Alimente a sus clientes con campañas de goteo

La mayoría de la gente ahora sabe que los flujos de correo electrónico automatizados son el camino a seguir para cualquiera que trabaje en marketing.

¿Por qué?

Innumerables casos muestran la eficacia de la automatización del marketing, por ejemplo esto , que muestra que hay un 20% más de oportunidades de ventas con la promoción de clientes potenciales mediante flujos de correo automatizados. Agregue a eso el hecho de que los flujos automatizados se configuran con anticipación y, por lo tanto, le dan un tiempo valioso para realizar otras tareas importantes.

Los flujos de correo electrónico automatizados le permiten ser personal, relevante y enviado en el momento adecuado, sin ningún trabajo adicional para usted.

Existe un delicado equilibrio entre trabajar para conseguir nuevos suscriptores a los boletines y mantener los suscriptores existentes. Las campañas de goteo son una forma perfecta de superar este problema.

¿Qué es una campaña de goteo?

Una campaña de goteo es una estrategia de comunicación en la que envía, o ‘gotea’, contenido prefabricado a clientes o clientes potenciales durante un período de tiempo a través de flujos de correo electrónico automatizados.

Por lo tanto, se trata de ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado.

Con la automatización de marketing y las campañas de goteo, puede, en función de su estrategia de marketing, establecer reglas sobre cuándo los correos electrónicos deben enviarse automáticamente a los clientes existentes, de modo que pueda llegar a ellos en el momento adecuado del ciclo de ventas.

En otras palabras, hay una serie de correos electrónicos que se envían a una persona, según las líneas de tiempo o las acciones que la persona ha realizado.

Por lo tanto, se trata de ofrecer el contenido correcto en el momento adecuado, adaptado al destinatario individual.

Y por la misma razón, no basta con enviar boletines periódicos. Los nuevos suscriptores de su lista solo recibirán los correos electrónicos que envíe en el futuro y se perderán los correos electrónicos anteriores, quizás muy importantes.

12 ejemplos de campañas de goteo

A continuación se muestran algunos buenos ejemplos de campañas de goteo automatizadas que muchos pueden configurar con ventaja

1. Correo de bienvenida
2. Incorporación
3. Cuidado de clientes potenciales
4. Correos electrónicos de cestas abandonadas
5. Rekommanderinger
6. Reemplazo
7. Confirmación
8. Recordatorios
9. Seguimiento
10. Compromiso
11. Cursos / guías prácticas / guías
12. Cancela la suscripción

1. Correo de bienvenida

Es importante comenzar bien el diálogo con un nuevo cliente. Casi se puede decir que es una cortesía común saludar y decir “Hola, bienvenido y muchas gracias por su interés”.

Por lo tanto, comience siempre por hacer un buen correo electrónico de bienvenida, donde el cliente reciba exactamente lo que está buscando.

Puede, por ejemplo, ser un libro electrónico o un documento técnico que sea relevante para el producto que han comprado. Y siéntase libre de darle al cliente un pequeño obsequio como agradecimiento porque se ha convertido en cliente. Es decir, una vez completado el pedido, puede enviar un correo electrónico de agradecimiento con envío gratis en la próxima compra o 10% de descuento en la próxima compra. O cree un correo electrónico de embajador en el que el cliente obtenga una ganancia al recomendar su negocio a otros en su círculo de amigos.

2. Onboarding

Una vez que haya dado la bienvenida a alguien que se registre para una suscripción de prueba, es importante “mantenerlo encendido” durante el período de prueba. Aquí es obvio enviar una serie de correos electrónicos durante el período de prueba, donde intentas guiar y ayudar al cliente potencial mediante la elaboración de artículos útiles que al mismo tiempo aseguren al cliente potencial lo excelente que es tu solución. 

3. Cuidado de los leads

El lead nurturing, en inglés también llamado lead nurturing, es absolutamente esencial para que no entre en el libro olvidado del cliente potencial de inmediato.

Sabe que el cliente potencial ha mostrado interés en su empresa o producto, y ahora es importante procesar el cliente potencial hasta convertirlo en un cliente real. En muchos casos, el cliente potencial debe mantenerse en la mano hasta que termine comprándole y se convierta en un cliente real.

Puede crear correos electrónicos que “eduquen” a sus clientes potenciales en su producto, ayudarlos con ciertas características, dar buenas ideas y ejemplos de la vida real que puedan usar ellos mismos, traer testimonios de otros clientes satisfechos, etc., etc.

No puede tener todos los clientes potenciales en la mano, pero las campañas de goteo pueden hacer el trabajo por usted. Úselo como parte de sus campañas de goteo de fomento de clientes potenciales con correos electrónicos de bienvenida, incorporación, participación y carrito abandonado como algunos ejemplos.

4. Correos electrónicos de carritos abandonados

Uno de los lugares más molestos para perder a un cliente es cuando ponen un artículo en la cesta. Están lo más cerca posible de una conversión y, sin embargo, saltan. En muchos casos, por razones simples, p. Ej. porque fueron molestados por un colega, sonó el teléfono, o algo completamente tercero.

Pero imagina si pudieras salvar solo del 10 al 20% de los que saltan

Sin embargo, sucede con bastante frecuencia que las personas dejan un carrito de compras lleno. No es raro que solo el 30-40% de todas las personas que llegan al carrito de compras terminen comprando algo.

Pero imagínese si pudiera salvar solo del 10 al 20% de los que saltan. Esto puede significar sumas considerables en sus ingresos totales.

Uno de los métodos efectivos para recuperar al cliente es realizar anuncios pagados con, por ejemplo, anuncios dinámicos de productos en Facebook. Pero esto cuesta dinero. Y aquí, el marketing por correo electrónico y las campañas de goteo son una vez más una excelente herramienta.

Configure una campaña de goteo en la que el usuario X veces después de dejar un carrito de compras lleno (preferiblemente dentro de las 24 horas) recibe un recordatorio de que todavía tienen varios artículos en el carrito de compras. A menudo, el cliente seguirá interesado en el producto, pero simplemente se olvidaron después de la primera interrupción.

5. Recomendaciones

Algo que suele funcionar bien son las recomendaciones de otras personas. En muchos casos, esto puede inspirarlo a realizar una compra o realizar una nueva compra.

Las recomendaciones pueden presentarse de muchas formas. Puede venir en forma más genérica, donde utiliza opiniones de otros comerciantes, o puede provenir de algo menos práctico en forma de calificaciones de estrellas.

Pero existen soluciones más inteligentes que, a medida que obtiene más y más datos sobre el cliente, pueden aumentar tanto la tasa de conversión como el tamaño promedio de los pedidos. Hay soluciones como Raptor, AddWish, Clerk, Episerver y Rich Relevance. Con estos servicios se pueden hacer recomendaciones a la

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Los servicios de recomendación se pueden integrar con la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico. Por ejemplo. En MarketingPlatform contamos con integraciones con todos los servicios mencionados. Esto significa que en una campaña de goteo puede mostrarle al cliente productos que son dinámicos y exactamente relevantes para ese cliente.

Y las recomendaciones no solo se aplican a productos físicos. Piense en servicios como Spotify o Netflix que hacen un uso extensivo de las recomendaciones y con qué frecuencia elige algo en función de esto.

6. Renovaciones (por ejemplo, de membresía o suscripción)

Un área completamente obvia para usar campañas de goteo es cuando se renuevan servicios. Puede, por ejemplo, ser una membresía que debe renovarse manualmente. O una membresía que se renueva automáticamente, pero donde se indica que pronto se retirará una cantidad.

Brindar la capacidad de actualizar la información de pago, comunicarse con el servicio de atención al cliente si tiene preguntas y permitir la actualización o degradación de la membresía. Una vez que el cliente se haya vuelto a suscribir a la membresía o suscripción, recuerde enviar un correo electrónico de agradecimiento automático.

7. Confirmaciones

Cuando un cliente ha completado, p. Ej. una reserva de un hotel, el cliente espera recibir una confirmación con información relevante y tal vez incluso un agradecimiento. Configure una campaña de goteo que enviará una confirmación tan pronto como el cliente haya completado el pedido. Si es necesario, combínelo con servicios de segunda mano como se mencionó anteriormente, donde intenta que el cliente compre algo.   

8. Recordatorios

Continuando con lo anterior, se realizó una campaña de goteo en la que se llama la atención sobre el hecho de que ahora solo queda un día antes de la estadía, o que el evento al que te has inscrito comienza al día siguiente en 10. Agregue, por ejemplo, instrucciones de manejo, información sobre estacionamiento, experiencias o cualquier otra cosa que pueda ser relevante en relación con el recordatorio. 

9. Seguimiento

Configure una campaña de goteo que envíe automáticamente un correo electrónico de seguimiento X veces después de que se haya realizado una compra. El cliente obtiene la experiencia de que usted realmente mejora si ha tenido una buena experiencia. Pídale que sea su embajador haciendo una revisión, ya sea para usar en marketing con su empresa o internamente para usarla en su empresa, para que pueda hacer un seguimiento y corregir cualquier mala experiencia. 

10. Engagement/Re-engagement

El objetivo detrás de los correos electrónicos de participación es lograr que el destinatario visite e interactúe con su sitio basándose en la lógica de que cuanto más se involucre, mayores serán las posibilidades de que termine comprando algo.

Pueden ser correos electrónicos de goteo enviados a destinatarios ya activos en la lista, que frecuentan el sitio con regularidad, pero que pueden no haber comprado nada todavía. Pero también pueden ser mensajes de correo electrónico dirigidos contra los destinatarios más inactivos, en los que intenta atraerlos para que se “conecten” con usted nuevamente.

Si desea intentar atraer a destinatarios inactivos de nuevo al redil, puede configurar correos electrónicos de goteo en los que utilice argumentos de “prueba” para que parezcan más interesantes. Puede, por ejemplo, la semana pasada 587 clientes satisfechos compraron las nuevas Adidas Boost. Aún quedan algunas en stock. ¿Debería ser uno de los últimos afortunados en tener tiempo para comprarlas? ¡Le damos el 10% si las compra AHORA! “. A continuación se presentan varios argumentos sustantivos diferentes. Hay prueba con el número de personas que han comprado. Existe el argumento del “miedo a perderse”. Y luego, por supuesto, está el descuento, que en sí mismo es un argumento.  

11. Cursos / guías prácticas

Continuando con el punto anterior de compromiso, instrucciones y guías, donde uno trata de brindar al destinatario conocimientos valiosos y relevantes, siempre puede ser una buena idea. Si tiene una función de seguimiento en su plataforma de marketing por correo electrónico que tenemos en MarketingPlatform, y puede ver que un destinatario ha visto la categoría de cortadoras de césped pero aún no ha comprado, puede enviar al destinatario una serie de correos electrónicos que respalden el producto, y que al mismo tiempo, el destinatario proporciona una gran cantidad de información relevante que, en última instancia, puede brindarle el último incentivo para comprar el cortacésped.

Haga una campaña de goteo como un conjunto de guías coherentes para que haga un curso, p. 2 semanas (por supuesto, esto debe ajustarse en relación con la duración del proceso de toma de decisiones en el producto en cuestión) y hacer el “curso 1 de 4”, para que sepa que es parte de una serie y algo que puede explorar más en un coherencia en los próximos tiempos.

Proporciona destinatarios comprometidos y, si se hace bien, puede ser algo que los destinatarios realmente esperan recibir en sus bandejas de entrada, que de otro modo estarían abarrotadas, y eso proporciona más clientes.

12. Darse de baja

Siempre es, para decirlo en un buen jutlandia antiguo, cansado de perder suscriptores al boletín de noticias de uno (aunque es mejor para la gente darse de baja que estar inactivo durante mucho tiempo, pero eso es otro asunto).

Pero, ¿por qué no hacer un último intento para convencer al destinatario de que te siga de alguna forma?

Crea una campaña de goteo en la que les indiques que lamentas perderlos, pero que es posible que te sigan en uno de tus canales sociales. Tal vez el cliente está cansado de tener demasiados correos electrónicos en la bandeja de entrada y todavía quiere más información tuya en el futuro, así que ¿por qué no darles la oportunidad?

Si es necesario, aproveche también la oportunidad para preguntarle al destinatario por qué no quiere recibir más sus correos electrónicos. Puede ayudarlo en relación con otros destinatarios. Una táctica podría ser preguntarle al destinatario si solo desea cambiar la frecuencia de transmisión o registrarse para otros temas.

Bonus tip: Si tiene más dificultades para deshacerse por completo de sus suscriptores, puede crear un grupo objetivo en Facebook con direcciones de correo electrónico de suscriptores. En varios sistemas, incluido MarketingPlatform, tiene la oportunidad de cargar listas de direcciones de correo electrónico directamente en Facebook y luego crear anuncios para este grupo objetivo.

No se trata de ventas (directas)

Es importante recordar al configurar sus campañas de goteo que no siempre se trata de realizar ventas. Por supuesto, este es su objetivo final, pero probablemente debería ser algo natural si el cliente lo encuentra creíble.

Se trata de construir una buena relación. ¿Tiene o puede crear algún contenido que sea exclusivo del cliente? ¿A cuál solo el cliente puede acceder porque ha comprado contigo?

Una vez que se construye una relación creíble a través de la relevancia y la entrega perfectamente sincronizada, sus campañas de goteo contribuirán en gran medida a las ventas, así como a la lealtad a su empresa y su marca.