Villkor

Ladda ner våra villkor i PDF version här.

  1. Bakgrund och syfte
  2. Prenumerationsvillkor
  3. Abonnemang
  4. Betalning
  5. Reklamation
  6. Uppsägning och övriga villkor
  7. Användningen av MarketingPlatforms system
  8. Antispam-politik
  9. Disclaimer
  10. Sekretess
  11. Referenser
  12. Serverdrift
  13. Behörighet
  14. Certifieringsvillkor och antispampolicy

 

1. Bakgrund och syfte

MarketingPlatform ApS (i Sverige MarketingPlatform AB) är en dansk e-postmarknadsförings- och automationsplattform – ett system för att skicka ut nyhetsbrev. MarketingPlatform AB säljer prenumerationer och tillgodoser endast näringsidkare, stiftelser och föreningar.

Vid ingåendet av ett avtal med MarketingPlatform är det bindande. Kunden förvärvar en icke-överlåtbar, icke-exklusiv och löpande rätt att använda ett system som tillhandahålls av MarketingPlatform i enlighet med gällande villkor. Avtalet om användningen av systemet ger således inte något ägande av systemet. Allt ägande kvarstår med MarketingPlatform eller dess tredjepartsleverantörer.

Kunden är skyldig att hålla MarketingPlatform informerad om ändringar så att adressuppgifter, kontaktuppgifter och faktureringsuppgifter alltid är aktuella.

Vid ingående av avtal accepterar kunden MarketingPlatforms villkor, prenumerationsvillkor, databehandlingsavtal, antispampolicy och certifieringsvillkor. MarketingPlatform kan ändra villkor och prenumerationsvillkor med 3 månaders varsel.

Vi värdesätter våra bra leveransmöjligheter, så vi rekommenderar att du läser våra prenumerationsvillkor noggrant.

Offentliga myndigheter har godkänt MarketingPlatform för behandlig av data. Det betyder att vi måste lagra personliga uppgifter såsom personliga identifikationsnummer i samband med identifierbara personuppgifter.

 

2. Prenumerationsvillkor

Nuvarande priser finns på hemsidan, www.marketingplatform.com.

Alla priser är listade för nuvarande prenumerationer per månad i SEK exkl. Moms.

MarketingPlatform förbehåller sig rätten att först registrera abonnemanget när det betalas online, eller när den information som krävs för att skicka fakturan är mottagen. Provprenumerationer skapas omedelbart efter godkännande av den angivna informationen.

 

3. Prenumerationer

Vi har gratis support på alla prenumerationer. Gratis support innebär att vi via telefon, e-post och onlinechatt kostnadsfritt vägleder om användandet av systemet. Men Professional-paketen ger inte gratis support via telefon.

MarketingPlatform innehåller många avancerade funktioner, där vi behöver ha en djup kunskap om den enskilda kundens data. Här kommer vårt professionella team av onboarders och andra specialister att gå in och hjälpa till där det normala stödet slutar.

MarketingPlatform bedömer och informerar från fall till fall om uppgiften inte kan täckas av gratis support.

Vi erbjuder att anpassa formulär, ändra design etc. mot fakturering av tid jfr. gällande timpris för konsulttjänster. Vi gör alltid ett konkret avtal innan vi börjar arbeta mot betalning.

I botten av alla mail som skickas finns det ett diskret “Postat av MarketingPlatform”. På alla prenumerationer över 7500 kontakter kan detta avmarkeras genom att kontakta vår support.

Stöd utanför normala öppettider regleras med dubbeltimmar för konsulttjänster. Faktuererat per påbörjad timme.

Alla system är naturligtvis övervakade 24/7/365, och eventuella fel åtgärdas snarast möjligt, utan kostnad för den enskilda kunden.

 

4. Betalning

Vi fakturerar årligen eller kvartalsvis i förskott, med åtta dagars betalningsfrist. Skulle faktura skickas med brev, tillkommer en administrationsavgift på 50kr + moms. Offentliga företag och grupper kan komma överens om en längre betalningsfrist. Vi föredrar betalning med leverantörsservice från NETS eller med kreditkort. Du kan också betala med FI-koder från den faktura som skickats.

Prenumerationer faktureras separat från konsulttjänster eller annat arbete.

Om ingen betalning görs i rätt tid, är standardräntan efter förfallodagen tillskrivet 2% per påbörjad månad.

Om en kund har betalat för mycket, till exempel genom dubbla betalningar etc., returnerar MarketingPlatform normalt beloppet inom 14 arbetsdagar.

Vid utebliven betalning:

1:a påminnelse: Påminnelse om betalning

2:a påminnelse: All sändning från plattformen blockerad

3:e påminnelse: Återbetalning skickas för inkasso

 

5. Reklamation

Det är viktigt att kunden kontrollerar att systemet lever upp till det avtalade omedelbart efter att avtalet ingåtts. Om det system som MarketingPlatform tillhandahåller inte lever upp till det avtalade, måste kunden omedelbart reklamera. Klagomålet måste vara skriftligt och måste innehålla en specifikation av de fel som påstås. Görs ej reklamationen strax efter att defekten har- eller borde ha konstaterats, bortfaller kundens rätt att göra defekten giltig. Det noteras att MarketingPlatform tillhandahåller ett standardsystem.

MarketingPlatform förbehåller sig rätten att avhjälpa felet om klagomålet är motiverat och inkommer inom skälig tid. Kunden kan inte göra anspråk på andra fordringar mot MarketingPlatform och hindras därmed från att kräva ersättning av något slag. MarketingPlatform AB är således varken ansvarig för direkta eller indirekta förluster till följd av felet.

 

6. Uppsägning och övriga villkor

Alla prenumerationer kan avslutas med 4 månaders varsel till slutet av den avtalade prenumerationsperioden. Uppsägning måste vara skriftlig och måste alltid bekräftas skriftligen via MarketingPlatform. E-post accepteras som skriftligt kommunikationsmedel.

Teckningsperioderna är individuella eftersom teckningstiden börjar den dag avtalet ingås. Om en kund ingår avtal den 14:e i månaden kommer abonnemanget löpa ut den 13:e efterföljande månad.

Vi förbehåller oss rätten att indexera prenumerationen årligt per 1 januari med nettoprisindex på maximalt 5%.

Prenumerationen kan alltid uppgraderas från dag till dag till ett större paket. Nedgraderingar av prenumerationen följer uppsägningstiden. MarketingPlatform förbehåller sig rätten att justera priserna med abonnemangets uppsägningstid. Allmänna prishöjningar meddelas via hemsidan och med nyhetsbrev.

MarketingPlatform återbetalar inte förbetalt abonnemang, även om abonnemanget avslutas med omedelbar verkan. I händelse av operativa problem eller andra problem med att upprätthålla driften, kommer MarketingPlatform inte att återbetala förbetalda abonnemang. MarketingPlatform förbehåller sig rätten att säga upp ett abonnemang skriftligen utan motivering med ett års varsel till kunden. Vid uppsägning med ett års varning återbetalas förbetalda abonnemang över ett år till kunden. Om MarketingPlatform avslutar avtalet på grund av kundens datakvalitet, utgivandet av SPAM eller utstationering av kampanjer som bryter mot några villkor eller lagar, har kunden inte rätt till någon återbetalning.

MarketingPlatform förbehåller sig rätt, utan varsel, att stänga en prenumeration om en kund bryter mot MarketingPlatforms villkor och/eller prenumerationsvillkor. MarketingPlatform kommer att skicka en skriftlig motivering direkt efter abonnemanget är stängt. I de fall där en kund stör andra kunde i MarketingPlatform anses detta som ett missbruk av MarketingPlatforms tjänster. Missbruk kan när som helst resultera i avstängning och uppsägning av abonnemanget. MarketingPlatform är i alla avseenden suveräna i definitionen av ordet missbruk.

När prenumerationen avslutas raderas alla kunddata inom 30 dagar efter det att den sista prenumerationsperioden löpt ut. Kunden kan enligt Databehandlingsavtalet mellan parterna begära dokumentation för att detta har skett.

Om e-postmeddelanden skickas till fler mottagare än abonnemanget innehåller eller antalet kontakter överstiger det överenskomna maxbeloppet, uppgraderas prenumerationen automatiskt och en ny faktura, som dras av från föregående förbetalda prenumeration, överförs. I speciella fall kan det finnas en återbetalning av överskottsförbrukningen. Fakturering följer alltid prenumerationsperioden.

 

7. Användningen av MarketingPlatform AB:s system

MarketingPlatform tillhandahåller ett system där kunden kan skapa och skicka email- och sms-kampanjer till de kontakter som kunden lagligen fått tillstånd att skicka till. För att kunna skicka e-post med MarketingPlatforms system måste kunden ha en lista över behörighetsbaserade opt-in-adresser eller bygga upp en lista själva via tjänsten i MarketingPlatform. Genom att skicka e-post eller SMS-kampanjer med MarketingPlatform garanterar kunden att kampanjens innehåll är sant och i enlighet med gällande lagstiftning.

MarketingPlatform förbehåller sig rätten att avbryta och ta bort en e-post eller SMS-kampanj som bryter mot gällande lag. Kampanjen måste överensstämma med svensk lag samt lagstiftning i mottagande land under alla omständigheter. MarketingPlatform avstår från anvsar för direkta skador, indirekta skador eller tillfälliga skador som uppstår på grund av radering av en kampanj.

MarketingPlatform är befriad från eventuella indirekta och/eller direkta påståenden som kan uppstå som en följd av att kunden använder systemet som tillhandahålls av MarketingPlatform.

Alla e-postmeddelanden som skickas måste innehålla alternativet att avregistrera. Vi rekommenderar att du använder en opt-out-möjlighet som inte innebär att kunden i fråga måste använda ett lösenord eller dylikt för att avbryta ytterligare e-postmeddelanden.

Mottagare av e-postmeddelanden kommer automatiskt att bli avstängda i en feedback loop om mottagaren väljer ett e-postmeddelande som skräp, skräppost eller andra oönskade e-postmeddelanden och e-postmeddelandet mottas på e-postsystem som stöder feedback loops.

E-post mottagare avaktiveras automatiskt (avbruten) efter ett hårt avslag eller totalt tre mjuka avvisningar. Detta kallas också hårda och mjuka studsar.

Om mycket speciella villkor gäller, t.ex. om MarketingPlatform används för intern kommunikation i ett företag kan opt-out-alternativen avmarkeras. Detta kräver att företaget använder en lämplig postserver som uppfyller ett antal specifika krav och att ett individuellt avtal har ingåtts med MarketingPlatform AB.

Med hjälp av ett system som tillhandahålls av MarketingPlatform tillåter kunden MarketingPlatform att kopiera och / eller lagra användardata, innehåll, kontaktlistor och annan information. MarketingPlatform använder inte användardata, kontaktlistor eller annan användarinformation för något annat syfte än det som följer av kundens instruktioner om databehandling och på intet sätt bryter mot privatlivet. All data som lagras på en server hos MarketingPlatform AB för en viss kund hör till kunden. Inga andra parter, förutom kunden själv och MarketingPlatform AB, har tillgång till lagrade data.

MarketingPlatform ABs servrar ligger fysiskt delvis i Köpenhamn i ett prisbelönt TIER-III + datacenter med ISO 22301 (Business Continuity Management) och ISO 27001 (Information Security Management) ackreditering. Dessutom finns MarketingPlatform-servrar i Googles europeiska datacenter, som beskrivs under punkt 12. Serverdrift.

Obligatoriskt krav på tydlig identifiering av avsändare av e-post

Avsändare av e-postmeddelanden måste tydligt visas av alla e-postmeddelanden som skickas av våra kunder.

Följande uppgifter är obligatoriska och måste anges i alla e-postmeddelanden:

    • Det juridiska namnet
    • Den geografiska adressen
    • E-postadressen till företaget som skickar e-postmeddelanden.

Följande information rekommenderas men är frivillig: Företagets VAT-nummer och företagets telefonnummer.

Ovanstående information måste läggas till i kontaktlistan som används för kampanjer. Underlåtenhet att följa de obligatoriska kraven för identifiering kan resultera i uppsägning av din prenumeration med MarketingPlatform AB.

 

8. Antispampolicy

MarketingPlatform AB är en certifierad e-postmarknadsförare och har en nolltoleransspampolicy. Kunden får inte använda en tjänst som tillhandahålls av MarketingPlatform för att skicka ut spam. Om vi ​​upptäcker att SPAM skickas ut ur ditt konto, stängs det omedelbart utan återbetalning av återstående prenumerationsperiod.

Spam definieras som oönskad massa e-post (dvs. e-post för marknadsföring eller försäljning) till personer med vilka du inte har ett affärsförhållande eller som inte har anmält (registrerat) din e-postlista. Det är kunden som ansvarar för all importerad data, antingen genom systemets importfunktioner, genom XML API (integreringar) eller andra standardintegrationer.

Kunden accepterar att följa alla antispam-, anti-phishing- och relaterade lagar som är tillämpliga på kundens verksamhet, både i hemlandet och i länder där verksamheten bedrivs. Det är olagligt att skicka e-post till adresser som har skördats (till exempel från en automatisk skanning av en webbplats) och prenumerationen avslutas med omedelbar verkan om MarketingPlatform används för att skicka e-post till sådana adresser.

Se även riktlinjerna från våra certifieringsinstitut längst ner i detta dokument.

 

9. Ansvarsfriskrivning

Kunden ansvarar för lagligheten av allt material som används tillsammans med MarketingPlatform ABs system. MarketingPlatform tillåter endast användning av material som överensstämmer med svensk lag, med undantag för pornografiskt, oetiskt eller annat kontroversiellt material, som endast får användas efter föregående överenskommelse med MarketingPlatform AB.

Bedömningen av huruvida innehållet är så kontroversiellt att prenumerationen avslutas med omedelbar verkan görs fullständigt av MarketingPlatform AB. Vid uppsägning av abonnemanget med omedelbar verkan har MarketingPlatform AB inget ansvar gentemot kunden.

MarketingPlatform AB ansvarar inte för förluster till följd av indirekt skada och följdskador, inklusive förlust av förväntat resultat, förlust av data eller återställande, förlust av goodwill, förlust i samband med betalningsöverföringar, teknisk uppdelning, obehörig åtkomst, felaktig inställning eller annan liknande följdskada , i samband med användningen av system, produkter, tjänster eller information som tillhandahålls av MarketingPlatform.

MarketingPlatform AB är inte heller ansvarig för förlust på grund av brist på funktioner i systemet, oavsett om MarketingPlatform har informerats om möjligheten till en sådan förlust, och om MarketingPlatform kan klandras för förlusten på grund av utvisad försumlighet eller liknande.

MarketingPlatform AB är inte ansvarig för förluster som orsakats av force majeure, inklusive lagar, förordningar, regleringsåtgärder eller liknande, bristande strömförsörjning, bristande telekommunikation, brand, rökskada, explosion, vattenskada, vandalism, inbrott, terror eller sabotage, strejk, lockout, bojkott eller blockad. Detta gäller även om MarketingPlatform AB är en part i konflikten, och även om konflikten endast påverkar delar av MarketingPlatforms funktioner.

 

10. Sekretess

MarketingPlatform ABs anställda, inklusive underleverantörer och konsulter, har en sekretessplikt avseende information om kundrelationer och relationer med kundens underleverantörer, vilka MarketingPlatforms anställda känner till i uppdragsprocessen. Information som kallas allmän kunskap eller annan allmänt tillgänglig kunskap regleras inte av konfidentialitetsplikten.

Konfidentialitetsplikten skall betraktas som livstids gällande. Konfidentialitetsplikten upphör inte när kundrelationen slutar.

 

11. Referenser

MarketingPlatform AB måste, utan begränsning, använda kunder som referens i marknadsföringen av MarketingPlatform. Den typiska applikationen kommer att vara med en logotyp på marketingplatform.com och eventuellt en case story. Om ett citat från en kund används kommer detta endast att lämnas in för godkännande.

Om kunden inte vill användas som marknadsföringsreferens måste det anmälas skriftligt till MarketingPlatform. Naturligtvis kommer vi att respektera denna önskan.

 

12. Serveroperation

MarketingPlatform säkerställer att alla system är tillgängliga 24 timmar om dygnet, året runt. MarketingPlatform är dock berättigad till avbrott i driften när underhåll eller andra tekniska orsaker gör detta nödvändigt. Sådana avbrott informerar vi om i rimlig tid. Planerade kampanjer som sammanfaller med sådana avbrott kommer att avbrytas och automatiskt fortsätta strax efter avbrottet, om inte kampanjen har blivit flyttad av kunden.

Vi använder följande datapartners:

a) Sentia Solutions A/S, Smedeland 32, 2600 Glostrup, Danmark, CVR.nr. 254664737 (levererar den fysiska infrastrukturen och hosting, dvs servrar och säkerhet) (under utfasning)

b) Google Cloud Platform, server placerad inom EU med planerad överflyttning till Danmark så snart detta center öppnar under 2020, CVR nr. 28866984, varvid vi säkrar stabil drift och maximal säkerhet i ett back-to-back avtal med Google Cloud. i) Förnärvarande placerat i EU-West4, som ligger i Eemshaven, Holland (https://cloud.google.com/about/locations/netherlands/)

 

13. Plats

Eventuell tvist på grundval av detta avtal ska lösas enligt svensk lag genom skiljeförfarande. (Lag (1999:116) om skiljeförfarande)

 

14. Certifieringsvillkor

MarketingPlatform AB är bland annat certifierad av SuretyMail och Certified Sender Alliance, varför följande europeiska och internationella villkor måste accepteras med hjälp av vår lösning.

a. E-postmeddelanden skickas endast till mottagare som har samtyckt till att få dessa e-postmeddelanden eller har ett affärsförhållande med avsändaren i enlighet med marknadsföringslagen §19 och dataskyddslagen . Med andra ord skulle det innebära att mottagaren måste ha gett sitt samtycke till att nyhetsbrev skickas.

b. Samtycke att ta emot annonser via e-post eller annan digital kommunikation måste ges separat. Mottagarna måste ge sitt samtycke aktivt och genom en medveten åtgärd. Fyllda fält får inte användas. Samtycke kan inte ingå i andra uttalanden (till exempel godkännande av villkoren). Det betyder också att du i ett inköpsflöde har du inte förhandsvalt “Ja tack” för nyhetsbrev.
Alla webbformulär i MarketingPlatform följer detta.

c. Avsändaren av en postkampanj måste anges tydligt i e-postmeddelandet. Se även punkt 7: Obligatoriska krav för en tydlig identifiering av avsändaren av e-post.

MarketingPlatform hjälper gärna till att skapa detta som en del av vårt gratis support, inklusive:

  • Namn och adress till avsändaren, Org.nummer, kontaktinformation, minst ett giltigt telefonnummer eller ett elektronisk kontaktformulär och e-postadress

d. Alla e-postmeddelanden måste innehålla ett alternativ att återkalla tillståndet att skicka e-postmeddelanden. Avanmälan av e-postmeddelanden måste vara möjligt för mottagaren, utan att mottagaren tillhandahåller ytterligare information (till exempel inloggning / lösenord). Avavnmälningar måste behandlas omedelbart och behandlas omedelbart och automatiskt via MarketingPlatform.

f. Varken avsändaren eller den kommersiella instansen bakom e-postmeddelandet får vara dold från mottagaren i t.ex. e-postrubriken eller vald ämnesrad. Detta händer när rubriken och ämnesraden sammanställs på ett sådant sätt att mottagaren inte klart kan se igenom e-postinnehåll innan e-postmeddelandet öppnas och läses.

g. För att skicka e-post eller annan digital kommunikation till mottagare som har gått in på din webbplats via länkar eller sponsrat samarbete, måste du alltid se till att få specifika åtaganden.

4. Aktuell information om våra specifika och pågående åtgärder i samband med dataskyddslagen och GDPR finns på vår hemsida under en separat flik för GDPR: https://marketingplatform.com/sv/saadan-overholder-emailplatform-gdpr/

Senast uppdaterat: 19.11.05

[index]
[index]