Velg en side

Segmentering innen e-postmarkedsføring som konsept er veldig enkelt, men mer enn det, det ekstremt kraftig når du gjør det kreativt.

Hva er segmentering?

Segmentering er prosessen med å dele kontaktlisten din opp i mindre nærmere definerte grupper basert på identifiserte delte egenskaper.

Segmentering lar deg identifisere og målrette både potensielle kunder og eksisterende kunder som sannsynligvis vil vise lignende oppførsel.

Vanligvis inkluderer dette å identifisere lignende behov eller egenskaper i en gruppe eller grupper og bruke disse egenskapene for å informere hvilken melding eller innhold som vil være mest passende for dem, og som et resultat , for virksomheten din.

Og det fungerer virkelig.

Forskningsresultater fra DMA (Direct Marketing Association) viser at gjennomganger fra segmenterte e-postkampanjer er 101% høyere enn i ikke-segmenterte kampanjer, og segmentert og målrettet e-postmeldinger genererer 58% av all inntekt for virksomheter.

Merkelig nok har tre separate studier av henholdsvis Econsultancy, Certona og DemandGen funnet mens 74% av markedsførere si målrettet personalisering øker kunden engasjement, bare 39 % av online forhandlere send personlige produktanbefalinger via e-post, alt dette til tross for 53% av markedsførere si pågående, godt segmentert og personlig kommunikasjon med eksisterende kunder resulterer i en moderat til betydelig inntektspåvirkning.

Universet av potensial som er din kontaktliste består av individer, som alle eller noen har lignende ønsker. Kreativ segmentering betyr at selv om du ikke nødvendigvis kan snakke med kontaktene dine på en fullstendig en-til-en-basis (faktisk kan du, vi berører det senere). Du kan begynne å dele opp kontaktlisten din i like grupper.

Bli kreativ

De mest grunnleggende formene for markedssegmentering inkluderer kjønn, alder, inntekt, geografisk beliggenhet, yrke og kanskje til og med demonstrert bruker- og livsstilsatferd.

Utover disse er det imidlertid mer psykologiske elementer å ta i betraktning, hvor de tre mest grunnleggende klassifiseringene er: trenger , ønsker og krever .

Kreativ segmentering lar deg identifisere disse gruppene og deretter snakke direkte til dem med innhold som gjenspeiler mye mer presist de behov, ønsker og krav. 

Behov, ønsker og krav

Det er dype og komplekse vitenskapelige studier som ekstrapolerer disse tre tilsynelatende enkle ordene i mye større detalj, men på det mest grunnleggende er de:

Behov
De grunnleggende kravene i livet – som mat, klær og husly – uten at overlevelse ville være nær umulig.

Vil
Et skritt utover behov , ønsker kan informeres av de behov , men er ikke obligatorisk for å overleve . Det kan hende at du ne melk, men ønsker å kjøpe det dyrere, lokale oppdrettsorganiske produktet.

Forespørsler
Du kan want den dyrere økologiske melken, lokalt oppdrettet, men har du råd til å kjøpe den? Hvis svaret på dette er ja, blir det for deg krevende.

The Toolkit

Grunnleggende segmentering er en god start, men å bli mer kreativ i segmenteringen krever at du forstår behovene, ønsker og krav fra publikum ved å kombinere kreative elementer fra søyler med segmentering:

Demografisk Geografisk Behavioral Psykografisk
Alder
Kjønn
Inntekt
Utdanning
Sosial status
Familie
Livsfase
Utdanning
Land
By
Lokalitetstetthet
Markedsstørrelse
Språk
Klima
Område
Befolkning
Innkjøpshistorie
Engasjement
Hensikt
Yrke
Kjøpertrinn
Brukerstatus
Livssyklus
Omtatte fordeler
Livsstil
Aktivitet -Interest-Opinion (AIO)
Bekymringer
Personlighetstype
Verdier
Holdninger
Motiver
Innstillinger

Demografisk segmentering

Dette er uten tvil den enkleste og mest enkle av segmenteringsvertikaler – hvem av det samlede puslespillet om å forstå og kreative segmentering av kunder og potensielle kunder.

Du vil bruke dette for å sikre at du har riktig populasjon målrettet mot innholdet ditt. Alder, kjønn, inntekt, yrke osv., Vil alle være faktorer du kan bruke til å ramme inn bildet du skal male med din kreative segmentering.

Ytterligere faktorer som selvidentifisert sosial status, utdanning, antall og alder på barn, og hvor publikum i livet ditt oppfatter seg selv vil også tillate deg å introdusere mer kreative nyanser til målretting og tilpasning, ettersom forventningene til behov, ønsker og krav vil variere betydelig etter hvor i denne matrisen din kunde sitter.

Geografisk segmentering

Dette er hvor for kreativ segmentering og deler publikum på grunnlag av geografi. Imidlertid er det så mye mer enn bare en adresse eller postnummer.

Betingede data slik lokalitetstetthet, befolkning og markedsstørrelse lar deg forstå viktige effekter på kundenes behov, ønsker og krav.

For eksempel vil livsstiler i byer og landdistrikter sannsynligvis være veldig forskjellige, da urbane befolkninger vil ha tilgang til betydelig forskjellige opplevelser fra de som er tilgjengelige for en landlig befolkning.

Konkurransen om oppmerksomheten til en byboer kan følgelig være større enn for noen på landsbygda, mens en landlig forbruker kan være mer disponert for nettkjøp gitt deres større avstand fra et urbant sentrum.

Klima vil også være betydelig i den kreative segmenteringen. Du bør se for å forstå hva slags kjøp, for eksempel klær, verktøy og husholdningsprodukter, som en kunde i et mer moderat klima vil ønske å gjøre mot kjøpene på et varmere sted.

Atferdssegmentering

Dette kan stort sett identifiseres som hva av kreativ segmentering – det digitale kroppsspråket til kundene.

Med atferdssegmentering ser du på beslutningsmønstre, på hva slags ting en kunde har kjøpt eller ikke kjøpt i fortiden, hva slags anledninger som motiverer dem til handling, og når og hvor de har gjort slike kjøp.

Det kan også hjelpe deg å forstå, for eksempel når en kunde har forlatt en handlevogn i butikken din, men ikke nødvendigvis vil gi deg innsikten i hvorfor de gjorde det.

For dette må du dykke ned i nyansene.

Psykografisk segmentering

Dette angår livsstilsaspektene til publikum – deres aktiviteter, meninger og interesser. Den har noen likheter med atferdssegmentering, men avviker betydelig der den tar hensyn til psykologiske aspekter av forbrukeratferd.

Adferdssegmentering ser på praktisk , mens Psychographic undersøker hvorfor som driver hva .

Det som motiverer og påvirker en kjøpers liker og misliker er nøkkelen her, og tilgang til relevant markedsundersøkelse, eller enda bedre å utføre din egen, vil være til stor nytte når du informerer deg av innholdet publikummet ditt kanskje ønsker å se.

Uansett, kontinuerlig berikende all outsourcet informasjon du måtte ha med data høstet og samlet fra din egen kontaktliste og besøkende på nettbutikken vil være avgjørende for å utvide kreativiteten du kan ta med til din segmentering.

Applikasjoner

Personlige samtaler

Som et eksempel, når du bruker atferdsdata, vil noe så enkelt som å sortere kundens kjøpshistorikk etter egenskaper som kategori, stil, pris og frekvens forbedre din evne til å segmentere kreativt.

Berik denne segmenteringen med annen informasjon fra nettbutikken din, for eksempel fullstendig innholdsinformasjon om forlatte vogner, og forskning og quizer du har fått dine kunder og potensielle kunder til å fylle ut som en del av deres reise inn i verden, og du kan virkelig begynne å utvikle en genuin personlig samtale med klienten din.

Customer Lifetime Value

Customer lifetime value er et utmerket eksempel på kreativ segmentering. For å komme med en slik beregning, kreves det flere innkjøps-, kostnads- og profildata fra de fire segmentene for segmentering.

Det er vel verdt innsatsen, fordi å bruke kundens levetid vil gjøre det mulig for deg å forbedre din målretting eksponensielt, slik at du identifiserer og kommuniserer personlig med de beste kundene mens du ekskluderer de verste og minst engasjerte kundene. På samme måte vil du kunne opprette spesifikke kampanjer for medlemmene i kontaktlisten din med det høyeste potensialet for vekst.

Kjøperpersoner og kundeoppførsel
På samme måte vil bruk av segmentering for å bygge personlige kjøpere og bruke disse til å forstå den sannsynlige konsekvensene av disse personasene, bety at innholdet du tilbyr målgruppene dine begynner livet er mer relevant og engasjerende.

For eksempel ved å bruke relevante elementer i segmenteringsmatrisen kan du lage et segment som avslører de som historisk har vært høye forbrukere, men som du har sett en nedgang i utgiftene de siste månedene. Ved å analysere disse forbruksmønstrene kan du se tilbake på tidligere kjøps- og surfeatferd og lage personlige og relevante meldinger for å passe og motivere denne gruppen.

Kreativ = Sofistikert?


Kreativ segmentering betyr ikke nødvendigvis at den må være for sofistikert. Hvor avansert og sofistikert den kreative segmenteringen din er, vil variere avhengig av situasjonen, tilgjengelige data og hva du prøver å oppnå.

For eksempel vil en online moteforhandler på grunnleggende nivå alltid oppnå positive resultater ved å segmentere noe så enkelt som kjønn – mennene ser menns stiler, kvinnene, kvinnene.

Men dette er segmentering 101.

Berik imidlertid dette grunnleggende segmentet med kjente personlige størrelses- og stilpreferanser, unntatt lager som foreløpig ikke er tilgjengelig, og muligens også tilby lignende relevante ideer for et familiemedlems kommende bursdag, og du begynner å låse opp din kreative tenking. Glasur denne segmenteringskaken ved å forsikre deg om at du bare sender ideer som samsvarer med kjente forbruksmønstre i fortiden, og at du banker på døra til storligaen for kreativ segmentering. Legger til en artikkel som har ligget i handlekurven deres, men forlatt ved mange anledninger og tilbud den til dem med en liten rabatt, eller på en “kjøp en får en til XX% rabatt ”, og du begynner å skinne med den kreative segmenteringen.

Den kreative segmenteringen din kan derfor dykke så dypt ned i de tilgjengelige datasettene du vil. Hvor dypt du går og i hvilken grad av raffinement vil avhenge av virkningen du ønsker å ha og responsen du ønsker å se.

Det er derfor viktig når du oppretter dine segmenter å ha formålet og målet med segmentet klart i tankene. Er dette segmentet du pleier, eller et som du vil se mer øyeblikkelig handling fra?

Lag, test og forbedr segmentene dine, lek med dem, hvilke resultater ser du? Gjør endringer der det er nødvendig, og hold deg til suksessene. Bare bli kreativ. Det kan være mye moro i tillegg til det.

Opsummering

Kreativ segmentering er verktøyet som du kan begynne prosessen med å målrette målgruppen din ut fra mer enn bare hvor de er, hvem de er, hva de liker og ikke liker, og hvordan de oppfører seg som en konsekvens.

Gjør det riktig, og du kan gi dem nøyaktig hva de vil, når de vil ha det.

Husk at grunnleggende informasjon om demografiske og geografiske data kan brukes ekstremt kreativt. De er faktisk nøklene til å åpne døren for deg å samle og benytte deg av atferdsmessige og psykografiske data for å bringe kreativiteten videre til segmenteringen din.

Kvalitetsdata er nøkkelen med kreativ segmentering, og uansett data du har, bør du alltid se for å maksimere potensialet – sett det skal fungere!

Både kundene dine og den nederste linjen vil takke deg.