[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″]<\/p>\n
Vi f\u00e5r ofte henvendelser fra vores kunder omkring reglerne for SPAM i forbindelse med udsendelse af nyhedsbreve og email marketing kampagner.<\/p>\n
Nedenst\u00e5ende er g\u00e6ldende regler p\u00e5 omr\u00e5det pr. november 2018 og gengives med tilladelse fra Forbrugerombudsmanden<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Q: Kan man straffes for at udsende spam?<\/strong> <\/p>\n Q: Er \u201dtip-en-ven funktioner\u201d lovlige?<\/strong> Hvis virksomheden derudover bel\u00f8nner eller p\u00e5 anden m\u00e5de skaber et incitament for, at personer \u201dtipper venner\u201d, vil \u201dtippet\u201d til vennerne anses for at komme fra virksomheden. Det betyder, at virksomheden skal sikre, at forbrugerens venner har givet samtykke til at modtage elektronisk markedsf\u00f8ring fra virksomheden. Ellers vil henvendelser sendt via en \u201dtip-en-ven funktion\u201d v\u00e6re spam.<\/p>\n <\/p>\n Q: Hvad g\u00f8r man, hvis et afmeldingslink ikke virker?<\/strong> <\/p>\n Q: Kan et samtykke blive for\u00e6ldet, hvis det ikke er anvendt gennem l\u00e6ngere tid?<\/strong> <\/p>\n Q: Skal man kunne afmelde nyhedsbreve via det medie, som man modtager det p\u00e5 (fx pr. sms) \u2013 eller er det nok med et link til en hjemmeside?<\/strong> <\/p>\n Q: Fra hvorn\u00e5r skal en virksomhed respektere, at et samtykke er tilbagekaldt?<\/strong> <\/p>\n Q: M\u00e5 man betinge et k\u00f8b af, at kunden giver samtykke til at modtage elektronisk markedsf\u00f8ring?<\/strong> <\/p>\n Q: M\u00e5 deltagelse i en konkurrence betinges af, at man giver samtykke til at modtage markedsf\u00f8ring fra en lang r\u00e6kke firmaer?<\/strong> L\u00e6s mere om reglerne for konkurrencer.<\/a><\/p>\n <\/p>\n Q: M\u00e5 et samtykkefelt v\u00e6re forh\u00e5ndsafkrydset?<\/strong> <\/p>\n Q: Er det lovligt at indhente et samtykke til markedsf\u00f8ring i en mail eller sms?<\/strong> L\u00e6s mere om lovligt samtykke.<\/a><\/p>\n <\/p>\n Q: M\u00e5 man indhente samtykke til at modtage markedsf\u00f8ring i handelsbetingelserne?<\/strong> <\/p>\n Q: Hvor bredt kan et samtykke formuleres?<\/strong> P\u00e5 bankomr\u00e5det kan et samtykke fx omhandle oplysninger om \u201dnye eller forbedrede indl\u00e5nsmuligheder pr. mail\u201d eller \u201dnye eller forbedrede pensionsmuligheder p\u00e5 sms\u201d. Det vil p\u00e5 samme m\u00e5de v\u00e6re muligt at indhente samtykke til at modtage reklamemails om b\u00f8rnet\u00f8j, stuem\u00f8bler, havem\u00f8bler, bilforsikringer eller lignende. Derimod vil et samtykke, der lyder \u201dnyheder og gode tilbud fra os\u201d, v\u00e6re for ukonkret formuleret.<\/p>\n Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse skal det ogs\u00e5 fremg\u00e5 af samtykket, hvem man vil modtage markedsf\u00f8ring fra, og p\u00e5 hvilket medie markedsf\u00f8ringen vil blive sendt. L\u00e6s mere om lovligt samtykke<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Q: Skal det fremg\u00e5 af samtykket, om markedsf\u00f8ringen udsendes pr. mail, sms mv.?<\/strong> <\/p>\n Q: Hvad er kravene til et samtykke til at modtage reklamemails mv?<\/strong> <\/p>\n Q: M\u00e5 man have en konkurrence p\u00e5 Facebook, hvor deltagerne skal \u201dlike\u201d et opslag som en betingelse for at deltage?<\/strong> <\/p>\n Q: Er det lovligt at have en \u201dtabt kurv funktionalitet\u201d, hvor der sendes mails til personer, som afbryder et k\u00f8b?<\/strong> <\/p>\n Q: Er udsendelse af sp\u00f8rgeskemaer og markedsunders\u00f8gelse omfattet af spamreglerne?<\/strong> <\/p>\n Q: Er det lovligt at sende en mail eller sms, hvor modtageren opfordres til at indgive en brugeranmeldelse?<\/strong> L\u00e6s mere om Lovligt samtykke.<\/a><\/p>\n <\/p>\n Q: M\u00e5 man sende reklamemails til tidligere kunder?<\/strong> L\u00e6s mere om reglerne for spam og elektronisk post<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Q: M\u00e5 man have reklamer i en mailsignatur?<\/strong> <\/p>\n Q: M\u00e5 man sende reklamemails til tidligere og nuv\u00e6rende kunder?<\/strong> <\/p>\n Q: M\u00e5 man sende reklamemails til tidligere kunder?<\/strong> <\/p>\n Q: M\u00e5 man sende en mail og tilbyde modtageren et job?<\/strong> <\/p>\n Q: Er det lovligt at sende en mail, hvor man tilbyder at k\u00f8be produkter af modtageren?<\/strong> <\/p>\n Q: Er alle mails og sms\u2019er fra virksomheder omfattet af spamreglerne?<\/strong> <\/p>\n Q: Hvorn\u00e5r er man som afsender en virksomhed?<\/strong> <\/p>\n Q: M\u00e5 man sende mails til andre virksomheder?<\/strong> <\/p>\n Q: Hvorn\u00e5r kan man lovligt sende mails, sms\u2019er mv. med reklamer og anden markedsf\u00f8ring?<\/strong> <\/p>\n Q: Hvorn\u00e5r er det ulovligt at sende mails, sms\u2019er mv.?<\/strong> Spamforbuddet g\u00e6lder i forhold til alle, dvs. at virksomheder ikke m\u00e5 sende elektroniske reklamer til forbrugere, andre virksomheder, foreninger, ansatte i offentlige myndigheder mv.<\/p>\n <\/p>\n Se reglerne p\u00e5 Forbrugerombudsmandens side.<\/a><\/p>\n <\/p>\n
A: Ja. Virksomheden kan straffes med b\u00f8de, hvis den overtr\u00e6der spamreglerne.<\/p>\n
A: Hvis en virksomhed har en delefunktion eller \u201dtip-en-ven funktion\u201d, som g\u00f8r, at indhold bliver sendt ud til en forbrugers kontakter, skal det v\u00e6re muligt for forbrugeren at redigere i den tekst, som sendes ud med indholdet.<\/p>\n
A: Hvis man f\u00e5r en meddelelse om, at afmeldingslinket ikke virker, kan man skrive en mail eller et brev til virksomheden og oplyse, at man \u00f8nsker at tilbagekalde et samtykke. Det skal virksomheden respektere.<\/p>\n
A: Som udgangspunkt g\u00e6lder et samtykke til at modtage markedsf\u00f8ring, indtil det tilbagekaldes. Det er dog Forbrugerombudsmandens opfattelse, at et samtykke kan falde bort efter principperne om passivitet, hvis virksomheden ikke har gjort brug af samtykket i en l\u00e6ngere periode \u2013 det m\u00e5 anses for at v\u00e6re et \u00e5r.<\/p>\n
A: Det er et krav, at der i reklamehenvendelser altid er en post- eller mailadresse, som modtageren kan henvende sig til, hvis han\/hun ikke \u00f8nsker yderligere henvendelser. Derudover kan det v\u00e6re en god id\u00e9 ogs\u00e5 at have fx et afmeldingslink. Virksomheden har ansvaret for, at afmeldingslinket virker.<\/p>\n
A: Virksomheden skal respektere, at en tilladelse (et samtykke) er tilbagekaldt, fra det \u00f8jeblik tilbagekaldelsen er kommet frem til virksomheden. Det vil som udgangspunkt v\u00e6re tilf\u00e6ldet p\u00e5 det tidspunkt, hvor et afmeldingslink er benyttet, eller hvor en mail om afmelding er modtaget hos virksomheden.<\/p>\n
A: Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse er det som udgangspunkt ulovligt, at en forbruger skal sige ja tak til at modtage reklamer via sms eller mail for at f\u00e5 lov til at k\u00f8be en vare. Det er dog tilladt fx at tilbyde en rabat til forbrugere, der samtidig med k\u00f8bet siger ja tak til at modtage reklamer via sms eller mail. Det kr\u00e6ver dog, at forbrugeren ogs\u00e5 har mulighed for at k\u00f8be varen til fuld pris) uden at acceptere elektroniske henvendelser.<\/p>\n
A: Ja. Det er som udgangspunkt lovligt, at en forbruger skal sige ja tak til at modtage fx reklamemails for at kunne deltage i en konkurrence. Men det skal fremg\u00e5 klart og tydeligt, at dette er en betingelse for at deltage. Forbrugeren skal foretage en aktiv handling for at tilkendegive at han\/hun giver tilladelse til at blive kontaktet, og han\/hun m\u00e5 ikke v\u00e6re i tvivl om, at han\/hun giver et samtykke til at modtage reklamemails. Derudover skal det fremg\u00e5 klart og tydeligt, hvad forbrugeren konkret giver samtykke til.<\/p>\n
A: Nej. Et samtykke, der er indhentet ved, at et felt er afkrydset p\u00e5 forh\u00e5nd, er ikke lovligt at bruge. Hvis et felt, hvori man kan give sin tilladelse (samtykke) til at modtage markedsf\u00f8ring, er forh\u00e5ndsafkrydset, er der risiko for, at forbrugeren overser det.<\/p>\n
A: Nej. Et samtykke til at modtage markedsf\u00f8ring skal v\u00e6re hentet, f\u00f8r markedsf\u00f8ringen sendes ud. Det kan derfor ikke indhentes ved, at man sender en mail eller en sms med en opfordring til at tilmelde sig fx et nyhedsbrev. Et samtykke kan derimod indhentes via en hjemmeside eller ved, at forbrugeren udfylder en blanket.<\/p>\n
A: Nej. Hvis det st\u00e5r i handelsbetingelserne, at kunden ved at acceptere betingelserne giver tilladelse (samtykke) til at modtage markedsf\u00f8ring, er det ikke et informeret samtykke. Samtykket skal derfor ogs\u00e5 v\u00e6re tydeligt fremh\u00e6vet over for den p\u00e5g\u00e6ldende, for at det er tilstr\u00e6kkelig informeret og dermed lovligt at bruge.<\/p>\n
A: Samtykket (tilladelsen) kan formuleres forholdsvist bredt. Det skal dog som udgangspunkt v\u00e6re klart, hvilke produkttyper der gives samtykke til at modtage markedsf\u00f8ring om.<\/p>\n
A: Ja et samtykke skal v\u00e6re konkretiseret, s\u00e5 det tydeligt fremg\u00e5r, hvordan markedsf\u00f8ringen sendes. Har en person fx givet tilladelse til at modtage markedsf\u00f8ring pr. mail, kan samtykket ikke bruges til ogs\u00e5 at sende markedsf\u00f8ring pr. sms.<\/p>\n
A: Et samtykke (en tilladelse fra forbrugeren) skal v\u00e6re \u201dinformeret\u201d og \u201dkonkretiseret\u201d. At samtykket er \u201dinformeret\u201d vil sige, at personen skal v\u00e6re klar over, at han\/hun giver et samtykke til markedsf\u00f8ring. At samtykket er \u201dkonkretiseret\u201d vil sige, at det klart og utvetydigt skal fremg\u00e5, hvad der gives samtykke til. Efter Forbrugerombudsmandens opfattelse skal det ogs\u00e5 fremg\u00e5 af samtykket, hvem man vil modtage markedsf\u00f8ring fra.<\/p>\n
A: S\u00e5 l\u00e6nge Facebook har en funktion, der g\u00f8r at man kan frabede sig henvendelser fra bestemte virksomheders sider, er det tilladt. N\u00e5r en facebookbruger \u201dliker\u201d et opslag, er det omfattet af begrebet om \u201dandre midler til fjernkommunikation\u201d. Det betyder, at en facebookbrugers venner skal have mulighed for at frabede sig opslag fra en bestemt virksomhed.<\/p>\n
A: Nej. Udsendelse af en \u201dservicemail\u201d til en person, der har afbrudt et bestillingsforl\u00f8b, hvor der g\u00f8res opm\u00e6rksom p\u00e5, at bestillingen er afbrudt, og hvordan bestillingen kan genoptages, vil v\u00e6re omfattet af spamreglerne og er dermed ulovligt. En s\u00e5dan mail kan derfor kun sendes, hvis modtageren forudg\u00e5ende har givet tilladelse (samtykke) til det.<\/p>\n
A: Mails og sms\u2019er med et link til markedsunders\u00f8gelser, kundetilfredshedsanalyser eller lignende er som udgangspunkt ikke omfattet af spamreglerne. Det betyder, at det er tilladt at sende den type mails uden forudg\u00e5ende tilladelse (samtykke) fra modtagerne. Men hvis analysen mv. har til form\u00e5l at \u201dbrande\u201d (fremme kendskabet til) en virksomhed eller reklamere for en virksomheds produkter, vil henvendelsen v\u00e6re spam og ulovlig, hvis modtageren ikke har givet tilladelse til det.<\/p>\n
A: Ja, det er lovligt uden samtykke at sende en mail eller sms til fx en tidligere kunde, hvor personen opfordres til at anmelde en k\u00f8bsoplevelse hos en virksomhed. Henvendelsen skal dog fremtr\u00e6de neutral, og den m\u00e5 ikke indeholde markedsf\u00f8ring af virksomheden. Kunden skal derudover have mulighed for at frabede sig yderligere anmodninger om anmeldelser.<\/p>\n
A: Rene servicemeddelelser, fx om oml\u00e6gninger\/\u00e6ndringer i aftale-\/policeforhold i l\u00f8bende kundeforhold, fx forsikringer eller abonnementer, falder uden for spamreglerne. Forbrugerombudsmanden har eksempelvis udtalt, at det var lovligt, at et el-selskab sendte sms-beskeder om planlagte el-afbrydelser til de ber\u00f8rte kunder. Kunderne skulle dog have mulighed for at frabede sig sms-beskederne.<\/p>\n
A: Forbrugerombudsmanden accepterer, at virksomheder viser et logo eller har en neutral henvisning til egen hjemmeside i en mailsignatur. Dette vil ikke v\u00e6re omfattet af spamreglerne. Det vil derimod v\u00e6re omfattet, hvis mailsignaturen indeholder tilbud eller andre former for markedsf\u00f8ring.<\/p>\n
A: Nej. Det er ulovligt at sende mails mv. til nuv\u00e6rende kunder, hvis det har til form\u00e5l at markedsf\u00f8re eller s\u00e6lge varer eller ydelser, medmindre kunden har givet sin tilladelse (samtykke) til det. Man m\u00e5 fx ikke sende en mail, hvor man tilbyder kunden andre af virksomhedens produkter. Men man m\u00e5 gerne sende en mail, hvor man oplyser om \u00e6ndringer i aftalen (servicemeddelelse), s\u00e5 l\u00e6nge mailen ikke indeholder fors\u00f8g p\u00e5 mersalg (salg af nye varer) eller branding af virksomheden.<\/p>\n
A: Nej, man m\u00e5 som udgangspunkt kun sende reklamemails til modtagere, der p\u00e5 forh\u00e5nd har givet tilladelse (samtykke) til det. Det g\u00e6lder uanset, om modtageren er en tidligere kunde. Det er kun lovligt sende mails til en tidligere kunde, hvis f\u00f8lgende betingelser alle er opfyldt:<\/p>\n\n
A: Ja, henvendelser, hvor modtageren tilbydes et job, er efter Forbrugerombudsmandens praksis som udgangspunkt ikke omfattet af \u201dafs\u00e6tningsbegrebet\u201d (med det form\u00e5l at s\u00e6lge varer eller services) i markedsf\u00f8ringsloven.<\/p>\n
A: Ja, henvendelser med henblik p\u00e5 k\u00f8b af produkter fra modtageren er efter Forbrugerombudsmandens opfattelse som udgangspunkt ikke omfattet af spamreglerne, da henvendelserne ikke har til form\u00e5l at s\u00e6lge varer mv.<\/p>\n
A: Nej. Det er kun henvendelser, der udsendes for at markedsf\u00f8re eller s\u00e6lge varer, tjenesteydelser mv. Branding af virksomheden vil ogs\u00e5 v\u00e6re omfattet af spamreglerne.<\/p>\n
A: Man er en virksomhed, hvis mails mv. sendes ud som en erhvervsm\u00e6ssig aktivitet, dvs. har til form\u00e5l at markedsf\u00f8re (eller s\u00e6lge) varer eller ydelser. Det er ikke afg\u00f8rende, om virksomheden eller foreningen drives med \u00f8konomisk gevinst for \u00f8je, og det er uden betydning, om der er tale om fuldtids- eller bibesk\u00e6ftigelse. Den erhvervsm\u00e6ssige aktivitet m\u00e5 dog have en vis fortsat karakter (foreg\u00e5 i l\u00e6ngere tid) og et ikke helt ubetydeligt omfang. Frivillige foreninger kan i nogle tilf\u00e6lde have aktiviteter med et erhvervsm\u00e6ssigt pr\u00e6g, og i de tilf\u00e6lde er det ulovligt at henvende sig elektronisk til forbrugere eller virksomheder, medmindre de har givet tilladelse til det. Politiske foreningers aktiviteter er ikke omfattet af spamreglerne.<\/p>\n
A: Nej. Spamforbuddet g\u00e6lder i forhold til alle, dvs. at virksomheden ikke m\u00e5 sende elektronisk markedsf\u00f8ring til andre virksomheder, medmindre de har sagt ja tak til at modtage den type henvendelser.<\/p>\n
A: Det er lovligt at sende mails, sms\u2019er mv. med markedsf\u00f8ring til modtagere, der har bedt om det, dvs. har givet deres samtykke.<\/p>\n
A: Det er ulovligt at kontakte forbrugere via mail og sms (elektronisk post) for at markedsf\u00f8re varer eller tjenesteydelser, medmindre forbrugeren i forvejen har givet sin tilladelse til det (givet samtykke).<\/p>\n