las reglas actuales<\/a> en el \u00e1rea.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfSe puede ser castigado por enviar spam?<\/strong>
\nA: Si. La empresa puede ser multada si viola las reglas de spam.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfSon legales las “funciones de propina a un amigo”?<\/strong>
\nA: Si una empresa tiene una funci\u00f3n de compartir o “funci\u00f3n de propina a un amigo”, lo que significa que el contenido se env\u00eda a los contactos de un consumidor, el consumidor debe poder editar el texto que se env\u00eda con el contenido.Adem\u00e1s, si la empresa premia o crea un incentivo para que las personas “den propina a sus amigos”, se considerar\u00e1 que la “propina” a los amigos proviene de la compa\u00f1\u00eda. Esto significa que la empresa debe asegurarse de que los amigos del consumidor hayan dado su consentimiento para recibir marketing electr\u00f3nico de la empresa. De lo contrario, las consultas enviadas a trav\u00e9s de la funci\u00f3n “tip-a-friend” ser\u00e1n spam.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfQu\u00e9 hacer si un enlace para cancelar la suscripci\u00f3n no funciona?<\/strong>
\nA: Si recibe un mensaje que indica que el enlace para cancelar la suscripci\u00f3n no funciona, puede escribir un correo electr\u00f3nico o una carta a la empresa indicando que desea revocar un consentimiento. La empresa debe respetar eso.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfPuede un consentimiento quedar obsoleto si no se ha utilizado durante mucho tiempo?<\/strong>
\nA: Como regla general, el consentimiento para recibir marketing se aplica hasta que se revoque. Sin embargo, el Defensor del Consumidor es de la opini\u00f3n de que un consentimiento puede expirar de acuerdo con los principios de inacci\u00f3n si la empresa no ha utilizado el consentimiento durante un per\u00edodo m\u00e1s largo; debe considerarse un a\u00f1o.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfDeber\u00eda poder darse de baja de los boletines a trav\u00e9s de los medios en los que lo recibe (por ejemplo, por mensaje de texto), o es suficiente un enlace a un sitio web?<\/strong>
\nA: Es un requisito que en las consultas publicitarias siempre haya una direcci\u00f3n postal o de correo electr\u00f3nico que el destinatario pueda contactar si no desea m\u00e1s consultas. Adem\u00e1s, puede ser una buena idea tener, por ejemplo, un enlace para cancelar la suscripci\u00f3n. La empresa es responsable de asegurarse de que el enlace para cancelar la suscripci\u00f3n funcione.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfDesde cu\u00e1ndo debe una empresa respetar que un consentimiento ha sido revocado?<\/strong>
\nA: La compa\u00f1\u00eda debe respetar que un permiso (un consentimiento) ha sido revocado desde el momento en que la revocaci\u00f3n ha llegado a la compa\u00f1\u00eda. Este ser\u00e1, en principio, el caso en el momento en que se haya utilizado un enlace de cancelaci\u00f3n del registro, o cuando la empresa haya recibido un correo electr\u00f3nico sobre la cancelaci\u00f3n del registro.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfTiene que hacer una compra condicional a que el cliente d\u00e9 su consentimiento para recibir marketing electr\u00f3nico?<\/strong>
\nA: En opini\u00f3n del Defensor del Consumidor, es b\u00e1sicamente ilegal que un consumidor diga s\u00ed a recibir anuncios por mensaje de texto o correo electr\u00f3nico para poder comprar un art\u00edculo. Sin embargo, est\u00e1 permitido, por ejemplo, ofrecer un descuento a los consumidores que, al mismo tiempo que la compra, dicen que s\u00ed a recibir anuncios por SMS o correo electr\u00f3nico. Sin embargo, requiere que el consumidor tambi\u00e9n tenga la opci\u00f3n de comprar el art\u00edculo a precio completo) sin aceptar consultas electr\u00f3nicas.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfPuede la participaci\u00f3n en una competencia estar condicionada a dar su consentimiento para recibir mercadeo de un gran n\u00famero de compa\u00f1\u00edas?<\/strong>
\nA: Si. Es b\u00e1sicamente legal que un consumidor diga s\u00ed, gracias por recibir, por ejemplo, correos electr\u00f3nicos publicitarios para participar en una competencia. Pero debe quedar claro que esta es una condici\u00f3n de participaci\u00f3n. El consumidor debe tomar una acci\u00f3n activa para indicar que \u00e9l \/ ella da permiso para ser contactado, y no debe tener dudas de que \u00e9l \/ ella da su consentimiento para recibir correos electr\u00f3nicos publicitarios. Adem\u00e1s, debe establecerse claramente lo que el consumidor consiente espec\u00edficamente.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfSe debe verificar previamente un campo de consentimiento?<\/strong>
\nA: No. El consentimiento obtenido al marcar una casilla por adelantado no es legal de usar. Si un campo en el que uno puede dar su permiso (consentimiento) para recibir marketing est\u00e1 marcado previamente, existe el riesgo de que el consumidor lo pase por alto.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfEs legal obtener un consentimiento de comercializaci\u00f3n en un correo electr\u00f3nico o mensaje de texto?<\/strong>
\nA: No. Se debe obtener un consentimiento para recibir mercadeo antes de enviarlo. Por lo tanto, no se puede obtener enviando un correo electr\u00f3nico o un mensaje de texto con una invitaci\u00f3n para suscribirse a un bolet\u00edn, por ejemplo. El consentimiento, por otro lado, se puede obtener a trav\u00e9s de un sitio web o por el consumidor rellenando un formulario.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfSe puede obtener el consentimiento para recibir marketing en los t\u00e9rminos de intercambio?<\/strong>
\nA: No. Si se establece en los t\u00e9rminos y condiciones que el cliente, al aceptar los t\u00e9rminos y condiciones, otorga su permiso (consentimiento) para recibir marketing, no es un consentimiento informado. Por lo tanto, el consentimiento tambi\u00e9n debe enfatizarse claramente a la persona en cuesti\u00f3n para que est\u00e9 suficientemente informado y, por lo tanto, legal para su uso.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfQu\u00e9 tan amplio se puede formular un consentimiento?<\/strong>
\nA: El consentimiento (permiso) puede formularse de manera relativamente amplia. Sin embargo, como punto de partida, debe quedar claro qu\u00e9 tipos de productos dan su consentimiento para recibir marketing.<\/p>\nEn el \u00e1rea bancaria, un consentimiento puede, por ejemplo, tratar con informaci\u00f3n sobre “opciones de dep\u00f3sito nuevas o mejoradas por. correo “o” opciones de pensi\u00f3n nuevas o mejoradas por mensaje de texto “. De la misma manera, ser\u00e1 posible obtener el consentimiento para recibir correos electr\u00f3nicos publicitarios sobre ropa para ni\u00f1os, muebles de sala, muebles de jard\u00edn, seguros de autom\u00f3viles o similares. Por otro lado, un consentimiento que lea “noticias y buenas ofertas de nosotros” ser\u00e1 demasiado vago.<\/p>\n
En opini\u00f3n del Defensor del Consumidor, tambi\u00e9n debe declararse en el consentimiento de quien recibir\u00e1 el marketing y en qu\u00e9 medio se enviar\u00e1 el marketing.<\/p>\n
<\/p>\n
Q: En caso de que se indique en el consentimiento si el marketing se env\u00eda por. correo, sms, etc.<\/strong>
\nA: S\u00ed, se debe especificar un consentimiento para que quede claro c\u00f3mo se env\u00eda el marketing. \u00bfTiene una persona, por ejemplo, permiso para recibir marketing por. correo, el consentimiento no puede utilizarse para enviar tambi\u00e9n marketing por. mensaje de texto.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfCu\u00e1les son los requisitos para un consentimiento para recibir correos electr\u00f3nicos publicitarios, etc.?<\/strong>
\nA: Un consentimiento (un permiso del consumidor) debe ser “informado” y “especificado”. Que el consentimiento est\u00e9 “informado” significa que la persona debe ser consciente de que da su consentimiento para la comercializaci\u00f3n. Que el consentimiento est\u00e9 “concretado” significa que debe ser claro y sin ambig\u00fcedades para qu\u00e9 se da el consentimiento. En opini\u00f3n del Defensor del Consumidor, tambi\u00e9n debe declararse en el consentimiento de quien desea recibir marketing.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfEst\u00e1 permitido tener una competencia en Facebook, donde los participantes deben “dar me gusta” a una publicaci\u00f3n como condici\u00f3n para participar?<\/strong>
\nA: Siempre que Facebook tenga una funci\u00f3n que le permita optar por no recibir consultas de las p\u00e1ginas de ciertas compa\u00f1\u00edas, est\u00e1 permitido. Cuando un usuario de Facebook “le gusta” una publicaci\u00f3n, est\u00e1 cubierta por el concepto de “otros medios de comunicaci\u00f3n remota”. Esto significa que los amigos de un usuario de Facebook deben tener la oportunidad de optar por no publicar en una empresa en particular.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfEs legal tener una “funcionalidad de cesta perdida” donde se env\u00edan correos electr\u00f3nicos a las personas que cancelan una compra?<\/strong>
\nA: No. Enviar un “correo electr\u00f3nico de servicio” a una persona que ha interrumpido un proceso de pedido, donde se se\u00f1ala que el pedido ha sido interrumpido y c\u00f3mo se puede reanudar el pedido, estar\u00e1 cubierto por las reglas de spam y, por lo tanto, es ilegal. Por lo tanto, dicho correo electr\u00f3nico solo puede enviarse si el destinatario ha otorgado un permiso previo (consentimiento) para ello.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfEl env\u00edo de cuestionarios y estudios de mercado est\u00e1n cubiertos por las reglas de spam?<\/strong>
\nA: Los correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto con un enlace a estudios de mercado, an\u00e1lisis de satisfacci\u00f3n del cliente o similares generalmente no est\u00e1n cubiertos por las reglas de spam. Esto significa que est\u00e1 permitido enviar ese tipo de correos electr\u00f3nicos sin permiso previo (consentimiento) de los destinatarios. Pero si el an\u00e1lisis etc. est\u00e1 destinado a “marcar” (promover el conocimiento de) una empresa o anunciar los productos de una empresa, la consulta ser\u00e1 spam e ilegal si el destinatario no ha dado permiso para hacerlo.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfEs legal enviar un correo electr\u00f3nico o mensaje de texto pidi\u00e9ndole al destinatario que env\u00ede una rese\u00f1a de usuario?<\/strong>
\nA: S\u00ed, es legal sin consentimiento enviar un correo electr\u00f3nico o mensaje de texto a, por ejemplo, un cliente anterior, donde se alienta a la persona a informar una experiencia de compra con una empresa. Sin embargo, la consulta debe parecer neutral, y no debe contener marketing de la empresa. Adem\u00e1s, el cliente debe tener la oportunidad de rechazar m\u00e1s solicitudes de revisiones.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfPudes que enviar correos electr\u00f3nicos promocionales a clientes anteriores?<\/strong>
\nA: Los anuncios de servicio puro, por ejemplo, sobre reorganizaciones \/ cambios en los acuerdos \/ relaciones de pol\u00edticas en las relaciones actuales con los clientes, por ejemplo, seguros o suscripciones, quedan fuera de las reglas de correo no deseado. El Defensor del Consumidor, por ejemplo, declar\u00f3 que era legal que una compa\u00f1\u00eda de electricidad enviara mensajes de texto sobre apagones planeados a los clientes afectados. Sin embargo, los clientes deben tener la oportunidad de optar por no recibir mensajes de texto.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfPuedes tener anuncios en una firma de correo electr\u00f3nico?<\/strong>
\nA: El Defensor del Consumidor acepta que las empresas muestren un logotipo o tengan una referencia neutral a su propio sitio web en una firma de correo electr\u00f3nico. Esto no estar\u00e1 cubierto por las reglas de spam. Por otro lado, estar\u00e1 cubierto si la firma del correo electr\u00f3nico contiene ofertas u otras formas de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfPuedo enviar correos electr\u00f3nicos promocionales a clientes anteriores y actuales?<\/strong>
\nA: No. Es ilegal enviar correos electr\u00f3nicos, etc. a clientes actuales si est\u00e1 destinado a comercializar o vender bienes o servicios, a menos que el cliente haya dado su permiso (consentimiento) para hacerlo. Por ejemplo, no puede enviar un correo electr\u00f3nico ofreciendo al cliente otros productos de la compa\u00f1\u00eda. Sin embargo, puede enviar un correo electr\u00f3nico informando sobre los cambios en el acuerdo (anuncio de servicio), siempre que el correo electr\u00f3nico no contenga intentos de ventas adicionales (venta de nuevos productos) o marca de la empresa.<\/p>\n <\/p>\n
Q:\u00bfPuedo enviar correos electr\u00f3nicos promocionales a clientes anteriores?<\/strong>
\nA: No, b\u00e1sicamente solo puede enviar correos electr\u00f3nicos publicitarios a destinatarios que hayan otorgado un permiso previo (consentimiento) para ello. Esto se aplica independientemente de si el destinatario es un antiguo cliente. Es legal enviar correos electr\u00f3nicos a un cliente anterior si se cumplen las siguientes condiciones:<\/p>\n\n- El cliente ha proporcionado su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico al comprar un producto o servicio.<\/li>\n
- En el momento de enviar la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, se inform\u00f3 al cliente que la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico se utilizar\u00eda para enviar correos electr\u00f3nicos promocionales, y al mismo tiempo, el cliente tuvo la oportunidad de decir que no de forma f\u00e1cil y gratuita.<\/li>\n
- El correo electr\u00f3nico solo anuncia productos que son similares a los comprados por el cliente cuando proporcion\u00f3 su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n
- El cliente tiene la oportunidad de decir f\u00e1cil y gratuitamente decir no gracias a varias consultas con cada correo electr\u00f3nico promocional.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Q: \u00bfPuedo enviar un correo electr\u00f3nico y ofrecerle un trabajo al destinatario?<\/strong>
\nA: Ja, henvendelser, hvor modtageren tilbydes et job, er efter Forbrugerombudsmandens praksis som udgangspunkt ikke omfattet af \u201dafs\u00e6tningsbegrebet\u201d (med det form\u00e5l at s\u00e6lge varer eller services) i markedsf\u00f8ringsloven.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfEs legal enviar una oferta por correo electr\u00f3nico para comprar productos del destinatario?<\/strong>
\nA: S\u00ed, las consultas con miras a comprar productos del destinatario, en opini\u00f3n del Defensor del Consumidor, en principio no est\u00e1n cubiertas por las reglas de correo no deseado, ya que las consultas no est\u00e1n destinadas a vender productos, etc.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfEst\u00e1n todos los correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto de compa\u00f1\u00edas cubiertos por las reglas de spam?<\/strong>
\nA: No. Solo las consultas se env\u00edan al mercado o venden bienes, servicios, etc. La marca de la empresa tambi\u00e9n estar\u00e1 cubierta por las reglas de spam.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfCu\u00e1ndo es un remitente una empresa?<\/strong>
\nA: Eres una empresa cuyos correos electr\u00f3nicos, etc. enviado como una actividad comercial, es decir. tiene como objetivo comercializar (o vender) bienes o servicios. No es decisivo si la empresa o asociaci\u00f3n se ejecuta para obtener ganancias financieras, y no es relevante si se trata de un trabajo a tiempo completo o parcial. Sin embargo, la actividad comercial debe tener un cierto car\u00e1cter continuo (tener lugar durante un per\u00edodo de tiempo m\u00e1s largo) y un alcance no completamente insignificante. Las asociaciones voluntarias pueden, en algunos casos, tener actividades comerciales, y en esos casos es ilegal contactar a los consumidores o las empresas electr\u00f3nicamente a menos que hayan dado permiso para hacerlo. Las actividades de las asociaciones pol\u00edticas no est\u00e1n cubiertas por las reglas de spam.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfPuedo enviar correos electr\u00f3nicos a otras compa\u00f1\u00edas?<\/strong>
\nA: No. La prohibici\u00f3n de spam se aplica a todos, es decir. que la empresa no puede enviar marketing electr\u00f3nico a otras empresas a menos que hayan dicho que s\u00ed, gracias por recibir ese tipo de consultas.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfCu\u00e1ndo puede enviar legalmente correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto, etc. con publicidad y otro marketing?<\/strong>
\nA: Es legal enviar correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto, etc. con marketing para destinatarios que lo hayan solicitado, es decir. han dado su consentimiento.<\/p>\n <\/p>\n
Q: \u00bfCu\u00e1ndo es ilegal enviar correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto, etc.?<\/strong>
\nA: Es ilegal contactar a los consumidores por correo electr\u00f3nico y sms (correo electr\u00f3nico) para comercializar bienes o servicios a menos que el consumidor ya haya dado su permiso para hacerlo (consentimiento otorgado).<\/p>\nLa prohibici\u00f3n de spam se aplica a todos, es decir. que las empresas no pueden enviar anuncios electr\u00f3nicos a consumidores, otras empresas, asociaciones, empleados de autoridades p\u00fablicas, etc.<\/p>\n
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A menudo recibimos consultas de nuestros clientes sobre las reglas para el SPAM en relaci\u00f3n con el env\u00edo de boletines y campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico. Las siguientes son las reglas actuales en el \u00e1rea. Q: \u00bfSe puede ser castigado por enviar spam? A: Si. La empresa puede ser multada si viola las […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":20535,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[10562],"tags":[17491],"yst_prominent_words":[17242,17234,17235,6515,10741,6517,17240,17239,17237,17238,17236,17232,17241,17233,17231,6514,17243,11664,12234,17244],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61739"}],"collection":[{"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61739"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61739\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62043,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61739\/revisions\/62043"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61739"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61739"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/marketingplatform.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=61739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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