Velg en side





De fleste vet nå at automatiserte e-poststrømmer er veien videre for alle som jobber med markedsføring.

Hvorfor?

Utallige tilfeller viser effektiviteten av markedsføringsautomasjon, f.eks. dette, noe som viser at det er 20% større salgssjanser med blyopplæring via automatiserte poststrømmer. Legg til det faktum at automatiserte strømmer blir satt opp på forhånd og dermed frigjør verdifull tid for deg til å utføre andre viktige oppgaver.

Automatiserte e-poststrømmer lar deg være personlig, relevant og sendt til rett tid – uten noe ekstra arbeid for deg.

Det er en delikat balanse mellom å jobbe for å få nye abonnenter på nyhetsbrev og å vedlikeholde eksisterende abonnenter. Dryppkampanjer er en perfekt måte å løse dette problemet på.

 

Hva er en dryppkampanje?

En dryppkampanje er en kommunikasjonsstrategi hvor du sender, eller ‘drypper’, forhåndslagd innhold til enten kunder eller potensielle kunder over en periode via automatiserte e-poststrømmer.

Det handler altså om å servere riktig innhold til rett tid

Med markedsføringsautomatisering og dryppkampanjer kan du, basert på markedsføringsstrategien, sette opp regler for når e-postmeldinger automatisk skal avfyres mot eksisterende kunder, slik at du treffer dem til riktig tid i salgssyklusen.

Det er med andre ord et antall e-poster som blir avfyrt mot en person, basert på enten tidslinjer eller handlingene personen har utført.

Det handler altså om å servere riktig innhold til rett tid – skreddersydd for den enkelte mottaker.

Og av samme grunn er det ikke bare å sende ut vanlige nyhetsbrev. For nye abonnenter på listen din vil bare motta e-postene du sender i fremtiden, og de vil savne tidligere, kanskje veldig viktige e-poster.

 

12 eksempler på dryppkampanjer

Nedenfor er en rekke gode eksempler på automatiserte dryppkampanjer som mange kan sette opp med fordel

  1. Velkomstmail
  2. Onboarding
  3. Lead Care
  4. Forlatte kurvemails
  5. Rekommanderinger
  6. Utskifting
  7. Bekreftelse
  8. Påminnelser
  9. Oppfølging
  10. Engasjement
  11. Kurs / veiledning
  12. Avmelder

 

1. Velkommen Mail

Det er viktig å få en god start i dialogen med en ny kunde. Man kan nesten si at det er vanlig høflighet å bare hilse og si “Hei, velkommen til, og tusen takk for interessen din”.

Begynn derfor alltid med å lage en god velkomst-e-post, der kunden får servert akkurat det du leter etter.

Det kan f.eks. være en e-bok eller en whitepaper som er relevant for produktet de har kjøpt. Og gi deg gjerne en liten gave som takk fordi de har blitt kunde. Det vil si at når ordren er fullført, kan du sende en takkemail med gratis frakt ved neste kjøp eller 10% rabatt på neste kjøp. Eller opprett en ambassadør-e-post der kunden får overskudd ved å anbefale virksomheten din til andre i sin krets.

 

2. Onboarding

Når du har ønsket velkommen til noen som melder seg på et prøveabonnement, er det viktig å “holde dem i brann” i prøveperioden. Her er det nærliggende å sende en serie e-poster i løpet av prøveperioden, der du prøver å veilede og hjelpe den potensielle kunden ved å lage nyttige artikler som samtidig forsikrer den potensielle kunden om hvor utmerket din løsning er.  

 

3. Omsorg av leads

Omsorg av leads, også kalt lead nurturing på engelsk, er helt essensielt slik at du ikke går inn i den potensielle kundens glemte bok med en gang.

Du vet at kundeemnet har vist interesse for din bedrift eller produkt, og nå er det viktig å behandle ledningen til du konverterer dem til en ekte kunde. I mange tilfeller må ledningen holdes i hånden til de ender opp med å kjøpe fra deg og bli en virkelig kunde.

Du kan opprette e-postmeldinger som “utdanner” dine potensielle kunder i produktet ditt, hjelpe dem med visse funksjoner, gi gode ideer og eksempler fra det virkelige liv som de kan bruke selv, bringe attester fra andre glade kunder, etc., etc.

Du kan ikke holde alle lederne i hånden, men dryppkampanjer kan gjøre jobben for deg. Bruk som en del av dine ledende pleie dryppkampanjer med velkomstemails, onboarding, engasjement og forlatt handlevogn som noen eksempler.

 

4. E-post om forlatt handlevogn

Et av de absolutt mest irriterende stedene å miste en kunde er når de har lagt en vare i handlekurven. De er så nær en konvertering som mulig, og likevel hopper de av. I mange tilfeller av enkle grunner, f.eks. fordi de ble forstyrret av en kollega, ringte telefonen, eller noe helt tredje.

Men tenk om du kunne reddet bare 10-20% av de som hopper av

Imidlertid hender det ganske ofte at folk legger igjen en full handlekurv. Det er ikke uvanlig at bare 30-40% av alle mennesker som når handlekurven, ender opp med å kjøpe noe.

Men tenk om du bare kunne redde 10-20% av de som hopper av. Dette kan bety betydelige summer i dine totale inntekter.

En av de effektive metodene for å vinne kunden tilbake er å lage betalte annonser med f.eks. dynamiske produktannonser i Facebook. Men dette koster penger. Og her er e-postmarkedsføring og dryppkampanjer nok en gang et utmerket verktøy.

Sett opp en dryppkampanje der brukeren X ganger etter å ha forlatt en full handlekurv (helst innen 24 timer) får en påminnelse om at de fremdeles har et antall varer i handlekurven. Ofte vil kunden fortsatt være interessert i produktet – men de ble ganske enkelt glemt etter den første avbruddet.

 

5. Rekommanderinger

Noe som vanligvis fungerer bra er anbefalinger fra andre mennesker. I mange tilfeller kan dette inspirere til enten å fullføre et kjøp eller foreta et nytt kjøp.

Anbefalinger kan komme i mange former. Det kan komme i form av mer generisk ved hjelp av uttalelser fra andre handelsmenn, eller det kan komme fra noe mer upraktisk i form av stjerneklassifisering.

Men det er mer intelligente løsninger som, når du får mer og mer data om kunden, kan øke både konverteringsfrekvens og gjennomsnittlig bestillingsstørrelse. Det finnes løsninger som Raptor, AddWish, Clerk, Episerver og Rich Relevance. Med disse tjenestene kan du komme med anbefaling a la

  • Andre har også kjøpt
  • Andre har også sett
  • Populær akkurat nå
  • Annonseringstjenester kan integreres med de fleste e-postmarkedsføringsplattformer. For eksempel. Hos MarketingPlatform har vi integrasjoner med alle de nevnte tjenestene. Dette betyr at du i en dryppkampanje kan vise produkter til kunden som er dynamiske og nøyaktig relevante for den kunden.

    Og anbefalingene gjelder ikke bare fysiske produkter. Tenk på tjenester som Spotify eller Netflix som bruker utstrakt bruk av anbefalinger – og hvor ofte du velger noe basert på det.

     

    6. Fornyelser (f.eks. Av medlemskap eller abonnement)

    Et helt åpenbart område å bruke dryppkampanjer er når du fornyer tjenester. Det kan f.eks. være et medlemskap som bør fornyes manuelt. Eller et medlemskap som automatisk blir fornyet, men der det påpekes at et beløp snart vil bli trukket tilbake.

    Gi muligheten til å oppdatere betalingsinformasjon, kontakte kundeservice med spørsmål og gi mulighet for oppgradering eller nedgradering av medlemskapet. Når kunden har abonnert på medlemskapet eller abonnementet på nytt, husk å sende en takke-e-post automatisk.

     

    7. Bekreftelser

    Når en kunde har fullført f.eks. en bestilling av et hotell, forventer kunden å motta en bekreftelse med relevant info og kanskje til og med en takk. Sett opp en dryppkampanje som vil sende en bekreftelse så snart kunden har fullført bestillingen. Par det om nødvendig med brukttjenester som nevnt ovenfor, der du prøver å få kunden til å kjøpe noe.   

 

8. Påminnelser

I fortsettelse av det ovennevnte ble det laget en dryppkampanje som gjør oppmerksom på at det nå bare er en dag igjen før oppholdet, eller at arrangementet du har registrert deg til starter dagen etter kl. 10. Legg til f.eks. kjøreinstruksjoner, informasjon om parkering, ting å oppleve eller annet som kan være relevant i forbindelse med påminnelsen. 

9. Følge opp

Sett opp en dryppkampanje som automatisk sender en oppfølgende e-post X tid etter at et kjøp er gjort. Kunden får den opplevelsen du faktisk går opp i om de har hatt en god opplevelse. Be dem om å være din ambassadør ved å gjøre en anmeldelse – enten til bruk i markedsføring med eller internt for bruk i din bedrift, slik at du kan følge opp – og rette opp – alle dårlige opplevelser.  

10. Engasjement / re-engagement

Poenget bak e-postmeldinger med engasjement er å få mottakeren til å besøke og engasjere seg med nettstedet ditt basert på logikken om at jo mer du engasjerer deg, jo større er sjansen for at du vil ende opp med å kjøpe noe.

Det kan være både drypp-e-postmeldinger som sendes til allerede aktive mottakere på listen, som ofte besøker nettstedet, men som kanskje ikke har kjøpt noe ennå. Men det kan også være drypp-e-postmeldinger mot de mer inaktive mottakerne, der du prøver å engasjere dem til å “få kontakt” med deg igjen.

Hvis du vil prøve å lokke inaktive mottakere tilbake i brettet, kan du sette opp drypp-e-poster der du bruker “proof” -argument for å virke mer spennende. Det kan f.eks. være “Forrige uke kjøpte 587 fornøyde kunder den nye Adidas Boost. Det er fortsatt noen få igjen på lager – Skal du være en av de siste heldige som har tid til å kjøpe dem? Vi gir 10% hvis du kjøper NÅ!”. Her er flere forskjellige materielle argumenter. Det er bevis med antall personer som har kjøpt. Det er argumentet om “frykt for å gå glipp av”. Og så er det selvfølgelig rabatten, som i seg selv er et argument.  

11. Kurser / how-to’s / guides

I fortsettelse av ovennevnte forpliktelsespunkt, kan hvordan og til guider, der man prøver å gi mottakeren verdifull, relevant kunnskap alltid være en god idé. Hvis du har en sporingsfunksjon i din e-postmarkedsføringsplattform, som vi har i MarketingPlatform, og du kan se at en mottaker har sett kategorien gressklippere, men ikke har kjøpt ennå, kan du sende mottakeren en serie e-poster som støtter produktet – og som samtidig gir mottakeren mye relevant informasjon, som til slutt kan gi mottakeren det siste insentivet til å kjøpe klipperen.

Lag en dryppkampanje som et sett sammenhengende guider, slik at du gjør et kurs på f.eks. 2 uker (dette må selvfølgelig justeres i forhold til hvor lang beslutningsprosess vanligvis er på det aktuelle produktet) og gjør “kurs 1 av 4”, slik at du vet at det er en del av en serie, og noe du kan utforske videre i en sammenheng den kommende tiden.

Det gir engasjerte mottakere og gjort riktig, det kan være noe mottakerne faktisk ser frem til å motta i sine ellers overfylte innbokser – og det gir flere kunder.

 

12. Unsubscribere

Det er alltid, sagt i god gammeldags Jutlandic, problemer med å miste abonnenter på nyhetsbrevet sitt (selv om det er bedre for folk å melde seg ut enn å være inaktive i lang tid, men det er en annen sak).

Men hvorfor ikke gjøre et siste forsøk på å overbevise mottakeren til å følge deg i en eller annen form likevel?

Lag en dryppkampanje der du påpeker at du beklager å miste dem, men at de kanskje følger deg på en av de sosiale kanalene dine i stedet. Kanskje kunden bare er lei av for mange e-poster i innboksen, og de ønsker fortsatt mer informasjon fra deg i fremtiden, så hvorfor ikke gi dem muligheten?

Bruk eventuelt også muligheten til å spørre mottakeren hvorfor de ikke ønsker å motta e-postene dine lenger. Det kan hjelpe deg i forhold til annen mottaker. En taktikk kan være å spørre mottakeren om de bare vil endre sendefrekvensen eller registrere seg for noen andre emner.

Bonus tip: Hvis du har ekstra problemer med å bli kvitt abonnementene dine helt, kan du opprette en målgruppe på Facebook med e-postadresser fra ikke-abonnenter. I flere systemer, inkludert MarketingPlatform, har du muligheten til å laste opp lister med e-postadresser direkte til Facebook og deretter lage annonser for denne målgruppen.

 

Det handler ikke om (direkte) salg

Det er viktig å huske når du setter opp dryppkampanjer at det ikke alltid handler om å selge salg. Selvfølgelig er dette ditt endelige mål, men det bør sannsynligvis komme naturlig hvis kunden synes du er troverdig.

Det handler om å bygge et godt forhold. Har du eller kan du lage noe innhold som er eksklusivt for kunden? Hvilket bare kunden har tilgang til fordi han har handlet med deg?

Når et troverdig forhold er bygd gjennom relevans og perfekt tidsbestemt levering, vil dryppkampanjene dine i stor grad bidra til både salg og lojalitet til din virksomhet og merkevare.