[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22.3″ custom_padding=”0px|||”][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”800px” custom_padding=”0px|||” use_custom_width=”on” custom_width_px=”800px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″]<\/p>\n
<\/p>\n
Hvorfor afmelder folk sig mit nyhedsbrev? Selv om enhver Email Marketing ansvarlig hader at se folk afmelde sig nyhedsbrevet, er det en realitet alle m\u00e5 forholde sig.<\/p>\n
For hver udsendt nyhedsbrev vil der altid v\u00e6re en r\u00e6kke folk som af den ene eller anden grund ikke l\u00e6ngere \u00f8nsker at v\u00e6re tilmeldt nyhedsbrevet. Det kan v\u00e6re en bitter pille at sluge, at folk afmelder sig det nyhedsbrev, som du har arbejdet s\u00e5 h\u00e5rdt p\u00e5 – og at du samtidig m\u00e5ske mister en kunde.<\/p>\n
Og man kan ikke lade v\u00e6re med at t\u00e6nke p\u00e5 hvad man mon kunne have gjort anderledes i det seneste nyhedsbrev for at undg\u00e5 at disse folk afmeldte nyhedsbrevet. Passede indholdet ikke til modtageren? Sendte jeg p\u00e5 forkert tidspunkt? Sendte jeg for ofte? Sendte jeg for sj\u00e6ldent?<\/p>\n
\nDet kan v\u00e6re en bitter pille at sluge, at folk afmelder sig det nyhedsbrev, som du har arbejdet s\u00e5 h\u00e5rdt p\u00e5 – og at du samtidig m\u00e5ske mister en kunde.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Den gennemsnitlige unsubscribe rate ligger globalt p\u00e5 omkring 0,5%, men det vil naturligvis v\u00e6re forskellig fra branche til branche. Som udgangspunkt kan man sige, at holder din unsubscribe rate sig under 2%, s\u00e5 er tallene forholdsvist normale, og der er ikke den store grund til alarm.<\/p>\n
Men alligevel vil du naturligvis gerne nedbringe antallet af folk som afmelder sig dit nyhedsbrev. For sandheden er, at prisen for at skaffe nye kunder er markant h\u00f8jere end prisen for at fastholde kunder, og det er derfor naturligvis i din interesse at fastholde kunderne s\u00e5 l\u00e6nge som muligt, n\u00e5r f\u00f8rst du har fat i dem. En tabt kunde kommer sj\u00e6ldent tilbage.<\/p>\n
I stedet for at se det negative i dette faktum g\u00e6lder det om at l\u00e6re, hvorfor ender med at framelde sig nyhedsbrevet.<\/p>\n
Her kommer 9 r\u00e5d der kan hj\u00e6lpe dig med at fastholde folk p\u00e5 din emailliste og sikre, at de ikke afmelder dit nyhedsbrev:<\/p>\n
<\/h4>\n
<\/p>\n
1. V\u00e6r konsistent i frekvensen af udsendelser<\/h4>\n
En af de v\u00e6sentligste \u00e5rsager til at folk framelder sig nyhedsbrevet er, at modtageren f\u00f8ler man generer dem. Det kan f.eks. v\u00e6re dit udsendelsesm\u00f8nster som generer dem. Det kan v\u00e6re at du<\/p>\n
\n
- Ikke har udsendt et nyhedsbrev i meget lang tid og pludselig genoptager processen<\/li>\n
- \u00c6ndrer frekvensen af udsendelser fra f\u00e5 til mange eller omvendt<\/li>\n
- Udsender nyhedsbreve uden nogen reel plan om bestemte udsendelsestidspunkter<\/li>\n<\/ul>\n
S\u00f8rg altid for at holde et konstant flow, s\u00e5 folk ved at de modtager noget fra dig – og meget gerne hvorn\u00e5r. Se nedenfor.<\/p>\n
<\/p>\n
2. Fort\u00e6l hvor ofte du sender nyhedsbrevet – Eller lad folk bestemme<\/h4>\n
Det er altid vigtigt at forventningsafstemme. Derfor, s\u00f8rg for at folk ved hvor ofte du har t\u00e6nkt dig at sende mails til dem. Skriv det gerne p\u00e5 websitet eller den popup, hvor de tilmelder sig dit nyhedsbrev. Eller skriv hvor ofte du til sende nyhedsbrev i dine Facebook Lead Ads i sign up processen. S\u00f8rg ogs\u00e5 gerne for at gentage det i double opt-in mailen og\/eller ‘tak for tilmelding’ mailen, som personen modtager.<\/p>\n
\nDerfor, s\u00f8rg for at folk ved hvor ofte du har t\u00e6nkt dig at sende mails til dem.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Og vil du g\u00f8re ekstra meget ud af denne del kan du v\u00e6lge at lade folk der tilmelder sig nyhedsbreve bestemme, hvor ofte de \u00f8nsker at modtage nyhedsbrevet. Giv dem f.eks. muligheden for at modtage 1 gang eller 4 gange i m\u00e5neden – eller m\u00e5ske endda flere gange om ugen.<\/p>\n
Du kan endvidere v\u00e6lge at udsende en mail til inaktive personer p\u00e5 din nyhedsbrevliste og bede dem svare p\u00e5 hvor ofte de gerne vil modtage nyhedsbrevet. Det kan v\u00e6re en m\u00e5de at f\u00e5 gen-engageret dem og p\u00e5 en m\u00e5de, som de selv foretr\u00e6kker.<\/p>\n
Husk at f\u00e5 overholdt denne frekvens. Ellers skuffer du din modtager, og vi er tilbage ved punkt 1, som n\u00e6vnt ovenfor, hvor du ikke er konsistent i dine udsendelser, hvilket ender med irritere folk og dermed afmelde sig nyhedsbrevet.<\/p>\n
<\/p>\n
3. Test udsendelsesfrekvensen<\/h4>\n
Du er ikke n\u00f8dvendigvis altid s\u00e5 heldig, at du kan f\u00e5 folk til at fort\u00e6lle dig hvor ofte de \u00f8nsker at modtage nyhedsbrevet – eller p\u00e5 hvilke tidspunkter.<\/p>\n
S\u00f8rg derfor for at g\u00e5 dine data n\u00f8je efter for at se, hvad der trigger en afmelding. Var det da du sendte morgen eller aften? Var det da du sendte mandag eller torsdag. Eller var det da du sendte 2 mails 2 dage i tr\u00e6k?<\/p>\n
Husk p\u00e5 i forl\u00e6ngelse heraf, at de tilmeldte kan have forskellige preferencer for hvorn\u00e5r de \u00f8nsker at modtage en mail fra dig og smertegr\u00e6nsen for hvorn\u00e5r de f\u00f8ler sig generet kan v\u00e6re meget forskelligt. Det er derfor vigtigt at arbejde meget med segmenter og kigge p\u00e5 dataen for det enkelte segment.<\/p>\n
<\/p>\n
4. Segmenter din nyhedsbrevliste<\/h4>\n
At udsende nyhedsbreve til segmenter er en god id\u00e9 i flere henseender. Blandt andet kan det st\u00e6rkt p\u00e5virke Open Rate, Click-Through Rate og konverteringsraten meget positivt. Men ogs\u00e5 i fors\u00f8get p\u00e5 at undg\u00e5 at folk framelder sig nyhedsbrevet, kan segmentering med fordel bruges.<\/p>\n
\nVed at segmentere dine modtagere f\u00e5r du den fordel, at du har st\u00f8rre mulighed for at lave indhold, som noget bedre er m\u00e5lrettet modtageren og som dermed i deres \u00f8jne er v\u00e6rdifuldt indhold og ikke bare st\u00f8j.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Ved at segmentere dine modtagere f\u00e5r du den fordel, at du har st\u00f8rre mulighed for at lave indhold, som noget bedre er m\u00e5lrettet modtageren og som dermed i deres \u00f8jne er v\u00e6rdifuldt indhold og ikke bare st\u00f8j.<\/p>\n
M\u00e5ske har du data i din platform, som du kan bruge til segmenteringen, men du kan ogs\u00e5 v\u00e6lge allerede ved sign up til nyhedsbrevet at sp\u00f8rge personen, hvilken type indhold vedkommende er interesseret i. F.eks. om det skal v\u00e6re kun ved tilbud, ved nye varer, ved arrangementer, ved nye artikler og guides eller noget helt femte.\u00a0<\/span><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/version2.png” align=”center” _builder_version=”3.23.3″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”3.27.4″]<\/p>\n
Ved at sende nyhedsbreve ud til segmenter f\u00e5r du endvidere den fordel, at din analyse af data vil blive noget mere eksakt og valid, da du kigger ned i segmenter og ikke over en bred kam.<\/p>\n
<\/p>\n
5. Tilbyd kanaleksklusivitet<\/h4>\n
Du har formentlig flere kunder der b\u00e5de f\u00f8lger dig p\u00e5 Facebook samt er tilmeldt dit nyhedsbrev. Men hvorfor skal de egentlig blive ved med at modtage dine nyhedsbreve, hvis de i forvejen f\u00e5r helt samme information p\u00e5 Facebook? T\u00e6nk p\u00e5 at deres indbakke i forvejen er fyldt med nyhedsbreve fra et hav af andre virksomheder og organisationer, og man gider ganske enkelt ikke spilde tiden p\u00e5 nyhedsbreve som indeholder information, som man allerede modtager andet steds fra.<\/p>\n
\nS\u00f8rg derfor for at du kommunikerer forskellige ting i dine kanaler, s\u00e5 man f\u00e5 en eksklusiv oplevelse i hver af dine kanaler<\/p>\n<\/blockquote>\n
S\u00f8rg derfor for at du kommunikerer forskellige ting i dine kanaler, s\u00e5 man f\u00e5 en eksklusiv oplevelse i hver af dine kanaler – og at man dermed har en grund til at f\u00f8lge dig flere steder. Dermed sikrer du ogs\u00e5, at hvis du mister en kunde i \u00e9n af dine kanaler, s\u00e5 holder du formentlig fast i dem i en af dine \u00f8vrige kanaler.<\/p>\n
S\u00f8rg for at der kommer virkelig st\u00e6rke tilbud eller decideret gaver til de, der er tilmeldt de nyhedsbrev. Det skal v\u00e6re s\u00e5dan, at de ved, at der i ny og n\u00e6 kommer helt eksklusive tilbud, som de bare ikke KAN g\u00e5 glip af! Det kan v\u00e6re at du f.eks. 4 gange i \u00e5ret k\u00f8rer virkelig st\u00e6rke udsalg, hvor man skal bruge en rabatkode, som man kun f\u00e5r, hvis man er tilmeldt nyhedsbrevet.<\/p>\n
Her er kunsten s\u00e5 i forl\u00e6ngelse heraf ikke n\u00f8dvendigvis at ligge disse tilbud p\u00e5 bestemte tidspunkter, s\u00e5 folk venter med at k\u00f8be hos dig fordi de ved, der kommer et tilbud p\u00e5 et bestemt tidspunkt.<\/p>\n
<\/p>\n
6. Tilbyd alternative m\u00e5der at f\u00f8lge dig p\u00e5<\/h4>\n
St\u00e5r du alligevel til at miste en tilmelding til nyhedsbrevet, s\u00e5 b\u00f8r du g\u00f8re hvad du kan for stadig at holde fast i dem. S\u00f8rg for at linke til \u00f8vrige steder, hvor man kan f\u00f8lge dig, som Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter eller andet. Husk ogs\u00e5 at g\u00f8re opm\u00e6rksom p\u00e5 de \u00f8vrige fordele der m\u00e5tte v\u00e6re ved at f\u00f8lge dig p\u00e5 de andre kanaler.<\/p>\n
<\/p>\n
7. Optim\u00e9r dine mails til alle enheder<\/h4>\n
S\u00f8rg altid for at tjekke dine mails inden udsendelse, s\u00e5 du sikrer, at de ser godt ud p\u00e5 alle enheder. Tjekker du f.eks. kun dit nyhedsbrev p\u00e5 computeren uden at bruge et v\u00e6rkt\u00f8j som Litmus til at teste hvordan den fremst\u00e5r p\u00e5 b\u00e5de computer, tablet og mobil samt i de forskellige email programmer som Outlook, Gmail m.v., kan du risikere, at nyhedsbrevet ikke ser p\u00e6n ud p\u00e5 alle enheder, og det kan forh\u00f8je risikoen for unsubscribes v\u00e6sentligt.<\/p>\n
\nV\u00e6r sikker p\u00e5 at din email template er optimeret til mobilenheder.<\/p>\n<\/blockquote>\n
V\u00e6r sikker p\u00e5 at din email template er optimeret til mobilenheder. Der er tidligere lavet unders\u00f8gelser der viser, at omkring 70% af emails der ikke er optimeret til mobil bliver slettet. Forestil dig s\u00e5 hvor mange der i forl\u00e6ngelse heraf afmelder sig nyhedsbrevet, hvis de gang p\u00e5 gang oplever nyhedsbreve, der ikke er optimeret til mobilen.<\/p>\n
Tag et kig i statistikken i din Email Marketing platform for at f\u00e5 et indblik i hvor mange der \u00e5bner dine nyhedsbreve p\u00e5 en mobilenhed.<\/p>\n
<\/p>\n
8. Optim\u00e9r st\u00f8rrelsen p\u00e5 nyhedsbrevet<\/h4>\n
Selv om de fleste i dag har gode netforbindelser, er det fortsat vigtigt at v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5 st\u00f8rrelsen af dit nyhedsbrev. Det g\u00e6lder om at holde st\u00f8rrelsen s\u00e5 lav som muligt. Ingen gider at vente p\u00e5 at et nyhedsbrev bliver indl\u00e6st. Det kan v\u00e6re man er p\u00e5 rejse i udlandet eller er i sommerhus i udkantsdanmark, hvor netforbindelsen er d\u00e5rlig. S\u00f8rg for at du ikke bruger for store og tunge billeder, og at der ikke bliver brugt elementer som loader langsomt p\u00e5 mobilen.<\/p>\n
<\/p>\n
9. Tilbyd en afskedgave<\/h4>\n
Skulle det alligevel komme s\u00e5 vidt at personen afmelder sig nyhedsbrevet, kan du fors\u00f8ge med et sidste skridt. N\u00e5r du sender mailen om at vedkommende nu er afmeldt nyhedsbrevet, kan du tilbyde vedkommende en afskedgave fra din webshop som tak for loyalt at have fulgt dig gennem tiden. Giv valget mellem 2-3 forskellige produkter eller fri fragt, en kl\u00e6kkelig rabat p\u00e5 n\u00e6ste ordre eller andet. Forh\u00e5bentlig noget der f\u00e5r vedkommende til at genoverveje sin udmelding.<\/p>\n
Og kan du alligevel f\u00e5 omvendt beslutningen om at afmelde sig, s\u00e5 husk i afskedsmailen jfr. punkt 6 l\u00e6ngere oppe at g\u00f8re opm\u00e6rksom p\u00e5 de andre kanaler man kan f\u00f8lge jer p\u00e5 som Facebook, YouTube eller andet, og hvilke fordele de f\u00e5r, s\u00e5 du fors\u00f8ger at holde personen i dit netv\u00e6rk.<\/p>\n
Endelig kan du overveje at bede om feedback, s\u00e5 du ved hvordan du kan forbedre dig og pr\u00f8ve at sikre f\u00e6rre unsubscribes fremadrettet.<\/p>\n
<\/p>\n