El marketing por correo electrónico es posiblemente the canal de marketing más rentable y eficiente disponible para su negocio, independientemente del tamaño de la empresa o del área de negocio. Bien hecho, dice mucho para usted como marca, puede nutrir clientes potenciales, generar lealtad y tener un impacto significativamente positivo en sus resultados.
Pero si bien el marketing por correo electrónico no es una forma de arte ni una ciencia, a veces puede parecer un poco complicado sacar el máximo provecho de él como canal.
Por lo tanto, en este artículo hemos recopilado una serie de consejos y trucos probados y comprobados para ayudarlo a mantener sus campañas de marketing por correo electrónico con una eficacia brillante.
Veamos lo que debería ser más obvio, muy básico, señalar primero el camino …
“You can’t have egg, bacon, spam and sausage without the spam” – Monty Python
NO!
DON’T SPAM!
EVER!
En serio, lo decimos en serio. No solo te excluirá permanentemente de MarketingPlatform (y de hecho de cualquier otra plataforma de marketing de buena reputación), sino que destruirá su reputación y, en última instancia, arruinará su negocio.
Por supuesto, esto parecerá evidentemente obvio para cualquier especialista en marketing sensible y responsable, entonces, ¿por qué el énfasis aquí?
Bueno, porque en realidad conduce claramente a nuestro primer consejo vital …
1: Comprenda a su audiencia – realmente comprenda…
Es fácil asumir que conoce a su audiencia. Después de todo, se han suscrito para recibir actualizaciones tuyas. Pero hacer esta suposición sin apreciar completamente quiénes son y lo que les importa es el primer paso en una pendiente resbaladiza que puede terminar contigo, sin quererlo, convirtiéndote en un spammer.
Si su lista de contactos está comenzando a ver tasas de cancelación de suscripción significativas, CTR bajo y tasas de conversión mínimas, mientras que otras causas potenciales podrían estar teniendo un efecto, también es hora de evaluar honestamente qué tan bien comprende realmente a “su gente”, sus deseos y necesidades y cómo las está respondiendo.
Para evitar esto, desde el momento de su primer contacto con un cliente potencial, tómese el tiempo y la oportunidad de presentar su marca, pero de manera crítica, bríndeles la oportunidad de presentarse a sí mismos y lo que buscan de usted.
A medida que exploramos en nuestro artículo sobre el desarrollo de una Estrategia de marketing online, interactúe con su audiencia y aprenda cosas sobre ellos, como:
- Cuándo y cómo quieren saber de ti
- Cómo quieren que te dirijas a ellos
- Lo que los distingue de la población en general.
- Cómo estas diferencias los hacen especialmente adecuados como cliente de su negocio
Estas dos últimas son áreas de conocimiento que crecerán y se profundizarán con el tiempo, esa es la belleza del buen marketing por correo electrónico: la conversación en curso.
No intente hacerlo todo de una vez, simplemente no es posible. En su lugar, enmarque su enfoque de la relación que construye con su cliente en estos términos y, por defecto, se preparará para el éxito.
2: Atrévete a cometer errores
Si aún no lo está haciendo, debería considerar seriamente aceptar la voluntad de hacer las cosas mal tanto como hacerlo bien, ¡y no solo con el marketing por correo electrónico!
¿Por qué?
Porque somos humanos, y seamos honestos, todos hicimos lo que nuestra madre nos dijo que no hiciéramos, ¿no es así?
Así es como aprendemos como especie y así es precisamente como nos convertimos en mejores versiones de nosotros mismos.
El marketing por correo electrónico le permite hacer esto de una manera segura, estructurada y bien informada, con pruebas A / B. No asuma que porque algo está funcionando ahora, siempre lo hará. Experimente con todos los aspectos de sus correos electrónicos, pero asegúrese de probar soloun aspecto de cada correo a la vez, y asegúrese de que el tamaño de la muestra de prueba sea lo suficientemente grande como para producir respuestas significativas.
Haga de las pruebas A / B un hábito, una configuración predeterminada con todas sus campañas. Te mantendrá alerta, muy probablemente te sorprenderá, pero sobre todo se asegurará de que siempre estés enviando comunicaciones que funcionen para tu audiencia.
Esto da paso a nuestro siguiente consejo …
3: Calidad no cantidad
Realmente no se trata de la frecuencia con la que te comunicas, sino de lo bien .
Esto refleja nuestro primer punto sobre el spam, no confunda eficacia con frecuencia. Es muy probable que enviar comunicaciones con demasiada frecuencia solo termine volviendo a su audiencia en su contra, lo que hará que se cancele la suscripción o, lo que es peor, lo meta en la trampa de spam que desea evitar desesperadamente.
Haga que sus comunicaciones funcionen para usted, mida su efectividad y recuerde siempre que está teniendo una conversación: use sus datos para hacer que el contenido sea relevante y verdaderamente significativo para sus destinatarios individuales.
4: Experimente y pruebe con seguridad, pero también sea consistente
Si bien es importante experimentar y probar para asegurarse de que su mensaje esté funcionando, también es vital no hacerlo de una manera que interrumpa su marca. Una gran parte de generar confianza con su audiencia es ser reconocible.
Sus campañas de correo electrónico deben reflejar perfectamente su marca en línea con su sitio web, cualquier presencia en las redes sociales que tenga, así como con el contenido de video y los materiales impresos que pueda tener. Sin embargo, es que tu audiencia se mueve a través de tus puntos de contacto, siempre necesitan estar seguros de dónde están y con quién están hablando.
5: Sobre esos datos …
No tienes que medir todo para que tenga sentido. La métrica o métricas que elija considerar relevantes en cada caso vendrá dictada por el propósito de su campaña de correo electrónico específica.
Si su correo es una oferta de producto nuevo o un descuento para mover existencias antiguas, por ejemplo, los clics, las visitas y las conversiones son los puntos en los que debe centrarse, mientras que un correo que contiene información relativamente simple que está contenida en el correo mismo tendrá más probabilidades de tener una tasa de apertura. como la métrica de mayor importancia.
Siempre vea su comunicación en contexto y mida en consecuencia.
6: Sea cortés y agradecido
Así como nuestras madres se esforzaron por enseñarnos a no hacer cosas que nos lastiman, también nos enseñaron a decir “gracias”.
No se exceda, pero asegúrese de agradecer a su audiencia en el momento adecuado, desde su registro inicial, hasta las respuestas o acciones que posteriormente tomen como parte de su conversación en curso.
Ser cortés. Sea amable y demuestre su aprecio por lo que su audiencia significa para usted. Realmente hace toda la diferencia
Y ya que estamos en el tema …
7: Dale a tu gratitud un valor genuino …
Si lo está haciendo bien, podrá identificar esa parte de su audiencia que está seriamente comprometida con sus comunicaciones, y aquellos de sus contactos que constantemente abren, hacen clic y posiblemente incluso comparten sus campañas, realmente merecen un reconocimiento por su lealtad.
Habla con ellos, hazles saber que los has notado, pídeles su opinión sobre tus campañas, qué es lo que estás haciendo bien y qué creen que podrías mejorar.
Estos son los embajadores de su marca y debe tratarlos como tales. Ahora son parte de su marca, por lo que, por supuesto, puede recompensarlos con ofertas especiales y descuentos VIP específicos, pero comuníquese con ellos primero y demuéstreles que realmente está prestando atención y que su opinión realmente cuenta solo actuará. para acercarlos aún más a ti.
Más que eso, su participación le proporcionará información invaluable y solo actuará para hacer que su contenido sea aún más atractivo en el futuro.
8: No tomes las bajas como algo personal
Seriamente. Son solo una parte perfectamente natural de cualquier proceso de comunicación de marketing por correo electrónico. Siempre van a pasar, y no son el fin del mundo.
Meramente como una métrica, y tomadas junto con otras medidas relevantes, pueden actuar como una señal de advertencia temprana y ofrecerle la oportunidad de aprender de sus errores y optimizar sus mensajes para mitigarlos.
Sin embargo, lo que es absolutamente vital es que el proceso de cancelación de la suscripción sea claro y totalmente sencillo y, fundamentalmente, es una acción instantánea con un solo clic.
Poner cualquiera barrera en el camino de esto y, nuevamente, se encontrará consignado a los desechos distópicos de la carpeta de correo no deseado.
9: Mantenlo limpio…
Mientras lo discutimos, la cancelación de suscripciones no es la única forma en que las personas le harán saber que no están interesadas en su contenido. También encontrará que muchos destinatarios en su lista de contactos simplemente lo ignorarán por completo.
Una vez más, no es nada personal, pero es perjudicial para sus tasas de entrega y envía un mensaje a los ISP de que podría estar enviando correo no deseado.
Realmente no quieres esto, así que suponiendo que hayas probado y agotado las estrategias que exploramos en nuestro artículo sobre Estrategias de recuperación, debe incorporar algo de tiempo en su programa, de 2 a 4 veces al año, para eliminar a los suscriptores que no han abierto sus campañas de correo electrónico durante 2 o 3 meses.
Este simple proceso mantendrá su lista en óptimas condiciones y se puede hacer sin preocuparse, porque realmente no volverán …
10: Oh, sobre esos datos de nuevo …
Claramente, cualquier artículo que ofrezca consejos y trucos de marketing por correo electrónico sería negligente si descuidara el tema de la personalización.
En nuestros artículos sobre Segmentación creativa y Automatización de Marketing profundizamos en cómo poner sus datos a trabajar. Pero debemos mencionar aquí lo esencial que es no pasar por alto su utilidad, porque TODOS sus datos son importantes al iniciar una conversación genuina uno a uno.
Todo lo que mida sobre el comportamiento de un destinatario lo ayudará a crear comunicaciones cada vez más relevantes para ellos, y el uso de herramientas que completen sus correos electrónicos de manera dinámica garantizará que sus mensajes sean cada vez más significativos para cada miembro individual de su audiencia.
Terminando por ahora…
Hay muchos otros consejos que examinaremos y compartiremos en artículos posteriores, pero podría hacer algo mucho peor que poner estos consejos y trucos a trabajar para usted.
Enfocarse en construir una estrategia de marketing online viable que se centre en comprender verdaderamente a su audiencia, mientras se atreve a ser diferente pero coherente, y que siempre ofrece contenido relevante y de calidad para esa audiencia, como resultado, contribuirá en gran medida a lograr un gran impacto positivo. impacto en su balance final.
Y lo decimos en serio sobre el spam …
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