Velg en side



Email bounces og forklaring av bounce koder

Når du som kunde hos MarketingPlatform sender en e-post til en kontaktperson, sendes et svar tilbake fra mottakerens postserver til MarketingPlatforms postserver. Hvis posten spretter, er det en rekke forskjellige koder som indikerer hvorfor e-posten ble sprettet fra mottakerens postserver. Fra tid til annen kan det være problematisk å diagnostisere nøyaktig hvorfor en e-post spretter, da ikke alle postservere er like flinke til å returnere et helt nøyaktig svar på hvorfor en e-post spretter.

3 typer avvisningskoder for e-post

Det er tre forskjellige typer avvisningskoder for e-post: Hard, Soft eller Annet. Disse kan forklares som følger:

  • Hard bounce : En hard bounce oppstår når mottakerens innkommende e-postserver kunngjør at e-postadressen er ugyldig. Vanligvis vil dette bety at brukeren ikke eksisterer.
  • Soft bounce : En soft bounce er en betingelse der e-postadressen til gjentatte myke avvisninger må erklæres ugyldig. Et eksempel på dette er kode 21 (se nedenfor). Dette kan skje hvis domenenavnet ikke lenger eksisterer, eller DNS-registreringen har utløpt eller vil bli fornyet i morgen, eller det oppsto en midlertidig feil i DNS-oppslaget. Hvis kode 21 er kontinuerlig, kan e-postadressen erklæres ugyldig.
  • Annet : Dette er en tilstand der mottak mislykkes, men hvor det ikke er e-postadressen som utgjør et problem. Problemet her kan være spamblokkering. I stedet for å fjerne e-postadressen fullstendig, bør du i stedet undersøke og løse spam-problemet, slik at du kan sende til e-postadressen på nytt.

 

Nedenfor er de individuelle avvisningsfeilkodene. Se detaljert beskrivelse av de individuelle feilkodene under tabellen.

Kode Beskrivelse Type

Eksempel på SMTP-respons
0 Non-bounce Annet
10 Bad email address Hard 550 User Unknown
20 Temp failure – General Soft
21 Temp failure – DNS Failure Soft
22 Temp failure – Mailbox full Soft
23 Temp failure – Message size too large Annet
29 Temp failure – Unable to connect Soft
30 Bounce with no email address Annet
40 General bounce Annet Sorry, I wasn’t able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/I’m not going to try again; this message has been in the queue too long
50 Mail block – General Annet
51 Mail block – Known Spammer Annet
52 Mail block – Spam detected Annet
53 Mail block – Attachment detected Annet
54 Mail block – Relay denied Annet
59 Mail block – Unable to connect Annet
60 Auto-reply Annet
70 Transient bounce Annet
90 Unsubscribe request Hard
100 Challenge response Annet
110 Over MarketingPlatform throttle limit Annet
120 Queue dumped Annet
121 Delivery paused then message expired Annet
122 Suppressed by System due to Subscriber Inactivity Annet
123 Blocked due to System policy enforcement Annet
200 Spam complaint NA

 

0 – Non-bounce

Oppstår når avvisningsprosessoren til den innkommende e-postserveren mottar en e-post om at den ikke skal bounce.29 – Soft bounce – Unable to connect

Dette er en soft bounce der det ikke var mulig å koble seg til den innkommende serveren. Hvis det er mange sprett med denne koden for et enkelt domene, betyr det vanligvis at domenet ikke fungerer, eller at domenet har blokkert MarketingPlatform-postserveren.

59 – Mail block – Unable to connect

Dette er en avvisningstype nesten som ovennevnte avvisningskode 29. Imidlertid er dette et stort domene, hvor man med viss sikkerhet kan anta at domenet fremdeles eksisterer. Årsaken til avvisningen er derfor veldig sannsynlig at de blokkerer alle tilkoblinger fra IP-adressen din. I en svartelisteprosess vil noen av de større domenene blokkere IP-adressen din fullstendig når du prøver å koble til e-postserverne deres.

110 – Over MarketingPlatform throttle limit
Denne bounce typen oppstår når en e-postmelding som har stått i køen over den angitte tidsbegrensningstiden, er planlagt for levering, men leveringen kan ikke fullføres. Dette er fordi det vil overskride den konfigurerte grensen for mengden e-postmeldinger som kan mottas på mottakerens innkommende postserver innen en gitt tidsperiode.

120 – Queue dumped

Med denne typen avvisning har MarketingPlatform blitt bedt om å dumpe alle meldinger i køen.

121 – Delivery paused then message expired

Med denne typen avvisning har MarketingPlatform blitt bedt om å sette alle meldingene i køen på pause. Etter at det maksimale antallet forsøk er nådd, kan du sprette disse e-postene med denne koden.

122 – Suppressed by System due to Subscriber Inactivity

Med dette bounce har MarketingPlatform valgt å ikke sende til mottakeren, fordi han ikke har svart av f.eks. å klikke på en lenke eller laste inn bilder, som begge signaliserer engasjement fra mottakerens side. Det vil si at det er en inaktiv mottaker.

123 – Blocked due to System policy enforcement

På grunn av denne bounce har MarketingPlatform valgt å ikke sende til mottakeren på grunn av policy problemer.