Behöver jag verkligen skapa en egen kundklubb?

För att svara på frågan strikt talat, nej du behöver ingen kundklubb.
Oavsett om du har en oövervinnerlig formel för din verksamhet, en helt unik produkt eller tjänst och en helt förtrollad kundgrupp. Den enkla kommersiella verkligheten som vi alla möter är att konkurrensen är hård – oavsett storleken på ditt företag.

En övertygelse om att du har liten eller ingen konkurrens är dessutom ett recept på katastrof, oavsett hur osannolikt det kan kännas just nu. Eftersom förr, snarare än senare, kommer någon också att börja göra vad du gör och om du inte är extremt försiktig och väldigt tursam kan de till och med göra det bättre än du också. Det är betydligt enklare att förfina ett redan existerande fungerande koncept med moderna influenser från andra branscher och från omvärlden än att skapa ett från grunden.

För att uttrycka det såhär: Du har redan en en kundklubb

Visste du inte det?

Nej, det är inte officiellt, det är inte strikt definierat och det finns inget eget team för marknadsföring och uppfyllande. Den har inte heller sin egen logotyp eller varumärke inom ditt företag.

Men den finns där.

Titta bara på alla återvändande kunder som ivrigt engagerar sig i ditt genomtänkta innehåll över dina digitala beröringspunkter. Alla dessa människor som aktivt deltar i dina kampanjer, öppnar dina e-postmeddelanden, svarar på dina textmeddelanden, klickar igenom på dina erbjudanden, dina frågesporter och tävlingar, ditt videoinnehåll, din blogg, dina nedladdningar, din produktkatalog och genomför ett köp.

Alla dessa personer konverterar

Konstant.

Dessa personer är din kundklubb.

Har du inte redan skapat en sådan? Då kan du överge den idén. 

Förstå grundprinciperna

Det är värt att tänka på att den “inofficiella” kundklubben som beskrivs ovan huvudsakligen består av två typer av kunder:

  • Den återkommande vanliga kunden

Ofta återkommande kunder som aktivt och konsekvent väljer dina produkter och tjänster framför konkurrenter.

  • Den lojala kunden

Dina varumärkesambassadörer, kunderna som inte bara är återkommande utan aktivt rekommenderar ditt varumärke till sina vänner och familj.

Det är dessa två grupper som lägger grunden av din affärsutveckling och det är dessa två grupper som kommer att utgöra kärnan i din kundklubb. När vi diskuterar detta  i vår artikel om kundlojalitet är det mycket tydligt att kundlojalitet är avgörande för din fortsatta framgång och detta stöds även av  forskning som samlats in av Small Business Trends.

  • Sannolikheten för att sälja till en befintlig kund är mellan 60-70%,  till en ny prospekt är sannolikheten mellan 5-20% (Marketing Metrics)
  • 80 % av framtida intäkter kommer sannolikt från 20 % av dina existerande kunder (Customer Thermometer)
  • 65% av ett företags affärer kommer från befintliga kunder
  • Återkommande kunder spenderar i snitt 33% mer än nya kunder

Om dina data avslöjar ett konsekvent mönster av både vanliga och lojala kunder som besöker dig, då vet du att du redan gör rätt sorts saker för att skapa lojalitet. Om inte, är en kundklubb inte lösningen. Det endast kommer inte att lösa de problem du står inför – du måste ta reda på vad det är som du inte gör först för att få ditt företag att blomstra.

En kundklubb är ett lysande verktyg och implementeras det ordentligt, så kommer det att hjälpa oerhört med din kärnverksamhet och varumärke, men det är inte svaret på en dålig produkt, dålig marknadsföring eller dålig service.

Fortsätt att hålla på

Med det sagt, en kundklubb är egentligen en logisk förlängning av det allra bästa av dina befintliga marknadsföringsinsatser. Du kommer att använda den för att ytterligare optimera engagemanget med dina mest lojala kunder och för att ytterligare knuffa över dina vanliga kunder till denna lojalitetsnisch. 

Din kundklubb kan använda sig av valfritt antal idéer, beroende på karaktären på ditt företag och de produkter eller tjänster du tillhandahåller.

Hur du kombinerar dem för att skapa en egen framgångsrik klubb är helt upp till dig, och som med alla saker så kommer detta att kräva en viss grad av trial and error.
Men som det gamla ordspråket säger, “ingenting vågat, ingenting vunnet”.

Det finns många verktyg du kan använda i din kundklubb, som t.e.x. följande:

  • Poäng
  • Unika klubbevent
  • Kuponger
  • Inbjudningar till “Exklusiva inbjudningskvällar”
  • Förtidsbeställningar
  • Gratis merchandise
  • Unika varumärkesprodukter
  • Födelsedagserbjudanden
  • Brand ambassador-möjligheter
  • Möjlighet till affiliate-program

Du behöver inte använda alla dessa; ditt företag och dina tillgängliga resurser kommer att diktera vad som är lämpligt. Detta är inte heller en definitiv och uttömmande lista över de verktyg som finns tillgängliga för dig – du hittar din egen mix och verktyg för att din kundklubb ska perfekt återspegla dina användare och deras bästa intressen.

Det som alltid är viktigt att komma ihåg – och göra klart för alla dina kunder och befintliga användare – är att din kundklubb inte bara är din kontaktlista.

Det är något speciellt, något unikt, något önskvärt.

Från en rent praktisk synvinkel, när det gäller att berika och använda dina data på ett kreativt sätt, är att bygga en kundklubb ett förstklassigt verktyg för att samla beteendemässiga och kvalitativa data, så från det enda perspektivet är det en mycket värdefull användning av din tid.

Glöm aldrig att lojala och engagerade kunder är mycket mer benägna att erbjuda sina pärlor av visdom och erbjuda feedback om vart du går både rätt och fel med dina produkter och tjänster och dina försäljnings- och marknadsföringsinsatser.

Ingen kundklubb är den andra lik…

Med det sagt, skapandet av en framgångsrik kundklubb kommer alltid gynnas av att följa enkla riktlinjer för hur den skall fungera:

  • Planera din kundklubb
  • Utveckla din kundklubb
  • Testa din kundklubb
  • Optimera, anpassa and förbättra din kundklubb

Planera

Som med allt här i affärsvärlden, att ha en plan är grunden till framgång. Naturligtvis kan den här planen förändras över tid. Det skulle vara fantastiskt om det inte gjorde det, och denna plan kan variera med tanke på dina affärsdetaljer. Men du bör inkludera följande i din plan:

  • Sätt upp mål för din kundklubb: Varför vill du sätta upp en kundklubb och vad vill du uppnå med den? Fördelarna som kundklubben skapar kan vara följande:
  • Motverka churn (kundbortfall)
  • Win-backs – Uppmuntra icke aktiva kunder att komma tillbaka
  • Öka lönsamheten för befintliga kunders snittköp
  • Insamling av data för att fördjupa din förståelse för dina kunder som helhet
  • Fastställ dina nyckelkunder: Vilka är dina bästa kunder? Kom ihåg att bara en vanlig kund inte nödvändigtvis är det bästa kriteriet, denna frekvens måste ses i samband med lönsamhet. Använd en CRM-lösning för att hjälpa dig identifiera vem dina mest lönsamma kundgrupper är, och hur, var och när du samarbetar med dem.
  • Gillar / ogillar: Ta dig tid att förstå vad det är som dina mest lojala kunder gillar och ogillar med dina  produkter och tjänster. Detta gör att du kan skapa verkligt meningsfulla och relevanta belöningar.
  • Vilken typ av klubb är du? Detta beror på din bransch och reflekterar hur du vill att din kundklubb ska vädja till dina mest lojala kunder. Men saker att överväga är om klubben är öppen för alla att gå med, om kunder måste uppfylla vissa kriterier för att gå med, om det finns en “inbjudan bara” exklusivitet om det, eller verkligen en kombination av ovanstående och andra kriterier.

     

  • Kommer det att inkludera ett poängsystem, eller drivs det av spenderande / lönsamhet? Det viktiga här är alltid att fokusera på dina användares behov, och vad det är som du har urskiljt och analyserat deras gillar/ogillar som uppmuntrar dem att engagera sig i klubben.

     

  • Håll koll på engagemang: Hur engagerar din kundgrupp med klubben? Upprätta relevanta spårbara KPI: er som ger dig den insikt du behöver för att förstå effektiviteten hos din kundklubb.

Utveckla

Getting practical, you will then need to fine tune your plan.

  • Regler & krav: Gör dem kristallklara för både nuvarande och potentiella kunder. Hur går de med, vilka är belöningarna och hur kan de dra nytta av att vara klubbmedlem? Komplicera INTE saker.
  • Klubbens “valuta”: Ta reda på vad det är som du kommer att använda för att belöna dina klubbmedlemmar, kommer det att vara kuponger och / eller koder? Kan de bara lösas in i dina online- eller fysiska butiker eller kan de användas i båda? Tänk på om du vill ge ut en belöning som är utformad för att öka trafik till butiken till fysiska platser, eller för att driva trafik till din webbutik. Föredrar dina kunder att ha ett fysiskt, konkret presentkort, är de glada att skriva ut hemma eller är de mer upptagna med saker som QR-koder?

Testa (och testa igen)

Detta är absolut nödvändigt och bör utgöra en pågående del av din kundklubbs strategi. Som med allt kommersiellt kan något förändras på marknaden eller med uppfattningen om ditt varumärke som skapar utmaningar för din klubb, så se till att din klubb alltid ger dina medlemmar något som återspeglar och belönar deras önskemål och behov.

  • Förutsatt att detta är din första klubb, börja med en pilotversion som engagerar och inkluderar det bästa av dina kunder. Gör dem till en del av framgången och låt dem veta att de är avgörande för din utveckling. Belöna dem med något extra för deras engagemang i detta skede.

     

  • Håll din klubb uppdaterad, optimera vad som fungerar och ändra vad som inte gör det, men framför allt. Fråga dina klubbmedlemmar, de är dina ambassadörer, engagera dem i din process.

     

  • Använd deras feedback för förbättring och gör det enkelt för kunderna att lämna feedback.

     

  • Nu  är du redo att gå live med din e-postmarknadsföring.

Optimera, anpassa och förbättra

Du har lyssnat på, förstått och inkluderat feedback i utvecklingen av kundklubben. Din kundklubb är igång. Bra jobbat!

Men detta är bara början. Klichéen att “du bara är lika bra som det sista du gjorde” är fortfarande sann. Poängen med en kundklubb är naturligtvis att mildra detta, men det betyder inte att du kan ta bort ögonen från det.

Långt ifrån.

Det är faktiskt när din kundklubb blir mer värdefull för dig. Det är när du börjar mäta dina resultat, analysera dem och använda dem. Detta är när de uppgifter du skaffar inte bara förbättrar ditt klubberbjudande utan värdet på ditt varumärkes produkter och tjänster som helhet. Om du har skapat en kundklubb som skapar verkligt värde för dina medlemmar kommer de att ge dig ovärderlig insikt i vad som verkligen fungerar för ditt företag. Var inte rädd för att använda denna information för att optimera, anpassa och förbättra både din klubb OCH dina produkter och tjänster i allmänhet.

Kom ihåg att du redan har kundklubb, även om du inte visste det.

Engagera dem – och få dem att fungera för dig och din utveckling.

Ni båda förtjänar det.

Share This
[101366]
[101366]
[16741]
[16741]