Velg en side



Du har sikkert hørt om inn- og utgående markedsføring mange ganger. Men hva mener de hver?

La oss begynne med å dykke ned i definisjonen av de to begrepene:

Inngående markedsføring

Når du driver med Inbound Marketing, bruker du markedsføringskanaler som opt-in e-postmarkedsføring, blogger, content marketing (CM), Social Media Marketing (SMM – For eksempel via Facebook, LinkedIn eller Instagram), Search Engine Marketing ( SEM – For eksempel via Google Ads) og søkemotoroptimalisering (SEO) for å trekke kundenes oppmerksomhet til produktene og tjenestene dine.

Innhold og insentiver er spesielt opprettet for å få potensielle kunder til å identifisere seg med deg enten ved å engasjere seg med innholdet ditt, for eksempel ved å be om mer informasjon om merkevaren, produktene eller tjenestene dine, eller ved å kjøpe eller bestill noe hos deg.

Når du bruker inbound marketing, er Leads ofte noen som ikke kjenner deg på forhånd, og de vil finne deg når de trenger deg.

Inngående markedsføring, i de fleste tilfeller vil ledelsen kreve eller ha vist interesse for produktet eller tjenesten din, så du serverer innholdet til de de etterspør eller har vist interesse for.

Utgående markedsføring

Outbound Marketing, derimot, tar for seg den litt mer tradisjonelle formen for markedsføring og reklame. Noen med bedre omdømme enn andre. Det kan være TV- og radioreklamefilmer, trykte reklamefilmer (aviser, brosjyrer, magasiner, magasiner, kataloger, etc.) og andre utendørs reklamefilmer som plakater på bussholdeplasser, togstasjoner, husfasader og så videre.

Mindre populære metoder, som også kan være en del av den utgående markedsføringsmiks, inkluderer også salg av telemarketing, kalde lerretssamtaler og e-post spam.

I utgående markedsføring får ledelsen meldingen din “klemt ut” – og har ikke en gang bedt om den. Dette betyr at ledningen kanskje ikke har behov her og nå – og kanskje ikke er interessert i produktet eller tjenesten din i det hele tatt.

Hva er forskjellen, og hva betyr det for meg?

I sin mest grunnleggende form reverserer inn- og utgående markedsføring retningen for markedsføringsdialog i forholdet mellom bedrifter og kunder.

Inngående markedsføring er en “pull” -strategi, der kunden krever produktet eller tjenesten som de selger som virksomhet. Det kan være i form av å faktisk se etter noe spesifikt, eller det kan være i form av markedsføringsplattformer som at Facebook har identifisert at den potensielle kunden har vist interesse for noe spesifikt.

Utgående markedsføring er en “push” -strategi der du skyver reklame mot kunden uten at de har krevd det eller uttrykt reell interesse. Her kan du snakke om merkevarebygging i større grad enn faktisk salg – i det minste i utgangspunktet.

Overraskende nok er det fortsatt mange selskaper som bruker betydelige beløp på push-strategier og utgående markedsføring, når vi i dag mer og mer faktisk beveger oss bort fra push og mot pull.

For de større selskapene er det imidlertid en naturlig del av strategien og blir sett på som en nødvendig kostnad ved å drive forretning, og det er fornuftig på mange måter, som de utgående kanaler de bruker (TV, radio og trykk) i stor grad handler om å bygge og opprettholde en viss form for merkevarekjennskap – og i mindre grad om direkte salg. I tillegg kan man forvente at disse større selskapene naturlig vil være til stede i disse mer tradisjonelle mediene.

Imidlertid er det en tendens til bevegelse fra utgående mot inngående markedsføring, ettersom utgående kan være veldig dyrt. På samme måte er det ofte ekstremt vanskelig å måle effekten av utgående markedsføring, der inngående markedsføring kan være relativt enkel å måle effekten av innsatsen via verktøy som Google Analytics eller Facebook Analytics.

Avkastningen på investeringer (ROI) som utgående markedsføring gir er notorisk vanskelig å spore og i en verden som i økende grad beskytter den enkelte bruker og legger personvern over alt annet, har det blitt enda mer komplisert. Vi ser spamfiltre, bortvalg, ingen takk til informasjonskapsler, generell blokkering av informasjonskapsler (som vi har sett i Safari og Firefox nettlesere) og så videre. Alt dette er noe som gjør ytelse vanskelig og i noen tilfeller umulig å spore. Ikke bare for utgående, men også for inngående markedsføring.

Utgående markedsføring har imidlertid fortsatt legitimitet når det brukes riktig, når det brukes riktig. En fin balanse mellom inn- og utgående markedsføring vil gi den mest effektive markedsføringsinnsatsen for de fleste selskaper.

Hvordan kan bedriften min dra nytte av Inbound Marketing?

Prøv å tenke på forrige gang du kjøpte et produkt eller en tjeneste, og tenk på følgende:

  • Hvordan undersøkte du og fant produktet eller tjenesten du trenger?
  • Hvor eller hvordan sammenlignet du tilbud?
  • Hvor fant du anmeldelser om produktet eller tjenesten du skulle bruke?
  • Kanskje har du kanskje ikke vært gjennom alle de tre prosessene. Men uansett … sjansene for at du gjør ett eller flere av de ovenstående online er ganske høye.

    Og hvis du har brukt internett til hjelp, vil du allerede kunne se hvor mye inbound marketing som kan hjelpe virksomheten din.

    Inngående markedsføring fungerer rundt konseptet om at kunden krever innholdet selv, noe som betyr større sjanse for suksess for deg som selskap hvis kunden får servert innholdet til rett tid.

    Merkenavnet ditt, produktet ditt, tjenesten din vil allerede være attraktiv og relevant for dem. Det krever imidlertid at du optimaliserer innholdet og bruken av forskjellige innkommende markedsføringsverktøy som er tilgjengelige for deg.

    Det er en flyt, en veldig tydelig logikk, ved å bruke inngående markedsføring i forsøket på å skaffe kunder, få kundengasjement og beholde kunder.

    Inngående markedsføring fungerer i utgangspunktet i 3 forskjellige faser: Anskaffelse, engasjement, oppbevaring.

    • Anskaffelse : Du starter med å lage innholdet som skal brukes for det tiltenkte publikummet, hvor du engasjerer dem til å utføre en handling ved å være både inspirerende og relevant. Innholdet blir servert til målgruppen når behovet oppstår blant målgruppen, og de ser etter (trekker) produktet, tjenesten din eller innholdet du har tilgjengelig.
    • Engasjement : Dette innholdet leder potensielle kunder eller brukere til nettstedet ditt, nettbutikken, bloggen eller annet. Her engasjerer du målgruppen ytterligere ved å bruke verktøy som MarketingPlatform for å gå videre i dialog med dem.
    • Oppbevaring : Når dialogen fortsetter, lærer du mer om kunden, akkurat som kunden lærer mer om deg. Kvaliteten og verdien på samtalen øker stadig. Du leverer mer og mer relevant innhold. Kunnskapen og kompetansen du har produsert, blir stadig mer troverdige, og produktene eller tjenestene dine blir mer og mer en naturlig del av kundens liv.
    • For at inngående markedsføringsflyt skal fungere så effektivt som mulig, er det viktig å ha følgende i bakhodet:

      • Forsikre deg om at merkevaren, produktet eller tjenesten din blir sett på rett sted til rett tid. Dette kan gjøres ved hjelp av annonser og sponset innhold som betalt reklame via f.eks. Google-annonser eller Facebook-annonser. Annonsene dine vises for publikum når de vil se dem.
      • Bli kunden involvert i en samtale drevet av stadig mer relevant innhold. Bruk en e-postmarkedsføringsplattform som MarketingPlatform for å sende e-postmeldinger med innhold som stadig blir beriket av kunnskapen du får om kunden, slik at kunden alltid får stadig mer relevant innhold til rett tid.
      • Følg opp kundens interaksjoner med merkevaren din. Med et markedsføringsautomatiseringsverktøy vil du kunne sikre at samtalen aldri mister relevansen.

Skal fokus ligge på Inbound eller Outbound Marketing?

Det vil være forskelligt fra virksomhed til virksomhed, hvor fokus skal eller bør ligge. Specielt i mindre virksomheder, hvor budgetterne kan være noget mere begrænsede, vil der ofte være en tendens til, at man fokuserer udelukkende på inbound marketing. Det er nemmere at forholde sig til, fordi det er reletivt nemt at måle effekten. Ved outbound marketing er det til gengæld noget sværere og i nogle tilfælde umuligt at måle den direkte afledte effekt. Desuden vil outbound marketing i mange tilfælde være markant dyrere.

Faktorer der spiller ind på hvordan marketingmixet bør prioriteres inkluderer:

  • Hvor stor er virksomheden
  • Hvilke produkter eller services sælges
  • Dit marketingbudget
  • Din brand presence og værdier og hvordan du udtrykker dem
  • Hvor dine kunder, både nuværende samt potentielle, kan findes

Som tidligere nævnt hører såvel inbound som outbound marketing hjemme i et sundt marketingmix for de fleste virksomheder. Mens nogle traditionelle outbound marketing kanaler som TV og outdoor kan være en luksus, som man ganske enkelt ikke har råd til, så er en inbound marketing strategi absolut essentiel for stort set alle virksomheder.

Dette understøttes af følgende fakta*:

  1. Globalt set bruger 74% af alle virksomheder inbound marketing
  2. Inbound leads koster 61% mindre end outbound leads
  3. Content Marketing koster 62% mindre end traditionel marketing og tre-dobler antallet af leads
  4. 75% af de der udfører inbound marketing anser det som effektivt (mod 62% ved outbound)
  5. Globalt set anser 69% af alle virksomheder opgaven med at konvertere leads eller kundeemner til egentlige kunder som højeste prioritet
  6. Kun 18% af marketeers anser outbound marketing som givende den højeste kvalitet af leads
  7. 79% af B2B marketeers krediterer email marketing som den billigste kanal til at skabe efterspørgsel
  8. 32% af marketeers siger at printreklamer er den mest overvurderede marketing taktik
  9. 53% af marketeers siger at inbound marketing genererer højest ROI, mens kun 16% taler for outbound

(*forskellige kilder; Forrester, Demand Gen Report 2017, State of Inbound 2018)

Kunder i dag er kløgtigere end nogensinde. Det vil være dumt ikke at respektere deres ret til privatliv og deres rettigheder specielt med GDPR i mente. Ligesom det vil være dumt at ignorere deres sunde skepsis.

Vær derfor kreativ, engagerende og inspirerende, når du forsøger at nå ud til dem.

Dine kunder forventer at du er der for dem når de har brug for dig – og uden nødvendigvis at kende til dit brand, produkt eller service på forhånd.

Det er ikke længere nok at være en smule synlig, at være outbound. Du skal være relevant, du skal være ægte, og du skal være til stede.

Altid.

Inbound marketing giver dig mulighed for at være alle disse ting.

Og med mulighed for at måle på resultaterne.