Ofte bruger man en masse tid og penge p\u00e5 at tiltr\u00e6kke kunderne via f.eks. online annoncering eller ved at lave opdateringer og konkurrencer p\u00e5 de sociale medier. Men, n\u00e5r f\u00f8rst kunden er landet og det f\u00f8rste salg er g\u00e5et igennem, er fokus ofte tilbage p\u00e5 at skaffe den n\u00e6ste kunde, fremfor at fors\u00f8ge at s\u00e6lge mere til de kunder, man allerede har.<\/span><\/p>\n Nye kunder er vigtige, men det er ofte nemmere og billigere at s\u00e6lge til kunder, der allerede kender dig, end det er at finde nye.\u00a0<\/span><\/p>\n Eksisterende kunder har allerede \u2018godkendt\u2019 dig. De ved, at de f\u00e5r deres varer, n\u00e5r de k\u00f8ber hos dig. De beh\u00f8ver ikke at lave en masse research for at v\u00e6re sikker p\u00e5, at du leverer varen. De kender k\u00f8bsflowet og f\u00f8ler sig trygge som kunde hos dig.<\/span><\/p>\n Den gamle l\u00e6res\u00e6tning med, at det koster op til 5 gange mere at s\u00e6lge til en ny kunde end en allerede eksisterende kunde, er stadig en god rettesnor.<\/span><\/p>\n Og derfor er der ogs\u00e5 mange webshops, der flittigt bruger f.eks. Facebook’s retargeting annoncering til at annoncere overfor eksisterende kunder og bes\u00f8gende i deres webshop.<\/span><\/p>\n Men, der hvor de succesfulde webshops for alvor adskiller sig fra resten, er i kommunikationen til deres kundebase og andre med interesse i deres produkter.<\/span><\/p>\n Succesfulde webshops er personlige, vedkommende og rettidige i deres kommunikation. De ved, at det ikke blot er et sp\u00f8rgsm\u00e5l om at k\u00f8re generiske annoncer p\u00e5 Facebook, eller at sende et generisk nyhedsbrev ud til alle kunderne.\u00a0\u00a0 Denne data gemmes sammen med info om m\u00e6rke og st\u00f8rrelse af den k\u00f8bte hundemad.\u00a0<\/span><\/p>\n Dette bruger webshoppen til at automatisere et flow, der automatisk sender en reminder ud, n\u00e5r det er ved at v\u00e6re tid til at k\u00f8be det n\u00e6ste l\u00e6s hundemad.\u00a0<\/span><\/p>\n Alt foreg\u00e5r automatisk: Indholdet af emailen – fra teksten der fort\u00e6ller at det er tid til nye forsyninger til \u2018Fido\u2019, valg af det rigtige m\u00e6rke hundemad til selve udsendelsen af mailen.\u00a0<\/span><\/p>\n Fra leveringsadressen kendes kundens adresse, og der kan derfor sendes tilbud om lokale events s\u00e5som lydighedstr\u00e6ning eller in-shop events i den lokale butik – ligesom eventuelle salg i butikken naturligvis registreres til brug i den fremtidige kommunikation.<\/span><\/p>\n Har systemet registreret, at hunden nu ikke l\u00e6ngere er en hvalp, og derfor b\u00f8r have noget andet foder, foresl\u00e5s dette foder ogs\u00e5 – sammen med en tekst, der forklarer, hvorfor det kan v\u00e6re en god ide, at skifte til det nye fodermix.<\/span><\/p>\n N\u00e5r Fido\u2019s ejer klikker p\u00e5 hundemaden i mailen, tages hun direkte til webshoppen, hvor ordren gennemf\u00f8res.<\/span><\/p>\n Kigges der samtidig p\u00e5 andre produkter – uanset om de bliver lagt i kurven eller ej –\u00a0 registreres dette ogs\u00e5, s\u00e5 fremtidig kommunikation kan inkludere disse. <\/span> P\u00e5 den m\u00e5de sikrer webshoppen, at de kun sender relevant og rettidig kommunikation til deres kunder.\u00a0<\/span><\/p>\n Kunden ser intet af dette – alt sker automatisk.<\/p>\n Det kunden ser, er god service. Kunden f\u00e5r en oplevelse af, at her er en forretning, der kender dem og deres behov.<\/p>\n Det giver gladere kunder, samtidig med, at der s\u00e6lges mere.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Eksemplet her var fra en webshop der solgte hurtigt oms\u00e6ttelige produkter, som ikke kr\u00e6ver de store overvejelser.\u00a0<\/span><\/p>\n Men, faktisk er personlig og n\u00e6rv\u00e6rende kommunikation mindst lige s\u00e5 vigtigt, hvis produktet der s\u00e6lges kr\u00e6ver st\u00f8rre overvejelser eller information f\u00f8rend kunden er klar til at k\u00f8be.<\/span><\/p>\n Vil du blive klogere p\u00e5 email markedsf\u00f8ring<\/a>, og hvordan du bedst bruger det til at sikre en effektiv kundekommunikation og mersalg, s\u00e5 har MarketingPlatform skrevet en lang r\u00e6kke <\/span><\/span>artikler om email marketing og marketing automation<\/span>.<\/span><\/a><\/p>\n <\/p>\nPersonlig kommunikation<\/b><\/h2>\n
<\/span>
<\/span>Lad os eksempelvis forestille os en webshop, der bl.a. s\u00e6lger hundemad.<\/span><\/p>\n![\"Fido's](\"https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/FDOs-SHOP-300x169.png\")
<\/p>\n
Som en del af deres salgsproces, s\u00f8rger de altid for, at registrere race, navn og f\u00f8dselsdag p\u00e5 kundens hund(e). Dette g\u00f8res nemt som en del af et udcheckning flow – eksempelvis ved at tilbyde hundens ejer et specialtilbud eller en lille snack p\u00e5 hundens f\u00f8dselsdag.<\/span><\/p>\n
<\/span><\/p>\nGod kundeservice giver pote<\/strong><\/h2>\n