Velg en side

Unngå å melde deg av nyhetsbrev – 9 sterke tips

 



Hvorfor melder folk seg ut av nyhetsbrevet mitt? Mens en hvilken som helst leder for e-postmarkedsføring hater å se folk melde seg ut av nyhetsbrevet, er det en realitet alle har å gjøre med.

For hvert nyhetsbrev som sendes ut, vil det alltid være et antall mennesker som av en eller annen grunn ikke lenger ønsker å abonnere på nyhetsbrevet. Det kan være en bitter pille å svelge at folk melder seg ut av nyhetsbrevet som du har jobbet så hardt med – og at du også kan miste en kunde.

Og du kan ikke la være å tenke på hva du kunne ha gjort annerledes i det siste nyhetsbrevet for å unngå at disse menneskene melder seg ut av nyhetsbrevet. Passer ikke innholdet mottakeren? Sendte jeg til feil tid? Sendte jeg for ofte? Sendte jeg for sjelden?

Det kan være en bitter pille å svelge at folk melder seg ut av nyhetsbrevet som du har jobbet så hardt med – og at du også kan miste en kunde.

Den gjennomsnittlige avmeldingsraten globalt er rundt 0,5%, men den vil selvfølgelig variere fra bransje til bransje. Som utgangspunkt kan du si at hvis avmeldingsraten din holder seg under 2%, så er tallene relativt normale og det er ikke så mye grunn til alarm.

Men fremdeles, selvfølgelig, vil du redusere antall personer som melder seg ut av nyhetsbrevet. Sannheten er at prisen på å anskaffe nye kunder er betydelig høyere enn prisen for å beholde kunder, og det er derfor selvfølgelig i din interesse å beholde kundene så lenge som mulig når du får tak i dem. En tapt kunde kommer sjelden tilbake.

I stedet for å se på det negative i dette faktum, handler det om å lære hvorfor du ender med å melde deg av nyhetsbrevet.

Her er 9 tips for å hjelpe deg med å holde folk på e-postlisten din og sørge for at de ikke melder seg ut av nyhetsbrevet:

 

1. Vær konsekvent i frekvensen av sendinger

En av hovedårsakene til at folk melder seg på nyhetsbrevet er at mottakeren føler seg irritert. Det kan f.eks. være kringkastingsmønsteret ditt som plager dem. Det kan være deg

  • Har ikke sendt ut et nyhetsbrev på veldig lang tid og plutselig fortsetter prosessen
  • Endrer frekvensen på sendinger fra få til mange eller omvendt
  • Utgir nyhetsbrev uten noen reell plan for bestemte sendetider

Sørg alltid for å holde en konstant flyt, slik at folk vet at de mottar noe fra deg – og veldig gjerne når. Se nedenfor.

 

2. Fortell oss hvor ofte du sender nyhetsbrevet – eller la folk bestemme

Det er alltid viktig å samordne forventningene. Sørg derfor for at folk vet hvor ofte du har tenkt å sende e-post til dem. Skriv det gjerne på nettstedet eller popupen der de registrerer seg for nyhetsbrevet ditt. Eller skriv hvor ofte du sender nyhetsbrev i Facebook Lead-annonser i påmeldingsprosessen. Sørg også for å gjenta den i dobbeltpåmeldings-e-posten og / eller ‘takk for at du registrerer deg’ e-posten personen mottar.

Sørg derfor for at folk vet hvor ofte du planlegger å sende e-post til dem.

Og hvis du vil få mest mulig ut av denne delen, kan du velge å la folk som melder seg på nyhetsbrev bestemme hvor ofte de vil motta nyhetsbrevet. Gi dem f.eks. muligheten til å motta en eller fire ganger i måneden – eller kanskje til og med flere ganger i uken.

Du kan også velge å sende en e-post til inaktive personer på nyhetsbrevlisten din og be dem svare på hvor ofte de ønsker å motta nyhetsbrevet. Det kan være en måte å få dem engasjert på nytt og på en måte de selv foretrekker.

Husk å overholde denne frekvensen. Ellers skuffer du mottakeren din, og vi er tilbake til punkt 1, som nevnt over, der du ikke er konsekvent i sendingene dine, som ender opp med å irritere folk og dermed melde deg ut av nyhetsbrevet.

 

3. Test sendefrekvensen

Du er ikke nødvendigvis alltid så heldig å få folk til å fortelle deg hvor ofte de vil motta nyhetsbrevet – eller til hvilke tider.

Sørg derfor for å sjekke dataene nøye for å se hva som utløser en avregistrering. Var det da du sendte morgen eller kveld? Var det da du la ut mandag eller torsdag. Eller var det da du sendte 2 e-poster 2 dager på rad?

Husk at de som melder seg på kan ha forskjellige preferanser for når de vil motta en e-post fra deg og smerteterskelen for når de føler seg flau kan være veldig forskjellige. Det er derfor viktig å jobbe mye med segmenter og se på dataene for hvert segment.

 

4. Segmenter nyhetsbrevlisten

Å sende ut nyhetsbrev til segmenter er en god idé i flere henseender. Blant annet kan det påvirke Open Rate, Click-Through Rate og konverteringsfrekvensen veldig positivt. Men også i forsøket på å forhindre at folk melder seg ut av nyhetsbrevet, kan segmentering brukes til fordel.

Ved å segmentere mottakerne dine, får du fordelen at du har en større mulighet til å lage innhold som er noe bedre målrettet mot mottakeren og som i deres øyne er verdifullt innhold og ikke bare støy.

Ved å segmentere mottakerne dine, får du fordelen at du har en større mulighet til å lage innhold som er noe bedre målrettet mot mottakeren og som i deres øyne er verdifullt innhold og ikke bare støy.

Kanskje har du data i plattformen din som du kan bruke til segmenteringen, men du kan også velge allerede når du registrerer deg for nyhetsbrevet for å spørre personen hvilken type innhold han eller hun er interessert i. om det bare skal være av tilbud, av nye varer, etter arrangementer, av nye artikler og guider eller noe helt femte. 

Ved å sende ut nyhetsbrev til segmenter, får du også fordelen at analysen av data vil være noe mer nøyaktig og gyldig, når du ser ned på segmenter og ikke over en bred kam.

 

5. Tilbyr eksklusivitet på kanaler

Du har sannsynligvis flere kunder som både følger deg på Facebook og abonnerer på nyhetsbrevet ditt. Men hvorfor skal de faktisk fortsette å motta nyhetsbrevene dine hvis de allerede får nøyaktig den samme informasjonen på Facebook? Husk at innboksen deres allerede er fylt med nyhetsbrev fra et hav av andre selskaper og organisasjoner, og du gidder rett og slett ikke å kaste bort tid på nyhetsbrev som inneholder informasjon som du allerede mottar fra andre steder.

Sørg derfor for at du kommuniserer forskjellige ting i kanalene dine, slik at du får en eksklusiv opplevelse i hver av kanalene dine

Forsikre deg derfor om at du kommuniserer forskjellige ting i kanalene dine, slik at du får en eksklusiv opplevelse i hver av kanalene dine – og at du dermed har en grunn til å følge deg flere steder. Dette sikrer også at hvis du mister en kunde i en av kanalene dine, sannsynligvis holder du på med dem i en av dine andre kanaler.

Forsikre deg om at det er veldig sterke tilbud eller definitivt gaver til de som abonnerer på nyhetsbrevene. Det skal være slik at de vet at det nå og da er helt eksklusive tilbud som de bare IKKE kan gå glipp av! Det kan være at du f.eks. 4 ganger i året, veldig sterkt salgskjøring, hvor du må bruke en rabattkode, som du bare får hvis du er abonnert på nyhetsbrevet.

Her er ikke kunsten i forlengelse nødvendigvis å lyve disse tilbudene til bestemte tidspunkter, så folk venter på å kjøpe fra deg fordi de vet at det vil være et tilbud på et bestemt tidspunkt.

 

6. Gi alternative måter å følge deg på

Hvis du fortsatt mister et abonnement på nyhetsbrevet, bør du gjøre det du kan for å fortsatt holde deg til dem. Husk å lenke til andre steder der folk kan følge deg, for eksempel Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter eller noe annet. Husk også å peke på de andre fordelene ved å følge deg på de andre kanalene.

 

7. Optimaliser e-postene dine for alle enheter

Sørg alltid for å sjekke e-postene dine før du sender for å sikre at de ser bra ut på alle enheter. Sjekker du f.eks. bare nyhetsbrevet ditt på datamaskinen uten å bruke et verktøy som Litmus for å teste hvordan det ser ut på både datamaskin, nettbrett og mobil så vel som i de forskjellige e-postprogrammene som Outlook, Gmail osv., risikerer du at nyhetsbrevet ikke ser bra ut på alle enheter , og det kan øke risikoen for avmeldinger betydelig.

Forsikre deg om at e-postmalen er optimalisert for mobile enheter.

Forsikre deg om at e-postmalen er optimalisert for mobile enheter. Tidligere studier har vist at omtrent 70% av e-postmeldinger som ikke er optimalisert for mobil, blir slettet. Tenk deg hvor mange som melder seg på nyhetsbrevet hvis de gjentatte ganger opplever nyhetsbrev som ikke er optimalisert for mobil.

Ta en titt på statistikken i din e-postmarkedsføringsplattform for å få et innblikk i hvor mange som åpner nyhetsbrevene dine på en mobilenhet.

 

8. Optimaliser størrelsen på nyhetsbrevet

Selv om de fleste i dag har gode internettforbindelser, er det fortsatt viktig å være klar over størrelsen på nyhetsbrevet. Det er viktig å holde størrelsen så lav som mulig. Ingen plager å vente på at et nyhetsbrev skal lastes inn. Det kan være at du reiser til utlandet eller er i et feriehus i utkanten av Danmark, der nettverksforbindelsen er dårlig. Forsikre deg om at du ikke bruker for store og tunge bilder, og at elementer som lastes sakte på mobiltelefonen ikke blir brukt.

 

9. Gi en avskjedsgave

Skulle det fremdeles komme til et punkt der personen melder seg ut av nyhetsbrevet, kan du prøve et siste trinn. Når du sender e-posten som personen nå har meldt seg ut av nyhetsbrevet, kan du tilby personen en avskjedsgave fra nettbutikken din som en takk for at du lojalt har fulgt deg gjennom tiden. Gi valget mellom 2-3 forskjellige produkter eller gratis frakt, en heftig rabatt på neste ordre eller noe annet. Forhåpentligvis noe som får ham til å vurdere sin oppsigelse på nytt.

Og hvis du fremdeles kan få den omvendte avgjørelsen om å melde deg ut, husk i avskjeds-e-posten, jfr. punkt 6 lenger opp for å trekke oppmerksomhet til de andre kanalene du kan følge som Facebook, YouTube eller andre, og hvilke fordeler de får, slik at du prøver å holde personen i nettverket ditt.

Til slutt kan du vurdere å be om tilbakemelding slik at du vet hvordan du kan forbedre deg og prøve å sikre færre avmeldinger i fremtiden.