esto <\/a>, que muestra que hay un 20% m\u00e1s de oportunidades de ventas con la promoci\u00f3n de clientes potenciales mediante flujos de correo automatizados. Agregue a eso el hecho de que los flujos automatizados se configuran con anticipaci\u00f3n y, por lo tanto, le dan un tiempo valioso para realizar otras tareas importantes. <\/p>\n Los flujos de correo electr\u00f3nico automatizados le permiten ser personal, relevante y enviado en el momento adecuado, sin ning\u00fan trabajo adicional para usted. <\/p>\n
Existe un delicado equilibrio entre trabajar para conseguir nuevos suscriptores a los boletines y mantener los suscriptores existentes. Las campa\u00f1as de goteo son una forma perfecta de superar este problema.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es una campa\u00f1a de goteo?<\/h3>\n
Una campa\u00f1a de goteo es una estrategia de comunicaci\u00f3n en la que env\u00eda, o ‘gotea’, contenido prefabricado a clientes o clientes potenciales durante un per\u00edodo de tiempo a trav\u00e9s de flujos de correo electr\u00f3nico automatizados.<\/span><\/p>\n\nPor lo tanto, se trata de ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado.<\/span><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\nCon la automatizaci\u00f3n de marketing y las campa\u00f1as de goteo, puede, en funci\u00f3n de su estrategia de marketing, establecer reglas sobre cu\u00e1ndo los correos electr\u00f3nicos deben enviarse autom\u00e1ticamente a los clientes existentes, de modo que pueda llegar a ellos en el momento adecuado del ciclo de ventas.<\/span><\/p>\nEn otras palabras, hay una serie de correos electr\u00f3nicos que se env\u00edan a una persona, seg\u00fan las l\u00edneas de tiempo o las acciones que la persona ha realizado.<\/span><\/p>\nPor lo tanto, se trata de ofrecer el contenido correcto en el momento adecuado, adaptado al destinatario individual.<\/span><\/p>\nY por la misma raz\u00f3n, no basta con enviar boletines peri\u00f3dicos. Los nuevos suscriptores de su lista solo recibir\u00e1n los correos electr\u00f3nicos que env\u00ede en el futuro y se perder\u00e1n los correos electr\u00f3nicos anteriores, quiz\u00e1s muy importantes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
12 ejemplos de campa\u00f1as de goteo<\/h3>\n
\nA continuaci\u00f3n se muestran algunos buenos ejemplos de campa\u00f1as de goteo automatizadas que muchos pueden configurar con ventaja <\/p>\n
\n- Correo de bienvenida <\/li>\n
- Incorporaci\u00f3n <\/li>\n
- Cuidado de clientes potenciales <\/li>\n
- Correos electr\u00f3nicos de cestas abandonadas <\/li>\n
- Rekommanderinger <\/li>\n
- Reemplazo <\/li>\n
- Confirmaci\u00f3n <\/li>\n
- Recordatorios <\/li>\n
- Seguimiento <\/li>\n
- Compromiso <\/li>\n
- Cursos \/ gu\u00edas pr\u00e1cticas \/ gu\u00edas <\/li>\n
- Cancela la suscripci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n
\u00a0<\/span><\/p>\n1. Correo de bienvenida<\/strong><\/p>\nEs importante comenzar bien el di\u00e1logo con un nuevo cliente. Casi se puede decir que es una cortes\u00eda com\u00fan saludar y decir “Hola, bienvenido y muchas gracias por su inter\u00e9s”. <\/p>\n
Por lo tanto, comience siempre por hacer un buen correo electr\u00f3nico de bienvenida, donde el cliente reciba exactamente lo que est\u00e1 buscando. <\/p>\n
Puede, por ejemplo, ser un libro electr\u00f3nico o un documento t\u00e9cnico que sea relevante para el producto que han comprado. Y si\u00e9ntase libre de darle al cliente un peque\u00f1o obsequio como agradecimiento porque se ha convertido en cliente. Es decir, una vez completado el pedido, puede enviar un correo electr\u00f3nico de agradecimiento con env\u00edo gratis en la pr\u00f3xima compra o 10% de descuento en la pr\u00f3xima compra. O cree un correo electr\u00f3nico de embajador en el que el cliente obtenga una ganancia al recomendar su negocio a otros en su c\u00edrculo de amigos.<\/p>\n
<\/p>\n
2. Onboarding<\/strong><\/p>\nUna vez que haya dado la bienvenida a alguien que se registre para una suscripci\u00f3n de prueba, es importante “mantenerlo encendido” durante el per\u00edodo de prueba. Aqu\u00ed es obvio enviar una serie de correos electr\u00f3nicos durante el per\u00edodo de prueba, donde intentas guiar y ayudar al cliente potencial mediante la elaboraci\u00f3n de art\u00edculos \u00fatiles que al mismo tiempo aseguren al cliente potencial lo excelente que es tu soluci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/emp.png” align=”center” _builder_version=”3.23.3″ width=”67%”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″]<\/p>\n
<\/strong><\/p>\n3. Cuidado de los leads<\/strong><\/p>\nEl lead nurturing, en ingl\u00e9s tambi\u00e9n llamado lead nurturing, es absolutamente esencial para que no entre en el libro olvidado del cliente potencial de inmediato. <\/p>\n
Sabe que el cliente potencial ha mostrado inter\u00e9s en su empresa o producto, y ahora es importante procesar el cliente potencial hasta convertirlo en un cliente real. En muchos casos, el cliente potencial debe mantenerse en la mano hasta que termine compr\u00e1ndole y se convierta en un cliente real. <\/p>\n
Puede crear correos electr\u00f3nicos que “eduquen” a sus clientes potenciales en su producto, ayudarlos con ciertas caracter\u00edsticas, dar buenas ideas y ejemplos de la vida real que puedan usar ellos mismos, traer testimonios de otros clientes satisfechos, etc., etc. <\/p>\n
No puede tener todos los clientes potenciales en la mano, pero las campa\u00f1as de goteo pueden hacer el trabajo por usted. \u00daselo como parte de sus campa\u00f1as de goteo de fomento de clientes potenciales con correos electr\u00f3nicos de bienvenida, incorporaci\u00f3n, participaci\u00f3n y carrito abandonado como algunos ejemplos.<\/p>\n
<\/p>\n
4. Correos electr\u00f3nicos de carritos abandonados<\/strong><\/p>\nUno de los lugares m\u00e1s molestos para perder a un cliente es cuando ponen un art\u00edculo en la cesta. Est\u00e1n lo m\u00e1s cerca posible de una conversi\u00f3n y, sin embargo, saltan. En muchos casos, por razones simples, p. Ej. porque fueron molestados por un colega, son\u00f3 el tel\u00e9fono, o algo completamente tercero.<\/p>\n
\nPero imagina si pudieras salvar solo del 10 al 20% de los que saltan<\/p>\n<\/blockquote>\n
Sin embargo, sucede con bastante frecuencia que las personas dejan un carrito de compras lleno. No es raro que solo el 30-40% de todas las personas que llegan al carrito de compras terminen comprando algo. <\/p>\n
Pero imag\u00ednese si pudiera salvar solo del 10 al 20% de los que saltan. Esto puede significar sumas considerables en sus ingresos totales. <\/p>\n
Uno de los m\u00e9todos efectivos para recuperar al cliente es realizar anuncios pagados con, por ejemplo, anuncios din\u00e1micos de productos en Facebook. Pero esto cuesta dinero. Y aqu\u00ed, el marketing por correo electr\u00f3nico y las campa\u00f1as de goteo son una vez m\u00e1s una excelente herramienta. <\/p>\n
Configure una campa\u00f1a de goteo en la que el usuario X veces despu\u00e9s de dejar un carrito de compras lleno (preferiblemente dentro de las 24 horas) recibe un recordatorio de que todav\u00eda tienen varios art\u00edculos en el carrito de compras. A menudo, el cliente seguir\u00e1 interesado en el producto, pero simplemente se olvidaron despu\u00e9s de la primera interrupci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
5. Recomendaciones<\/strong><\/p>\nAlgo que suele funcionar bien son las recomendaciones de otras personas. En muchos casos, esto puede inspirarlo a realizar una compra o realizar una nueva compra. <\/p>\n
Las recomendaciones pueden presentarse de muchas formas. Puede venir en forma m\u00e1s gen\u00e9rica, donde utiliza opiniones de otros comerciantes, o puede provenir de algo menos pr\u00e1ctico en forma de calificaciones de estrellas.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/justeat.png” align=”center” _builder_version=”3.23.3″ width=”52%”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″]<\/p>\n
Pero existen soluciones m\u00e1s inteligentes que, a medida que obtiene m\u00e1s y m\u00e1s datos sobre el cliente, pueden aumentar tanto la tasa de conversi\u00f3n como el tama\u00f1o promedio de los pedidos. Hay soluciones como Raptor, AddWish, Clerk, Episerver y Rich Relevance. Con estos servicios se pueden hacer recomendaciones a la<\/p>\n
\n- Otros tambi\u00e9n han comprado <\/li>\n
- Otros tambi\u00e9n han visto <\/li>\n
- Popular en este momento<\/li>\n<\/ul>\n
Los servicios de recomendaci\u00f3n se pueden integrar con la mayor\u00eda de las plataformas de marketing por correo electr\u00f3nico. Por ejemplo. En MarketingPlatform contamos con integraciones con todos los servicios mencionados. Esto significa que en una campa\u00f1a de goteo puede mostrarle al cliente productos que son din\u00e1micos y exactamente relevantes para ese cliente. <\/p>\n
Y las recomendaciones no solo se aplican a productos f\u00edsicos. Piense en servicios como Spotify o Netflix que hacen un uso extensivo de las recomendaciones y con qu\u00e9 frecuencia elige algo en funci\u00f3n de esto.<\/p>\n
<\/p>\n
6. Renovaciones (por ejemplo, de membres\u00eda o suscripci\u00f3n)<\/strong><\/p>\nUn \u00e1rea completamente obvia para usar campa\u00f1as de goteo es cuando se renuevan servicios. Puede, por ejemplo, ser una membres\u00eda que debe renovarse manualmente. O una membres\u00eda que se renueva autom\u00e1ticamente, pero donde se indica que pronto se retirar\u00e1 una cantidad. <\/p>\n
Brindar la capacidad de actualizar la informaci\u00f3n de pago, comunicarse con el servicio de atenci\u00f3n al cliente si tiene preguntas y permitir la actualizaci\u00f3n o degradaci\u00f3n de la membres\u00eda. Una vez que el cliente se haya vuelto a suscribir a la membres\u00eda o suscripci\u00f3n, recuerde enviar un correo electr\u00f3nico de agradecimiento autom\u00e1tico.<\/p>\n
<\/p>\n
7. Confirmaciones<\/strong><\/p>\nCuando un cliente ha completado, p. Ej. una reserva de un hotel, el cliente espera recibir una confirmaci\u00f3n con informaci\u00f3n relevante y tal vez incluso un agradecimiento. Configure una campa\u00f1a de goteo que enviar\u00e1 una confirmaci\u00f3n tan pronto como el cliente haya completado el pedido. Si es necesario, comb\u00ednelo con servicios de segunda mano como se mencion\u00f3 anteriormente, donde intenta que el cliente compre algo.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/saco.png” align=”center” _builder_version=”3.23.3″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″]<\/p>\n
<\/p>\n
8. Recordatorios<\/strong><\/p>\nContinuando con lo anterior, se realiz\u00f3 una campa\u00f1a de goteo en la que se llama la atenci\u00f3n sobre el hecho de que ahora solo queda un d\u00eda antes de la estad\u00eda, o que el evento al que te has inscrito comienza al d\u00eda siguiente en 10. Agregue, por ejemplo, instrucciones de manejo, informaci\u00f3n sobre estacionamiento, experiencias o cualquier otra cosa que pueda ser relevante en relaci\u00f3n con el recordatorio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/saco2.png” align=”center” _builder_version=”3.23.3″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″]<\/p>\n
<\/strong><\/p>\n9. Seguimiento<\/strong><\/p>\nConfigure una campa\u00f1a de goteo que env\u00ede autom\u00e1ticamente un correo electr\u00f3nico de seguimiento X veces despu\u00e9s de que se haya realizado una compra. El cliente obtiene la experiencia de que usted realmente mejora si ha tenido una buena experiencia. P\u00eddale que sea su embajador haciendo una revisi\u00f3n, ya sea para usar en marketing con su empresa o internamente para usarla en su empresa, para que pueda hacer un seguimiento y corregir cualquier mala experiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/bilka.png” align=”center” _builder_version=”3.23.3″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″]<\/p>\n
10. Engagement\/Re-engagement<\/strong><\/p>\nEl objetivo detr\u00e1s de los correos electr\u00f3nicos de participaci\u00f3n es lograr que el destinatario visite e interact\u00fae con su sitio bas\u00e1ndose en la l\u00f3gica de que cuanto m\u00e1s se involucre, mayores ser\u00e1n las posibilidades de que termine comprando algo. <\/p>\n
Pueden ser correos electr\u00f3nicos de goteo enviados a destinatarios ya activos en la lista, que frecuentan el sitio con regularidad, pero que pueden no haber comprado nada todav\u00eda. Pero tambi\u00e9n pueden ser mensajes de correo electr\u00f3nico dirigidos contra los destinatarios m\u00e1s inactivos, en los que intenta atraerlos para que se “conecten” con usted nuevamente. <\/p>\n
Si desea intentar atraer a destinatarios inactivos de nuevo al redil, puede configurar correos electr\u00f3nicos de goteo en los que utilice argumentos de “prueba” para que parezcan m\u00e1s interesantes. Puede, por ejemplo, la semana pasada 587 clientes satisfechos compraron las nuevas Adidas Boost. A\u00fan quedan algunas en stock. \u00bfDeber\u00eda ser uno de los \u00faltimos afortunados en tener tiempo para comprarlas? \u00a1Le damos el 10% si las compra AHORA! “. A continuaci\u00f3n se presentan varios argumentos sustantivos diferentes. Hay prueba con el n\u00famero de personas que han comprado. Existe el argumento del “miedo a perderse”. Y luego, por supuesto, est\u00e1 el descuento, que en s\u00ed mismo es un argumento.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ps-store-1.png” align=”center” _builder_version=”3.23.3″ width=”65%”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″]<\/p>\n
11. Cursos \/ gu\u00edas pr\u00e1cticas <\/strong><\/p>\nContinuando con el punto anterior de compromiso, instrucciones y gu\u00edas, donde uno trata de brindar al destinatario conocimientos valiosos y relevantes, siempre puede ser una buena idea. Si tiene una funci\u00f3n de seguimiento en su plataforma de marketing por correo electr\u00f3nico que tenemos en MarketingPlatform, y puede ver que un destinatario ha visto la categor\u00eda de cortadoras de c\u00e9sped pero a\u00fan no ha comprado, puede enviar al destinatario una serie de correos electr\u00f3nicos que respalden el producto, y que al mismo tiempo, el destinatario proporciona una gran cantidad de informaci\u00f3n relevante que, en \u00faltima instancia, puede brindarle el \u00faltimo incentivo para comprar el cortac\u00e9sped.<\/p>\n
Haga una campa\u00f1a de goteo como un conjunto de gu\u00edas coherentes para que haga un curso, p. 2 semanas (por supuesto, esto debe ajustarse en relaci\u00f3n con la duraci\u00f3n del proceso de toma de decisiones en el producto en cuesti\u00f3n) y hacer el “curso 1 de 4”, para que sepa que es parte de una serie y algo que puede explorar m\u00e1s en un coherencia en los pr\u00f3ximos tiempos. <\/p>\n
Proporciona destinatarios comprometidos y, si se hace bien, puede ser algo que los destinatarios realmente esperan recibir en sus bandejas de entrada, que de otro modo estar\u00edan abarrotadas, y eso proporciona m\u00e1s clientes.<\/p>\n
<\/p>\n
12. Darse de baja<\/strong><\/p>\nSiempre es, para decirlo en un buen jutlandia antiguo, cansado de perder suscriptores al bolet\u00edn de noticias de uno (aunque es mejor para la gente darse de baja que estar inactivo durante mucho tiempo, pero eso es otro asunto). <\/p>\n
Pero, \u00bfpor qu\u00e9 no hacer un \u00faltimo intento para convencer al destinatario de que te siga de alguna forma? <\/p>\n
Crea una campa\u00f1a de goteo en la que les indiques que lamentas perderlos, pero que es posible que te sigan en uno de tus canales sociales. Tal vez el cliente est\u00e1 cansado de tener demasiados correos electr\u00f3nicos en la bandeja de entrada y todav\u00eda quiere m\u00e1s informaci\u00f3n tuya en el futuro, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 no darles la oportunidad?<\/p>\n
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<\/p>\n
Si es necesario, aproveche tambi\u00e9n la oportunidad para preguntarle al destinatario por qu\u00e9 no quiere recibir m\u00e1s sus correos electr\u00f3nicos. Puede ayudarlo en relaci\u00f3n con otros destinatarios. Una t\u00e1ctica podr\u00eda ser preguntarle al destinatario si solo desea cambiar la frecuencia de transmisi\u00f3n o registrarse para otros temas.<\/p>\n
\nBonus tip<\/strong>: Si tiene m\u00e1s dificultades para deshacerse por completo de sus suscriptores, puede crear un grupo objetivo en Facebook con direcciones de correo electr\u00f3nico de suscriptores. En varios sistemas, incluido MarketingPlatform, tiene la oportunidad de cargar listas de direcciones de correo electr\u00f3nico directamente en Facebook y luego crear anuncios para este grupo objetivo.<\/p>\n<\/blockquote>\n <\/p>\n
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