Una vez que haya enviado boletines informativos durante un largo período de tiempo, encontrará que algunos de sus destinatarios se vuelven inactivos con el tiempo. Simplemente dejan de interactuar con sus boletines, que de otro modo habría pasado tanto tiempo planificando y ejecutando.

Es posible que sus destinatarios estén cansados. Cansado de sus boletines que simplemente ya no estaban a la altura de sus necesidades, o cansado del flujo interminable de boletines que están en constante tictac y en los que no pudo destacarse entre la multitud. O tal vez su correo electrónico ya no llegue a su bandeja de entrada.

No ha tenido noticias de algunos desde hace mucho tiempo, mientras que otros no han abierto sus correos en absoluto, a pesar de haber sido usuarios diligentes de sus boletines.

Tus destinatarios pueden ser un problema para ti si han dejado de abrir completamente tus correos

Y eso es una pena. Para sus destinatarios representa un gran valor para usted, si puede involucrarlos.

Por el contrario, sus destinatarios también pueden ser un problema para usted si han dejado de abrir sus correos por completo. Puede ir más allá de su capacidad de entrega y, por lo tanto, afectar a aquellos que realmente quieren seguir escuchando de usted. Y, por lo tanto, eliminar destinatarios de sus listas de contactos a veces puede ser beneficioso.

Pero antes de hacerlo, primero intente dar vida a los destinatarios durmientes. Debes lanzar una campaña que intente revivirlos.

 

¿Por qué mis destinatarios se vuelven inactivos?

Puede haber varias razones por las que uno de sus contactos ya no quiera recibir su contenido

  • Sus boletines se volvieron demasiado aburridos o irrelevantes
  • No envió con suficiente frecuencia, o envió con demasiada frecuencia
  • Sus necesidades han cambiado desde que se unieron a su lista.
  • Por lo general, reciben demasiados correos electrónicos
  • Esperaban recibir contenido diferente al que realmente les envías
  • Están demasiado ocupados
  • Obtuvieron una nueva dirección de correo electrónico, p. ej. porque cambiaron de trabajo

A veces está fuera de sus propias manos si ya no puede conseguir la participación de sus contactos.

Sin embargo, hay varios casos en los que simplemente no ha cumplido con los requisitos o deseos del destinatario. Y probablemente haya gastado un tiempo y recursos valiosos en ponerse en contacto, por lo que deben hacer un esfuerzo adicional para volver a habilitar a los destinatarios inactivos y tratar de volverse (más) interesante nuevamente.

…hay varios casos en los que simplemente no ha cumplido con los requisitos o deseos del destinatario.

 

Identificar destinatarios durmientes

Primero, comience por encontrar los destinatarios que ya no responden cuando envía sus correos electrónicos. Su plataforma de marketing por correo electrónico probablemente tiene una opción de segmentación donde puede crear segmentos. Allí puede crear segmentos con receptores que, por ejemplo,

  • no ha abierto un correo electrónico durante 6 meses
  • no han negociado durante 3 meses
  • no ha hecho clic en un correo electrónico durante 3 meses

u otros puntos clave importantes que se adapten a su negocio.

Varios estudios han demostrado que se abre una mayor respuesta si las difusiones de correo electrónico están segmentadas, por lo que es importante no cortar todos los destinatarios inactivos en el mismo peine.

 

Cree un flujo automatizado

No debe enviar un correo electrónico de reactivación solo una vez. Constantemente tendrá destinatarios en sus listas de correo electrónico entrando en un estado de inactividad, y es importante que se aborden todos tan pronto como llegue a este estado.

Lo bueno es que todo se puede resolver a través de flujos de automatización de marketing, por lo que no tiene que ingresar y procesar manualmente los receptores inactivos. Puede configurar activadores que se activen usted mismo si sus destinatarios han estado inactivos durante un período prolongado de tiempo o no han cumplido objetivos importantes para usted.

Envíe más de un correo electrónico de reactivación

¿Qué sucede si el destinatario no abre el primer correo electrónico de reactivación?

Los estudios de Return Path han demostrado que incluso si un destinatario no abre necesariamente un correo electrónico, notará su correo electrónico en forma de nombre del remitente y encabezado. Y si por ejemplo suponiendo que ha sido demasiado malo enviando boletines informativos y el destinatario se ha olvidado de usted, puede ser una buena manera de volver a la conciencia del destinatario.

Por lo tanto, no debe enviar solo un correo electrónico de reactivación. Algunos receptores durmientes simplemente requieren más procesamiento.

Por lo tanto, considere un flujo de reactivación con quizás 2, 3 o 4 correos diferentes. Si aún no ha activado al destinatario, elimínelo de su lista por completo.

Correo 1 : envíe un correo electrónico simple con “Te extrañamos”

Correo 2 : Si el correo 1 no se ha abierto o no ha habido ningún compromiso del correo abierto, pregunte al destinatario un poco más y qué tipo de contenido desea el destinatario.

Correo 3 : si aún hay una falta de interacción, haga que el correo sea más emocionante ofreciendo algo o dando algún tipo de información VIP

Correo 4 : Si aún no ha despertado al destinatario durmiente, es hora de enviar un mensaje de “Gracias por este tiempo. Lo eliminaremos de nuestra lista”. En el correo electrónico, por supuesto, debe dar una última oportunidad para activar.

Configure el flujo cada pocos días.

 

Construye el contenido

Una vez que haya identificado a los destinatarios durmientes, debe tener planificado el contenido. Es mejor, como se mencionó anteriormente, si puede dejar que todo se ejecute a través de los flujos de automatización de marketing.

Mire los datos que ha recopilado en el receptor y vea si se pueden usar activamente. Tiene, por ejemplo, información valiosa, como el historial de compras, será bastante obvio intentar impulsar ofertas relevantes para el historial de compras. Ya sea en forma de los mismos tipos de productos o en forma de ventas adicionales de productos similares (ha comprado una maquinilla de afeitar, por lo que también debe usar espuma de afeitar o hojas de afeitar).

Otras formas de contenido que se pueden segmentar podrían ser:

  • Datos demográficos
  • Participación reciente
  • Personalización
  • hábitos de compra
  • Canal preferido

Además, debes pensar en el diseño del correo electrónico, el idioma utilizado, la longitud del correo electrónico, el contenido en sí, etc. Sus destinatarios alguna vez perdieron el interés, entonces, ¿qué puede hacer de manera diferente para mantener su interés?

 

Pon más trabajo en la línea de asunto

Debe reconsiderar cómo ha hecho anteriormente sus líneas de asunto en sus correos electrónicos. Dado que sabe que muchos de los destinatarios durmientes no han abierto sus correos electrónicos en absoluto, es importante que los atrape con algo muy revelador en la línea de asunto. ¿Es por ejemplo ofertas que encienden? ¿O la línea de asunto debería ser un poco provocativa o similar a un clickbait si se ajusta al público objetivo? ¿O quizás el sentido de urgencia es el camino a seguir?

Algunos ejemplos de líneas de asunto son

  • “Te extrañamos y queremos saber si hay algo nuevo”
  • “Ha pasado mucho tiempo desde que lo vimos: use este código de descuento antes del viernes”
  • “Estimado Peter, esta oferta está hecha específicamente para usted”
  • “También estamos cansados ​​del spam. Dale sonido si quieres permanecer en nuestra lista”

Consulte nuestro artículo sobre 5 consejos para las líneas de asunto en los boletinespara obtener más inspiración.

 

Sea personal y juegue con las emociones

No importa qué, será importante sonar menos robótico y más humano. Asegúrate de hacer el correo lo más personal posible. Utilice el nombre del contacto y asegúrese de que el contenido se ajuste lo más posible al perfil del destinatario. Aprovecha todos los datos que tienes disponibles en la plataforma de marketing por correo electrónico.

También puede ser una buena estrategia correr sobre las emociones. “¡Realmente te extrañamos mucho!” o “No podríamos volver a escuchar lo suficiente de ti”. A menudo, estos también se pueden combinar con códigos de descuento, y no menos importante con su nombre, para lograr una mayor probabilidad de reactivación.

 

Buscar dialogo

Ahora que tienes los receptores dormidos reactivados de todos modos, mira si puedes conseguir que te ayuden a descubrir por qué de repente se volvieron tan silenciosos.

Pídale al destinatario que complete un formulario sobre por qué ha estado inactivo, qué podría hacer mejor, y pregúntele si es necesario. para proporcionar más información sobre ellos mismos para que pueda llegar más fácilmente con el contenido que desean.

Cuando les pregunta a los destinatarios por qué se volvieron inactivos, puede preguntarles

  • enviaste correos electrónicos con demasiada frecuencia
  • envió muy pocos correos electrónicos
  • enviaste correos electrónicos que no eran lo suficientemente relevantes.
  • el cliente ha adquirido otros intereses

o cualquier otra cosa que crea que pueda ser relevante.

A continuación, pregúnteles cuál es la mejor forma de comunicarse con ellos en el futuro, tratando de asegurarse de que no vuelvan a entrar en un estado inactivo.

Puede, por ejemplo, será el deseo de la frecuencia de recepción, si solo recibirán ofertas o noticias, qué categorías de su tienda web les interesan (algunas plataformas de marketing por correo electrónico como MarketingPlatform tienen funcionalidad de seguimiento para que el sistema guarde automáticamente esta información) o lo que parezca relevante.

Ofrezca algún tipo de recompensa a quienes dediquen tiempo a responder su cuestionario.

Con la nueva cantidad de datos, ahora podrá orientar el contenido de interés en el momento adecuado a los destinatarios de sus boletines informativos en mayor medida.