un dispositivo móvil.

 

8. Optimizar el tamaño del boletín

Aunque la mayoría de las personas hoy en día tienen buenas conexiones a Internet, es importante tener en cuenta el tamaño de su boletín informativo. Es importante mantener el tamaño lo más bajo posible. Nadie se molesta en esperar a que se cargue un boletín informativo. Puede ser que viaje al extranjero o se encuentre en una casa de vacaciones en las afueras de Dinamarca, donde la conexión de red es deficiente. Asegúrese de no utilizar imágenes demasiado grandes y pesadas y de que los elementos que se cargan lentamente en el teléfono móvil no se utilizan.

 

9. Ofrecer un regalo de despedida

Si aún llega al punto en que la persona se da de baja del boletín, puede intentar un último paso. Cuando envía el correo electrónico que la persona ha cancelado su suscripción al boletín informativo, puede ofrecerle un regalo de despedida de su tienda web como agradecimiento por seguirle fielmente a través del tiempo. Elija entre 2-3 productos diferentes o envío gratis, un descuento considerable en el próximo pedido u otra cosa. Ojalá algo que lo haga reconsiderar su renuncia.

¿Y aún puede obtener la decisión inversa de darse de baja, luego recordar en el correo electrónico de despedida, cf. punto 6 anterior para llamar la atención sobre los otros canales que puede seguir, como Facebook, YouTube u otros, y los beneficios que obtienen, por lo que intenta mantener a la persona en su red.

Finalmente, considere pedir comentarios para saber cómo mejorar y tratar de asegurar menos bajas en el futuro.