[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_3_font=”|800|||||||” min_height=”2118px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Vi har allerede gennemg\u00e5et en del af de fordele, der er ved at arbejde med Marketing Automation. I denne artikel, kigger vi n\u00e6rmere p\u00e5 det arbejde der ligger i, at designe Marketing Automation flows, s\u00e5 de passer til netop jeres virksomhed.<\/p>\n
Processen med at identificere hvor Marketing Automation kan hj\u00e6lpe, kan v\u00e6re en stor opgave.<\/p>\n
Det er dog ofte en opgave, som negligeres i virksomheden og som lander p\u00e5 bordet hos en marketingassistent eller koordinator, som s\u00e5 har den utaknemmelige opgave at fors\u00f8ge at definere hullerne i virksomhedens nuv\u00e6rende processer og lukke dem med Marketing Automation.<\/p>\n
Det er Marketing Automation for vigtigt til.<\/p>\n
Marketing Automation b\u00f8r derimod st\u00e5 h\u00f8jt p\u00e5 listen over prioriteter hos de fleste virksomheder – ikke kun i marketingafdelingen. Salgsledelse og kundeserviceafdelingen har ogs\u00e5 en stor interesse i, at sikre at kunder og potentielle kunder f\u00e5r en ensartet oplevelse af virksomheden – og at manuelle processer bliver automatiseret.<\/p>\n
De f\u00f8rste skridt i at designe Marketing Automation flows, tages ikke foran computeren. De tages i m\u00f8delokalet.<\/p>\n
De mest effektive Marketing Automation flows er dem, der rammer kunderne p\u00e5 det helt rigtige tidspunkt, med det helt rigtige budskab.<\/p>\n
For at kunne s\u00e6tte disse op, er det ofte en god ide for marketing at samle salg, kundeservice og ledelse til et m\u00f8de, hvor kunderejsen gennemg\u00e5s.<\/p>\n
En god m\u00e5de at g\u00f8re det p\u00e5 er med et Whiteboard. P\u00e5 Whiteboardet visualiserer man den ideelle, samt den eksisterende kunderejse – og hvad der skal til for at forbedre den nuv\u00e6rende.<\/p>\n
Det gode m\u00f8de er derfor ofte et, hvor der tages god tid til at brainstorme og beskrive kunderejsen og de ideelle kunder.
Resultatet b\u00f8r v\u00e6re en detaljeret beskrivelse af hvem kunderne er, hvor lang tid k\u00f8bsprocessen normalt tager, hvad der trigger kunderne til at k\u00f8be, hvorfor nogle v\u00e6lger ikke at k\u00f8be og s\u00e5 videre og s\u00e5 videre.<\/p>\n
Det er ofte en god ide at tage en ekstern konsulent ind i denne process, da denne kan tage rollen som dj\u00e6vlens advokat og stille de ubehagelige sp\u00f8rgsm\u00e5l, som b\u00f8r stilles i s\u00e5dan en process.<\/p>\n
Med den f\u00e6rdige beskrivelse i h\u00e5nden, er n\u00e6ste step at pinpointe hullerne i processen og kigge p\u00e5, hvordan de kan lukkes med hj\u00e6lp af Marketing Automation. Hvor hullerne er, og hvor store de er, vil v\u00e6re meget individuelt fra virksomhed til virksomhed, og kommer ikke mindst an p\u00e5, hvilken beslutningsprocess kunderne gennemg\u00e5r f\u00f8r de k\u00f8ber.<\/p>\n
For virksomheder indenfor omr\u00e5der med korte salgsprocesser, er arbejdet med Marketing Automation ofte fokuseret p\u00e5 at skabe en god kundeoplevelse, sikre tilfredshed med k\u00f8bet, og i sidste ende p\u00e5 opsalgsmuligheder.<\/p>\n
Derudover har webshops ofte fokus p\u00e5 abandoned cart flows – dvs. automatiske mails, der sendes ud, hvis en kunde har p\u00e5begyndt et k\u00f8b, men ikke har gennemf\u00f8rt det.<\/p>\n
Det kan ogs\u00e5 v\u00e6re en god ide, at lave en r\u00e6kke \u2018re-activation flows\u2019 – dvs. En automatik, der g\u00e5r i gang, n\u00e5r en kunde ikke har k\u00f8bt igennem l\u00e6ngere tid. Det v\u00e6re sig f.eks. dyrehandleren, der automatisk sender mails ud, hvis en kunde ikke har k\u00f8bt sin s\u00e6dvanlige bestilling af hundemad. Det har vi skrevet mere om her<\/a>.<\/p>\n Marketing Automation er i dag mest udbredt hos de virksomheder, der arbejder med korte beslutningsprocesser, s\u00e5som f.eks. webshops. Men faktisk er der mindst lige s\u00e5 store fordele at hente ved at automatisere dele af processen hos de virksomheder, der arbejder med lange beslutningsprocesser.<\/p>\n Lange beslutningsprocesser findes b\u00e5de indenfor BtB og BtC – og med Marketing Automation kan beslutningsprocesserne nedbringes og leads holdes varme.<\/p>\n Bruges Marketing Automation indenfor BtC i f.eks. rejsebureauer eller bilforhandlere, kan det bruges til at sende kontinuerlig information til kunden, som derved f\u00e5r den information hun har brug for, for at kunne tr\u00e6ffe den rigtige beslutning.<\/p>\n Det vigtige er, at sikre, at kunden f\u00e5r den information hun har brug for, s\u00e5 hun ikke – i sin s\u00f8gen p\u00e5 informationen – ender hos konkurrenten.<\/p>\n Det samme er tilf\u00e6ldet i BtB regi. Marketing Automation er ideel til at sikre at kunden holdes varme med information, s\u00e5 de bliver kl\u00e6dt godt p\u00e5 til deres k\u00f8b – og s\u00e5 de ikke finder det n\u00f8dvendigt at s\u00f8ge informationen andre steder.<\/p>\n Derudover er der en lang r\u00e6kke andre flows, som man kan overveje at s\u00e6tte op – afh\u00e6ngigt af virksomheden og situationen.<\/p>\n Hvis vi f.eks. forestiller os, at vi skal s\u00e6tte Marketing Automation flows op for en online softwareapplikation, som ikke tilbyder personlig onboarding og kundeservice, vil et af de f\u00f8rste flows nok v\u00e6re et, der hj\u00e6lper kunden igennem en online onboarding.<\/p>\n Vi har tidligere skrevet en artikel<\/a> om hvordan man kan v\u00e6lge at s\u00e6tte det op.<\/p>\n Vi har ogs\u00e5 tidligere skitseret en r\u00e6kke eksempler p\u00e5 Marketing Automations<\/a>, som de fleste virksomheder med fordel kunne s\u00e6tte op.<\/p>\n Marketing Automation er dermed en hj\u00e6lpende h\u00e5nd – b\u00e5de n\u00e5r det kommer til at sikre en rettidig og ensartet kommunikation – og n\u00e5r det kommer til at f\u00e5 automatiseret de processer, som enten ville blive gjort manuelt – eller slet ikke blive gjort.<\/p>\n Selvom det kan virke uoverskueligt, er det meget v\u00e6rdifuldt for virksomheden – og ofte en \u00f8jen\u00e5bner for mange af de involverede, n\u00e5r kunderejsen bliver visualiseret, og hullerne i kommunikationen bliver tydelige.<\/p>\n Dertil kommer, at den tid der bliver investeret i at mappe kunderejsen, og lave de komplementerende Marketing Automations, kommer mange gange igen, n\u00e5r det hele k\u00f8rer automatisk.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” module_class=”ressourcer-signup” _builder_version=”4.11.2″ background_color=”#dee7f1″ background_enable_color=”off” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” custom_padding_tablet=”||||false|false” custom_padding_phone=”||||false|false” top_divider_style=”asymmetric2″ top_divider_color=”#ffffff” top_divider_height=”60px” global_module=”19033″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}”][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.16″ background_color=”#152872″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”100px||100px||false|false” custom_padding_tablet=”50px|20px|50px|20px|false|false” custom_padding_phone=”40px||||false|false” border_radii=”on|22px|22px|22px|22px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ text_text_color=”#ffffff” header_2_font=”|800|||||||” header_2_text_color=”#ffffff” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pr\u00f8veperioden er gratis, helt uforpligtende og udl\u00f8ber efter 14 dage, hvis du ikke \u00f8nsker at forts\u00e6tte. [\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”40%” width_tablet=”100%” width_phone=”95%” width_last_edited=”on|tablet” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nMarketing Automation for virksomheder med lange salgsprocesser<\/h3>\n
Andre flows:<\/h3>\n
Marketing Automation – den hj\u00e6lpende h\u00e5nd<\/h3>\n
Pr\u00f8v MarketingPlatform gratis i 14 dage<\/h2>\n
\nVed tilmelding modtager du samtidig vores uddannelsesflow p\u00e5 en serie af mails \u2013 og vores nyhedsbrev.<\/span><\/p>\n