[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_row _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Hjulet er allerede opfundet, s\u00e5 hvorfor genopfinde det? Din kundebase findes allerede, s\u00e5 hvorfor genskabe den? <\/span><\/p>\n Mistede kunder er en kendsgerning for alle i det kommercielle liv. Men en mistet<\/em> kunde er ikke n\u00f8dvendigvis helt tabt<\/em> – faktisk meget langt fra.<\/span><\/p>\n Selvf\u00f8lgelig vil d\u00e9t at v\u00e6kste og pleje en sund forretning n\u00f8dvendigvis omfatte kontinuerligt at skaffe nye kunder som en vigtig del af strategien, men det er ogs\u00e5 v\u00e6rd at huske p\u00e5, at det at v\u00e6kste virksomheden gennem k\u00f8b af nye kundeemner er meget dyrt.<\/span><\/p>\n Research lavet af <\/span>Small Business Trends<\/span><\/a> afsl\u00f8rer relevant data:<\/span><\/p>\n Kort sagt: Hvis din kommunikation, kundeoplevelsen og dine produkter og tjenester er velbalancerede, er det s\u00e5 meget lettere at s\u00e6lge til dine eksisterende kunder, end det er til nye.<\/span><\/p>\n Noget andet <\/span>research<\/span><\/a> der underst\u00f8tter dette faktum viser, at hvis du f\u00e5r din f\u00f8rstegangsk\u00f8bende kunde til at k\u00f8be fra dig gang nummer 2, s\u00e5 er det endnu mere sandsynligt (32% mere), at de laver et 3. k\u00f8b, og med det 3. k\u00f8b er der 53% st\u00f8rre chance for, at der bliver et fjerde k\u00f8b osv. osv.<\/span><\/p>\n N\u00e5r det s\u00e5 er sagt, s\u00e5 skal man ogs\u00e5 huske p\u00e5, at der altid vil v\u00e6re kunder, som hopper fra undervejs. Det er en naturlig del af at lave forretning, og der vil v\u00e6re mange og varierede grunde til at dette sker. Nogle lettere at l\u00f8se og forst\u00e5 end andre.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n If\u00f8lge <\/span>eMarketer<\/span><\/a> har en ehandelsvirksomhed en kontaktliste, hvor omkring 25-50% kan klassificeres som “inaktive” i forhold til at k\u00f8be. Har du et CRM system, vil det give dig mulighed for at finde ud af, hvor din virksomhed er placeret i denne matrix.<\/span><\/p>\n Der er dog ingen standard m\u00e5lestok med hensyn til definitionen af \u200b\u200ben “mistet kunde”. Det er <\/span>dig<\/span><\/i>, der bestemmer, hvad der indikerer k\u00f8bs-inaktivitet for din specifikke forretningstype. Igen her vil dit CRM system kunne assistere dig med den n\u00f8dvendige data.\u00a0<\/span><\/p>\n Selvf\u00f8lgelig kan en kunde, der plejede at lave meget regelm\u00e6ssige k\u00f8b af et bestemt type produkt, for eksempel fire ordrer om m\u00e5neden, og som pludselig slet ikke k\u00f8ber mere i et par m\u00e5neder, g\u00f8re det af en meget specifik grund – det vil sige, det er ikke n\u00f8dvendigvis fordi de ikke l\u00e6ngere kan lide dig som et brand, at de ikke l\u00e6ngere k\u00f8ber.<\/span><\/p>\n Det kan v\u00e6re, at det type produkt, de k\u00f8bte, havde en meget s\u00e6rlig anvendelse. Eksempelvis at det var et livsstilsprodukt eller m\u00e5ske noget mere praktisk. En \u00e6ndring i deres geografiske, adf\u00e6rdsm\u00e6ssige eller psykografiske behov kan i nogle tilf\u00e6lde forklare \u00e6ndringen i k\u00f8bsadf\u00e6rd (se vores oversigt over The Four Pillars of Segmentation<\/em> nedenfor, som vi udforskede f\u00f8rste gang i artiklen Kreativ Segmentering<\/a>).<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.5.3″ _module_preset=”default”]<\/p>\n\n
Hvad kendetegner en mistet kunde?<\/span><\/h3>\n