[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_row _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Marketing Automation er – i sin grundform – et automatiseret flow af emails, som sendes til kunderne p\u00e5 et forudbestemt tidspunkt.<\/span><\/p>\n Forestil dig, at du har fundet en service online, som du gerne vil bruge. Det kunne f.eks. v\u00e6re et online tegneprogram.<\/span><\/p>\n For at bruge det, skal du registere dig. Det er gratis, s\u00e5 det g\u00f8r du gerne.\u00a0<\/span><\/p>\n Tegneprogrammet – lad os kalde det TEGN – tjener penge p\u00e5 opgradere gratisbrugerne til deres premium service, som giver adgang til de mere avancerede funktioner via et m\u00e5nedligt abonnement.<\/span><\/p>\n For at sikre, at s\u00e5 mange gratisbrugere som muligt opgraderer, er det vigtigt for TEGN at brugerne kender programmet indg\u00e5ende, og helst ogs\u00e5 bruger det dagligt.<\/span><\/p>\n Fra du registrerer dig p\u00e5 sitet, begynder TEGN derfor at sende en r\u00e6kke emails til dig. Der kommer en ny email hver dag – og hver gang fort\u00e6ller den om en smart \u2018feature\u2019, som TEGN har, og som de synes du skal pr\u00f8ve at bruge.<\/span><\/p>\n Ideen her er selvf\u00f8lgelig, at f\u00e5 dig til at bes\u00f8ge TEGN igen, og langsomt, men sikkert blive mere og mere fortrolig med programmet, s\u00e5ledes at du bliver mere \u00e5ben for at blive betalende bruger.<\/span><\/p>\n Det var et eksempel p\u00e5 et simpelt, men effektivt Marketing Automation flow, hvor det eneste der blev brugt i automatiseringen var tid. Hver 24 timer, blev der sendt en ny mail til de nye brugere indtil, der ikke er flere mails i flowet.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Marketing Automation kan dog bruges ogs\u00e5 bruges mere avanceret, hvor flowet – dvs. hvilke mails der sendes – \u00e6ndres alt efter hvordan modtageren reagerer p\u00e5 dem.<\/span><\/p>\n Lad os fortsat kigge p\u00e5 TEGN. <\/span><\/p>\n Marketingchefen i TEGN har opdaget, at en stor del af de nye brugere ikke kommer tilbage efter tre dage, og derfor aldrig konverterer til betalende kunder. Det vil han gerne lave om p\u00e5.<\/span><\/p>\n Han laver derfor sit Marketing Automation flow om, s\u00e5ledes at de brugere, som holder op med at bes\u00f8ge sitet nu automatisk f\u00e5r et andet flow af beskeder.<\/span><\/p>\n Det kan han v\u00e6lge at g\u00f8re p\u00e5 flere m\u00e5der. Den simple m\u00e5de er, at stoppe det gamle flow, hvis brugerne holder op med at \u00e5bne de tilsendte emails, eller klikke i links\u2019ne i emailen. Den mere grundige m\u00e5de, er at tracke om brugerne bes\u00f8ger sitet direkte – alts\u00e5 uden at beh\u00f8ve at l\u00e6se en mail, eller klikke p\u00e5 et link.\u00a0<\/span><\/p>\n De brugere, som ser ud til at have mistet interessen for TEGN, bliver nu automatisk flyttet over i et andet flow, hvor fokus er p\u00e5 andre kanaler.\u00a0<\/span><\/p>\n Har TEGN opsamlet mobiltelefonnumre, kan der automatisk sendes en SMS.\u00a0<\/span><\/p>\n Men, fordi marketingchefen ved, at brugerne har interesse i TEGN, men formentlig blot ikke er k\u00f8bsmodne lige nu, v\u00e6lger han at de automatisk skal i et flow for retargeting, s\u00e5ledes at de nu – i stedet for e-mails – bliver eksponeret for virksomhedens annoncer p\u00e5 de sociale medier, indtil de er klar til at bruge sitet igen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-andrea-piacquadio-840996-2048×1365-1.jpg” alt=”Customer working at PC” title_text=”pexels-andrea-piacquadio-840996-2048×1365″ align=”center” _builder_version=”4.9.3″ _module_preset=”default” width=”70%” max_width=”70%”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”]<\/p>\n Marketingchefen vil ogs\u00e5 gerne lave det om, s\u00e5ledes s\u00e5 de brugere der er blevet betalende brugere ikke l\u00e6ngere f\u00e5r intro flowet, men derimod et flow, der sikrer kundetilfredsheden og f\u00e5r dem til at anbefale TEGN til deres netv\u00e6rk.<\/span><\/p>\n Han s\u00e6tter derfor en automatik op, som sender et NPS sp\u00f8rgeskema ud til kunderne nogle f\u00e5 dage efter at de konverterede til betalende kunder. Sp\u00f8rgeskemaet beder kunderne om at vurdere deres tilfredshed p\u00e5 en skala fra 0-10.<\/span><\/p>\n Afh\u00e6ngigt af, hvad de svarer, s\u00e6ttes forskellige flows i gang.\u00a0<\/span><\/p>\n Rigtig glade kunder – dvs. dem der svarer 9 eller 10, vil marketingchefen rigtig gerne bruge i firmaets markedsf\u00f8ring.\u00a0<\/span><\/p>\n Efter 3 dage modtager de derfor en mail, hvor direkt\u00f8ren \u2018personligt\u2019 sp\u00f8rger om kunden ikke har lyst til at lave en anmeldelse af dem p\u00e5 Trustpilot.<\/span><\/p>\n Marketingchefen modtager ogs\u00e5 en mail omkring deres positive NPS besvarelse, s\u00e5 han ved, at her er en kunde, de m\u00e5ske kunne bruge i en case study.<\/span><\/p>\n De kunder, som svarede noget lavere p\u00e5 NPS skalaen, f\u00e5r et sp\u00f8rgeskema, hvor de bedes uddybe deres oplevelser.\u00a0<\/span>De bliver ogs\u00e5 ringet op af TEGN\u2019s kundeservice for at sikre, at kunderne ikke afmelder servicen.<\/span><\/p>\n NPS\u2019en sendes hvert halve \u00e5r, og kundernes svar gemmes, s\u00e5ledes at TEGN altid har overblikket over, hvorn\u00e5r og hvorfor kundetilfredsheden \u00e6ndres.<\/span><\/p>\n Ovenst\u00e5ende fiktive virksomhed er et godt eksempel p\u00e5, hvor lidt der skal til for at komme i gang med Marketing Automation.\u00a0<\/span><\/p>\n N\u00e6sten alle, uanset branche eller kundesegment, kan drage fordele af at implementere et eller flere Marketing Automation flows i deres kundekommunikation. Marketing Automation kan laves s\u00e5 komplekst, som man \u00f8nsker det – med data fra mange forskellige kilder – og med mange forskellige forgreninger – afh\u00e6ngigt brugerens aktiviteter. <\/span> Hvis hvad man laver ikke har v\u00e6rdi for kunden, ignorerer eller afmelder de kommunikationen og finder hj\u00e6lp ved konkurrenten.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00d8nsker du at grave dybere ned i Marketing Automation emnet, har vi skrevet en artikel med <\/span>5 ideer til dine egne Marketing Automation flows<\/span><\/a> ligesom vi har samlet en r\u00e6kke <\/span>eksempler p\u00e5 Marketing Automations<\/span><\/a> og hvordan andre virksomheder bruger det. Du kan ogs\u00e5 l\u00e6se vores artikel med <\/span>12 eksempler p\u00e5 drip-kampagner<\/span><\/a>, hvor vi gennemg\u00e5r hvordan andre firmaer bruger Marketing Automation til at pleje deres kunder.<\/span><\/p>\n Og s\u00e5 har vores gode venner ovre hos Vestjysk Marketing lavet en udem\u00e6rket tjekliste p\u00e5, hvordan man kommer godt igang med Email Automation<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\nN\u00e6ste skridt i Marketing Automation<\/span><\/h2>\n
Marketing Automation til eksisterende kunder<\/span><\/h2>\n
Marketing Automation for alle<\/span><\/h2>\n
<\/span>Det dykker vi dybere ned i i en senere artikel. <\/span>
<\/span>
<\/span>Men, uanset, hvor simpelt eller kompliceret et automation flow man har behov for, er det vigtigt hele tiden at holde fokus p\u00e5 kunden. Fokus b\u00f8r altid v\u00e6re p\u00e5 at skabe v\u00e6rdi for kunden – at sende information, som hj\u00e6lper eller uddanner kunden.\u00a0<\/span><\/p>\n