[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ text_font=”||||||||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Vi har alle h\u00f8rt om kundeloyalitet, og alle har med sikkerhed en forestille om hvad kundeloyalitet betyder. Det er for nogle \u00e5benlyst den hellige gral inden for marketing – og dette er ikke uden grund.<\/p>\n
Hvis man dykker lidt l\u00e6ngere ned i emnet og unders\u00f8ger hvordan folk opfatter kundeloyalitet, s\u00e5 finder man ud af, at der er overraskende stor forskel p\u00e5 hvordan man opfatter emnet. Mange har opfattelsen af at kundeloyalitet er noget der kan k\u00f8bes – M\u00e5ske fordi der findes et hav a l\u00f8sninger p\u00e5 markedet som lover hurtig Return on Investment (ROI).<\/p>\n
S\u00e5 lad os lige tage den op med det samme: Det kan ikke lade sig g\u00f8re.<\/p>\n
Kundeloyalitet er et s\u00e6rdeles old-school begreb. Det er den absolut sv\u00e6reste \u00f8velse i din relation med din kunde. Det optjenes. Eller rettere, det er noget der SKAL optjenes.[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/bank-banking-blue-50987.png” align=”center” _builder_version=”4.16″ width=”80%” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Kampagner som er lavet for at skabe attention, som f.eks. tilbud, udsalg og rabatter, kan give nye kunder og i nogle tilf\u00e6lde skabe tilbagevendende kunder. Men i sig selv skaber de ikke kundeloyalitet.<\/p>\n
Ligesom du selv kan, kan dine konkurrenter underbyde dine udsalg og rabatter og give endnu bedre tilbud. Det vil de med sikkerhed g\u00f8re.<\/p>\n
Men det er kundeloyaliteten der g\u00f8r, at kunderne v\u00e6lger dig frem for konkurrenterne. Eller i hvert fald kommer tilbage til dig, n\u00e5r de har udnyttet konkurrentens bedre tilbud. Og hvis du g\u00f8r tingene helt rigtigt, kan du sikre, at dine kunder slet ikke begynder at kigge til anden side.<\/p>\n
Hvorfor?<\/p>\n
Fordi kundeloyalitet er f\u00f8lelsesbaseret. Mere specifikt handler det om en konstant positiv oplevelse med din virksomhed eller dit brand. Selve oplevelsen er det absolut essentielle her. Det er godt at have et fantastisk produkt, men dette giver ikke loyalitet i sig selv. Ligeledes vil verdens bedste kundeservice i sig selv ikke v\u00e6re nok til at skabe loyaliteten.<\/p>\n
Det er summen af oplevelsen, der skaber kundeloyalitet.<\/p>\n
Kundeloyalitet udspringer af en f\u00f8lelsesbaseret oplevelse som et individ har med dit brand – fra start til slut. Og skulle du sende med p\u00e5 en succesfuld m\u00e5de at binde personlige, etiske og v\u00e6rdiskabende elementer sammen i en f\u00f8lelsesm\u00e6ssig sammenh\u00e6ngende oplevelse, vil dette fostre kundeloyalitet og dermed skabe en b\u00e5de styrket oplevet og faktisk v\u00e6rdi for dit brand.<\/p>\n
Brug et \u00f8jeblik p\u00e5 at t\u00e6nke over din egen personlige loyalitet. Hvem er det du er mest loyal overfor – og hvorfor? Hvem er det du er mest loyal overfor og hvad er det du s\u00e6tter mest pris p\u00e5 i din relation med dem?<\/p>\n
Det er overvejende sandsynligt at familie og venner er de, du er mest loyal overfor. Og at en f\u00f8lelse af sikkerhed og forst\u00e5else er en helt essentiel del af loyaliteten.<\/p>\n
Disse ting skaber et b\u00e5nd. I forhold til at brand vil det give en \u00e6gte, personlig investering i dit brand og dit produkt. En investering der er meget vigtigere end prisen. Det skaber tillid, som over tid skaber kundeloyalitet.<\/p>\n
<\/p>\n
Det er i virkeligheden helt basal marketing.<\/p>\n
Det er markant billigere at s\u00e6lge til eksisterende kunder frem for at skaffe nye kunder. Returnerende kunder er emotionelt investerede i dit brand, og det er mere sandsynligt at de gennemsnitligt k\u00f8ber for mere end en nye kunde, som kommer til dit website eller din webshop f\u00f8rste gang. Man ser n\u00e6sten uden undtagelse h\u00f8jere konverteringsrate og h\u00f8jere gennemsnitligt k\u00f8b fra returnende kunder. Der skal mindre til at overtale dem til et k\u00f8b, fordi de har den emotionelle investering i dit brand.<\/p>\n
At bygge kundeloyalitet og give en fremragende kundeservice er helt essentiel for din kontinuerlige succes. I noget research lavet af Small Business Trends kan man l\u00e6se en overbevisende grund til at bygge kundeloyalitet:<\/p>\n
Det skal selvf\u00f8lgelig ikke underkendes at den prim\u00e6re grund til at skifte til et andet brand (med 31%) er lavere pris, if\u00f8lge en unders\u00f8gelse lavet af Verint i 2016. Anden data fra KISSmetrics viste dog at at prisfaktoren g\u00e5r h\u00e5nd i h\u00e5nd i 71% af tilf\u00e6ldene med d\u00e5rlig kundeservice, n\u00e5r et individ frav\u00e6lger et brand til fordel for en anden.<\/p>\n
Denne type unders\u00f8gelser viser altid \u00e9n sandhed: En god oplevelse p\u00e5 tv\u00e6rs af alle aspekter af forretningen leder til kundeloyalitet.<\/p>\n
Og m\u00e5ske mest vigtigt i kontekst med denne artikel og broen mellem kundeloyalitet og email marketing:<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/marketingplatform.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/beautiful-beauty-black-friday-972995.jpg” align=”center” _builder_version=”4.16″ width=”80%” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Der er en del faktorer i dette, men t\u00e6nk ikke p\u00e5 det som rocket science, for det er det virkelig ikke.<\/p>\n
Det er klart at de helt grundl\u00e6ggende ting skal v\u00e6re p\u00e5 plads, som vi talte om tidligere; Produktet skal have en fornuftig pris, skal v\u00e6re konkurrencem\u00e6ssig relevant og give en virkelig god v\u00e6rdi i forhold til det kunden forventede. Dette er dog kun de grundl\u00e6ggende ting for at kunne opn\u00e5 kundeloyalitet. Derudover er det essentielt at lave en sammenh\u00e6ngende, emotionel engagerende og konsistent kundeservice.<\/p>\n
Hos MarketingPlatform mener vi at disse 5 elementer er helt essentielle for at opn\u00e5 kundeloyalitet:<\/p>\n
Kundeservice<\/strong> Personlige relationer<\/strong> Hvis du har kunder b\u00e5de online og offline er dette endnu mere vigtigt. At s\u00f8rge for en konsistent oplevelse p\u00e5 tv\u00e6rs af kanalerne er alfa og omega og vil give en direkte afledt effekt p\u00e5 loyaliteten. Det er essentielt at kunderne ikke oplever forskel p\u00e5 at handle online og offline.<\/p>\n Omd\u00f8mme og f\u00e6llesskab Hvordan du tackler disse ting vil enten blive til den klare fordel – eller ulempe. Og dette giver et afsmittende tryk i f\u00e6llesskabet eller kundegruppen.<\/p>\n Giver det brand noget ud over det s\u00e6dvanlige? Hvad er det der t\u00e6ller for dit brand, og hvordan viser og beviser du dette commitment overfor m\u00e5lgruppen?<\/p>\n Husk at kundeloyalitet er bygget p\u00e5 f\u00f8lelser. Giv dine kunder en grund til at tro p\u00e5 at det for dig ikke kun handler om prisen, men at der er s\u00e5 meget mere. Hvis det bliver gjort rigtigt, vil du ikke kun vinde en kunde, men du vil ogs\u00e5 f\u00e5 en ambassad\u00f8r for dit brand.<\/p>\n G\u00f8r det nemt<\/strong> Din tilstedev\u00e6relse p\u00e5 sociale medier og hvorvidt du g\u00f8r det muligt for kunder at n\u00e5 dig her og stille sp\u00f8rgsm\u00e5l er ogs\u00e5 meget vigtigt.<\/p>\n V\u00e6r dog meget opm\u00e6rksom p\u00e5, at folk forventer svar – og hurtigt. S\u00e5 \u00e5bner du op for en kommunikationsvej p\u00e5 f.eks. Facebook, s\u00e5 er det vigtigt at f\u00e5 svaret hurtigt og effektivt – som ved en hvilken som helst anden henvendelse til din kundeservice. V\u00e6r ogs\u00e5 omhyggelig n\u00e5r du skal moderere indholdet p\u00e5 din sociale kanal. Mange vil med tiden opleve kritik, som andre nuv\u00e6rende og potentielle kunder ogs\u00e5 kan se og reagere p\u00e5, og det er essentielt at reagere helt korrekt. Og her kan det hurtigt blive uhyre komplekst. Men det kan omvendt betyde alverden for dit omd\u00f8mme og loyaliteten.<\/p>\n Giv en bel\u00f8nning til kunderne<\/strong> Programmet skal dog ikke v\u00e6re besv\u00e6rligt at lave og vedligeholde. Du b\u00f8r v\u00e6re s\u00e5 opfindsom som muligt og lave bel\u00f8nninger som er p\u00e5 linje med dine produkter og dine v\u00e6rdier som brand. Husk ogs\u00e5 p\u00e5 at bel\u00f8nninger ikke altid beh\u00f8ver at v\u00e6re af \u00f8konomisk art. En bel\u00f8nning kan v\u00e6re mere eksperimentabel eller blive lavet via gamification – noget vi ber\u00f8rer i en artikel andet steds.<\/p>\n Vis loyalitet overfor dine kunder – og de vil g\u00f8re det overfor dig.<\/p>\n <\/p>\n I sidste ende er kundeloyalitet bygget p\u00e5 hvordan, hvorn\u00e5r og hvor du kommunikerer med m\u00e5lgruppen. Det er hvad du siger til dem og hvordan du siger det til dem, som underst\u00f8tter b\u00e5de dit produkt og din kundeservice.<\/p>\n Hvis du binder disse faktorer sammen p\u00e5 en succesfuld m\u00e5de, hvis du er \u00e6gte, og giver en fornemmelse af empati, er du rigtigt godt p\u00e5 vej mod at skabe en voksende og engagerende gruppe af kunder, som ikke kun er loyale, men som ogs\u00e5 vil optr\u00e6de som ambassad\u00f8rer for dit brand.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” module_class=”ressourcer-signup” _builder_version=”4.11.2″ background_color=”#dee7f1″ background_enable_color=”off” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” custom_padding_tablet=”||||false|false” custom_padding_phone=”||||false|false” top_divider_style=”asymmetric2″ top_divider_color=”#ffffff” top_divider_height=”60px” global_module=”19033″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}”][et_pb_row custom_padding_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.16″ background_color=”#152872″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”100px||100px||false|false” custom_padding_tablet=”50px|20px|50px|20px|false|false” custom_padding_phone=”40px||||false|false” border_radii=”on|22px|22px|22px|22px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ text_text_color=”#ffffff” header_2_font=”|800|||||||” header_2_text_color=”#ffffff” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pr\u00f8veperioden er gratis, helt uforpligtende og udl\u00f8ber efter 14 dage, hvis du ikke \u00f8nsker at forts\u00e6tte. [\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”40%” width_tablet=”100%” width_phone=”95%” width_last_edited=”on|tablet” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\nHer handler det om rent faktisk at g\u00f8re det, som man lover kunderne. Hvordan du behandler kunderne, uanset om det er negative eller positive henvendelser, er helt essentielt. Solen skinner ikke altid, og de virksomheder som form\u00e5r at vende noget negativt til noget positivt kan kraftigt bidrage af det.<\/p>\n
\nSelv med online handler er det forhold du bygger med dine kunder personlig. Der er en kunde, et menneske i den anden ende af interaktionen. Hvordan du kommunikerer med dem p\u00e5 alle niveauer og touchpoints p\u00e5 tv\u00e6rs af kunderejsen vil v\u00e6re med til at definere trov\u00e6rdigheden mellem kunden og dig.<\/p>\n
\n<\/strong>Dit brand, og din kundes loyalitet til det, er meget mere end bare selve produktet. Nu til dags handler det ogs\u00e5 meget om hvordan dit produkt kommer til verden. Dine finansielle, HR og kilder til produktet er meget i fokus. F.eks. om der er brugt b\u00e6redygtige elementer, om produkterne er blevet produceret under acceptable forhold osv. vil for mange kunder betyde meget.<\/p>\n
\nHvordan kan kunderne komme i kontakt med dig? Hvorn\u00e5r kan kunderne komme i kontakt med dig? T\u00e6nk p\u00e5 at kundeservice for mange kunder er andet end blot en online chat eller et call-center, de kan komme i kontakt med.<\/p>\n
\nIf\u00f8lge CrowdTwist vil 76% af alle m\u00e6nd og 72% af alle kvinder shoppe hos en virksomhed som tilbyder en form for et loyalitetsprogram. Kunder elsker at f\u00f8le sig v\u00e6rdsat, og eftersom de har valgt at handle hos dig frem for dine konkurrenter, er det ikke urimeligt at tilbyde dem en form for bel\u00f8nning med et loyalitetsprogram.<\/p>\nKommunikation, kommunikation, kommunikation<\/h3>\n
Pr\u00f8v MarketingPlatform gratis i 14 dage<\/h2>\n
\nVed tilmelding modtager du samtidig vores uddannelsesflow p\u00e5 en serie af mails \u2013 og vores nyhedsbrev.<\/span><\/p>\n