![](\"https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/google-translate.png\"){kind=spacer}
\nPero luego las cosas salen mal. El cliente simplemente no avanza. Todo su dinero de marketing parece perdido por la ventana.<\/span><\/p>\n Es una historia que todos los que dirigen el comercio electr\u00f3nico pueden reconocer con la cabeza.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n El t\u00e9rmino tiene varios nombres. En Dinamarca se denominar\u00e1 cesta de la compra abandonada, mientras que en t\u00e9rminos m\u00e1s internacionales y de marketing se la denomina normalmente cesta abandonada o carrito abandonado. Los t\u00e9rminos tienen en com\u00fan que no es necesario ejecutar un comercio electr\u00f3nico para conocer el problema. Todos los que hemos intentado comprar en l\u00ednea, tarde o temprano hemos intentado poner art\u00edculos en un carrito de compras y luego salir de la tienda web sin completar la compra.\u00a0<\/span><\/p>\n Entonces no estamos solos en eso. De hecho, la cantidad de personas que dejan un carrito de compras lleno es muy alta. Los estudios en todo el mundo muestran una y otra vez que el porcentaje es muy alto. Uno\u00a0<\/span>estudio de Statista<\/span><\/a> muestra que m\u00e1s del 70% abandona una tienda web con un carrito de compras lleno sin completar el pedido. Y la encuesta incluso muestra que este n\u00famero aumenta a\u00f1o tras a\u00f1o.<\/span><\/p>\n Sin embargo, la tasa de carrito abandonado, es decir, el porcentaje que deja un carrito de compras lleno, difiere de una industria a otra. Y no menos importante si est\u00e1 en B2C o B2B. En el contexto B2B, normalmente hay muchas menos personas que abandonan el carrito de compras. Aqu\u00ed uno ve a menudo una tasa de carritos abandonados de alrededor del 30%. Esto se debe en parte al hecho de que los clientes aqu\u00ed suelen tener que ver con clientes recurrentes.<\/span><\/p>\n Statista revela en<\/span> segundo estudio<\/span><\/a>, que la tasa de abandono puede fluctuar considerablemente entre las distintas industrias. Solo mira aqu\u00ed:<\/span><\/p>\n Hay cientos de estudios de este tipo en todo el mundo, y algunos concluyen una tasa de carritos abandonados del 55% mientras que otros detectan el 80%. Sin embargo, en general, las encuestas se pueden codificar de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n En 2006, la tasa de carritos abandonados fue del 60%. En 2017, hab\u00eda aumentado al 70%<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Esta tendencia es la misma en todas las unidades. Entonces, independientemente de la computadora, tableta o dispositivo m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n Las conversiones m\u00f3viles est\u00e1n tomando cada vez m\u00e1s el trono en todo el mundo.<\/span>Uno espera<\/span><\/a> que poco m\u00e1s del 54% de todas las conversiones en 2021, solo en los Estados Unidos, se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. En algunas industrias, esta cifra se ver\u00e1 significativamente m\u00e1s alta. Por ejemplo. en la industria textil y de la moda u otras industrias donde la compra impulsiva es otra compra que no requiere una investigaci\u00f3n m\u00e1s profunda y la consideraci\u00f3n es primordial.<\/span><\/p>\n El uso cada vez mayor de dispositivos m\u00f3viles en todo el mundo es c\u00f3mplice de la tasa de abandono generalmente creciente, ya que la gente suele dejar un carrito de compras lleno en los dispositivos m\u00f3viles. Algunos estudios muestran tasas de hasta el 86% en dispositivos m\u00f3viles. Esto es muy consistente con el hecho de que la tasa de conversi\u00f3n en dispositivos m\u00f3viles es casi sin excepci\u00f3n m\u00e1s baja que en computadoras de escritorio y tabletas.\u00a0<\/span><\/p>\n Intentemos aclarar un poco m\u00e1s el bajo rendimiento del tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n Es muy importante que el proceso de pago en dispositivos m\u00f3viles sea lo m\u00e1s fluido posible. Toda la tienda web, y no menos el flujo de pago, DEBE optimizarse para dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n Aunque el n\u00famero de compras m\u00f3viles completadas (a menudo denominado comercio m\u00f3vil como comercio m\u00f3vil) ha aumentado dr\u00e1sticamente en los \u00faltimos a\u00f1os, y ciertamente estamos viendo la misma tendencia en los pr\u00f3ximos a\u00f1os en todo el mundo, es importante tener en cuenta que muchas personas usan sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles para investigar y luego abandonan la tienda web y regresan a trav\u00e9s de una computadora o tableta y completan el pedido.<\/span><\/p>\n Este es uno de los grandes desaf\u00edos que enfrentan los administradores de plataformas y comercio electr\u00f3nico en la actualidad: poder realizar un seguimiento de las ventas en todos los dispositivos. Pero eso es otra charla.\u00a0<\/span><\/p>\n Y no olvide que si tiene un negocio tanto online como offline, puede haber muchos casos en los que el m\u00f3vil (o la computadora y la tableta) se utilice para la investigaci\u00f3n, despu\u00e9s de lo cual la operaci\u00f3n final puede terminar teniendo lugar en la tienda f\u00edsica. En muchos casos, este puede ser el caso de operaciones un poco m\u00e1s complejas, en las que es posible que necesite asesoramiento adicional antes de sentirse seguro para completar una compra.<\/span><\/p>\n <\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/nordwood-themes-q8U1YgBaRQk-unsplash.jpg” align=”center” _builder_version=”3.23.3″ width=”59%”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″ hover_enabled=”0″] De lo que se trata es de poder rastrear estos escenarios y al mismo tiempo ‘mantener al cliente en marcha’, para que terminen completando la transacci\u00f3n en alg\u00fan lugar (en l\u00ednea, fuera de l\u00ednea, m\u00f3vil, computadora, tableta) . <\/span> <\/p>\n Permita que los clientes creen listas de deseos o guarden el contenido del carrito de compras para que puedan regresar m\u00e1s tarde y completar el pedido. En la actualidad, algunos sistemas de tiendas web ofrecen esta opci\u00f3n, donde se puede encontrar el contenido del carrito de compras cuando usted, como cliente, regresa, mientras que otros definitivamente env\u00edan un correo electr\u00f3nico de seguimiento con el contenido del carrito de compras.<\/span><\/p>\n Por eso es importante comprender los n\u00fameros y la tendencia que est\u00e1 evolucionando. Una alta tasa de abandono es algo que debe evitar inmediatamente y algo que parece una mala se\u00f1al, pero puede haber varias cosas en juego que vale la pena tener en cuenta. <\/span> <\/p>\n En resumen, podemos decir que habr\u00e1 varias razones por las que un dispositivo m\u00f3vil tiene una tasa de carrito abandonado m\u00e1s alta y \/ o una tasa de conversi\u00f3n m\u00e1s baja:<\/span><\/p>\n Hay una serie de preguntas que puede hacerse si est\u00e1 tratando de averiguar qu\u00e9 sucede realmente cuando las personas dejan un carrito de compras lleno: <\/p>\n En este art\u00edculo, nos centramos en los 2 primeros escenarios, mientras que en un art\u00edculo de seguimiento examinamos m\u00e1s de cerca los consejos y trucos espec\u00edficos para una estrategia eficaz de correo electr\u00f3nico de carrito abandonado.<\/p>\n <\/p>\n Las razones por las que se abandona un carrito de la compra lleno son, como vimos anteriormente, varias. Sin embargo, varias de estas razones pueden abordarse y ser de gran ayuda en el camino mediante modificaciones menores y relativamente simples. Ya sea en el dise\u00f1o \/ proceso o en los mensajes \/ comunicaci\u00f3n.<\/p>\n En un estudio de 2010 realizado por el Journal of Marketing Science, que sigue siendo muy relevante en la actualidad, se lleg\u00f3 a la conclusi\u00f3n de las siguientes razones por las que las personas dejan un carrito de compras lleno:<\/p>\n Aunque lo anterior se adapta a todos los dispositivos, es nuevamente el dispositivo m\u00f3vil donde realmente brilla. Por extensi\u00f3n, hay algunas otras cosas que, especialmente en relaci\u00f3n con el comercio m\u00f3vil, tambi\u00e9n vale la pena considerar:<\/p>\n <\/p>\n Si combina estos factores, Barilliance en 2019 hizo uno estudio,<\/a> mostrando que los 5 mayores culpables en un escenario de carrito abandonado son:<\/p>\n Adem\u00e1s, hay por supuesto una sexta y muy v\u00e1lida raz\u00f3n por la que sin duda todos somos clientes. Es decir, el escenario en el que, sin darse cuenta, deja un carrito de compras lleno. Puede, por ejemplo, sea \u200b\u200bque te interrumpan el tel\u00e9fono o los ni\u00f1os. O que la conexi\u00f3n a Internet falla repentinamente. O tal vez pones art\u00edculos en el carrito de compras en el trabajo, pero de repente tienes tiempo libre y te apresuras a casa. <\/p>\n Pero por las 5 razones principales anteriores para dejar un carrito de compras lleno, es bastante f\u00e1cil acceder a 4 de ellas. Y si los maneja, entonces tiene una formidable oportunidad de diferenciarse de sus competidores de una manera positiva.<\/p>\n <\/p>\n Gastos de env\u00edo inesperados<\/strong><\/p>\n Este es probablemente uno al que todos podemos asentir en reconocimiento. \u00bfY a qui\u00e9n no le resulta molesto descubrir que los gastos de env\u00edo fueron m\u00e1s altos de lo esperado? <\/p>\n Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 tantas tiendas online no comunican los costos de env\u00edo a los clientes?<\/p>\n Parece una de las cosas m\u00e1s simples del mundo transmitir los costos de flete de manera clara y distintiva. Y los clientes aprecian mucho transparencia al actuar<\/a>. \n Probablemente mucho en l\u00ednea con c\u00f3mo se siente cuando compra en l\u00ednea. A\u00fan as\u00ed, muchos clientes tienen que buscar a ciegas para saber cu\u00e1nto cuesta enviar un pedido. Y termina costando su negocio. <\/p>\n Por lo tanto, aseg\u00farese de dejar muy claro el costo de env\u00edo durante todo el proceso. Si el env\u00edo gratuito es parte de sus puntos de venta \u00fanicos (PVU), comun\u00edquelo claramente, p. en su encabezado o en una barra en la parte superior de todas las p\u00e1ginas para que siempre pueda verlo. Si tiene env\u00edo gratuito por encima de cierto l\u00edmite, escr\u00edbalo claramente. Aseg\u00farese de que cada producto proporcione acceso a una descripci\u00f3n general de los costos de env\u00edo. Y para que en el carro de la compra puedas ver muy claramente los gastos totales de env\u00edo.<\/p>\n <\/p>\n Tener que crear una nueva cuenta<\/strong><\/p>\n Por supuesto, hay una serie de beneficios de tener un nuevo cliente configurado en el sitio web. Realmente desea al menos la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del cliente. Pero no lo fuerces. Haga una opci\u00f3n de check-out de invitado con una suscripci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, para que tenga la oportunidad de hacer un seguimiento con correos electr\u00f3nicos para el cliente. Si la experiencia de compra desde la navegaci\u00f3n hasta el pedido se ha desarrollado sin problemas y sin esfuerzo, hay mayores posibilidades de que el cliente se comprometa con usted como marca.<\/p>\n <\/p>\n Preocupaci\u00f3n por la seguridad de los pagos<\/strong><\/p>\n Es muy importante que los visitantes de la tienda web se sientan seguros. Esto se aplica a todo el proceso desde el momento en que ingresa a la tienda web hasta que completa el pedido. Pero definitivamente es m\u00e1s cr\u00edtico hasta y en el momento del pago. No intente cortar algunas esquinas aqu\u00ed. <\/p>\n Aseg\u00farese de utilizar una conexi\u00f3n SSL segura que funcione de manera convincente y aseg\u00farese de que no falten im\u00e1genes o enlaces que no funcionen. Use testimonios de clientes, use s\u00edmbolos de confianza, use rese\u00f1as de productos, aseg\u00farese de tener informaci\u00f3n de contacto clara, que incluya un n\u00famero de tel\u00e9fono representativo del pa\u00eds en el que se encuentra la tienda web, as\u00ed como una direcci\u00f3n f\u00edsica para que pueda ver si es un tienda de carretes. <\/p>\n Tambi\u00e9n puede utilizar im\u00e1genes del equipo que est\u00e1 detr\u00e1s de la tienda web. Para todo en el mundo aqu\u00ed, evite usar algunas de las im\u00e1genes de archivo t\u00edpicas de la web, donde claramente se trata de im\u00e1genes utilizadas de un servicio de im\u00e1genes gratuito. Una foto de perfil honesta parece mucho m\u00e1s cre\u00edble en todo momento. <\/p>\n Tambi\u00e9n tenga en cuenta el cambio entre el flujo de pago y la ventana de pago. Aqu\u00ed a menudo ves soluciones donde la ventana de pago es con un tercero, donde el dise\u00f1o difiere significativamente del resto del sitio web. Aseg\u00farese de no tener dudas cuando cumpla con la ventana de pago.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/philipp-katzenberger-iIJrUoeRoCQ-unsplash.jpg” align=”center” _builder_version=”3.23.3″ width=”67%”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″ hover_enabled=”0″] <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Pago largo y confuso\u00a0<\/strong><\/p>\n Un proceso de pago no debe ser de ninguna manera un proceso largo o confuso. Sin embargo, lo ve una y otra vez. <\/p>\n No se debe decir si se debe a la falta de conocimiento o al deseo. Pero intente una vez ponerse en el lugar del cliente. \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda usted, si no conoc\u00eda sus productos o su marca, poder navegar a trav\u00e9s del flujo de pago? \u00bfNo tendr\u00edas muchas m\u00e1s posibilidades de completar la compra si todo fuera r\u00e1pido, sencillo, sin complicaciones y sin cosas por las que tuvieras que decidirte?<\/p>\n Aseg\u00farese de solicitar solo la informaci\u00f3n m\u00e1s importante. Aseg\u00farese de que los mensajes de error sean muy claros y de que el mensaje de error est\u00e9 vinculado al campo donde se produjo el error. Dar evt. posibilidad de auto-llenado de informaci\u00f3n ingresando el n\u00famero de tel\u00e9fono. \u00bfO es un cliente anterior que ha creado un perfil y luego proporciona la opci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n de la cual se puede extraer autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n de contacto?<\/p>\n <\/p>\n Sitio web utilizado \u00fanicamente para investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Esto es un poco m\u00e1s dif\u00edcil de procesar. Sin embargo, hay varias opciones que deben considerarse. Hoy en d\u00eda, es cada vez m\u00e1s com\u00fan navegar de un sitio web a otro para averiguar el precio total de un pedido. Pones la cantidad deseada de art\u00edculos en la cesta para ver el precio total despu\u00e9s de que se haya agregado el env\u00edo. Luego, realiza la misma maniobra en otras 2 o 3 tiendas web. Es m\u00e1s com\u00fan en algunas industrias que en otras y especialmente en sitios web donde no se ve la gran lealtad de los clientes.<\/p>\n Es dif\u00edcil hacer algo al respecto, ya que se convierte en un comportamiento cada vez m\u00e1s com\u00fan. Entonces, \u00bfqu\u00e9 puede hacer para aprovechar al m\u00e1ximo la situaci\u00f3n?<\/p>\n <\/p>\n No es una ciencia exacta<\/strong><\/p>\n Los carros abandonados son accesorios abandonados en el panorama digital. Hoy, un porcentaje mayor que nunca deja un carrito de compras lleno. As\u00ed es como ser\u00e1, as\u00ed que aseg\u00farese de ver las oportunidades que se encuentran en mejorar la tasa de abandono. <\/p>\n Aseg\u00farese de ver c\u00f3mo puede mejorar la experiencia del cliente y c\u00f3mo puede fortalecer su producto, su mensaje y su marca. <\/p>\n Aseg\u00farese de que todo sea lo m\u00e1s simple y f\u00e1cil de usar posible. <\/p>\n Comun\u00edquese con claridad.<\/p>\n Obtenga tiempo y recursos dedicados para ello. Se puede ganar mucho con algunas mejoras relativamente peque\u00f1as. T\u00f3mese un d\u00eda libre en el calendario para pasar por todo el proceso, desde el aterrizaje en la tienda web hasta el pago. Preste especial atenci\u00f3n al proceso de pago. <\/p>\n Si lo encuentra demasiado confuso o complicado, busque ayuda externa. <\/p>\n Se puede ganar relativamente mucho con cambios a menudo muy peque\u00f1os. Y si tiene \u00e9xito en todos los puntos anteriores, seguramente ver\u00e1 una tasa de abandono mejorada y se dar\u00e1 una ventaja sobre sus competidores.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” module_class=”ressourcer-signup” _builder_version=”4.5.3″ background_color=”#dee7f1″ custom_padding=”7%||||false|false” custom_padding_tablet=”12%||||false|false” custom_padding_phone=”17%||||false|false” top_divider_style=”asymmetric2″ top_divider_color=”#ffffff” top_divider_height=”60px” top_divider_height_tablet=”” top_divider_height_phone=”” top_divider_height_last_edited=”on|phone” saved_tabs=”all” global_module=”31898″][et_pb_row _builder_version=”4.0.2″ custom_margin=”||10px||false|false” custom_padding=”||10px||false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″ text_font=”||||||||” header_font=”||||||||” text_orientation=”center”] Sin compromiso durante 14 d\u00edas si no deseas continuar. Probablemente gastes una parte importante de tu presupuesto de marketing en dirigir tr\u00e1fico a tu sitio web desde Facebook Ads y Google Ads. Puede ver que las personas interact\u00faan bien con su contenido. Hacen clic, ven muchos art\u00edculos diferentes y los colocan en el carrito de compras.\u00a0 Pero luego las cosas salen mal. El cliente […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":38449,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[10562],"tags":[17527,17488],"yst_prominent_words":[17364,17359,17354,17356,17358,17360,7742,17365,17361,11153,17363,17362,6561,17272,15578,17366,11617,17357,17355,17353],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61820"}],"collection":[{"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61820"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61820\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61826,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61820\/revisions\/61826"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38449"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61820"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61820"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61820"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=61820"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}El maldito carrito de compras abandonado<\/b><\/h3>\n
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<\/b><\/h3>\n
Los desaf\u00edos del m\u00f3vil<\/b><\/h3>\n
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Hazlo medible<\/h3>\n
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\u00bfPor qu\u00e9 los comerciantes se desaniman durante el proceso de pago?<\/h3>\n
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Las 5 razones principales<\/h3>\n
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