Email bounces og forklaring av bounce koder
Når du som kunde hos MarketingPlatform sender en e-post til en kontaktperson, sendes et svar tilbake fra mottakerens postserver til MarketingPlatforms postserver. Hvis posten spretter, er det en rekke forskjellige koder som indikerer hvorfor e-posten ble sprettet fra mottakerens postserver. Fra tid til annen kan det være problematisk å diagnostisere nøyaktig hvorfor en e-post spretter, da ikke alle postservere er like flinke til å returnere et helt nøyaktig svar på hvorfor en e-post spretter.
3 typer avvisningskoder for e-post
Det er tre forskjellige typer avvisningskoder for e-post: Hard, Soft eller Annet. Disse kan forklares som følger:
- Hard bounce : En hard bounce oppstår når mottakerens innkommende e-postserver kunngjør at e-postadressen er ugyldig. Vanligvis vil dette bety at brukeren ikke eksisterer.
- Soft bounce : En soft bounce er en betingelse der e-postadressen til gjentatte myke avvisninger må erklæres ugyldig. Et eksempel på dette er kode 21 (se nedenfor). Dette kan skje hvis domenenavnet ikke lenger eksisterer, eller DNS-registreringen har utløpt eller vil bli fornyet i morgen, eller det oppsto en midlertidig feil i DNS-oppslaget. Hvis kode 21 er kontinuerlig, kan e-postadressen erklæres ugyldig.
- Annet : Dette er en tilstand der mottak mislykkes, men hvor det ikke er e-postadressen som utgjør et problem. Problemet her kan være spamblokkering. I stedet for å fjerne e-postadressen fullstendig, bør du i stedet undersøke og løse spam-problemet, slik at du kan sende til e-postadressen på nytt.
Nedenfor er de individuelle avvisningsfeilkodene. Se detaljert beskrivelse av de individuelle feilkodene under tabellen.
| Kode | Beskrivelse | Type | Eksempel på SMTP-respons |
| 0 | Non-bounce | Annet | |
| 10 | Bad email address | Hard | 550 User Unknown |
| 20 | Temp failure – General | Soft | |
| 21 | Temp failure – DNS Failure | Soft | |
| 22 | Temp failure – Mailbox full | Soft | |
| 23 | Temp failure – Message size too large | Annet | |
| 29 | Temp failure – Unable to connect | Soft | |
| 30 | Bounce with no email address | Annet | |
| 40 | General bounce | Annet | Sorry, I wasn’t able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/I’m not going to try again; this message has been in the queue too long |
| 50 | Mail block – General | Annet | |
| 51 | Mail block – Known Spammer | Annet | |
| 52 | Mail block – Spam detected | Annet | |
| 53 | Mail block – Attachment detected | Annet | |
| 54 | Mail block – Relay denied | Annet | |
| 59 | Mail block – Unable to connect | Annet | |
| 60 | Auto-reply | Annet | |
| 70 | Transient bounce | Annet | |
| 90 | Unsubscribe request | Hard | |
| 100 | Challenge response | Annet | |
| 110 | Over MarketingPlatform throttle limit | Annet | |
| 120 | Queue dumped | Annet | |
| 121 | Delivery paused then message expired | Annet | |
| 122 | Suppressed by System due to Subscriber Inactivity | Annet | |
| 123 | Blocked due to System policy enforcement | Annet | |
| 200 | Spam complaint | NA |
0 – Non-bounce
Oppstår når avvisningsprosessoren til den innkommende e-postserveren mottar en e-post om at den ikke skal bounce.29 – Soft bounce – Unable to connect
Dette er en soft bounce der det ikke var mulig å koble seg til den innkommende serveren. Hvis det er mange sprett med denne koden for et enkelt domene, betyr det vanligvis at domenet ikke fungerer, eller at domenet har blokkert MarketingPlatform-postserveren.
59 – Mail block – Unable to connect
Dette er en avvisningstype nesten som ovennevnte avvisningskode 29. Imidlertid er dette et stort domene, hvor man med viss sikkerhet kan anta at domenet fremdeles eksisterer. Årsaken til avvisningen er derfor veldig sannsynlig at de blokkerer alle tilkoblinger fra IP-adressen din. I en svartelisteprosess vil noen av de større domenene blokkere IP-adressen din fullstendig når du prøver å koble til e-postserverne deres.
110 – Over MarketingPlatform throttle limit
Denne bounce typen oppstår når en e-postmelding som har stått i køen over den angitte tidsbegrensningstiden, er planlagt for levering, men leveringen kan ikke fullføres. Dette er fordi det vil overskride den konfigurerte grensen for mengden e-postmeldinger som kan mottas på mottakerens innkommende postserver innen en gitt tidsperiode.
120 – Queue dumped
Med denne typen avvisning har MarketingPlatform blitt bedt om å dumpe alle meldinger i køen.
121 – Delivery paused then message expired
Med denne typen avvisning har MarketingPlatform blitt bedt om å sette alle meldingene i køen på pause. Etter at det maksimale antallet forsøk er nådd, kan du sprette disse e-postene med denne koden.
122 – Suppressed by System due to Subscriber Inactivity
Med dette bounce har MarketingPlatform valgt å ikke sende til mottakeren, fordi han ikke har svart av f.eks. å klikke på en lenke eller laste inn bilder, som begge signaliserer engasjement fra mottakerens side. Det vil si at det er en inaktiv mottaker.
123 – Blocked due to System policy enforcement
På grunn av denne bounce har MarketingPlatform valgt å ikke sende til mottakeren på grunn av policy problemer.
Prøv oss gratis i 14 dager
MarketingPlatform er et dansk Gazelle-selskap med mer enn 60 dyktige ansatte som også ønsker å hjelpe din bedrift med å oppnå sitt fulle potensiale. Opplev god kundeservice med oss og få hjelp med oppsett, trening, opplæring og mye mer – alt som skaper verdi for deg.
